Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Статистика невыкупа заказов н/п

1
...
13
...
20
21
22
23 (current)
24
25
26
27
28
29
30
...
33
...
35

Martin Eden

21/02/2014

zaznayka:

Спешу Вас огорчить... Не работая с наложкой Вы не до получаете прибыль которая многократно покрыла бы Ваши расходы.
Другими словами отказывая клиентам в отправлении наложенным платежом Вы несете намного больший убыток чем от невыкупа заказов.
Этот расчет конечно все так баловство и надо сидеть и считать с подстановкой реальных цифр. Думайте, считайте, решайте.

Я подозреваю что у Вас еще достаточно маленький магазин, поскольку у Вас еще хватает времени пообщаться с клиентами которые не выкупили заказ. Все придет со временем. С наложкой работать тяжело не из-за не выкупов, а из-за того что оборотные средства замораживаются на длительный срок.

Спасибо за подробный ответ! Мы пошли по такой схеме - говорим про предоплату, но потом говорим мол: "директор сказал ее сделать из-за не выкупа товаров некоторыми клиентами, но если вы гарантируйте - что примерно через две недели при получении товар оплатите, мы его вам вышлем наложкой". Сегодня отправили так две - клиенты дали гарантию, посмотрим.

До этого как писал выше - год не было проблем, они начались только в декабре, сразу с 3 заказами!
По цифрам - все логично и полностью согласен, в дипломе "хорошо" по вышке. ) Именно поэтому думаем сделать предоплату только от продукции в 10000 руб, а остальное слать наложкой после беседы.

У нас действительно молодой магазин - чуть больше года и с каждым клиентам хватает времени общаться, до 100 наложек в месяц - далеко. Насчет оборотки - также согласен, не поспоришь! Когда дорогой товар валяется на почте месяц, а потом идет обратно, а клиент начинает выдумывать разные истории - сами понимаете.

Ответить

Фролик

21/02/2014

На данный момент из 5 заказов не оплачен один, еще 3 в пути в конечные ОПС.

Ответить

Ram Boo
--, --

21/02/2014

Фролик, все-таки решились попробовать наложку?
А 1 не оплачен - это по истечении срока хранения? Наши клиенты любят до последнего дня тянуть.

Ответить

Фролик

21/02/2014

Ну на почте уже 2 недели лежит, явно не выкупят. Два других пришли на днях, пока нет обновлений в базе почты.

Ответить

wayfarer

21/02/2014

Фролик:

Ну на почте уже 2 недели лежит, явно не выкупят. Два других пришли на днях, пока нет обновлений в базе почты.

не факт что не выкуплен/не выкупят

если тест, то пробуйте прозвонить.
Даже если отказ можно узнать много полезного. Я например все российские "ба(н/р)ановые" республики уже отрезал от наложки, нафиг-нафиг, ибо туда уже невыгодно отправлять.

Ответить

Martin Eden

22/02/2014

wayfarer:

Я например все российские "ба(н/р)ановые" республики уже отрезал от наложки, нафиг-нафиг, ибо туда уже невыгодно отправлять.

Какие именно, Дагенстан? ) У меня пока проблемы с Бурятией, хотя год назад был заказ - все нормально прошло с наложкой.

Ответить

Ram Boo
--, --

22/02/2014

Один заказ не показатель. В Дагестан один и тот же человек заказывал. Сначала нормально все, а потом не выкупил. Взяли за правило отправлять в один адрес более 2 заказов, пока пердыдущие не выкуплены. А то не которые клиенты как только видят, что заказ отправлен, тут же делают второй.

Ответить

baraev_lol

22/02/2014

zaznayka:

Далее возьмем цифры с потолка:
Возьмем средний чек в 5000 руб.
Возьмем наценку на товар в 20%
Стоимость закупки товара 4170 руб.
Цена продажи 5000 руб.
Количество отправляемых заказов в месяц 100 шт
75 * 5000 = 375000 (выкуплено товара на сумму)
75 * (5000 - 4170) = 62250 (моржа от выкупленного товара)
375000 * 0.01 = 3750 (расходы на доставку не выкупов - 1% от выкупленного товара)
62250 - 3750 = 58500 вот эта та сумма которую вы ежемесячно теряете не отправляя товар наложенным платежом.

Уж очень приблизительный и грубый у вас расчет.

В расчет не включено: реклама (стоимость лида), затраты на обработку заказа (з.п. менеджера, упаковка, сборка и тд.), + как правило расходы на доставку возвратов выше, тариф же идет двойной, и никак не 1%. + разные города, в некоторые иногда выходит доставка дороже чем прибыль с заказа, но при большом кол-ве заказов это все нереально вручную считать.

Кто пользовался такими фишками как обзвон покупателей при статусе "прибыло в место вручения"? Или смс информирование? Какой дало результат?

Ответить

zaznayka

22/02/2014

baraev_lol:

Уж очень приблизительный и грубый у вас расчет.

А кто сказал что тут все точно?

Этот расчет приведен для того чтобы дать возможность "раскинуть мозгами" и посмотреть на ситуацию с другой стороны.

baraev_lol:

В расчет не включено: реклама (стоимость лида), затраты на обработку заказа (з.п. менеджера, упаковка, сборка и тд.),

Это все включено в стоимость товара.

baraev_lol:

+ разные города, в некоторые иногда выходит доставка дороже чем прибыль с заказа

А при чем тут доставка и прибыль от заказа?
Прибыль от заказа никак не зависит от стоимости доставки, если только Вы "бесплатно" не доставляете.

baraev_lol:

Какой дало результат?

Если человек принял решение не забирать заказ ему все-равно позвоните Вы ему или нет.

Ответить

baraev_lol

25/02/2014

zaznayka:

Это все включено в стоимость товара.

Если не секрет, что за тематика?)

zaznayka:

А при чем тут доставка и прибыль от заказа?
Прибыль от заказа никак не зависит от стоимости доставки, если только Вы "бесплатно" не доставляете.

не правильно выразился. имел ввиду то, что допустим имеем товар за 500р, прибыль с него 300р, а стоимость отправки например в Магадан выходит 450р. В итоге отправляем посылку с наложкой 950р, но при возврате платим еще раз 450р. Получается в минус)

zaznayka:

Если человек принял решение не забирать заказ ему все-равно позвоните Вы ему или нет.

Тут не совсем согласен, все таки работа с клиентом помогает немного снизить процент возврата, у кого большой объем заказов эта сумма окупает 1 сотрудника месячный оклад, даже больше. Я вот думаю посадить человека специально на это, только надо протестировать сначала это. У нас отказов 10-20%

Ответить

Martin Eden

25/02/2014

RamBoo:

Один заказ не показатель. В Дагестан один и тот же человек заказывал. Сначала нормально все, а потом не выкупил. Взяли за правило отправлять в один адрес более 2 заказов, пока пердыдущие не выкуплены. А то не которые клиенты как только видят, что заказ отправлен, тут же делают второй.

Cогласен про один заказ, так и было - клиентка уже делала заказ. Кстати, тут пугали ценой за не выкуп - сегодня получили наложку на 20000 руб. обратно, заплатили за возврат 192 руб, это терпимо!
Не отправим бы второй закваз, если первый не оплачен - это издевательство!

Ответить

Martin Eden

25/02/2014

baraev_lol:

+ как правило расходы на доставку возвратов выше, тариф же идет двойной, и никак не 1%.
Кто пользовался такими фишками как обзвон покупателей при статусе "прибыло в место вручения"? Или смс информирование? Какой дало результат?

Выше про тарифы написал - из Бурятии в Москву, не пугайте людей!
Сейчас пишем e-mail - если заказ пришел, если клиент не отвечает пару дней, звоним!

Ответить

RomanK

27/07/2015

Коллеги, кто знает - можно ли привлечь к ответственности клиента, не выкупившего заказ, отправленный наложенным платежом?

Подпадают ли подобные случаи под статью 165 ук рф?

Ответить

Ram Boo
--, --

27/07/2015

Чисто теоретически можно многое. А практически - это глупо, дорого и бесполезно. Про УК не заморачивался.

Ответить

Alexander A.
B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания)

27/07/2015

RomanK:

Коллеги, кто знает - можно ли привлечь к ответственности клиента, не выкупившего заказ, отправленный наложенным платежом?

Подпадают ли подобные случаи под статью 165 ук рф?

Извиняюсь, а для 165-й вы что считаете похищенным? Стоимость доставки туда-обратно, которую Вам пришлось оплатить? Конечно же такой практики нет и более того даже попыток таких никто не принимал. Вы лучше подумайте как продать товар в регион и минимизировать свои потери, может быть продавать только по полной или частичной оплате!

Ответить