Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение


Судя по рассылке, только на пункте Петровско-Разумовская пока.



Ссылка на сообщение


Спасибо. Думал будет большее количество) Будет здорово , если увеличат.



Ссылка на сообщение


maxan:

Здравствуйте!
Заключили договор, менеджер говорил что деньги возвращают на следующий день, а на самом деле получилось все по другому)
В субботу заказы отвезли и бухгалтерия сказала что деньги вернут только в среду, а менеджер сказал что во вторник, в любом случае в рекламе и при заключении договора врут. будьте внимательны

После этого отзыва с нами связалась девушка из грастина и с казала что мы должны были дозваниваться до начальства чтобы решить этот вопрос, я позвонил менеджеру Юрию, он вопрос не решил и никаких вариантов решения проблемы не предложил! Обязательства свои не выполняют и советуют бегать за ними чтобы получить свои деньги! Далее она сказала: так как вы написали такой отзыв наше руководство приняло решение расторгнуть договор и деньги вы получите только в среду! Отличный подход клиенту! Сомнительная компания, не кому не советую с ними работать!



Ссылка на сообщение


maxan:

maxan :
Здравствуйте!
Заключили договор, менеджер говорил что деньги возвращают на следующий день, а на самом деле получилось все по другому)
В субботу заказы отвезли и бухгалтерия сказала что деньги вернут только в среду, а менеджер сказал что во вторник, в любом случае в рекламе и при заключении договора врут. будьте внимательны

После этого отзыва с нами связалась девушка из грастина и с казала что мы должны были дозваниваться до начальства чтобы решить этот вопрос, я позвонил менеджеру Юрию, он вопрос не решил и никаких вариантов решения проблемы не предложил! Обязательства свои не выполняют и советуют бегать за ними чтобы получить свои деньги! Далее она сказала: так как вы написали такой отзыв наше руководство приняло решение расторгнуть договор и деньги вы получите только в среду! Отличный подход клиенту! Сомнительная компания, не кому не советую с ними работать!
_________________
Интернет магазин часов MPWatch.ru


Это Вы имеете ввиду их функцию "мгновенные деньги"? У них даже на сайте написано, что они вправе отказать в предоставлении этой функции.. Просто странно, мы при заключении договора все нюансы обговаривали с бухгалтерией, устанавливали дни выплат, лимит и т.д. К слову, работаем 1,5 года, к выплатам претензией не было вообще, а последние месяцы доставка точно в сроки. А еще сегодня и рассылка была, что ПВЗ на Ленинском в СПб открывают, молодцы ребята :D

Код клиета 1440



Ссылка на сообщение


Добрый день. Хотим так же оставить отзыв на работу компании Грастин. Работаем с данной компанией более двух лет, было разное - и заказы теряли и доставку срывали, и товар ломали, но как-то удавалось решать конфликты. Но возникла ситуация, решить которую не получается. В одном из пунктов самовывоза ( м. Щелковская ) при выдаче заказа клиенту менеджер потребовал сначала оплатить заказ, т.е менеджер отказался выдать заказ без предварительной оплаты. Хочу уточнить, что специфика нашего интернет-магазина такова, что мы возим несколько моделей оправ или очков на выбор, соответственно клиент сначала должен получить заказ, выбрать оправу, а уже потом оплатить. И так и было в течении двух лет, но тут - клиент звонит возмущенный, говорит, что ему не отдают заказ, мотивируя это тем, что он ( клиент ) совершит кражу ! В итоге - клиент на нервах, не может получить свой заказ, звонит постоянно нам и просит разрешить проблему. Продолжается данная ситуация около получаса !!! Я пытаюсь дозвониться до Грастина - там просто никто не берёт трубку. Наконец прозваниваюсь в данный пункт и спрашиваю на каком основании менеджер требует предварительной оплаты ? На что менеджер отвечает " Всё нормально, я взяла в залог у клиента паспорт !!! ". Требовать в залог паспорт - это административное правонарушение ! Никто кроме органов или представителей суда не имеет право требовать паспорт в залог ! Итог печален - клиент не смог в такой атмосфере сделать выбор и совершить покупку. Клиент по телефону позже сообщил, что ему поняли все нервы, не выдавая заказ, требуя оплаты, постоянно поторапливая, дескать мы через 30 мин. закрываемся, утверждая, что клиент совершит кражу, а так же говоря какой-то бред, что в заказе трава, а не оправы т.к. упаковка на ощупь мягкая ( мы тщательно упаковываем товар в пузырчатую плёнку ). В этот же вечер мы написали официальную претензию с вопросами - почему требуют предварительную оплату, когда поменялись условия работы, почему нас не предупредили о данных изменениях, да и были ли они изменены или это просто самоуправство менеджера ? В ответ - менеджер вёл себя корректно, возмещения ущерба не ждите. Мы продолжаем настаивать на возмещении ущерба т.к. мы его понесли из-за действий менеджера пункта выдачи. Пока тишина. Как дальше работать с данной компанией не знаем - вопрос остаётся открытым. Изменены условия сотрудничества или нет ? Кто-то из форумчан сталкивался с подобными изменениями при работе с пунками самовывоза Грастин ?



Ссылка на сообщение


Roman-K:

Я пытаюсь дозвониться до Грастина - там просто никто не берёт трубку


Как знакомо. Вы просто очень нетерпеливы. В нашем случае достаточно было подождать минут 40-час, и трубку брали, только ничего решить все равно не могли.

Roman-K:

Пока тишина.


Так и будет. Вы что, не читали отзывов про Грастин? Их политика - "на клиента плевать".

Roman-K:

Кто-то из форумчан сталкивался с подобными изменениями


Сталкивались с Грастиным. И всех честно предупреждали. С фактами, датами, номерами заказов и проч.



Ссылка на сообщение


kaavain:

Как знакомо. Вы просто очень нетерпеливы. В нашем случае достаточно было подождать минут 40-час, и трубку брали, только ничего решить все равно не могли.

Нам нужно было решить вопрос срочно - клиент стоял в пункте выдачи и ждал.
kaavain:

Так и будет. Вы что, не читали отзывов про Грастин? Их политика - "на клиента плевать".

Неужели нет никаких рычагов давления ? Роспотребнадзор может поможет ? Это же не дело - клиенты уходят, мы теряем деньги.



Ссылка на сообщение


Roman-K:

Неужели нет никаких рычагов давления


Есть. Называется "голосование ногами". Мы так и сделали еще в прошлом году, и как гора с плеч. А еще счас НГ наступает, помните какой адъ в Грастине был в прошлом? Хотите повторить?



Ссылка на сообщение


Radovan:

так как вы написали такой отзыв наше руководство приняло решение расторгнуть договор


О! Как это знакомо! После этого еще остаются вопросы про клиентоориентированность? Нас кстати так же обманули, плюс было вранье про бесплатный забор от 10 заказов.



Ссылка на сообщение


Roman-K:

Добрый день. Хотим так же оставить отзыв на работу компании Грастин. Работаем с данной компанией более двух лет, было разное - и заказы теряли и доставку срывали, и товар ломали, но как-то удавалось решать конфликты. Но возникла ситуация, решить которую не получается. В одном из пунктов самовывоза ( м. Щелковская ) при выдаче заказа клиенту менеджер потребовал сначала оплатить заказ, т.е менеджер отказался выдать заказ без предварительной оплаты. Хочу уточнить, что специфика нашего интернет-магазина такова, что мы возим несколько моделей оправ или очков на выбор, соответственно клиент сначала должен получить заказ, выбрать оправу, а уже потом оплатить. И так и было в течении двух лет, но тут - клиент звонит возмущенный, говорит, что ему не отдают заказ, мотивируя это тем, что он ( клиент ) совершит кражу ! В итоге - клиент на нервах, не может получить свой заказ, звонит постоянно нам и просит разрешить проблему. Продолжается данная ситуация около получаса !!! Я пытаюсь дозвониться до Грастина - там просто никто не берёт трубку. Наконец прозваниваюсь в данный пункт и спрашиваю на каком основании менеджер требует предварительной оплаты ? На что менеджер отвечает " Всё нормально, я взяла в залог у клиента паспорт !!! ". Требовать в залог паспорт - это административное правонарушение ! Никто кроме органов или представителей суда не имеет право требовать паспорт в залог ! Итог печален - клиент не смог в такой атмосфере сделать выбор и совершить покупку. Клиент по телефону позже сообщил, что ему поняли все нервы, не выдавая заказ, требуя оплаты, постоянно поторапливая, дескать мы через 30 мин. закрываемся, утверждая, что клиент совершит кражу, а так же говоря какой-то бред, что в заказе трава, а не оправы т.к. упаковка на ощупь мягкая ( мы тщательно упаковываем товар в пузырчатую плёнку ). В этот же вечер мы написали официальную претензию с вопросами - почему требуют предварительную оплату, когда поменялись условия работы, почему нас не предупредили о данных изменениях, да и были ли они изменены или это просто самоуправство менеджера ? В ответ - менеджер вёл себя корректно, возмещения ущерба не ждите. Мы продолжаем настаивать на возмещении ущерба т.к. мы его понесли из-за действий менеджера пункта выдачи. Пока тишина. Как дальше работать с данной компанией не знаем - вопрос остаётся открытым. Изменены условия сотрудничества или нет ? Кто-то из форумчан сталкивался с подобными изменениями при работе с пунками самовывоза Грастин ?


Не было никаких изменений в работе на пунктах выдачи, с момента открытия первого ПВЗ сначала вносят деньги и только после этого заказ выдается для проверки. О каком возмещении идет речь если покупатель не стал выкупать заказ после проверки? Т.е сначала проверил и только потом принял решение не покупать.
Информацию о ненадлежащем поведение сотрудника ПВЗ проверим если подтвердится то накажем.

Спасибо.



Ссылка на сообщение


vendition:

Не было никаких изменений в работе на пунктах выдачи, с момента открытия первого ПВЗ сначала вносят деньги и только после этого заказ выдается для проверки. О каком возмещении идет речь если покупатель не стал выкупать заказ после проверки? Т.е сначала проверил и только потом принял решение не покупать.
Информацию о ненадлежащем поведение сотрудника ПВЗ проверим если подтвердится то накажем.

В договоре не указанны данные условия работы по самовывозу. Где написано, что сначала клиент платит деньги, а потом получает заказ ? Мы с Вами работаем по самовывозу не первый день и всё время с частичным выкупом, и данная ситуация первый раз. Ранее жалоб от клиентов не поступало - им давали выбрать товар, а потом оплатить ! Таких условий ранее не было ! К тому же вы врете сейчас - вот ответ от Вашего руководства - "Поступил ответ от Руководства:

« В связи с участившимися случаями мошенничества со стороны покупателей, выдача заказов производится после внесения денежных средств покупателем.

Это стандартная практика используемая на рынке."
Спрашиваю ещё раз - на каком основании Вы меняете условия сотрудничества в одностороннем порядке не известив нас ? Когда были произведены данные изменения ? Вы пытаетесь "повесить" на своих клиентов свои проблемы - наймите охрану на пункт выдачи заказов, почему мы должны страдать из-за Ваших проблем ? Я настаиваю, что из-за данных изменений, внесённых неизвестно когда, и неадекватных действий Вашего менеджера мы понесли ущерб, который требуем возместить. Вы нарушили договор и оказали услугу некачественно, разве это не причина возместить ущерб ? Или договор для Вас - пустая бумажка ? Где указана информация, что заказы выдают после внесения наличных ? Может быть у Вас на сайте ? Может в договоре ? Нигде это не указано ! Даже при личном общении этого озвучено не было ! Ответьте на мои вопросы !



Ссылка на сообщение


Roman-K:

Ранее жалоб от клиентов не поступало - им давали выбрать товар, а потом оплатить ! Таких условий ранее не было !

Просьба не рассказывать мне что у нас было и чего не было.
Roman-K:

К тому же вы врете сейчас - вот ответ от Вашего руководства - "Поступил ответ от Руководства:

рекомендовал бы вам не разбрасываться голословными обвинениями.

Roman-K:

Или договор для Вас - пустая бумажка ?

В договоре прописаны общие условия работы, внести правки в договор вы могли на этапе согласования.
Roman-K:

Вы нарушили договор и оказали услугу некачественно, разве это не причина возместить ущерб ?

Заказ был доставлен до пункта выдачи вовремя, покупатель его проверил, после чего отказался от покупки. Вопрос что из взятых на себя обязательств мы не выполнили?



Ссылка на сообщение


vendition:

Просьба не рассказывать мне что у нас было и чего не было.

с чего это вы мне указываете что мне говорить, а что нет ? Не слишком ли много на себя берёте ?
vendition:

рекомендовал бы вам не разбрасываться голословными обвинениями

Вы прочли ответ руководства ? Где в моих словах голословные обвинения ? Прописано всё чётко - прочитайте ещё раз. Вы врёте говоря, что такие условия были всегда ! Ответ руководства об этом и говорит !
vendition:

В договоре прописаны общие условия работы, внести правки в договор вы могли на этапе согласования.

Всё верно. далее подписываются дополнительные соглашения. Они были подписаны ? НЕТ ! Я спрашиваю ещё раз - на каких основаниях вы меняете условия договора в одностороннем порядке, да ещё и врете клиентам ? Есть что ответить на это ?



Ссылка на сообщение


Roman-K:

Всё верно. далее подписываются дополнительные соглашения. Они были подписаны ? НЕТ ! Я спрашиваю ещё раз - на каких основаниях вы меняете условия договора в одностороннем порядке, да ещё и врете клиентам ? Есть что ответить на это ?

Как можно поменять то чего не было? Где то в договоре есть регламент выдачи заказов?
Roman-K:

Вы прочли ответ руководства ? Где в моих словах голословные обвинения ? Прописано всё чётко - прочитайте ещё раз. Вы врёте говоря, что такие условия были всегда ! Ответ руководства об этом и говорит !

Вы два раза оскорбили меня лично и нашу компанию в целом. Мнимый ущерб мы вам возмещаем но предлагаю вам искать другого партнера по доставке ваших заказов. Дискуссию с вами заканчиваю наши сотрудники с вами свяжутся.

Спасибо.



Ссылка на сообщение


vendition:

Вы два раза оскорбили меня лично и нашу компанию в целом. Мнимый ущерб мы вам возмещаем но предлагаю вам искать другого партнера по доставке ваших заказов. Дискуссию с вами заканчиваю наши сотрудники с вами свяжутся.

Мы с удовольствием обратимся к другим курьерским компаниям. Ожидаем возмещения ущерба, а на оскорбления Вы меня вывели сами - не стоит отрицать очевидные вещи. Дискуссия закончена.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены