подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Elena Klimova
12/10/2012
vpk:

Удручающее впечатление от СДЭК


Добрый день!
Ознакомились с Вашим отзывом и очень огорчились той ситуации,которую Вы осветили. Мы очень дорожим каждым клиентом и не хотим Вас потерять.
Ситуацию с доставками Вашего груза мы проанализировали: доставки по регионам осуществляются в срок, действительно, не очень приятная ситуация сложилась с московскими отправками.
Мы благодарим Вас за то, что уделили время, обсудить данный вопрос с нашими коллегами в Туле, которые приняли ответственность проконтролировать доставку московских отправок.
В процессе работы могут возникать трудности, с этим сталкивается каждая компания. Мы готовы оперативно решать вопросы доставок в диалоге. Пишите нам на данном форуме, в гостевую книгу на нашем сайте, задавайте вопросы в личном кабинете.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Klimova
12/10/2012
Добрый день,Pavel83!
Благодарю Вас, что нашли время ответить на сообщение. Очень рада, что вопрос с предоставлением необходимой документации решен.
С удовольствием будем сотрудничать с Вами в сфере доставок.
По текущим вопросам Вы можете задавать вопросы здесь на форуме или в личных сообщениях, в гостевой книге на нашем сайте, в личном кабинете или по телефону горячей линии 8 800 200 1616
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
mariakom
15/10/2012
Уважаемая Елена
Направила Вам в личку список проблем с посылками, возникших за последний месяц. Мы ждем ответа и по ситуации с посылками, и по ситуации с оплатой за них.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Фролик
16/10/2012
Интересная ситуация. Сегодня отправление на доставке, получатель ждет, 18:00 - груз не доставлен и вот в 18:06 появляется статус: Доставлено, расписался: фамилия получателя. Спрашиваю о получателя, а мне в ответ - ничего не доставили. Это как понимать? Накладная 1006812830.

Так же прошу пояснить, в условиях обслуживания указано, что курьер прозванивает заявки на маршруте в течение дня, но никто из моих клиентов такие звонки не получает.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Klimova
19/10/2012
Фролик:

груз не доставлен

Добрый день!
Я приношу извинения от лица нашей компании за ошибочно предоставленную в системе информацию. К сожалению в назначенный день курьер действительно не успел доставить груз (вместо причины задержки ошибочно был внесен статус доставки), курьер созвонился с получателем объяснил ситуацию и доставка была перенесена. С получателем я пообщалась лично, принесла извинения от лица нашей Компании за задержку в доставке. Груз вручен. Клиент очень доволен.
Спасибо за обращение в компанию СДЭК!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kbalyasnikov
19/10/2012
Отправляю заказы через СДЕК уже около полугода (тариф Посылка). Качество доставки во многом зависит от города, в который отправляете. Во многих городах клиенты, в основном, довольны. В других не очень.

Например, я серъезно думаю над тем, чтобы прекратить отправлять через СДЕК заказы в Магнитогорск. Уже было несколько проблем.

Последний негативный случай (накладная 1006779034): заказ отправлен 1 октября. 18 октября звонит клиентка и говорит, что ей уже несколько дней звонят и обещают доставить заказ "завтра", но никто не приезжает. Оправдываются следующим образом: "Нам звонят из Москвы и говорят, что есть более важные доставки, поэтому мы не успеваем приехать к Вам". Клиентка тем временем сидит целый день с ребенком и ждет доставку с ощущением того, что она не самая важная клиентка! Звонил вчера в колл-центр, обещали решить проблему и отзвониться. Просил отвзониться в тот же день, звонка ни вчера ни сегодня от них не получал.

В общем, служба доставки вроде бы неплохая: есть удобный личный кабинет, отличные тарифы, широкий охват, интеграция через API. Но, к сожалению, довольно часто проявяется человеческий фактор. Очень надеюсь, что качество доставки будет улучшаться, т.к. альтернативных служб (по тарифам и охвату) очень мало (если они вообще есть).
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Кирилл Смирнов
22/10/2012
kbalyasnikov:

Например, я серъезно думаю над тем, чтобы прекратить отправлять через СДЕК заказы в Магнитогорск


Спасибо, что сообщили о проблеме! На самом деле, доставка в Магнитогорск по услуге "Посылка" - это наша ошибка, эта услуга в данном городе предоставляться не должна, т.к. офис закрылся не так давно. Тариф убрали.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Фролик
22/10/2012
Кирилл Смирнов, а какая разница в тарифе посылка или Экспресс-лайт, если судя по предыдущему посту клиент заказал доставку на дом, т.е. посылка- склад-дверь, поэтому если ресурсов у филиала нет, то и экспресс-лайт до двери они не доставят, ведь тариф склад-дверь стоит одинаково.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
VKolmagorov
22/10/2012
Фролик:

Кирилл Смирнов, а какая разница в тарифе посылка или Экспресс-лайт, если судя по предыдущему посту клиент заказал доставку на дом, т.е. посылка- склад-дверь, поэтому если ресурсов у филиала нет, то и экспресс-лайт до двери они не доставят, ведь тариф склад-дверь стоит одинаково.

В Магнитогорске работает региональный представитель.
РП имеют ограниченные функции и возможности. Они (в большинстве случаев) не могут принимать нал. платеж.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Фролик
22/10/2012
А где отображаются эти ограничения? Раньше был тариф для ИМ, теперь оставили только экспресс-лайт, соответственно что будет в случае, если идет доставка с н/п в город с региональным представителем? Система ведь даст возможность оформить такой заказ.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
VKolmagorov
22/10/2012
Фролик:

А где отображаются эти ограничения? Раньше был тариф для ИМ, теперь оставили только экспресс-лайт, соответственно что будет в случае, если идет доставка с н/п в город с региональным представителем? Система ведь даст возможность оформить такой заказ.

Как я понял, теперь стоит запрет приема нал. платежа в этом городе, значит система не даст. Все посылки, отправленные ранее, должны быть доставлены, согласно условиям работы.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kbalyasnikov
22/10/2012
Посылка в Магнитогорск в конечном итоге была доставлена.

Просьба к представителям СДЕК - организуйте рассылку уведомлений для клиентов. Например, Магнитогорск убран из списка городов по тарифу "Посылка", но как об этом узнают магазины, у которых тарифы забиты на сайте? Сейчас они узнают об этом только тогда, когда кто-то сделает заказ в Магнитогорск, а магазин не сможет его отправить.

Также и с новыми городами. Недавно обнаружил, что список городов расширился, но я об этом узнал, фактически, случайно. В общем, сейчас очень не хватает оперативного информирования об изменениях по тарифу "Посылка".
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
mariakom
24/10/2012
Недавно в теме мы описали ряд проблем, возникших при работе со СДЭК. Признаюсь, мы почти приняли решение сменить компанию. Но на сегодняшний день, благодаря содействию Елены Климовой, накладок стало меньше, за уже совершенные ошибки компания согласилась выплатить компенсацию, (деньги не большие. но приятно). Поэтому, хотя некоторые сложности все еще возникают, сотрудничество мы прерывать пока не будем. Очень надеемся, что в горячий сезон менеджеры СДЭК уделят внимание работе своих региональных представителей и партнеров.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Klimova
25/10/2012
Фролик:

А где отображаются эти ограничения?

Добрый день, уважаемые клиенты!
Чтобы клиент гарантировано мог получить свой заказ и оплатить его при получении, дополнительно предлагаем при формировании заказов ориентироваться на список городов, где осуществляется прием наложенного платежа на нашем сайте http://www.edostavka.ru/internet-magazin/ в разделе наложенный платеж.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
malyshop
26/10/2012
Добрый день. Вопрос к представителям СДЭК. Форма собственности ИП, р/с и к/с нет. Возможно ли заключить с Вами договор для сотрудничества? Спасибо.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста