Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение


seashop.ru:

что это пишут их молодые конкуренты или люди , которые свои недочеты хотят переложить на чужие плечи.


Хамство - оно безотносительно возраста, не так ли?



Ссылка на сообщение


Здравствуйте!

Как оператор более сотни договоров Грастин, могу сказать что собственными ресурсами (доставка самовывоз и Мск, Спб и Нино) они все делают на 5+. Никаких задержек в переводах нет (читая тему, опросил двоих клиентов, которые находились у нас на складе).
Вопросы за региональными Партнерами.
Сама Почта РФ не дает нормальных схем для курьерских служб. Уже и отдел целый завели по работе с e-commerce и активно зазывают в гости, но...существенных изменений нет.
Коммерческие организации (перечислять не буду, все знают ТОП 3-5 компаний, которые дают хорошую сетку в регионах) по определению развиваются по франшизе, а значит имеют меньше контроля за своими точками. Увы, но это наша общая беда, а не халатность Грастин.

Совсем не согласен с отзывом про Анну Будаеву. Сам обращался к ней 8 раз и только за ноябрь. Самое долгое время ожидание было, когда написал в пятницу вечером, но и ответ получил в пятницу, после 22:00.
Решали с ней разные вопросы, но всегда решили. Боюсь, что у Вас просто "накипело".


mouses:

Не хотел бы оказаться клиентом какого-либо из этих магазинов..


Я так понимаю, что Елена Гурзова продает так называемые "wow товары", они же "товары TV шопов" и т.д. У Елены может быть и 200 и 300 заказов в день и зачастую, считают каждую копейки при отправлениях + кассовые разрывы. Тут за каждым сложно и/или дорого уследить.


Елена Гурзова:

Попав на 3 возврата и массу претензий от клиентов "Где мой заказ и когда я могу забрать его из ПВЗ???" выясняется что клиентам НЕ ЗВОНЯТ и НЕ ПРИСЫЛАЮТ смс когда товар приходит в ПВЗ!!


Именно звонить клиенту - безумно дорого! Это минимум 20-30 рублей + автоматизация.

Елена Гурзова:

Я:а мне и счета на них даже не присылали! Почему не присылали счета на оплату?
Грастин: А вы что не знаете что у вас баланс всегда должен быть положительный на почтовый отправления!??
Я:Блин, а мне кто-то об это сказал???? Кто-то предупреждал???
Грастин: Мы всем высылаем письмо с правилами почтовых отправлений
Я: Покажите где это письмо? ккого числа оно было мне отправлено? Покажите скриншот где мой адрес стоит в адресатах???


Если именно так, то да, здесь Грастин должен принести свои извинения.



Ссылка на сообщение


Call IM:

Если именно так, то да, здесь Грастин должен принести свои извинения.


Но подождите, чуть выше Елена пишет:
Цитата:

Сначала с общего адреса (без подписи от кого и с кем можно связаться) слали счета за почтовые отправления. Не могла разобраться что за счета шлют, за какие заказы, поэтому не оплачивала.


Так значит всё-таки присылали счета, которые клиент просто удалял. :lol:



Ссылка на сообщение


Call IM:

mouses :
Не хотел бы оказаться клиентом какого-либо из этих магазинов..


Я так понимаю, что Елена Гурзова продает так называемые "wow товары", они же "товары TV шопов" и т.д. У Елены может быть и 200 и 300 заказов в день и зачастую, считают каждую копейки при отправлениях + кассовые разрывы. Тут за каждым сложно и/или дорого уследить.


В точку!



Ссылка на сообщение


Call IM:

Елена Гурзова :
Я:а мне и счета на них даже не присылали! Почему не присылали счета на оплату?
Грастин: А вы что не знаете что у вас баланс всегда должен быть положительный на почтовый отправления!??
Я:Блин, а мне кто-то об это сказал???? Кто-то предупреждал???
Грастин: Мы всем высылаем письмо с правилами почтовых отправлений
Я: Покажите где это письмо? ккого числа оно было мне отправлено? Покажите скриншот где мой адрес стоит в адресатах???


Если именно так, то да, здесь Грастин должен принести свои извинения.


Я ещё раз повторю. Я адекватный человек и понимаю, что везде присутствует человеческий фактор, люди могут ошибаться, что-то забыть и так далее. И когда компания признает свои косяки и по-человечески их разруливает - то никто сюда такие письма писать не будет! Я написала, потому что это уже действительно крик души- накипело! Сейчас работаю с Яндекс.Доставкой и вот на их менеджера я просто молюсь! Оперативно решает все вопросы, косяки, идет на встречу и т.д. Ни намека на то, что сейчс меня куда-то отфутболят и т.д. Тьфу-тьфу-тьфу, не знаю как дальше будет...



Ссылка на сообщение


ALiska:

Call IM :
Если именно так, то да, здесь Грастин должен принести свои извинения.


Но подождите, чуть выше Елена пишет:
Цитата:
Сначала с общего адреса (без подписи от кого и с кем можно связаться) слали счета за почтовые отправления. Не могла разобраться что за счета шлют, за какие заказы, поэтому не оплачивала.


Так значит всё-таки присылали счета, которые клиент просто удалял.


Никакие счета и письма я из почты никогда не удаляю... все это хранится у меня для истории))) И в этой фразе речь идет о самом начале нашего сотрудничества, когда я не знала и не понимала, что все почтовые отправление нужно сначала оптатить авансом и только потом их отправят, тут разобрались....

А вот тут
Call IM:

Елена Гурзова :
Я:а мне и счета на них даже не присылали! Почему не присылали счета на оплату?
Грастин: А вы что не знаете что у вас баланс всегда должен быть положительный на почтовый отправления!??
Я:Блин, а мне кто-то об это сказал???? Кто-то предупреждал???
Грастин: Мы всем высылаем письмо с правилами почтовых отправлений
Я: Покажите где это письмо? ккого числа оно было мне отправлено? Покажите скриншот где мой адрес стоит в адресатах???


речь уже идет о последних отправлениях.... когда никакие счета мне не присылали, а когда я начала разбираться в ситуации вместо того, чтобы признаться и сказать, что мы вам забыли счета отправить, они прикрылись фразой "и вообще, у вас баланс на почтовые отправления всегда должен быть положительный, чтобы мы и без отправления вам счетов могли отправлять посылки. И вот наш регламент работы по почтовым отправлениям (приложили файлик с регламентом)" И вот в этот раз то я им и писала... а где этот файлик раньше был???? Почему мне раньше никто его не направил??? Мы отправляли - говорит Грастин... Где? пришлите скриншот что мой адрес стоит в списке адресатов? У меня в почте такого письма нет...(а я не удаляю никакие письма)... В ответ тишина....

Бесит именно то, что что люди не готовы признать свои косяки, а только ищут к чему же придраться со стороны клиента... А если ты говоришь А, то будь готов сказать Б, когда тебя просят подтвердить свои слова документами, а не уходить в тину....



Ссылка на сообщение


Call IM:

Елена Гурзова :
Я:а мне и счета на них даже не присылали! Почему не присылали счета на оплату?
Грастин: А вы что не знаете что у вас баланс всегда должен быть положительный на почтовый отправления!??
Я:Блин, а мне кто-то об это сказал???? Кто-то предупреждал???
Грастин: Мы всем высылаем письмо с правилами почтовых отправлений
Я: Покажите где это письмо? ккого числа оно было мне отправлено? Покажите скриншот где мой адрес стоит в адресатах???


Если именно так, то да, здесь Грастин должен принести свои извинения.


Я ещё раз повторю. Я адекватный человек и понимаю, что везде присутствует человеческий фактор, люди могут ошибаться, что-то забыть и так далее. И когда компания признает свои косяки и по-человечески их разруливает - то никто сюда такие письма писать не будет! Я написала, потому что это уже действительно крик души- накипело! Сейчас работаю с Яндекс.Доставкой и вот на их менеджера я просто молюсь! Оперативно решает все вопросы, косяки, идет на встречу и т.д. Ни намека на то, что сейчс меня куда-то отфутболят и т.д. Тьфу-тьфу-тьфу, не знаю как дальше будет...



Ссылка на сообщение


Отвратительное качество работы в этом году! Не успевают отгрузить со склада, на письма не отвечают.



Ссылка на сообщение


Поздравляю всех сотрудников Грастин с наступающим Новым годом!
Спасибо за ваше человеческое отношение к работе, к клиентам и к нам - интернет-магазинам!

Наталья Урусова



Ссылка на сообщение


Тоже хотелось бы поблагодарить и похвалить ребят из Грастина- декабрь прошел на "Ура"! Ни одной сорванной доставки по вине курьерки- ни одного потерянного заказа, все заказы доставлены, самовывозы получены клиентами!
Всегда можно дозвониться до операторов, которые опять же всегда помогают решить вопрос, еще и пару косяков с заказами с нашей стороны помогли разрулить и вовремя доставили- клиенты довольны)) Очень рассчитываем, что и в этом году сервис останется не хуже!
Читала комментарии по другим курьеркам весь декабрь и боялась сглазить, что у нас никаких проблем нет))

Зоомагазин reddogshop.ru



Ссылка на сообщение


Подскажите, как у Грастина с возвратами было в декабре?
Частичные возвраты (после примерки и т.д.), которые КС возвращает в ИМ.
Возвращали? Как быстро? НГ повлиял на скорость? )
КС с которой в этом году работали оч.подвела, числа с 10-го перестала возвращать.



Ссылка на сообщение


ntlveter:

Подскажите, как у Грастина с возвратами было в декабре?
Частичные возвраты (после примерки и т.д.), которые КС возвращает в ИМ.
Возвращали? Как быстро? НГ повлиял на скорость? )
КС с которой в этом году работали оч.подвела, числа с 10-го перестала возвращать.


Возвращали даже в последнюю неделю перед новым годом.
Нам даже успели привезти в Москву частичный возврат из Питера за 4 рабочих дня- чтобы мы могли снова поставить заказ на доставку, так как товар был в последнем экземпляре и клиенту в Москве понадобилось именно это.



Ссылка на сообщение


Везде присутствует человеческий фактор, так что нечего удивляться. Главное, что товар находился и доходил до до места назначения. Казусы встречаются везде, не стоит на них особо обращать внимание.



Ссылка на сообщение


А у кого-нибудь есть информация о том, куда обращаться для поиска потерянных заказов в Грастине? По телефону и почте почти 2 недели твердят одно и то же: "ждем ответа от склада". Довольно странно, что склад не отвечает так долго. Отдел качества отвечает то же самое, что и все остальные: "ждем ответа от склада".

Может это миф и склада не существует?

Был бы признателен, если бы кто-нибудь подсказал место, где можно в досудебном порядке решить вопрос с Грастином.

К слову, заказ был стоимостью 70 тыс. руб.



Ссылка на сообщение


rguliev:

А у кого-нибудь есть информация о том, куда обращаться для поиска потерянных заказов в Грастине? По телефону и почте почти 2 недели твердят одно и то же: "ждем ответа от склада". Довольно странно, что склад не отвечает так долго. Отдел качества отвечает то же самое, что и все остальные: "ждем ответа от склада".


Если не ошибаюсь, у них по регламенту на поиск заказа дается 2 недели. Если в течении этого времени не нашли- компенсируют.
напишите на почту, вроде Бабова Елена этим раньше занималась.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены