 |
Ram Boo
--, -- |
17/11/2016
Eliseo:
Да тот же Алиэкспресс- когда кому что задаром отправляет?
Да тот же Алиэкспресс- когда кому что задаром отправляет?
Меня тоже всегда удивляло, что люди готовы платить хрен знает кому любые деньги, даже на карточку Сбербанка, чем в магазин, на котором есть реквизиты и адрес продавца, процессинг, который весь вдоль и попрек проверен банками и налоговой. Но проще заплатить невнятной тетке с одностраничника (однодневника), а потом говорить, что все магазины кидалы. И ведь даже знакомые так рассуждают: на карту Сбера это же безопасно... Хренею!
 |
|
17/11/2016
RamBoo:
мы не настаиваем.
мы не настаиваем.
А Вы попробуйте, Вам понравится
Вы кошек не любите? Да Вы их готовить не умеете!
RamBoo:
даже на карточку Сбербанка, чем в магазин, на котором есть реквизиты и адрес продавца
даже на карточку Сбербанка, чем в магазин, на котором есть реквизиты и адрес продавца
Это да. Расчетного счета боятся, а на карту непонятно кому сами просят. Умом Россию не понять
 |
|
17/11/2016
RamBoo:
люди готовы платить хрен знает кому любые деньги, даже на карточку Сбербанка, чем в магазин, на котором есть реквизиты и адрес продавца
люди готовы платить хрен знает кому любые деньги, даже на карточку Сбербанка, чем в магазин, на котором есть реквизиты и адрес продавца
Кстати, тоже регулярно встречаются люди, которые просят номер карты, чтобы на нее перевести. Согласен, что наших людей не понять...
 |
|
17/11/2016
Anton Shishkin:
Пообщался со знакомыми из США.
Пообщался со знакомыми из США.
Про них не говорю, это вообще другой мир.
Anton Shishkin:
Да и то, каждая ли страна в Европе? Да и правильно ли это?
Да и то, каждая ли страна в Европе? Да и правильно ли это?
Достоверно могу сказать только про те, где продаю: Финляндия, Германия, Швеция.
Anton Shishkin:
Лично мне схема предоплаты нравится больше и я считаю её перспективной.
Лично мне схема предоплаты нравится больше и я считаю её перспективной.
Ну вот только клиенты так не считают. Я в Европе бы вообще ничего не продавал. А так - потери 3-5% от неоплаты.
|
|
|
17/11/2016
Фролик:
Никогда не слышал про постоплату где-либо.
Никогда не слышал про постоплату где-либо.
RamBoo:
Я тоже об этом только от kaavain услышал.
Я тоже об этом только от kaavain услышал.
Да полно. У меня была проблема - как на финский язык перевести "предоплата" тупо нет термина очевидно-понятного частным лицам.
Я и сам этим пользуюсь. Пример тольько опрошлой недели:
www.webhallen.com купил ребенку электронную книжку, отцу планшет, 200 евро, постоплата.
г. Лахти, отвез чинить разбитое окно. Счет мне пришлют хорошо если новому году, а окно уже целенькое стоит.
Про всякие айфоны даже не говорю...
С Алиэкспресс не стройте себе иллюзий, это тоже не Предоплата для продавца. Я запросто могу передумать и не взять посылку на почте, и Али вернет мне деньги, при этом продавец НЕ ПОЛУЧИТ свой товар назад. Другой разговор что если я буду делать так постоянно то меня, наверное, забанят.
 |
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
17/11/2016
RamBoo:
звонки от покупателей, которые после заказа звонят и спрашивают, а точно ли все в наличии. Достали конкуренты без своего склада!
звонки от покупателей, которые после заказа звонят и спрашивают, а точно ли все в наличии. Достали конкуренты без своего склада!
ППКС. Тоже страдаем от таких конкурентов и отвечаем на такие же бессмысленные звонки. Считаю, что такие "деятели" должны называться по-другому нежели магазины, чтобы люди понимали куда они пришли.
|
|
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
17/11/2016
kaavain, а как дела обстоят в Европе с неоплаченными заказами по постоплате? Насколько реально вытрясти деньги, если чел не оплатил или не востребовал? У нас же в России проблема в том, что по ЗЗПП покупатель имеет право отказаться от товара в любое время, но обязан возместить продавцу фактические затраты на доставку и т.п. На деле никто их не возмещает. В моей практике с 2009 года только 4 человека возместили затраты на доставку. Возвратов же больше тысячи. И каких-либо рычагов, чтобы получить с покупателя фактические затраты у бизнеса нет от слова совсем. Были бы реально работающие механизмы, думаю, что и от наложки бы не отказывались и постоплата была бы возможна. А пока их нет, то и развитие идет по пути предоплаты.
 |
|
17/11/2016
На данный момент, спустя полтора года после запуска статистика - около 1-2%. Но приходится ради этого буквально за руку держать каждого покупателя.
Доходило до анекдотических случаев, вроде нескольких email-ов с матами в твой адрес за то, что "кинули" (там правда был не НП).
По опыту: зачастую почта просто не информирует вовремя о поступлении посылки, а люди элементарно забывают, их можно понять.
Доходило до анекдотических случаев, вроде нескольких email-ов с матами в твой адрес за то, что "кинули" (там правда был не НП).
По опыту: зачастую почта просто не информирует вовремя о поступлении посылки, а люди элементарно забывают, их можно понять.
|
|
|
17/11/2016
Изначально не оплачивается порядка 10% в срок (2 недели с даты заказа). Я отправляю напоминания по мылу (через месяц) - половина оплачивается с благодарностью, что напоминание бесплатно. Далее еще через месяц я шлю напоминания на бумаге - еще половина оплачивается. Причем иногда не сразу, рекорд был - 8 месяцев с момента счета. Оставшиеся 2.5% не оплачиваются и идут в черный список. Однако не все они "гомосеки", так как я отправляю 90% посылок без трекинга, и эти не оплаченные могли быть тупо потеряны или адрес неверный.
Сейчас в Европе кризис неплатежей, и процветают коллекторы. Их много. Даже на входах в супермаркеты стоят большие таблички "оплати вовремя иначе хана тебе".
Но реально можно стрясти только с того, кому есть чего терять так как тряска идет в основном добровольно-принудительная (если заказы небольшие, если больше 1000 евро то уже можно и через суд). Если человек не отморозок на пособии, то он побоится портить себе кредитную историю.
Но, увы, отморозков все больше. В Швеции под Стокгольмом вообще похоже община какая-то, на меня был реальный набег пидоров.
У меня товары делаются под заказ, и я об этом пишу на всех сайтах, включая буржуйские. Согласно ВСЕМ ЗЗПП товары под заказ не возвращаются если надлежащего качества, даже через интернет купленные. За 10 лет работы у меня было ДВА случая возврата, и то я решил что бодаться себе дороже.
Но тем кто обязан возвращать хуже, в Европе возвратить товар легко. Магазины реальные НЕ обязаны принимать назад, но многие принимают. Можно взять телек за 5000 евро, посмотреть его пару недель и вернуть - так многие поступают.
В другом магазе например можно прийти с чеком и сказать что потерял товар - дадут новый, реально мне так выдали раз швабру за 15 евро. Но есть и те что не берут назад - только выдают тебе кредит на покупку на сумму сданного.
Вернуть в интернет-магазин можно вообще даже если опечатка была в описании товара - сразу тебе шлют этикеку для бесплатной отправки назад продавцу. Если возврат без причины - тут не знаю, не пробовал, но многие продавцы декларируют что и это бесплатно.
|
|
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
17/11/2016
kaavain:
Сейчас в Европе кризис неплатежей
Сейчас в Европе кризис неплатежей
В России же кризис порядочных людей. Вот реально пока я не занялась интернет-продажами, я о людях думала гораздо лучше. Сейчас же я почти везде подозреваю подвохи. И мне это не нравится. Потому как недобросовестные покупатели портят лично мою карму
Если появится механизм возмещения реальный, работающий, то я буду в числе первых, кто вернет наложку в магазин. Пока мне хватает возвратов с ПВЗ за мой счет.
|
|
|
17/11/2016
ПВЗ это отдельный разговор, и там есть объяснение. Даже я с ПВЗ работаю только по 100% предоплате.
|
|
|
17/11/2016
RamBoo:
?
?
Все просто. Первое - клиенты ПВЗ на 90% это мелкие заказы, за доставку платить жалко. Соответственно потерять такой заказ не так уж и страшно.
Клиент, который хочет экономить, готов к тому, что за экономию денег надо платить чем-то другим, он уже платит неудобством ехать за заказом самому. Ещё одно дополнительное в виде предоплаты - только добавляет ценности его экономии, одном больше - невелика беда. Он УЖЕ решил пожертвовать комфортом, не я первый это предложил.
Это с одной стороны. С другой стороны - в отличие от доставки и даже посты, заказ не пойдёт к нему сам в виде курьера или извещения. А раз не идёт - то и забыть про него легче. Никто не подталкивает платить - можно и не платить. Курьер же звонит, приезжает. Извещение почтальон ногами приносит. А тут лежит себе и лежит. Поэтому я и перекладываю заботу забрать заказ на клиента путём предоплаты.
Кстати объясняю это тем, кто задаёт вопросы очень просто - хотя и не правда. Я говорю что по новому закону если платить в офисе (ПВЗ) то это считается торговой площадью и налог. А с предоплатой -это не продажа а выдача. Глотают.
Случай с дорогими заказами в ПВЗ я не беру, так как у меня дорогие заказы обычно люди ответственные делают, они бы и так забрали. Но предоплату и с них беру, они и легче платят.
На практике 90% соглашаются. В 1% случаев я от принципа отступаю.
|
|
Ram Boo
--, -- |
18/11/2016
kaavain:
Первое - клиенты ПВЗ на 90% это мелкие заказы, за доставку платить жалко.
Первое - клиенты ПВЗ на 90% это мелкие заказы, за доставку платить жалко.
