Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение


Мск+вся область и регионы через cdek и Boxberry рекомендую Dalli Service.



Ссылка на сообщение


С Грастин работаем пару лет, замечаний практически не было. Так, несколько случаев потери заказов, но это погрешности в рамках нормы.
Но вот на днях произошел совершенно странный случай.
Грастин оповестил письмом, что в новогодние праздники работают по сокращенной программе и доставляют за МКАД только «в ближайшее замкадье (Химки, Митино и прочее).
Не вопрос, работаем так.
У нас был заказ в микрорайон 1 мая, который прилегает ко МКАД. Заказ мы согласовали с клиентом, собрали и передали в Грастин. Потом мы получили письмо от диспетчера, где говорилось, что данный адрес не в ходит в зону ближайшего замкадья, и что доставка автоматически перенесена на 11 января. Как мы должны были догадаться заранее, входит эта зона в их список или нет? Никакого внятного объяснения не получили.
Нам пришлось вызывать стороннюю курьерскую службу, которая нам вышла дороже, чтобы клиент получил свой заказ в срок, 6 января, а не 11го.
После этого мы попросили Грастин поставить заказ на возврат и не брать с нас комиссии за эту процедуру, ведь своей вины мы не видим. На что мы получили отказ. Мало того, что не извинились, еще и деньги возвращать отказались.
Верх наглости.

Заказ pmd_11309



Ссылка на сообщение


Еще свежий случай величайшей наглости от Грастина.

В 20-х числах декабря два заказа вместо Москвы уехали в Питер. Стали разбираться – какой-то баг в системе, причем в комментарии в заказе стоит «Москва», в ПВЗ отмечен Питер. Звонили разбирались – диспетчер подтвердил, что да, баг. Попросили вернуть наши посылки. А для клиентов пришлось оформить новые.
Ознакомились теперь с отчетами за декабрь. Оказывается, а мы за эти два заказа заплатили Грастину как за возвраты, а в комментарии причина «Отмена-информация от ИМ”
Ну не сдурели ли?
Заказ pmd_10855 и pmd_10859



Ссылка на сообщение


Спасибо за реакцию. По заказам сделают возмещение, сказали.



Ссылка на сообщение


Работаем с Грастином третий год, декабрь 2015 года показал направление в котором Грастин движется...


Если заказ объемный по габаритам, то курьер начинает срывать доставку, неоднократно перенося сроки доставки, очевидно, что работа с курьерами выстроена так, что ему выгодней отвезти несколько маленьких заказов, чем один объемный и дорогостоящий для клиента заказ. После всех переносов заказ всплывает в статусе «в розыске», после этого заказ чудесным образом находиться и ставиться на возврат, при этом клиенту не сообщают, что его заказ найден и может быть доставлен в ближайшее время.

Решением вопросом по не исполненным обязательствам КС Грастин не занимается никто, операторы только и заявляют что поставили комментарии, а помочь они нам не могут, это не в их компетенции. Обратной связи руководящим составом менеджеров нет.

В последние дни доставок в декабре, были сорваны порядка 30 доставок, ставились на возврат даже те заказы, которые были оплачены клиентами и они готовы были к доставке на условиях курьера КС Грастин.

Вопиющим фактом наплевательства на своих клиентов является, то что Грастин берет оплату по заказам которые не доставили по причине намеренного срыва доставки.

По декабрю, вообще не понятна позиция руководства курьерской компании, которая дает в государственный рабочий день 31 декабря выходной своим сотрудникам имея такой объем не исполненных обязательств.

Частичная выборка проблемных заказов - ELB23534, ELB23763, ELB24351, ELB24390, ELB24558…

Большая просьба связаться руководство с нами и разрешить большое кол-во накопившихся проблем.

Номер клиента : 5727



Ссылка на сообщение


Сегодня опять не могут найти на складе переданный заказ ELB24860, это заказ пытались доставить клиенту 13.01.2016, хотя по просьбе клиента заявка на доставку оформлена 14.01.2016 и клиент сообщил по телефону курьеру, что ей нужно доставить заказ 14.01.2016, сегодня клиенту сообщают, что заказ не могут доставить. Статус утерян.
Заказ ELB23050 передавался еще в 20 числах декабря, до сих пор не передан в Почту РФ. Статус утерян.
Отвратительная работа Грастина в конце декабря и начале января.
До сих пор из руководства никто с нами не связался, видать клиенты им не нужны и они своим поведением вынуждают нас пойти на кардинальные меры.



Ссылка на сообщение


заказы принимать не успевают! - очень распространенная ситуация, например отгружаем 5.02 , склад заказы принимает только 06.02 - т.е на утро что ли оставляют? жалобы о том что заказы не доставлены в срок сыпятся пачками. пора бы разгрузить уже данную КС - начали за здравие, заканчивают за упокой! качество работы улучшать совсем не желают, причем конкуренты по москве возят заказ по за 160р. далисервис например, шоплогистик - пишем им с декабря 2015 о том что есть проблемы, но руководство считает видимо что это все стандартно и все у них хорошо - 0 внимания в общем.



Ссылка на сообщение


Очень печально, но спустя почти 2 года работы скорее всего придется окончательно перейти на другую курьерскую службу. Грастин подводит...
Мелкие косяки с заметной регулярностью, ну это ладно, вопросы решаются. Но теперь очередное расстройство- разбили товар стоимостью 4000 руб. и отказываются его возмещать, перекладывая вину то на нас, то на клиента... Все виноваты, кроме сотрудников Грастина. Почему магазин должен из своего кармана оплачивать товар, разбитый курьерской службой? Мы передали целый товар- клиент получал разбитый, кто виноват в итоге? По версии Грастина, если коробка не помята, значит Грастин не виноват, странная логика, т.е. можно кидать и бросать заказы, главное- не повреждать коробку, а внутри пусть все хоть в труху превращается, можно всю вину свалить на магазин- такое уже передали. В общем- делаем выводы. Противно и неприятно.
Заказ DEVA 4990
Код клиента 907



Ссылка на сообщение


RedDog:

По версии Грастина, если коробка не помята, значит Грастин не виноват, странная логика, т.е. можно кидать и бросать заказы, главное- не повреждать коробку, а внутри пусть все хоть в труху превращается, можно всю вину свалить на магазин- такое уже передали.


Вы, наверное, не поверите, но так во всех транспортных компаниях. Если упаковка не повреждена, перевозчику почти невозможно предъявить претензии о целостности груза.



Ссылка на сообщение


levidaniil:

Вы, наверное, не поверите, но так во всех транспортных компаниях. Если упаковка не повреждена, перевозчику почти невозможно предъявить претензии о целостности груза.


К счастью, у нас нет такой статистики.
За 5 лет работы с транспортными компаниями и почтой нам всего 1 раз повредили товар при перевозке, это был ПЭК, и, так как груз был застрахован, без проблем возместили сумму страхования груза.
В случае же с Грастином за каждый заказ мы выплачиваем страховой сбор. Но вот наступил страховой случай и курьерская служба пошла в отказ.



Ссылка на сообщение


levidaniil:

, наверное, не поверите, но так во всех транспортных компаниях. Если упаковка не повреждена, перевозчику почти невозможно предъявить претензии о целостности груза.



Ну, это неправда. Вопрос договора и доказательств. Писать на видео все нужно, начиная с момента упаковки, и все получится.



Ссылка на сообщение


Вернее, поправлюсь.

Если вы передали товар в закрытой заводской упаковке без опции проверки содержимого, и вам точно такую же коробку целую вернули, то все верно - никто, кроме вас не несет ответственности за это.

Если же речь о ситуации, когда вы априори передали качественный товар, а вам возвращают убитый, то, конечно, вы не при делах.



Ссылка на сообщение


MarshrouteHelp:

Писать на видео все нужно, начиная с момента упаковки, и все получится.

А если повезет, может еще и оскара дадут. :D



Ссылка на сообщение


MarshrouteHelp:

Ну, это неправда. Вопрос договора и доказательств. Писать на видео все нужно, начиная с момента упаковки, и все получится.


Это вы типа считаете, что видео упаковки товара на складе станет доказательством для суда?

Я даже боюсь представить, какое это должно быть видео, чтобы по нему можно было идентифицировать 1) упаковку конкретного заказа 2) то, что товар в коробку был положен "качественный" 3) что после момента упаковки и до момента передачи сотруднику транспортной компании, никто не повредил груз

Без режиссера явно не обойтись :D



Ссылка на сообщение


Невнимательно прочитали. Пропустили слова "вопрос договора". Если в договоре прописано, что такое видео есть доказательство, то и до суда не дойдет. А если и дойдет, то, как известно, аудио-видео доказательства- на усмотрение судьи. %% 70 принимают.

А про видео- все это уже есть и работает вполне себе. И 1, и 2, и 3.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены