Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение


Поздравляю всех сотрудников Грастин с наступающим Новым годом!
Спасибо за ваше человеческое отношение к работе, к клиентам и к нам - интернет-магазинам!

Наталья Урусова



Ссылка на сообщение


Тоже хотелось бы поблагодарить и похвалить ребят из Грастина- декабрь прошел на "Ура"! Ни одной сорванной доставки по вине курьерки- ни одного потерянного заказа, все заказы доставлены, самовывозы получены клиентами!
Всегда можно дозвониться до операторов, которые опять же всегда помогают решить вопрос, еще и пару косяков с заказами с нашей стороны помогли разрулить и вовремя доставили- клиенты довольны)) Очень рассчитываем, что и в этом году сервис останется не хуже!
Читала комментарии по другим курьеркам весь декабрь и боялась сглазить, что у нас никаких проблем нет))

Зоомагазин reddogshop.ru



Ссылка на сообщение


Подскажите, как у Грастина с возвратами было в декабре?
Частичные возвраты (после примерки и т.д.), которые КС возвращает в ИМ.
Возвращали? Как быстро? НГ повлиял на скорость? )
КС с которой в этом году работали оч.подвела, числа с 10-го перестала возвращать.



Ссылка на сообщение


ntlveter:

Подскажите, как у Грастина с возвратами было в декабре?
Частичные возвраты (после примерки и т.д.), которые КС возвращает в ИМ.
Возвращали? Как быстро? НГ повлиял на скорость? )
КС с которой в этом году работали оч.подвела, числа с 10-го перестала возвращать.


Возвращали даже в последнюю неделю перед новым годом.
Нам даже успели привезти в Москву частичный возврат из Питера за 4 рабочих дня- чтобы мы могли снова поставить заказ на доставку, так как товар был в последнем экземпляре и клиенту в Москве понадобилось именно это.



Ссылка на сообщение


Везде присутствует человеческий фактор, так что нечего удивляться. Главное, что товар находился и доходил до до места назначения. Казусы встречаются везде, не стоит на них особо обращать внимание.



Ссылка на сообщение


А у кого-нибудь есть информация о том, куда обращаться для поиска потерянных заказов в Грастине? По телефону и почте почти 2 недели твердят одно и то же: "ждем ответа от склада". Довольно странно, что склад не отвечает так долго. Отдел качества отвечает то же самое, что и все остальные: "ждем ответа от склада".

Может это миф и склада не существует?

Был бы признателен, если бы кто-нибудь подсказал место, где можно в досудебном порядке решить вопрос с Грастином.

К слову, заказ был стоимостью 70 тыс. руб.



Ссылка на сообщение


rguliev:

А у кого-нибудь есть информация о том, куда обращаться для поиска потерянных заказов в Грастине? По телефону и почте почти 2 недели твердят одно и то же: "ждем ответа от склада". Довольно странно, что склад не отвечает так долго. Отдел качества отвечает то же самое, что и все остальные: "ждем ответа от склада".


Если не ошибаюсь, у них по регламенту на поиск заказа дается 2 недели. Если в течении этого времени не нашли- компенсируют.
напишите на почту, вроде Бабова Елена этим раньше занималась.



Ссылка на сообщение


Заказ нашли, предложили обнулить агентское вознаграждение за просрочку.



Ссылка на сообщение


Как сейчас работает Грастин? Теряют ли заказы, много ли отказов? решены ли проблемы, о которых пишут на 98 странице?



Ссылка на сообщение


ИП Толмачев Виктор Александрович (Санкт-Петербург)

Придется вынести проблему в общественное поле, так как уже больше полугода нас отфутболивает грастин.

Заказ ИМ13617 был утерян или украден, Грастин это не признает
Хронология событий такова, заказ был поставлен на возврат, но нам его никто не привозил, на наш запрос Грастин прислал акт с левой подписью, якобы нашего сотрудника.

Обращались письменно и по телефону на протяжении полугода несколько раз, каждый раз нам обещали решить вопрос и перезвонить. Сегодня менеджер по телефону сообщила, что срок давности истек.

Ждем официальных комментариев.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте!
Поделитесь опытом заказы по направлению СПб -> Москва доставляются на следующий день? Какой процент переносов?






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены