Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Статистика невыкупа заказов н/п



Ссылка на сообщение


kaavain:

Первое - клиенты ПВЗ на 90% это мелкие заказы, за доставку платить жалко.

У нас статистика совсем иная... Дорогие заказы в равной степени на ПВЗ идут. Видимо опять все зависит от аудитории и товара.

kaavain:

Кстати объясняю это тем, кто задаёт вопросы очень просто - хотя и не правда. Я говорю что по новому закону если платить в офисе (ПВЗ) то это считается торговой площадью и налог. А с предоплатой -это не продажа а выдача.

:) налог в смысле, что заказ дороже обойдется? У нас вроде налогов не боятся, ибо мало кто вообще о них задумывается.

kaavain:

Случай с дорогими заказами в ПВЗ я не беру, так как у меня дорогие заказы обычно люди ответственные делают, они бы и так забрали. Но предоплату и с них беру, они и легче платят.

Эта фраза для меня прозвучала, как "у меня очень много ручного труда". Если способ доставки настроен на работу только по предоплате, то такой заказ автоматом аннулируется через час. А у вас получается, есть варианты или возможность поклянчить :)



Ссылка на сообщение


С ПВЗ ситуация не однозначная. Достаточно много тех, кому в течение дня в принципе не удобно ждать курьера, в основном это те, кто занят в сфере обслуживания - банкиры, официанты, продавцы и тд, т.е. те люди, которых курьер может застать в процессе работы.

Другая категория - это когда товар средне габаритный и везти его с работы не совсем удобно.

Люди постепенно начинают привыкать к тому, что самовывоза как такового в принципе не бывает, но есть пункты выдачи в достаточном количестве. У разных магазинов разная политика, плеер, например, идет по пути удорожания товара при самовывозе, но удешевлении при курьерской доставке. Но я не могу понять тех, у кого есть один свой ПВЗ и там берут за самовывоз порядка 100 руб за любой заказ (как-то покупал телефон за 12000, за самовывоз взяли 100 р, что вполне могли включить в стоимость устройства).

Оплата при получении еще очень долго будет в тренде, у людей есть наличные, а значит они их будут тратить до тех пор, пока они есть. Как только ситуация с оборотом безнала изменится - изменится и принцип оплаты.

Предоплата при курьерской доставке в моем случае встречается порядка 1%, т.е. человек оплатил на сайте и затем ему доставил курьер. С ПВЗ ситуация аналогичная.

С почтой наложка имеет, пожалуй, только одну особенность и связана она со сроками доставки, хотя почта часто доставляет сопоставимо с региональной эконом доставкой (в пределах недели). Доставку почтой нужно контролировать - писать, слать, звонить, т.е. каждый такой заказ держать на контроле, т.к. банально потеря извещения часто приводит к невозможности получить отправление. Но у наложки есть один значительный плюс - быстрый возврат денег, переводы на р/с и наличными идут не дольше 3 дней, что сопоставимо с эквайрингом.



Ссылка на сообщение


kaavain:

клиенты ПВЗ на 90% это мелкие заказы, за доставку платить жалко


У нас не такая статистика. Хотя, конечно, мелких заказов больше, чем больших. Но так у нас не только с ПВЗ. И по почте много мелких, а она у нас по предоплате, и курьерскую оплачивают с мелкими заказами.

ПВЗ - доставка тоже платная, хоть и дешевле, чем курьерская. Те, кто вообще не хочет платить за доставку звонят с вопросом "Почему я должен платить за ПВЗ, если сама туда еду" или таким "Где можно забрать заказ, чтобы не платить за доставку"

kaavain:

На практике 90% соглашаются.


Не совсем поняла. При оформлении заказа клиент не выбирает способ оплаты? То есть он не знает про ПВЗ по предоплате, пока Вы с ним не свяжетесь?



Ссылка на сообщение


Фролик:

Но я не могу понять тех, у кого есть один свой ПВЗ и там берут за самовывоз порядка 100 руб за любой заказ (как-то покупал телефон за 12000, за самовывоз взяли 100 р, что вполне могли включить в стоимость устройства).

Я вообще не могу понять, какого хрена брать деньги за СВОЙ ПВЗ. Такие ПВЗ, как правило в собственном офисе, оформление минимально, упаковка крайне редко нужна. Какого хрена?

Своим покупателям всегда говорю, что самовывоз - это из собственного магазина/офиса и да, он бесплатен. А ПВЗ - это другая фирма и вы платите за обработку, доставку, хранение, выдачу, короче за услуги посредника. А к нам в офис приехать нельзя, не продаем, налоговая не велит.


Фролик:

Оплата при получении еще очень долго будет в тренде, у людей есть наличные, а значит они их будут тратить до тех пор, пока они есть. Как только ситуация с оборотом безнала изменится - изменится и принцип оплаты.

А почему она должна измениться? Лично меня совсем не прет от того, что государство, налоговая и прочая шушера могут заблокировать твой счет просто потому что им что-то там показалось или ты интернет вовремя не оплатил. При этом узнаешь ты об этом последним и когда уже жрать будет нечего. И что, прикажете пластиковую карточку на ужин употребить или с бомжами из мусорного бака пойти питаться? Да еще и следят за тобой, что ты купил и не слишком ли много памперсов ты начал потреблять, вдруг статистику испортишь. Нахер моей паранойе такой расклад не сдался. Да и не во всей России у нас устойчивая связь с банками есть. Уже не в одном фильме обстебали наличие пластика в глубинке при отсутствии кэша. Мыши кабель перегрызли и привет, жрите свою карточку, она пттательная. Кэшу тысячи лет, пластику несколько десятилетий. Он еще из сопливого периода не вырос.



Ссылка на сообщение
2


Пока будут особо тупые и жадные продавцы, что готовы что угодно и куда угодно, отправить по наложке!
До этого момента и будет эта ситуация.

Иногда изучаю таких конкурентов! Что обещают почтовую доставку с наложкой за 300 руб! И хочется найти в жбан пачку засунуть :D

И ладно когда по мелочи, а если к примеру у вас на 10 000 руб заказ идет?
На сколько я вкурсе 3% с вас берет почта за страховку и еще сколько же за доставку.
А если 20 000, это уже 600+300 руб = 900 руб! :mrgreen:
А при возврате еще 300 руб!
Ну не хило так, да? 1200 руб в перспективе потерять?

Вот сидишь иногда и думаешь, кто они "любители" или реально жадные?

Из нашей статистики, даже предоплаченные заказы почтой, забираются не охотно, хотя при этом обрывают контакты с требованием предоставить трекинг на 2 день с момента заказа! А потом их заказы лежат неделями на почте, спрашивается, зачем ты мозг выносил со своим трекингом?
А с наложкой, так вообще могут месяцами лежать!



Ссылка на сообщение


RamBoo:

Фролик :
Оплата при получении еще очень долго будет в тренде, у людей есть наличные, а значит они их будут тратить до тех пор, пока они есть. Как только ситуация с оборотом безнала изменится - изменится и принцип оплаты.

А почему она должна измениться? Лично меня совсем не прет от того, что государство, налоговая и прочая шушера могут заблокировать твой счет просто потому что им что-то там показалось или ты интернет вовремя не оплатил. При этом узнаешь ты об этом последним и когда уже жрать будет нечего. И что, прикажете пластиковую карточку на ужин употребить или с бомжами из мусорного бака пойти питаться? Да еще и следят за тобой, что ты купил и не слишком ли много памперсов ты начал потреблять, вдруг статистику испортишь. Нахер моей паранойе такой расклад не сдался. Да и не во всей России у нас устойчивая связь с банками есть. Уже не в одном фильме обстебали наличие пластика в глубинке при отсутствии кэша. Мыши кабель перегрызли и привет, жрите свою карточку, она пттательная. Кэшу тысячи лет, пластику несколько десятилетий. Он еще из сопливого периода не вырос.

не менее 50% приходящих получать в ПВЗ заказы с наложенным платежом спрашивают - есть ли оплата пластиком (терминал)?
Значит люди готовы оплачивать картой, но при получении...



Ссылка на сообщение
2


SkyTour:

не менее 50% приходящих получать в ПВЗ заказы с наложенным платежом спрашивают - есть ли оплата пластиком (терминал)?
Значит люди готовы оплачивать картой, но при получении...


Ага сравнил Жо с пальцем :mrgreen:
Конечно, они хотят картами, особенно кредитными!

Только хомячкам невдомек, что банк с такой точки берет по 2-3% за эквайринг!
Кстати, почему эти % не вычитаются из налоговой базы?

Вопрос стоит в предоплате продавцу, а не способами оплаты на выдаче!

P.S.
Я и сам предпочитаю картой платить, но всегда понимаю, ситуацию, когда продавцы не охотно принимают карты и причины этого! Но хомячкам же все равно...



Ссылка на сообщение


krutik:

И ладно когда по мелочи, а если к примеру у вас на 10 000 руб заказ идет?
На сколько я вкурсе 3% с вас берет почта за страховку и еще сколько же за доставку.
А если 20 000, это уже 600+300 руб = 900 руб!
А при возврате еще 300 руб!
Ну не хило так, да? 1200 руб в перспективе потерять?

4% на самом деле. Расходы за счет покупателя, включаются в доставку. Если не взяли, да пролет. А что при курьерской доставке вы за обратную доставку КС не платите? Или страховой сбор в 2-3% вам не включают? Или при курьере не отказываются от заказа? Да чушь! И теряете вы столь ко же. Да в случае с определенными товарами наложка менее выгодна. Риски есть везде.

SkyTour:

не менее 50% приходящих получать в ПВЗ заказы с наложенным платежом спрашивают - есть ли оплата пластиком (терминал)?
Значит люди готовы оплачивать картой, но при получении...


Наша статистика из КС говорит о гораздо меньших цифрах, порядка 15% только.

krutik:

Только хомячкам невдомек, что банк с такой точки берет по 2-3% за эквайринг!

Клиента это не интересует. Или вас при оплате пластиком заботят расходы продавца?

krutik:

Кстати, почему эти % не вычитаются из налоговой базы?

Смените систему налогообложения.



Ссылка на сообщение


RamBoo:

А почему она должна измениться?


Потому что безнал - это современный способ взаиморасчетов. Для людей он в итоге обходится дешевле наличных.

RamBoo:

Лично меня совсем не прет от того, что государство, налоговая и прочая шушера могут заблокировать твой счет просто потому что им что-то там показалось или ты интернет вовремя не оплатил. При этом узнаешь ты об этом последним и когда уже жрать будет нечего.


Это уже крайние меры. А интернет можно оплачивать автоматически.

RamBoo:

Да и не во всей России у нас устойчивая связь с банками есть.


Отдаленные регионы - это отдельная история. В деревне или поселке с парой тысяч человек вряд ли преобладает безнал. Но ведь наличные в таких местах тоже имеют оборот, т.е. они приходят и уходят. Но в первую очередь вопрос безнала актуален в миллионниках.

krutik:

Иногда изучаю таких конкурентов дебилов! Что обещают почтовую доставку с наложкой за 300 руб! И хочется найти в жбан пачку засунуть Very Happy


Они просто не говорят клиентам, что при получении Вы заплатите еще сверх этой суммы за перевод денег, а он на почте самый дорогой из всех способов перевести деньги.

SkyTour:

не менее 50% приходящих получать в ПВЗ заказы с наложенным платежом спрашивают - есть ли оплата пластиком (терминал)?
Значит люди готовы оплачивать картой, но при получении...


Я бы разделил таких на 2 касты:

1. Вообще не знают как платить в интернете
2. Особо умные, слышали, что в интернете никогда нельзя картой платить, что пин код никому говорить нельзя


RamBoo:

Или страховой сбор в 2-3% вам не включают? Или при курьере не отказываются от заказа?


Кассовое обслуживание в случае возврата не учитывается. Если при курьере отказ, то зависит от политики работы и причинах возврата. Часто заказ вскрывается уже после оплаты.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Потому что безнал - это современный способ взаиморасчетов. Для людей он в итоге обходится дешевле наличных.

Не все современное хорошо. Некоторые вещи должны оставаться неизменными. А уж про дешевле посмешили. Вы просто не попадали паскудные ситуации при отсутствии наличных.

Фролик:

Это уже крайние меры. А интернет можно оплачивать автоматически.

Это повседневная реальность при жизни за МКАДом. Ну да вам не понять. Привязывайте карту, где не попадя, все до случая. Ну или заводите несколько карт на которые будете кидать небольшие суммы для такой оплаты. Вот только не понятно, в чем тогда автоматичность будет проявляться?

Фролик:

Кассовое обслуживание в случае возврата не учитывается.

Не внимательны. Я говорил о страховом сборе, а не о кассовом. Не во всех КС страховка 0,5-1%.



Ссылка на сообщение


RamBoo:

Не все современное хорошо. Некоторые вещи должны оставаться неизменными. А уж про дешевле посмешили. Вы просто не попадали паскудные ситуации при отсутствии наличных.


И что же должно оставаться неизменным? Само собой полностью перейти на безнал не получится, но повернуть приоритет в пользу безнала возможно. Разумеется оплата картой дешевле. Например, на многих картах есть кэшбек, есть бонусные программы, есть скидки при оплате картами. В конце концов мелочь, которая обычно оседает в копилках или карманах - не выпадает из оборота. А если в кафе, например, при счете в 290 руб, почти все оставят 10 р сдачи при оплате наличными.


RamBoo:

Привязывайте карту, где не попадя, все до случая.

Для пополнения интернета или телефона не обязательно привязывать карту, достаточно сделать распоряжение на стороне банка.

RamBoo:

Не внимательны. Я говорил о страховом сборе, а не о кассовом. Не во всех КС страховка 0,5-1%.


Там где только страховка 2-3% вряд ли стоит работать.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Само собой полностью перейти на безнал не получится, но повернуть приоритет в пользу безнала возможно.

Возможно, но не нужно. Если в понятие "дешевле" вы вкладываете только финансовую сторону, то да. Но я учитываю свою приватность. А при оплате безналом ее нет. У нас и так остается все меньше возможностей скрыть свое грязное белье. В столице оплачивайте безналом сколько хотите, Россию не трогайте. Она большая и в ней жизни нет :)



Ссылка на сообщение


RamBoo:

Но я учитываю свою приватность.

Соглашусь. Плачу картой только в крайнем случае. Ваще не уперлось что кто-то где-то будет знать сколько и в каких магазинах я трачу.



Ссылка на сообщение


Н-да...
Искренне завидую тем, кто может позволить себе отправлять заказы по предоплате на ПВЗ и так далее.
Скажите, где такая ниша есть? Я туда хочу!!!

Если что - у нас предоплата только на Почту и то только потому, что заказов туда мало (таки Boxberry охватывает, по моим оценкам, до 90-95% населения страны), а заполнять все эти бланки и потом получать деньги вручную не хочется никому, и обязать кого-то из сотрудников мне на это трудно.

Отказов (точнее, неполучения) на ПВЗ - 4-5%, на курьерке - 1%, не больше.
Не вижу никакого смысла переходить на предоплату. Потеряем до 50% клиентов.

Но у нас есть проблема - мы торгуем брендовой продукцией с достаточно высоким средним чеком (около 3000), в которой (по мнению клиентов, реально не так) большой процент подделок. Потому все сначала хотят увидеть товар, а потом уже заплатить. И я их хорошо понимаю. Ибо сам ни в одном российском магазине предоплату не сделаю :)



Ссылка на сообщение


QUOTE:

Ибо сам ни в одном российском магазине предоплату не сделаю Smile

Совсем-совсем ни в каком? А с чем это связано? Я, например, в Лабиринте (книги) плачу спокойно, удобно потом курьеру мелочь не отсчитывать.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены