 |
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
18/11/2016
Цитата:
я не верю остаткам в магазинах
я не верю остаткам в магазинах
Вот такая причина даже в голову не пришла. Походу и в этом я меряю людей (магазины) по себе. У нас-то остатки реальные. Конечно, форс-мажор никто не отменял, все мы люди и брак при приемке можем пропустить, и срок годности просмотреть, и в программку не ту цифирь поставить. На все-таки это исключение, ну у нас по крайней мере. И главное, мы не замалчиваем проблему. Если обнаружили косяк, сразу связываемся с покупателем и решаем вопрос о замене или возврате средств. И возвращаем сразу же, а не через 30 дней (это вообще свинство со стороны продавцов).
RamBoo:
Цена ошибки для покупателя - море геморроя, времени и попадание на бабки.
Цена ошибки для покупателя - море геморроя, времени и попадание на бабки.
Этот вывод навеял личным опытом, понимаю. Чуть выше описала как работаем мы. Тоже бы не рискнули? К сожалению, попадая в магазин не знаешь с каким продом столкнешься - с таким какой ты сам или с очередным г...ом.
RamBoo:
с уточнениями все ли в наличии
с уточнениями все ли в наличии
Мы прозванием клиентов, которые идут через курьерку (доставка и ПВЗ). Говорим, что заказ сформирован, тогда-то поступит, столько-то к оплате, срок хранения и т.п. И, блин, каждый третий спрашивает все ли в наличии по заказу. У меня встает немой вопрос, а какого огородного овоща тебе все рассказывают, а о некомплекте не говорят? По мне так об этом нужно говорить сразу. Видимо есть проды, которые не говорят, а потом сюрприз при получении. Вымораживает.
RamBoo:
У нас товар сразу резервируется при оформлении.
У нас товар сразу резервируется при оформлении.
И у нас. Вот почему мы с Вами способны были допилить скрипт под это и держать актуальные остатки, а кто-то кладет на это? В нашем сегменте практически нет магазинов с актуальными остатками. Поэтому и приходится отвечать на дурацкие вопросы.
Был заказ и курьера. Мы его собрали, звоним. Дама весьма удивлена была, что мы вообще с ней связались. Ибо она не думала, что этот товар у нас вообще есть и в нужном ей количестве (после девальвации 2014 года его привозят очень мало и редко). Типа заказ сделала даже не надеясь на какой-либо отклик и уж тем более не чаялась его получить. Поэтому и адрес не полный указала (уже не помню, но вроде только название улицы и все). Это нормально?
RamBoo:
Не потому ли, что знают о количестве потенциальных косяков?
Не потому ли, что знают о количестве потенциальных косяков?
Скорее о том, что нормальный прод - это исключение. А ошибки бывают у всех. Вопрос в том что делает прод для их предотвращения и как реагирует при их выявлении.
Вот не помню кто писал и где, но что-то типа наложку отправляю сразу, а те кто оплатил могут подождать. По мне это извращенное представление. Пренебрегать челом, который тебе уже деньги заплатил, в угоду челу, который тебе просто что-то пообещал? Это выше моего понимания. У нас часто заказы уходят в доставку, в том числе и почтой, в течение 2-3 часов после получения оплаты. То есть чел заказал, карточкой оплатил и через 3 часа идентификатор у него на почте. Вот это я считаю правильно по отношению к клиенту, равно как и информирование о предполагаемой дате отправки.
 |
Ram Boo
--, -- |
18/11/2016
Почему же? Но я же не знаю, ваш магазин
Мы работаем аналогично. Да и в остальном все верно написано. Личный опыт прямо кричит - не покупай в инете
ну или хотя бы не плати вперед.И подобное бывало. Приятно удивлять сервисом, да?
|
|
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
18/11/2016
RamBoo:
Приятно удивлять сервисом, да? Wink
Приятно удивлять сервисом, да? Wink
Хочется, чтобы это стало нормой. Мы к этому стремимся.
Вы знаете, я с одной стороны раздражаюсь стопиццотый раз отвечать, что у нас остатки актуальные на сайте, а с другой стороны радуюсь, что еще один потенциальный покупатель узнал, что мы торгуем не воздухом, а товаром со своего склада. И плюсы идут в карму нам, а не конкурентам.
 |
|
19/11/2016
Анна А.:
Вот не помню кто писал и где, но что-то типа наложку отправляю сразу, а те кто оплатил могут подождать.
Вот не помню кто писал и где, но что-то типа наложку отправляю сразу, а те кто оплатил могут подождать.
Действительно. Мы действуем строго наоборот: человек, который оплатил, волнуется (его можно понять). Поэтому стараемся предоплативших отправлять как можно быстрее, а НП-шников по обычному графику.
 |
|
19/11/2016
Сегодня забирал заказ из озона в пункте ситилинк. Заказ был полностью оплачен. Продавец поведал мне, что для него лично лучше, если заказ оплачивается при получении, т.к ему с этого идет бонус к зарплате, а с предоплаченных закащов он ничего не получает.
 |
|
20/11/2016
В таком случае определитесь, первопричина - это боязнь, что карта будет заблокирована...
или другая причина...
и не хамите Дяде...
ведите себя прилично!
а исходя из этого, вопрос оказывается стоит не в предоплате продавцу...
RamBoo:
Лично меня совсем не прет от того, что государство, налоговая и прочая шушера могут заблокировать твой счет просто потому что им что-то там показалось или ты интернет вовремя не оплатил. При этом узнаешь ты об этом последним и когда уже жрать будет нечего. И что, прикажете пластиковую карточку на ужин употребить или с бомжами из мусорного бака пойти питаться? Да еще и следят за тобой, что ты купил и не слишком ли много памперсов ты начал потреблять, вдруг статистику испортишь. Нахер моей паранойе такой расклад не сдался. Да и не во всей России у нас устойчивая связь с банками есть. Уже не в одном фильме обстебали наличие пластика в глубинке при отсутствии кэша. Мыши кабель перегрызли и привет, жрите свою карточку, она пттательная. Кэшу тысячи лет, пластику несколько десятилетий. Он еще из сопливого периода не вырос.
Лично меня совсем не прет от того, что государство, налоговая и прочая шушера могут заблокировать твой счет просто потому что им что-то там показалось или ты интернет вовремя не оплатил. При этом узнаешь ты об этом последним и когда уже жрать будет нечего. И что, прикажете пластиковую карточку на ужин употребить или с бомжами из мусорного бака пойти питаться? Да еще и следят за тобой, что ты купил и не слишком ли много памперсов ты начал потреблять, вдруг статистику испортишь. Нахер моей паранойе такой расклад не сдался. Да и не во всей России у нас устойчивая связь с банками есть. Уже не в одном фильме обстебали наличие пластика в глубинке при отсутствии кэша. Мыши кабель перегрызли и привет, жрите свою карточку, она пттательная. Кэшу тысячи лет, пластику несколько десятилетий. Он еще из сопливого периода не вырос.
или другая причина...
krutik:
Ага сравнил Жо с пальцем
Конечно, они хотят картами, особенно кредитными!
Только хомячкам невдомек, что банк с такой точки берет по 2-3% за эквайринг!
Кстати, почему эти % не вычитаются из налоговой базы?
Вопрос стоит в предоплате продавцу, а не способами оплаты на выдаче!
P.S.
Я и сам предпочитаю картой платить, но всегда понимаю, ситуацию, когда продавцы не охотно принимают карты и причины этого! Но хомячкам же все равно...
Ага сравнил Жо с пальцем
Конечно, они хотят картами, особенно кредитными!
Только хомячкам невдомек, что банк с такой точки берет по 2-3% за эквайринг!
Кстати, почему эти % не вычитаются из налоговой базы?
Вопрос стоит в предоплате продавцу, а не способами оплаты на выдаче!
P.S.
Я и сам предпочитаю картой платить, но всегда понимаю, ситуацию, когда продавцы не охотно принимают карты и причины этого! Но хомячкам же все равно...
и не хамите Дяде...
ведите себя прилично!
krutik:
Из нашей статистики, даже предоплаченные заказы почтой, забираются не охотно, хотя при этом обрывают контакты с требованием предоставить трекинг на 2 день с момента заказа! А потом их заказы лежат неделями на почте, спрашивается, зачем ты мозг выносил со своим трекингом?
А с наложкой, так вообще могут месяцами лежать!
Из нашей статистики, даже предоплаченные заказы почтой, забираются не охотно, хотя при этом обрывают контакты с требованием предоставить трекинг на 2 день с момента заказа! А потом их заказы лежат неделями на почте, спрашивается, зачем ты мозг выносил со своим трекингом?
А с наложкой, так вообще могут месяцами лежать!
а исходя из этого, вопрос оказывается стоит не в предоплате продавцу...
|
|
|
20/11/2016
RamBoo:
SkyTour :
не менее 50% приходящих получать в ПВЗ заказы с наложенным платежом спрашивают - есть ли оплата пластиком (терминал)?
Значит люди готовы оплачивать картой, но при получении...
Наша статистика из КС говорит о гораздо меньших цифрах, порядка 15% только.
SkyTour :
не менее 50% приходящих получать в ПВЗ заказы с наложенным платежом спрашивают - есть ли оплата пластиком (терминал)?
Значит люди готовы оплачивать картой, но при получении...
Наша статистика из КС говорит о гораздо меньших цифрах, порядка 15% только.
возможно это "средняя температура по больнице", я о своем регионе говорю и о своих ПВЗ...
 |
|
20/11/2016
RamBoo:
Лично меня совсем не прет от того, что государство, налоговая и прочая шушера могут заблокировать твой счет просто потому что им что-то там показалось или ты интернет вовремя не оплатил.
Лично меня совсем не прет от того, что государство, налоговая и прочая шушера могут заблокировать твой счет просто потому что им что-то там показалось или ты интернет вовремя не оплатил.
Этот бред откуда? Бабка на скамейке? Или плач должника?
Чтобы заблокировали надо быть злостным неплательщиком
И шушера не блокирует. Даже налоговая не может заблокировать. Только по решению суда через приставов.
А чтобы случайностей не было рецепт прост - держаться подальше от Сбербанка.
|
|
|
20/11/2016
Согласно опросу РОЦИТ, проведенному на интерактивной площадке “Голос Рунета” в октябре 2016 г.
Цитата:
Многие все еще опасаются совершать покупки в Сети по ряду причин. Самые часто встречающиеся страхи — это возможность получения бракованного товара или товара низкого качества (53%), кражи данных банковской карты или электронного кошелька (26%) и отказа в возврате (25%). Наиболее интересно то, что более 30% опрошенных опасаются, что интернет-магазины могут взять предоплату и не доставить товар, в то время как лишь 8% респондентов ни при каких обстоятельствах не вносят ее. Смело можно сказать, что эти опасения не напрасны, именно таким образом мошенниками были обмануты 4% покупателей в российских интернет-магазинах и 17% — в зарубежных. При совершении покупок в отечественных интернет-магазинах более 30% уже после оформления заказа выяснили, что его нет в наличии, 21% получил товар с опозданием, а у 18% возникли сложности с размерным рядом при покупке обуви или одежды (при покупках в иностранных интернет-магазинах эта проблема встречается в 2 раза чаще).
Многие все еще опасаются совершать покупки в Сети по ряду причин. Самые часто встречающиеся страхи — это возможность получения бракованного товара или товара низкого качества (53%), кражи данных банковской карты или электронного кошелька (26%) и отказа в возврате (25%). Наиболее интересно то, что более 30% опрошенных опасаются, что интернет-магазины могут взять предоплату и не доставить товар, в то время как лишь 8% респондентов ни при каких обстоятельствах не вносят ее. Смело можно сказать, что эти опасения не напрасны, именно таким образом мошенниками были обмануты 4% покупателей в российских интернет-магазинах и 17% — в зарубежных. При совершении покупок в отечественных интернет-магазинах более 30% уже после оформления заказа выяснили, что его нет в наличии, 21% получил товар с опозданием, а у 18% возникли сложности с размерным рядом при покупке обуви или одежды (при покупках в иностранных интернет-магазинах эта проблема встречается в 2 раза чаще).
|
|
|
20/11/2016
SkyTour:
Согласно опросу РОЦИТ
Согласно опросу РОЦИТ
Я скажу за себя, почему я делаю предоплату а почему не делаю предоплату.
Делаю тогда, когда не могу заказ сам лично получить, чтобы получателя (жена, теща, в офисе сотрудники) не напрягать. Но тут возникает опасность что не выдадут товар.
Не делаю потому, что не раз замечал что предоплаченный заказ доставляется с прохладцей... Да и про себя скажу, что если встает вопрос какой заказ доставить первым (если оба нельзя) то выигрывает НЕ предоплаченный...
|
|
Ram Boo
--, -- |
20/11/2016
kaavain:
Чтобы заблокировали надо быть злостным неплательщиком
И шушера не блокирует. Даже налоговая не может заблокировать. Только по решению суда через приставов.
Чтобы заблокировали надо быть злостным неплательщиком
И шушера не блокирует. Даже налоговая не может заблокировать. Только по решению суда через приставов.
А с вас удивляюсь. Вы в какой стране живете? Здесь можно все и всем, и клали на ваш суд. Презумпция невиновности? Смешно! Ты виновен уже потому что здесь живешь и посмел работать. Тенденция к тому, что любая шушера будет иметь доступ к вашим счетам, в т.ч. пенсионным. Дожмут рано или поздно.
|
|
|
20/11/2016
RamBoo:
любая шушера будет иметь доступ к вашим счетам
любая шушера будет иметь доступ к вашим счетам
Это уже есть? Вот когда будет - тогда и будет смысл это обсуждать.
|
|
Ram Boo
--, -- |
20/11/2016
kaavain:
Это уже есть? Вот когда будет - тогда и будет смысл это обсуждать.
Это уже есть? Вот когда будет - тогда и будет смысл это обсуждать.
Поздно будет.
|
|
|
20/11/2016
RamBoo:
Поздно будет.
Поздно будет.
Вот только не надо соплей на кулак. Можно подумать, что, если этому суждено быть, то они помогут если наматывать их сейчас.
Кроме того, в России полный пофигизм и либерализм с этими самыми счетами и налогами. Молодец Набиуллина и ЦБ хоть как-то стали наводить порядок, закрывая помойки пачками.
Но пока в твой личный счет никто сунуться не может, а попробуй в Европе положи на счет больше 2000 евро В ГОД - сразу пойдешь знакомиться в местный офис налоговой. И если не будет объяснений о происхождении денег - пиши жалобу на себя...
|
|
|
21/11/2016
kaavain:
Вот только не надо соплей на кулак. Можно подумать, что, если этому суждено быть, то они помогут если наматывать их сейчас.
Кроме того, в России полный пофигизм и либерализм с этими самыми счетами и налогами. Молодец Набиуллина и ЦБ хоть как-то стали наводить порядок, закрывая помойки пачками.
Но пока в твой личный счет никто сунуться не может, а попробуй в Европе положи на счет больше 2000 евро В ГОД - сразу пойдешь знакомиться в местный офис налоговой. И если не будет объяснений о происхождении денег - пиши жалобу на себя...
Вот только не надо соплей на кулак. Можно подумать, что, если этому суждено быть, то они помогут если наматывать их сейчас.
Кроме того, в России полный пофигизм и либерализм с этими самыми счетами и налогами. Молодец Набиуллина и ЦБ хоть как-то стали наводить порядок, закрывая помойки пачками.
Но пока в твой личный счет никто сунуться не может, а попробуй в Европе положи на счет больше 2000 евро В ГОД - сразу пойдешь знакомиться в местный офис налоговой. И если не будет объяснений о происхождении денег - пиши жалобу на себя...
Факт. Мы просто привыкли жить очень расслабленно в этом плане.
Рано или поздно наличку просто ликвидируют вне зависимости от желания части населения. Процесс запущен и необратим.
Ответить
Читайте также
08/04/2021
Товары конкурентов можно убирать из поисковой выдачи маркетплейса, постоянно отправляя их в резерв. Такое предположение сделали продавцы, торгующие на Ozon, на основе конкретного случая....
Подробнее
 |
|
23/08/2012
Владельцы рекламных площадок в интернете предлагают рекламодателям различные модели оплаты – CPM, CPC, CPL и прочие. Что означают эти сокращения и как выбрать оптимальную для вас модель оплаты?...
Подробнее
