Статистика невыкупа заказов н/п
 |
Ram Boo
--, -- |
09/02/2014
SezD:
Как раз за ценность тоже % берется, а с наложкой всегда ценные посылки.
Как раз за ценность тоже % берется, а с наложкой всегда ценные посылки.
Я не подвергаю ваши слова сомнению просто потому что ни разу мы не заплатили процент за ценность. Оплачивается только тариф на возврат, что подтверждается в том числе почтовыми ярлыками на посылке. А в случае с ЕМС не платится вообще ничего.
 |
Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания) |
09/02/2014
RamBoo:
Оплачивается только тариф на возврат
Оплачивается только тариф на возврат
Все верно, беру свои слова обратно!, просто вспомнилось, как на почте спросила оператор, ценная ли посылка, вот и сложилось впечатление, что от ценности тоже цена за возврат зависит.
|
|
Ram Boo
--, -- |
09/02/2014
SezD:
на почте спросила оператор, ценная ли посылка, вот и сложилось впечатление
на почте спросила оператор, ценная ли посылка, вот и сложилось впечатление
Бывает
Иногда операторы пытаются даже наложенный платеж взять за возвратную посылку Приходится вразумлять.
 |
|
17/02/2014
Уважаемые, начали брать предоплату в размере 10% + стоимость пересылки, пока клиенты не отказывают. 
 |
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
18/02/2014
RamBoo:
А что это даст, если клиент передумал? 10% придется вернуть.
А что это даст, если клиент передумал? 10% придется вернуть.
ну как бы подтверждение серьезности от клиента)
ИМХО бред это. Может в крупногабарите прокатит, а так очень несерьезный подход, сразу говорите всем клиентам, что вы им не доверяете со всеми последствиями.
|
|
|
18/02/2014
RamBoo:
А что это даст, если клиент передумал? 10% придется вернуть.
А что это даст, если клиент передумал? 10% придется вернуть.
Выше ответили, это практически 100 % гарантия того, что товар клиенту нужен!
|
|
|
18/02/2014
msergey11:
ИМХО бред это. Может в крупногабарите прокатит, а так очень несерьезный подход, сразу говорите всем клиентам, что вы им не доверяете со всеми последствиями.
ИМХО бред это. Может в крупногабарите прокатит, а так очень несерьезный подход, сразу говорите всем клиентам, что вы им не доверяете со всеми последствиями.
"Очень несерьезный подход" - это слать кому попало, куда попало товар с высоким чеком (и не только), теряя свои личные деньги!
Конечно бред, Ebay, Ali, Amazon и т. д. - вообще работают по полной предоплате.
СССР закончился, благотворительностью - не занимаемся!
P.S. Из одного клиента, от которого товар возвращается к нам, с трудом выбиваем деньги за пересылку, у него паспорт украли, типа перевод не может сделать. Обещался 28 числа и только с карточки Сбера. Ему так удобно! При этом еще говорит, что мол - вы как только получите от меня деньги - со мной работать не будете. Естественно не будем, мы не лохи.
|
|
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
18/02/2014
Martin Eden:
"Очень несерьезный подход" - это слать кому попало, куда попало товар с высоким чеком (и не только), теряя свои личные деньги!
"Очень несерьезный подход" - это слать кому попало, куда попало товар с высоким чеком (и не только), теряя свои личные деньги!
Так шлите с высокой маржой, а не чеком
|
|
Ram Boo
--, -- |
18/02/2014
Martin Eden:
Выше ответили, это практически 100 % гарантия того, что товар клиенту нужен
Выше ответили, это практически 100 % гарантия того, что товар клиенту нужен
Сегодня нужен, но через неделю уже нет - купил в другом месте, просто не нужен, передумал, срочно уехал и не смогу получить, сотня других причин. Пишу вам, что посылку забирать не стану, верните бабки. Точка. Не вернете - суд. Кто по-вашему выиграет?
|
|
|
19/02/2014
msergey11:
Так шлите с высокой маржой, а не чеком
Так шлите с высокой маржой, а не чеком
Маржа нормальная, но это не значит что нужно работать себе в минус!
|
|
|
19/02/2014
RamBoo:
Сегодня нужен, но через неделю уже нет - купил в другом месте, просто не нужен, передумал, срочно уехал и не смогу получить, сотня других причин. Пишу вам, что посылку забирать не стану, верните бабки. Точка. Не вернете - суд. Кто по-вашему выиграет?
Сегодня нужен, но через неделю уже нет - купил в другом месте, просто не нужен, передумал, срочно уехал и не смогу получить, сотня других причин. Пишу вам, что посылку забирать не стану, верните бабки. Точка. Не вернете - суд. Кто по-вашему выиграет?
Так мы вернем ему бабки, во всяком случае гарантии больше, что внеся их - он не сделает то что вы написали! Мы еще не сталкивались с теми, кто их вносит, а потом просит вернуть обратно.
 |
|
19/02/2014
Честно говоря, я не понимаю - почему не пользоваться базами неблагонадежных покупателей? Если покупатель в базе - то предоплата, хотя бы частичная.
Также на осеннем форуме insales был интересный доклад Глеба Никулина из компании ТопДеливери как раз по снижению невыкупа.
Там есть один простой способ - при проверке заказа проверьте регион получателя и код города его телефона. Если не совпадает (а это бывает нередко), то заказ скорее всего выкуплен не будет.
Также на осеннем форуме insales был интересный доклад Глеба Никулина из компании ТопДеливери как раз по снижению невыкупа.
Там есть один простой способ - при проверке заказа проверьте регион получателя и код города его телефона. Если не совпадает (а это бывает нередко), то заказ скорее всего выкуплен не будет.
 |
|
19/02/2014
iliaz:
Честно говоря, я не понимаю - почему не пользоваться базами неблагонадежных покупателей?
Честно говоря, я не понимаю - почему не пользоваться базами неблагонадежных покупателей?
Жить им не долго, раз. Два это причины попадания людей в эту базу.
Лично я бы сразу туда всех своих самых лучших клиентов внес:wink:
 |
|
19/02/2014
Martin Eden:
Маржа нормальная, но это не значит что нужно работать себе в минус!
Маржа нормальная, но это не значит что нужно работать себе в минус!
Спешу Вас огорчить... Не работая с наложкой Вы не до получаете прибыль которая многократно покрыла бы Ваши расходы.
Другими словами отказывая клиентам в отправлении наложенным платежом Вы несете намного больший убыток чем от невыкупа заказов.
Давайте спалю тему (и пусть меня закидают помидорами)
Наша статистика:
до 15% - предоплата
до 10% - не выкуп
75% - наложенный платеж
Сумма расходов на пересылку (туда-обратно) невыкупленных заказов составляет менее 1% от стоимости товаров выкупленных при наложенном платеже.
Далее возьмем цифры с потолка:
Возьмем средний чек в 5000 руб.
Возьмем наценку на товар в 20%
Стоимость закупки товара 4170 руб.
Цена продажи 5000 руб.
Количество отправляемых заказов в месяц 100 шт
75 * 5000 = 375000 (выкуплено товара на сумму)
75 * (5000 - 4170) = 62250 (моржа от выкупленного товара)
375000 * 0.01 = 3750 (расходы на доставку не выкупов - 1% от выкупленного товара)
62250 - 3750 = 58500 вот эта та сумма которую вы ежемесячно теряете не отправляя товар наложенным платежом.
Этот расчет конечно все так баловство и надо сидеть и считать с подстановкой реальных цифр. Думайте, считайте, решайте.
Я подозреваю что у Вас еще достаточно маленький магазин, поскольку у Вас еще хватает времени пообщаться с клиентами которые не выкупили заказ. Все придет со временем. С наложкой работать тяжело не из-за не выкупов, а из-за того что оборотные средства замораживаются на длительный срок.
Ответить
Читайте также
08/04/2021
Товары конкурентов можно убирать из поисковой выдачи маркетплейса, постоянно отправляя их в резерв. Такое предположение сделали продавцы, торгующие на Ozon, на основе конкретного случая....
Подробнее
 |
|
23/08/2012
Владельцы рекламных площадок в интернете предлагают рекламодателям различные модели оплаты – CPM, CPC, CPL и прочие. Что означают эти сокращения и как выбрать оптимальную для вас модель оплаты?...
Подробнее