У нас статистика совсем иная... Дорогие заказы в равной степени на ПВЗ идут. Видимо опять все зависит от аудитории и товара.
kaavain:
Кстати объясняю это тем, кто задаёт вопросы очень просто - хотя и не правда. Я говорю что по новому закону если платить в офисе (ПВЗ) то это считается торговой площадью и налог. А с предоплатой -это не продажа а выдача.
Кстати объясняю это тем, кто задаёт вопросы очень просто - хотя и не правда. Я говорю что по новому закону если платить в офисе (ПВЗ) то это считается торговой площадью и налог. А с предоплатой -это не продажа а выдача.
налог в смысле, что заказ дороже обойдется? У нас вроде налогов не боятся, ибо мало кто вообще о них задумывается.kaavain:
Случай с дорогими заказами в ПВЗ я не беру, так как у меня дорогие заказы обычно люди ответственные делают, они бы и так забрали. Но предоплату и с них беру, они и легче платят.
Случай с дорогими заказами в ПВЗ я не беру, так как у меня дорогие заказы обычно люди ответственные делают, они бы и так забрали. Но предоплату и с них беру, они и легче платят.
Эта фраза для меня прозвучала, как "у меня очень много ручного труда". Если способ доставки настроен на работу только по предоплате, то такой заказ автоматом аннулируется через час. А у вас получается, есть варианты или возможность поклянчить
 |
|
18/11/2016
С ПВЗ ситуация не однозначная. Достаточно много тех, кому в течение дня в принципе не удобно ждать курьера, в основном это те, кто занят в сфере обслуживания - банкиры, официанты, продавцы и тд, т.е. те люди, которых курьер может застать в процессе работы.
Другая категория - это когда товар средне габаритный и везти его с работы не совсем удобно.
Люди постепенно начинают привыкать к тому, что самовывоза как такового в принципе не бывает, но есть пункты выдачи в достаточном количестве. У разных магазинов разная политика, плеер, например, идет по пути удорожания товара при самовывозе, но удешевлении при курьерской доставке. Но я не могу понять тех, у кого есть один свой ПВЗ и там берут за самовывоз порядка 100 руб за любой заказ (как-то покупал телефон за 12000, за самовывоз взяли 100 р, что вполне могли включить в стоимость устройства).
Оплата при получении еще очень долго будет в тренде, у людей есть наличные, а значит они их будут тратить до тех пор, пока они есть. Как только ситуация с оборотом безнала изменится - изменится и принцип оплаты.
Предоплата при курьерской доставке в моем случае встречается порядка 1%, т.е. человек оплатил на сайте и затем ему доставил курьер. С ПВЗ ситуация аналогичная.
С почтой наложка имеет, пожалуй, только одну особенность и связана она со сроками доставки, хотя почта часто доставляет сопоставимо с региональной эконом доставкой (в пределах недели). Доставку почтой нужно контролировать - писать, слать, звонить, т.е. каждый такой заказ держать на контроле, т.к. банально потеря извещения часто приводит к невозможности получить отправление. Но у наложки есть один значительный плюс - быстрый возврат денег, переводы на р/с и наличными идут не дольше 3 дней, что сопоставимо с эквайрингом.
Другая категория - это когда товар средне габаритный и везти его с работы не совсем удобно.
Люди постепенно начинают привыкать к тому, что самовывоза как такового в принципе не бывает, но есть пункты выдачи в достаточном количестве. У разных магазинов разная политика, плеер, например, идет по пути удорожания товара при самовывозе, но удешевлении при курьерской доставке. Но я не могу понять тех, у кого есть один свой ПВЗ и там берут за самовывоз порядка 100 руб за любой заказ (как-то покупал телефон за 12000, за самовывоз взяли 100 р, что вполне могли включить в стоимость устройства).
Оплата при получении еще очень долго будет в тренде, у людей есть наличные, а значит они их будут тратить до тех пор, пока они есть. Как только ситуация с оборотом безнала изменится - изменится и принцип оплаты.
Предоплата при курьерской доставке в моем случае встречается порядка 1%, т.е. человек оплатил на сайте и затем ему доставил курьер. С ПВЗ ситуация аналогичная.
С почтой наложка имеет, пожалуй, только одну особенность и связана она со сроками доставки, хотя почта часто доставляет сопоставимо с региональной эконом доставкой (в пределах недели). Доставку почтой нужно контролировать - писать, слать, звонить, т.е. каждый такой заказ держать на контроле, т.к. банально потеря извещения часто приводит к невозможности получить отправление. Но у наложки есть один значительный плюс - быстрый возврат денег, переводы на р/с и наличными идут не дольше 3 дней, что сопоставимо с эквайрингом.
Ответить
Читайте также
08/04/2021
Товары конкурентов можно убирать из поисковой выдачи маркетплейса, постоянно отправляя их в резерв. Такое предположение сделали продавцы, торгующие на Ozon, на основе конкретного случая....
Подробнее
 |
|
23/08/2012
Владельцы рекламных площадок в интернете предлагают рекламодателям различные модели оплаты – CPM, CPC, CPL и прочие. Что означают эти сокращения и как выбрать оптимальную для вас модель оплаты?...
Подробнее
