Курьерская служба Грастин. Что за зверь?

Дмитрий Fastery

19/10/2015

Наверное, не существует ни одной курьерской службы доставки, у которой бы не было косяков, т.к. работа с людьми и, к сожалению, один отдельный курьер может испортить представление о работе компании в целом. Если уж доверили, то надо принять тот факт, что будет минимальный % брака. В целом, Грастин работает достойно.
Либо найти такую службу доставки, которая согласится зафиксировать в договоре свою материальную ответственность в случае не доставки.

Ответить

pagan3d

19/10/2015

откуда такой опыт? вы же с ними не сотрудничаете

Ответить

Дмитрий Fastery

19/10/2015

Основной наш партнер по доставке Чекаут, но есть магазины, которым не подходят условия работы агрегатора. Поэтому опыт есть и, со своей стороны хочу заметить, что большая часть магазинов, которую мы обслуживаем совместно, Грастином довольны!

Ответить

Arlinne

25/11/2015

Господа, поделитесь опытом.
Подключили смс-информирование перед НГ и за несколько дней пользования этой услугой получили несколько негативных отзывов от московских клиентов, что смс-ки приходят слишком рано - в 7 утра. Жалобы клиентов в основном с формулировками "разбудили", "слишком рано" и в этом роде.

Несколько клиенток звонили уточнить, когда привезут их заказ, на вопрос - получили ли вы смс с телефоном курьера они ответили, что да, смс-ка им не давала сегодня спать, а звонить курьеру они не собираются (видимо, "не барское это дело"), они хотят, чтобы мы сами позвонили курьеру и уточнили когда приедет заказ.

В общем вот что вышло у нас за первые дни использования этой услуги - телефоны курьеров для связи клиентам без надобности, а ранние смс-ки их только бесят. Дополню, что наши клиенты - в основном женщины, домохозяйки, молодые мамочки.

Очень интересует ваш опыт. То, что с нами произошло, это странное совпадение или у вас тоже так? Пользуетесь ли вы этой услугой Грастина?

Ответить

Arlinne

25/11/2015

Господа, поделитесь опытом.
Подключили смс-информирование перед НГ и за несколько дней пользования этой услугой получили несколько негативных отзывов от московских клиентов, что смс-ки приходят слишком рано - в 7 утра. Жалобы клиентов в основном с формулировками "разбудили", "слишком рано" и в этом роде.

Несколько клиенток звонили уточнить, когда привезут их заказ, на вопрос - получили ли вы смс с телефоном курьера они ответили, что да, смс-ка им не давала сегодня спать, а звонить курьеру они не собираются (видимо, "не барское это дело"), они хотят, чтобы мы сами позвонили курьеру и уточнили когда приедет заказ.

В общем вот что вышло у нас за первые дни использования этой услуги - телефоны курьеров для связи клиентам без надобности, а ранние смс-ки их только бесят. Дополню, что наши клиенты - в основном женщины, домохозяйки, молодые мамочки.

Очень интересует ваш опыт. То, что с нами произошло, это странное совпадение или у вас тоже так? Пользуетесь ли вы этой услугой Грастина?

Ответить

mouses

25/11/2015

Arlinne:

Пользуетесь ли вы этой услугой Грастина?

Да. С самого начала ее введения. Не было ни одной жалобы. Но у нас редко молодые мамочки. ))
Но, думаю, смски у них уходят, как только курьер получит заказ, а это довольно рано.

Вопрос также к клиентам Грастина - последние 2 недели полный бардак с отправкой почтовых заказов, по 5-7 дней не отправляют. Нам одним так везет?

Ответить

Алексей1950

26/11/2015

mouses:

Вопрос также к клиентам Грастина - последние 2 недели полный бардак с отправкой почтовых заказов, по 5-7 дней не отправляют. Нам одним так везет?

Нам везет точно также как и вам. Максимальная задержка отправки у нас до 5 дней пока, сегодня отписался в Гратсин, жду реакции, но реакция на письма обычно или отстутствует, или проявляется после нескольких ежедневных напоминаний о себе.
Но мы верим в этих ребят, думаю все разрешится у них.

Ответить

mouses

26/11/2015

Алексей1950:

Но мы верим в этих ребят, думаю все разрешится у них.

Мы тоже верим в этих ребят, но почту отправляем временно сами, т.к. то, что мы отправили в тот же регион и в тот же день, что и передали в Грастин, уже пришло получателям, а в Грастине, только сегодня отправили.
Надеюсь, на скорейшее восстановление нормальной работы.
Им писал уже не раз. В начале даже ответили - "сорри, форс-мажор, прикладываем все усилия..."

Ответить

Алексей1950

26/11/2015

mouses:

Им писал уже не раз. В начале даже ответили - "сорри, форс-мажор, прикладываем все усилия..."

Нам сегодня по нашей претензии ответили быстро, обещали сегодня все отправить.
Остается только следить ежедневно за изменениями статусов и сообщать им, чтобы не задерживали.

Ответить

Aleksiy

30/11/2015

У нас тоже с Почтой беда! Неделю отправляют.

Ответить

Ирина Р.
Торговля (Детские товары, мини-компания)

01/12/2015

Начали работать с "Грастин" полгода назад. Скорость доставки - супер. Сегодня днем или даже вечером отгружаем из Спб, завтра в Москве покупатель получает заказ. Это здорово. По перечислениям без нареканий. Отзывчивые, на тикеты отвечают оперативно, вопросы решаются. В общем и целом сотрудничеством довольны. Не без косяков конечно, но и с нашей стороны тоже (в частности, поздние привозы заказов на склад; спасибо сотрудникам склада за понимание: поворчат, но примут).
По поводу ранних смс-к жалоб от покупателей не было (у нас тоже мамочки основной контингент). Одно время были жалобы, что смс-ки не доходят. Не знаю, как сейчас обстоит с этим дело, т.к. настроили свои уведомления.
Услугой почтовых отправлений начали пользоваться только недавно, тоже опечалены скоростью отправки. Задержки до недели

. Надеюсь, это временно и после НГ все наладится. В декабре будем стараться отправлять почтовые заказы сами.
дог.КЛУ319/15

Ответить

Kidlion

01/12/2015

Уважаемый Вячеслав!

Являемся Вашим клиентом (договор № РУУ20715 от 01.10.2015)

За месяц потеря трех заказов (9715-К, 9734-К, 10323-К). Первые два нашли, последний вчера сдали, сегодня опять на складе говорят, что найти не могут. Причем все три заказа, в отличие от остальных - самые большие, два пакета, связанных между собой, как их можно регулярно терять?

Последний заказ (10323-К) - этот товар мы покупали под клиента, если он откажется, пока Вы будете искать то что? Мы купили это себе?

Ответить

Людмила И.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

09/12/2015

Здравствуйте, Вячеслав.
Беспокоят задержки с перечислением средств: к примеру, приходит отчет от 03.12, дата перечисления 04.12, по факту ни 4-го, ни даже 7-го числа денег на счете нет, после нашего письма в бухгалтерию деньги пришли-таки 8-го (!)
Следующий отчет за 7.12, дата перечисления 08.12 - по факту 8-го денег не было, 9-го скоро закончится банковский день, а денег на счету так и нет. Опять письмо писать? Если не идет перечисление, зачем отчет тогда присылать в этот день?

Ответить

Людмила И.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

10/12/2015

Все ок, следующий платеж пришел вовремя. Видимо, сбой был временный.

Людмила И.:

Здравствуйте, Вячеслав.
Беспокоят задержки с перечислением средств: к примеру, приходит отчет от 03.12, дата перечисления 04.12, по факту ни 4-го, ни даже 7-го числа денег на счете нет, после нашего письма в бухгалтерию деньги пришли-таки 8-го (!)
Следующий отчет за 7.12, дата перечисления 08.12 - по факту 8-го денег не было, 9-го скоро закончится банковский день, а денег на счету так и нет. Опять письмо писать? Если не идет перечисление, зачем отчет тогда присылать в этот день?

Ответить

Лариса Р.

14/12/2015

В последний месяц участились потери заказов. Сначала со склада приходили письма, в которых спрашивал что было в заказе, какая упаковка и т.п. Сейчас письма не приходят, но и до покупателей заказы не доезжают. Что-либо выяснить невозможно. Ситуация меня более чем беспокоит.

Ответить