Пешкарики - отзывы.

У нас теперь все еще дешевле и еще быстрее!
Смотрите официальный сайт.

А тем временем заказ №1103, оформленный в 14:45 на завтра опять никто не взял. Вы сами здесь писали, что обеспечиваете 100% выполнение всех заказов. На моем примере - 100% последних заказов не выполнено.

У нас теперь все еще дешевле и еще быстрее!
Смотрите официальный сайт.

Простите, я думала, мы тут серьезно работаем, а не играем.

У нас теперь все еще дешевле и еще быстрее!
Смотрите официальный сайт.

20-00 раньше времени? В прошлый раз ждал до 22-00 и курьера не назначили. Может подождать до 10 утра? А потом услышать - к сожалению курьера не нашлось. Заказ либо берется в работу, либо нет.



У Вас в системе "окно" установлено как 6 часов на адресе забора или доставки. Я, конечно, могу накинуть по 50 руб на адрес и поставить приезд в течение часа и доставку тоже в часовом окне, только ни один курьер такой заказ не выполнит. 6 часовое окно нужно для того, чтобы курьер не спешил, но ведь это не значит, что заказ можно не доставлять в ближайшие 1-2 часа или приехать на забор ближе к концу указанного времени.

У нас теперь все еще дешевле и еще быстрее!
Смотрите официальный сайт.

Лично мне и с шашачками, и ехать. И это единственно правильный вариант



В теме не видел про операторов, к сожалению. Но 100% не гуд, если в компанию нельзя позвонить и решить вопрос в течение 10 минут. Тикеты - это даже не онлайн-консультант. Да, безусловно письменные средства связи должны быть, но это далеко не всем удобно. И не забывайте самого главного, не все хотят или могут быстро печатать. И это не говоря о том, что новые клиенты явно хотели бы проконсультироваться по телефону. Пешкарики - наверное единственная служба доставки без возможности позвонить



Да собственно, почему бы и нет? Хотя мне кажется, что где-то я это уже писал...

1. Сайт.
1.1 http://peshkariki.ru/css/d/user-ava.png - вот эта картинка на главной странице. Что это? Функционал не несёт, но наличие лишних непонятных элементов в интерфейсе всегда смущает. Стив Джобс ещё в 1984-ом в первом Макинтоше избавился от всего лишнего. Хороший пример.
1.2 Надпись "Система распределенной доставки" сделана шрифтом размером в 9 пикселей. Для людей с плохим зрением прочитать её достаточно сложно. При этом, фраза в теге title гораздо более привлекательней по смыслу, чем эта. Я имею ввиду "Доставим день-в-день!". Достависта именно это разместила на главной страницы большими буквами. Сайт сразу должен давать понять, что он делает. Это сейчас модно называть "уникальное торговое предложение", оно же "УТП". На сайте Пешкариков нет кричащего УТП. Даже у упертых товарищей из СДЭК хватило ума выделить большими буквами основные моменты. Т.е. смысл в том, что пользователь на сайте не должен много думать, а должен делать действия, которые задумал создатель сайта. Опять же, придумывать ничего не надо. Ваши конкуренты всё уже придумали.
1.3 Фраза "Нужно залогиниться". Вы же планируете работать с интернет-магазинами, а не со школьной аудиторией. Можно же написать "Для начала работы, необходимо войти в систему" или просто "Для начала работы, необходимо войти".
1.4 Было бы круто сделать возможность входа через социальную сеть (плагинов для сайта по этой тематике на рынке полно).
1.5 На сайте отсутствует телефон для связи. Об этом написал выше. Чтобы там не было, но телефон априори должен быть.
1.6 На сайте нет телефона, но есть адрес электронной почты. В таком ключе, было бы логичней, сделать онлайн-чат. Вопросы гораздо интереснее решать оперативно в стиле "здесь и сейчас", а не написав на почту и ожидая ответа неизвестно сколько. Нет также и функции "перезвоните мне". В общем, на сайте Пешкариков используется самое непопулярное, долгое и самое древнее средство электронной связи. При этом, базируетесь Вы как новая компания, что само под собой подразумевает современность.
1.7 Никаких реквизитов компании Пешкариков на сайте не указано. В Москве вы, в Питере или на Кипре... никто не знает Отсутствие реквизитов на сайте ВСЕГДА уменьшает рейтинг доверия к компании, на сайте которой находишься.
1.8 Далее, переходим в раздел тарифов. Чтобы долго не объяснять, как удобно читать и понимать тариф, покажу пример легкого написания и понимания тарифа: http://dostavista.ru/tariffs
Уверен, соорудить тоже самое вы сможете за пару дней. Только разделить на три раздела "Москва", "Санкт-Питербург" и "Москва - Санкт-Петербург". Тут следует ещё раз напомнить, что велосипед уже изобретен. Его не надо изобретать снова - его нужно использовать
1.9 Замечательная фраза в разделе "Тарифы": "Территорией города считаются адреса, до которых можно добраться на городском общественном транспорте от метро не более, чем за 30 минут.". А если пробка на, скажем, Дмитровском шоссе (регулярное явление с октября по май) в Москве, а доставка в район Западное Дегунино. Время, проведенное в транспорте составит более 30 минут. Пешком идти тоже больше 30 минут. Ровно как и на машине ехать от метро - больше 30 минут. Как же рассчитывается тариф в данном случае? Непонятно (по данной таблице).
1.10 Здесь же. "Срочная доставка по городу осуществляется в течение 1 рабочего дня, время по согласованию с покупателем.". Т.е. по выходным доставки нет? Тоже непонятно.
1.11 Нигде на сайте не рассказано про сроки и способы возврата наложенного платежа. Я сейчас про тех, кто первый раз на сайте.
1.12 Переходим в раздел "Интернет-магазинам". Видим "Доставка за 3 часа". А какой график работы? Ежедневно? Если да, то почему об этом ни слова? Это же огромный плюс, им надо пользоваться. Просто в тарифах сказано про рабочий день, а в разделе "Интернет-магазинам" - "Круглосуточный график".
1.13 Здесь же. "Полная 100% материальная ответственность" - было бы неплохо написать, сколько стоит эта страховка и какой максимальный предел стоимости отправления, за которой будет выплачена страховка.
1.14 Здесь же. "Быстрый возврат средств отправителю любым удобным способом" - для кого-то быстро, это два часа. Для кого-то - неделя. Как всегда, хочется конкретики.
1.15 "Ответственность исполнения заказов " - а эта фраза вообще неправильно с точки зрения русского языка составлена. "Ответственность за исполнение заказов" или "Ответственное исполнение заказов". Это же официальный сайт компании. Хотелось бы видеть адекватный русский язык.
1.16 Переходим в раздел "Курьерам". И в первой же фразе, которую читает курьер он видит... ошибку "У нас всегда есть работа для курьера ежедневной оплатой.". Нет точности и аккуратности в написании слов, значит нет аккуратности и точности в работе - именно так подумает любой адекватный курьер.
1.17 Здесь же. "Внесите на счет в Пешкариках возвратный залоговый депозит (для залогов за товар)." - ещё и залог надо вносить! И это при условии, что на сайте нет реквизитов компании. Т.е., во-первых, начать с нуля нельзя, во-вторых, ещё и залог некий нужно внести. При этом, Пешкарики могут тут же отжать этот залог и курьер не сможет его вернуть. Даже через суд. Т.е. мотивация для курьера на данном этапе уже нулевая.
1.18 Здесь же. "Ответственные заказчики и много заказов". Скачал приложение, установил. На завтра один заказ. В Достависте в это же время три заказа. При этом, в Пешкариках надо за заказ залог внести в размере 1240 руб. (заказ №1103) и курьер заработает 225 руб. В Достависте аналогичный заказ (забор + одна точка доставки, всё в черте города) принесёт курьеру 312 руб. Ну и где у курьера сильнее мотивация будет?
1.19 Переходим в раздел отзывов. Их откровенно мало и новых не добавляется. Да и доверия к ним, само собой, нет. Человек скорее в Яндексе наберет "Пешкарики отзывы", чем будет на сайте отзывы читать и всерьез воспринимать. При этом, формы для написания отзыва нет, его надо отправлять на электронку. Это неудобно. Кстати, "Пешкарики отзывы" искали за месяц всего 10 человек в Москве. "Достависта отзывы" - 131 человек. Это говорит о том, что рекламы у вас малова-то на данный момент, либо она имеет неправильный формат (например, средства, потраченные на накрутку группы ВКонтакте можно было вложить в Директ или AdWords)
1.20 Про ТОП курьеров уже писалось неоднократно. Чистый фейк и до сих пор висит на сайте. Вот фрагмент HTML-кода, который это подтверждает:

<div class="content">

<div id="accordion1" class="accordion no-margin">
<div class="accordion-group">
<div class="accordion-heading">
<a href="#collapseSeven" data-parent="#accordion1" data-

toggle="collapse" class="accordion-toggle">
Топ курьеров за день <span class="label info-label label-

important">6</span>
</a>
</div>

<div class="accordion-body collapse" id="collapseSeven" style="height:

auto;">
<div class="accordion-inner">
<ul class="signups">

<li>
<div class="user pull-left">
<img src="http://peshkariki.ru/css/d/avatar-8.png" alt="user">
</div>
<div class="info">
<h6>Анна</h6>
<p class="designation">13 заказов</p>
</div>
</li>

<li>
<div class="user pull-left">
<img src="http://peshkariki.ru/css/d/avatar-7.png" alt="user">
</div>
<div class="info">
<h6>Алексей</h6>
<p class="designation">8 заказов</p>
</div>
</li>

<li>
<div class="user pull-left">
<img src="http://peshkariki.ru/css/d/avatar-6.png" alt="user">
</div>
<div class="info">
<h6>Ирина</h6>
<p class="designation">7 заказов</p>
</div>
</li>


<li>
<div class="user pull-left">
<img src="http://peshkariki.ru/css/d/avatar-4.png" alt="user">
</div>
<div class="info">
<h6>Евгений</h6>
<p class="designation">5 заказов</p>
</div>
</li>

<li>
<div class="user pull-left">
<img src="http://peshkariki.ru/css/d/avatar-5.png" alt="user">
</div>
<div class="info">
<h6>Алена</h6>
<p class="designation">5 заказов</p>
</div>
</li>

<li>
<div class="user pull-left">
<img src="http://peshkariki.ru/css/d/avatar-3.png" alt="user">
</div>
<div class="info">
<h6>Андрей</h6>
<p class="designation">3 заказа</p>
</div>
</li>

</ul>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>



1.21 Далее. Входим в систему как магазин. Протокола HTTPS не наблюдается. Досадно.
1.22 Время визита и доставки. Видим с 09:00 до 23:00. Т.е. на странице "Интернет магазинам" нас обманули, написав "Круглосуточный график". Лишний обман пользователя. Зачем?
----
Тут стоит сделать лирическое, но очень важное отступление. На этом шаге я создал тестовый заказ, с забором сегодня, с 12:00 до 14:00 и доставкой с 14:00 до 17:00, Москва, сумма заказа 5000 руб. В итоге стоимость доставки получилась 500 руб. Возврат выручки на QIWI.

Тут же создал аналогичный заказ в Достависте. Стоимость заказа - 485 руб. И тут я понял... Пешкарики дороже Достависты

Продолжаем...
---
1.23 Раздел "тикеты". Может удивлю, но в русском языке нет такого слова)) Названия "Обратная связь" или "Служба поддержки" были бы в сотню раз логичнее. Удивлю ещё больше - многие не знают значения этого слова))
1.24 Переходим в раздел FAQ. Фраза №1: "Доставка по одному городу: Сегодня забрали товар, в течение 1-2 дней привезли покупателю.", фраза №2: "Доставка по межгороду: Сегодня забрали товар, в течение 1 - 2 дней привезли покупателю.". Зачем разделять, если смысл абсолютно одинаковый?
1.25 И только в разделе FAQ в самом конце мы находим стратегически важную информацию: "Примите во внимание: Срочные доставки по МСК (день в день, в т.ч. за 3 часа) в текущий момент не производятся, либо производятся при наличии свободных курьеров. Оформляйте заявки на доставку заблаговременно!". Хотелось бы, чтобы подобная информация публиковалась в более видных местах. Может, на странице оформления заказа?
1.26 Переходим в раздел "Профайл". Видим "Сообщения". Что это? Если я напишу сообщение, то куда оно пойдет?

2. По договору
2.1 Нет идентификационных данных Исполнителя, таких как паспортные данные и адрес прописки. Это делает документ недействительным с самого первого абзаца.
2.2 Ошибки написания опустим, но их навалом. Word в помощь.
2.3 "2.3. Исполнитель перед осуществлением доставки, вносит в качестве залога 100% стоимости Груза. По окончанию выполнения заявки, исполнитель удерживает стоимость залога из средств, полученных от Получателя Груза." - куда и кому конкретно Исполнитель вносит залог?
2.4 Отдельный п**дец, который хочу выделить словом ПОЗОР: п. 3.2 "законодательством Р.Ф." Кто умудрился РФ написал как Р.Ф.? Это уже полный юридический идиотимз Как этот договор после такого вообще серьезно воспринимать? :):)
2.5 Дальше - больше! "3.3 В случае невозможности вручения Груза получателю, Заказчик обязан принять Груз от Исполнителя и в течение 1 (одного) часа вернуть внесенные Исполнителем в качестве залога средства. " Да? И откуда Заказчик возьмет этот залог для возврата курьеру? Жесть. Жесть. Жесть.
2.6 В пункте 4.1 появляется ссылка на Правила. Что за правила? Почему нет ссылки на источник?
2.7 Дальше - ещё больше! "4.2 Заказчик в случае задержки возврата залога, на основании письменной претензии Исполнителя, обязуется выплатить пеню из расчета 1% от неоплаченной суммы за каждый день задержки." Абсурд понятен, надеюсь?
2.8 "Стоимость и порядок оплаты." - в этом разделе ни слова про порядок оплаты. Есть информация только по стоимости.
2.9 "8. Адреса и реквизиты сторон" - адреса? Да, смешно Из реквизитов же только Ф.И.О. курьера и заказчика. Ничего другого не указано... Ещё раз подчеркну, что заказчику данный документ ничего абсолютно не даёт с юридической точки зрения.

3. Приложение для Android.
3.1 Ну первый логичный вопрос, почему нет приложения для iOS и WindowsPhone?
3.2 Когда курьер видит заказ, он не видит габаритов груза, т.к. предусмотрен только параметр "вес". 10 подушек, к примеру, будут весить несколько килограмм, но по объему приличные и пешему курьеру нет смысла брать такой заказ.
3.3 За 5 часов работы приложения увидел только 2 заказа... куда делись, не знаю. Может отменились, может взял кто. Погляжу завтра, что да как.

----

Собственно, пожалуйста, конкретнее

Дарю

Заказ снял потому что другая служба взяла его в работу, ждать пока Вы его обработаете и откладывать на последний момент я не готов.

Антон, имеете право получить зарплату тестировщика/юзабилити аналитика

Иногда можно и благотворительностью заняться

А тем временем условия доставки поменялись...

Теперь доставка за 200 руб идет на следующий день после забора. Если интервал доставки менее 6 часов на каждом адресе, то плюс 50 руб к адресу.

Итого: сегодня забираем с 15 до 18, завтра доставляем с 10 до 14, сумма 1000 руб, стоимость доставки 420 р.

За 200 р можно доставить, если вызвать курьера, например, завтра с 9 до 15, доставка же попадет на послезавтра, например, с 9 до 15. С учетом таких условий спроса на такую услугу не будет.

Более того не совсем понятно, если курьер частный, то он приезжает за товаром, далее везет его...домой? А на следующий день доставляет получателю...или не доставляет - заболел, потерял, планы изменились, собака заболела, дела и тд.

А еще интереснее будет, когда магазин, например, сделает заказ на 10 доставок и к нему приедет один курьер, которому их же придется все и доставлять на следующий же день.

У представителя компании-конкурента отписавшейся выше, стоимость такой же доставки с такими же параметрами получается 440 руб. У Пешкариков реально дешевле.

Сообщение удалено по религиозным соображениям.

Ну как бы описание "за 1 день" трактуется двояко.



Здесь Вы не правы. Оптимальный маршрут должна планировать или программа, или сам отправитель. Если отправитель сделает 5 заказов с доставкой в 6 часовой интервал, например, м Текстильщики, м Сокол, м Партизанская, в Проспект Вернадского и м Митино, то где же тут оптимальный маршрут? Курьер так и так будет летать по всей Москве.




Все верно, но с учетом 2 таких опций стоимость конечной доставки на завтра превышает предложения рынка по доставке сегодня срочно.



Предположим заказ поступил в 13:00, забрать бы его крайне желательно сегодня, чтобы завтра его могли доставить хотя бы с 9 до 15. Забор заказа будет стоить уже на 50 руб дороже.



Поскольку доставка не срочная, то все может быть, чем больше времени до доставки, тем больше вероятность ее срыва: клиент отказался, курьер заболел, не успел и тд. Если курьер пропал, потерял и тд, то конечно стоимость товара получить хотелось бы, но клиента-то магазин потерял, а значит и деньги в таким случае не совсем выполнили свою роль.