Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Статистика невыкупа заказов н/п



Ссылка на сообщение


Никогда не слышал про постоплату где-либо. В качестве эталона я беру пример с zaposs.com, они принимают только карты, даже paypal не принимают, там в FAQ даже нет ни единого намека на то, что оплатить можно как-то иначе, кроме как на сайте



Ссылка на сообщение


Eliseo:

Отправлять товар неизвестно кому неизвестно куда на 100 тыс. руб. без аванса? Да вы охренели?!

Ну вот мы и пришли к консенсусу :mrgreen: А чему вы удивляетесь? Вы то с товаром в случае отказа останетесь, а вот возврат денег - геморрой. А если не пойми от кого то вообще без вариантов.

Eliseo:

Получается цена заказа 750 руб? И не хотят платить аванс на такую сумму?

У нас тоже своего рода сувенирка, хотя и дешевая. Средний чек 1500. Даже на такую сумму предоплату делать не хотят. Может и делали бы, если бы не было вариантов, но мы не настаиваем. Все равно у нас возвраты менее 4%. С ПВЗ возвраты чаще, чем с почты.

Фролик:

Никогда не слышал про постоплату где-либо.

Я тоже об этом только от kaavain услышал. Страшная вещь. Но появились знакомые в Германии. Надо будет поспрашивать.



Ссылка на сообщение


Eliseo:

Да тот же Алиэкспресс- когда кому что задаром отправляет?

Меня тоже всегда удивляло, что люди готовы платить хрен знает кому любые деньги, даже на карточку Сбербанка, чем в магазин, на котором есть реквизиты и адрес продавца, процессинг, который весь вдоль и попрек проверен банками и налоговой. Но проще заплатить невнятной тетке с одностраничника (однодневника), а потом говорить, что все магазины кидалы. И ведь даже знакомые так рассуждают: на карту Сбера это же безопасно... Хренею!



Ссылка на сообщение


RamBoo:

мы не настаиваем.

А Вы попробуйте, Вам понравится :lol:

Вы кошек не любите? Да Вы их готовить не умеете!

RamBoo:

даже на карточку Сбербанка, чем в магазин, на котором есть реквизиты и адрес продавца

Это да. Расчетного счета боятся, а на карту непонятно кому сами просят. Умом Россию не понять



Ссылка на сообщение


RamBoo:

люди готовы платить хрен знает кому любые деньги, даже на карточку Сбербанка, чем в магазин, на котором есть реквизиты и адрес продавца

Кстати, тоже регулярно встречаются люди, которые просят номер карты, чтобы на нее перевести. Согласен, что наших людей не понять...



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Пообщался со знакомыми из США.


Про них не говорю, это вообще другой мир.


Anton Shishkin:

Да и то, каждая ли страна в Европе? Да и правильно ли это?


Достоверно могу сказать только про те, где продаю: Финляндия, Германия, Швеция.

Anton Shishkin:

Лично мне схема предоплаты нравится больше и я считаю её перспективной.


Ну вот только клиенты так не считают. Я в Европе бы вообще ничего не продавал. А так - потери 3-5% от неоплаты.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Никогда не слышал про постоплату где-либо.

RamBoo:

Я тоже об этом только от kaavain услышал.


Да полно. У меня была проблема - как на финский язык перевести "предоплата" тупо нет термина очевидно-понятного частным лицам.

Я и сам этим пользуюсь. Пример тольько опрошлой недели:

www.webhallen.com купил ребенку электронную книжку, отцу планшет, 200 евро, постоплата.

г. Лахти, отвез чинить разбитое окно. Счет мне пришлют хорошо если новому году, а окно уже целенькое стоит.

Про всякие айфоны даже не говорю...

С Алиэкспресс не стройте себе иллюзий, это тоже не Предоплата для продавца. Я запросто могу передумать и не взять посылку на почте, и Али вернет мне деньги, при этом продавец НЕ ПОЛУЧИТ свой товар назад. Другой разговор что если я буду делать так постоянно то меня, наверное, забанят.



Ссылка на сообщение


RamBoo:

звонки от покупателей, которые после заказа звонят и спрашивают, а точно ли все в наличии. Достали конкуренты без своего склада!

ППКС. Тоже страдаем от таких конкурентов и отвечаем на такие же бессмысленные звонки. Считаю, что такие "деятели" должны называться по-другому нежели магазины, чтобы люди понимали куда они пришли.



Ссылка на сообщение


kaavain, а как дела обстоят в Европе с неоплаченными заказами по постоплате? Насколько реально вытрясти деньги, если чел не оплатил или не востребовал? У нас же в России проблема в том, что по ЗЗПП покупатель имеет право отказаться от товара в любое время, но обязан возместить продавцу фактические затраты на доставку и т.п. На деле никто их не возмещает. В моей практике с 2009 года только 4 человека возместили затраты на доставку. Возвратов же больше тысячи. И каких-либо рычагов, чтобы получить с покупателя фактические затраты у бизнеса нет от слова совсем. Были бы реально работающие механизмы, думаю, что и от наложки бы не отказывались и постоплата была бы возможна. А пока их нет, то и развитие идет по пути предоплаты.



Ссылка на сообщение


На данный момент, спустя полтора года после запуска статистика - около 1-2%. Но приходится ради этого буквально за руку держать каждого покупателя.

Доходило до анекдотических случаев, вроде нескольких email-ов с матами в твой адрес за то, что "кинули" (там правда был не НП).

По опыту: зачастую почта просто не информирует вовремя о поступлении посылки, а люди элементарно забывают, их можно понять.



Ссылка на сообщение


Анна А.:

kaavain, а как дела обстоят в Европе с неоплаченными заказами по постоплате?


Изначально не оплачивается порядка 10% в срок (2 недели с даты заказа). Я отправляю напоминания по мылу (через месяц) - половина оплачивается с благодарностью, что напоминание бесплатно. Далее еще через месяц я шлю напоминания на бумаге - еще половина оплачивается. Причем иногда не сразу, рекорд был - 8 месяцев с момента счета. Оставшиеся 2.5% не оплачиваются и идут в черный список. Однако не все они "гомосеки", так как я отправляю 90% посылок без трекинга, и эти не оплаченные могли быть тупо потеряны или адрес неверный.

Анна А.:

Насколько реально вытрясти деньги, если чел не оплатил или не востребовал?


Сейчас в Европе кризис неплатежей, и процветают коллекторы. Их много. Даже на входах в супермаркеты стоят большие таблички "оплати вовремя иначе хана тебе".

Но реально можно стрясти только с того, кому есть чего терять так как тряска идет в основном добровольно-принудительная (если заказы небольшие, если больше 1000 евро то уже можно и через суд). Если человек не отморозок на пособии, то он побоится портить себе кредитную историю.

Но, увы, отморозков все больше. В Швеции под Стокгольмом вообще похоже община какая-то, на меня был реальный набег пидоров.

Анна А.:

по ЗЗПП покупатель имеет право отказаться от товара в любое время


У меня товары делаются под заказ, и я об этом пишу на всех сайтах, включая буржуйские. Согласно ВСЕМ ЗЗПП товары под заказ не возвращаются если надлежащего качества, даже через интернет купленные. За 10 лет работы у меня было ДВА случая возврата, и то я решил что бодаться себе дороже.

Но тем кто обязан возвращать хуже, в Европе возвратить товар легко. Магазины реальные НЕ обязаны принимать назад, но многие принимают. Можно взять телек за 5000 евро, посмотреть его пару недель и вернуть - так многие поступают.

В другом магазе например можно прийти с чеком и сказать что потерял товар - дадут новый, реально мне так выдали раз швабру за 15 евро. Но есть и те что не берут назад - только выдают тебе кредит на покупку на сумму сданного.

Вернуть в интернет-магазин можно вообще даже если опечатка была в описании товара - сразу тебе шлют этикеку для бесплатной отправки назад продавцу. Если возврат без причины - тут не знаю, не пробовал, но многие продавцы декларируют что и это бесплатно.



Ссылка на сообщение


kaavain:

Сейчас в Европе кризис неплатежей

В России же кризис порядочных людей. Вот реально пока я не занялась интернет-продажами, я о людях думала гораздо лучше. Сейчас же я почти везде подозреваю подвохи. И мне это не нравится. Потому как недобросовестные покупатели портят лично мою карму :)

Если появится механизм возмещения реальный, работающий, то я буду в числе первых, кто вернет наложку в магазин. Пока мне хватает возвратов с ПВЗ за мой счет.



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Пока мне хватает возвратов с ПВЗ за мой счет.

ПВЗ это отдельный разговор, и там есть объяснение. Даже я с ПВЗ работаю только по 100% предоплате.



Ссылка на сообщение


kaavain:

ПВЗ это отдельный разговор, и там есть объяснение.

?



Ссылка на сообщение


RamBoo:

?


Все просто. Первое - клиенты ПВЗ на 90% это мелкие заказы, за доставку платить жалко. Соответственно потерять такой заказ не так уж и страшно.

Клиент, который хочет экономить, готов к тому, что за экономию денег надо платить чем-то другим, он уже платит неудобством ехать за заказом самому. Ещё одно дополнительное в виде предоплаты - только добавляет ценности его экономии, одном больше - невелика беда. Он УЖЕ решил пожертвовать комфортом, не я первый это предложил.

Это с одной стороны. С другой стороны - в отличие от доставки и даже посты, заказ не пойдёт к нему сам в виде курьера или извещения. А раз не идёт - то и забыть про него легче. Никто не подталкивает платить - можно и не платить. Курьер же звонит, приезжает. Извещение почтальон ногами приносит. А тут лежит себе и лежит. Поэтому я и перекладываю заботу забрать заказ на клиента путём предоплаты.

Кстати объясняю это тем, кто задаёт вопросы очень просто - хотя и не правда. Я говорю что по новому закону если платить в офисе (ПВЗ) то это считается торговой площадью и налог. А с предоплатой -это не продажа а выдача. Глотают.

Случай с дорогими заказами в ПВЗ я не беру, так как у меня дорогие заказы обычно люди ответственные делают, они бы и так забрали. Но предоплату и с них беру, они и легче платят.

На практике 90% соглашаются. В 1% случаев я от принципа отступаю.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены