Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение


Коллеги,

Кто Москве сдает через Грастина заказы с доставкой в московские ПВЗ Боксберри:
в какой срок заказ гарантированно оказывается на пункте?

Я пока отправляю Боксберри в регионы. Нравится. Вот думаю еще московские пункты подключить.



Ссылка на сообщение


Nimur:

И сразу же пошли проблемы.


Согласна, мы тоже работали долгое время удачно. В марте уже 6 перенесенных по вине Грастина, 2 отказа.

Причем менеджеры на претензии отвечают "до клиента не дозвонились " или "перенесли по просьбе клиента", при этом клиенту ВООБЩЕ никто не звонил.

Вскрылось все сегодня, когда очень милый и вежливый клиент сообщил, что сам звонил курьеру сегодня 4 раза по телефону, указанному в смс: "4 вызова за сегодня, - первые 2 курьер был недоступен, вторые 2 раза - никто не взял трубку".
При этом по тому же заказу официальный ответ Грастина "Не дозвонились до клиента".

Ребята, мы Вам напишем официальную претензию, но раз это начало происходить систематически, то делаем выводы в пользу сокращения Вам отгрузок.

С уважением, Ваш клиент 5572



Ссылка на сообщение


Я думала мне только "везет" с проблемами у Грастина.
За последние три заказа:
два разбитых заказа 1415тв, 1418тв, оценочная стоимость по 1205р каждый, доставка в пункт выдачи из Москвы в Санкт-Петербург пункт выдачи м. Улица Дыбенко, пр Большевиков д. 17,
заказы были упакованы в двойные твердые коробки, с прокладкой пустого места внутри, и в заказе даже не стекло, а пластик.
это ж КАК надо перевозить-то?! (по почте на это нет ответа уже 2 дня)
Третий заказ была отписка:
К сожалению заказ не был отгружен курьеру на доставку.С клиентом согласован перенос на 15.04.2015 Приносим свои извинения.
В реальности с клиентом не согласовывали, конечно висит возврат.



Ссылка на сообщение


А мы покинули Грастин, воспользовавшись советом kaavain. Проблемы сразу исчезли, т-т-т. И с той поры мы не получили еще ни одного рассержанного клиента, нервы уже практически восстановились. Если курьер не связался с клиентом, тут же приходит сообщение в чат и инфу можно проверить.
Кстати, раньше Грастин всегда звонил, если с клиентом не связывались, а теперь перестали?



Ссылка на сообщение


Друзья, нужен совет по Почте России через Грастин. Я смотрю предложение - отдавать заказ в готовой упаковке всего лишь на 10 рублей дешевле, чем выйдет упаковка Грастина. Насколько хорошо они упаковывают? Особенно интересуют заказы, в которых, как у меня, 10 и более позиций.

Насколько, на ваш взгляд, адекватны их услуги по стоимости упаковки-отправки? Как к доп. накрутке к тарифу доставки Почты России относятся клиенты? Или лучше отправлять по тарифам, а услуги Грастина закладывать с товар?

Заранее спасибо за отзывы. Интересно мнение и тех, кто отправляет Почтой России, но услуги Грастина не взял. Почему?



Ссылка на сообщение


Arlinne:

Друзья, нужен совет по Почте России через Грастин. Я смотрю предложение - отдавать заказ в готовой упаковке всего лишь на 10 рублей дешевле, чем выйдет упаковка Грастина. Насколько хорошо они упаковывают? Особенно интересуют заказы, в которых, как у меня, 10 и более позиций.



Насколько, на ваш взгляд, адекватны их услуги по стоимости упаковки-отправки? Как к доп. накрутке к тарифу доставки Почты России относятся клиенты? Или лучше отправлять по тарифам, а услуги Грастина закладывать с товар?



Заранее спасибо за отзывы. Интересно мнение и тех, кто отправляет Почтой России, но услуги Грастина не взял. Почему?

Работали с Грастином в свое время.
Отправляли по почте почтовую упаковку :D
Заказы, которые отправляли упаковывали мы, потом они доупаковывали сами.

Нареканий у получателей к упаковке не было.

Теперь о минусах, т.к. по почте отправляются заказы не с очень большой стоимостью, то услуги Грастина для нас были просто космическими, клиенты не очень хорошо относились к накруткам, пришлось стиснув зубы терять маржу, а то и в «ноль» работать.

Минус второй, иногда очень сильно задерживали отправки по почте, до 7 дней доходило, и можно сказать, что это не единичный случай, а, практически, система.

Что касается упаковки – на мой взгляд, лучше упаковать самому, чтобы быть уверенным в сохранности.

Сейчас почтой отправляем сами.



Ссылка на сообщение


Arlinne,
отправляем почтой и сами и Грастином.
Упаковываем надежно сами и так, чтобы можно было и без доупаковки отправить.
Они доупаковывают - могут коробку сделать дополнительную, швы своим скотчем проклеить и т.д. (судя по возвратам) В общем нормально, но только на одну их упаковку я бы рассчитывать не стал точно.
Никому не важен наш бизнес так как нам самим.
По стоимости - имхо, дороговато, особенно крупный товар. Мы с клиентов наценку не берем. У нас вообще фиксированная стоимость доставки почтой для всех заказов и регионов.
По срокам - сейчас через день стабильно уходит, раньше бывали задержки.



Ссылка на сообщение


Спасибо большое за отзывы!
Выбираю вариант с их упаковкой. Как лучше сдавать заказы?

Вариант 1. Упаковать каждый товар из заказа надежно и сложить в пакет, а Грастин переложит в коробки ПР.

Вариант 2. Купить коробки ПР, упаковывать товар в них, затем сверху пакет (чтобы не лепить на коробки ПР стороннюю маркировку).

Вариант 3 (мне самый удобный). Взять свою коробку - нестандартную, но проходящую по допустимым габаритам. Упаковать все туда. Как поступит Грастин - вынет содержимое и переложит в коробку ПР? Или сделает свою упаковку поверх моей?

Уф. Как все сложно...



Ссылка на сообщение


Arlinne:

Уф. Как все сложно...

Все не так сложно.
Вариант 4.
Упаковываете в любую удобную коробку. У почты нет требований по габаритам.
Фирменные коробки ПР вообще забудьте - они дорогие и не нужны.
Если Ваша коробка чистая, то ее Грастин обклеит своим скотчем и так отправит. Если коробка цветная , с маркировкой или еще какая, то ее по идее должны либо положить в чистую коробку либо обернуть картоном либо еще как. У Почты вроде требование такое есть - что тара должна быть без маркировок и т.п. Хотя я видел, что и такие отправляют на почте. Но это проблемы Грастина, Вы платите за это.
В Грастине точно ничего из Вашей коробки вынимать не будут, обернут картоном заклеят и поехало...
Главное, упаковывайте так, чтоб не повредилось содержимое, остальное не Ваша проблема.



Ссылка на сообщение


orange:

Ребята, мы Вам напишем официальную претензию, но раз это начало происходить систематически, то делаем выводы в пользу сокращения Вам отгрузок.


Поверьте, на это им будет наплевать. А голосовать надо твердо ногами а не сокращением.



Ссылка на сообщение


А мне нравится Грастин. Работаю с ними недолго (с начала года). Хоть и заказов немного, но все отработаны хорошо, надежно, в сроки. Это касаемо зоны Москва-Москва, а Москва-Нижний и Москва-Питер пока не пробовала. Персонал в компании очень дружелюбный (менеджеры, диспетчеры, курьеры). Я довольна. А вот доставка в регионы через компанию Boxberry - это тихий ужас, от нее я ухожу в DPD, но это уже отдельная история да и не вина Грастин.



Ссылка на сообщение


ahospes:

А вот доставка в регионы через компанию Boxberry - это тихий ужас

А можно поподробнее? (например, в тематической ветке) - думаю, многим будет полезно.
Мы с ужасом не сталкивались, но может, чего-то не знаем...



Ссылка на сообщение


Цитата:

А можно поподробнее? (например, в тематической ветке) - думаю, многим будет полезно.
Мы с ужасом не сталкивались, но может, чего-то не знаем...


сейчас отпишусь в их ветке



Ссылка на сообщение


ahospes:

Работаю с ними недолго (с начала года).


Все впереди, погодите.

ahospes:

Персонал в компании очень дружелюбный


А.. Вам шашечки а не ехать, тогда нет проблем.



Ссылка на сообщение


kaavain:

Все впереди, погодите.


не имею ни малейшего желания с Вами спорить. да я и не знаю, как у Вас и что с ними произошло.

я говорю лишь о своем личном опыте работы с данной слубжой доставки и это: пока ни одной жалобы, ни одного нарекания.

kaavain:

А.. Вам шашечки а не ехать, тогда нет проблем.


и да, для меня важно и это. как со мной разговаривают, как ко мне относятся, и как решают мои вопросы.

а по части "ехать". так прекрасно едем, клиенты не жаловались






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены