Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение Call IM


Pilot,
от открытия до 12-14:00.



Ссылка на сообщение Pilot


Спасибо!
А какая-то статистика, куда быстрее всего привозят, есть? Например на Волгоградку, как самую близкую к складу?



Ссылка на сообщение Call IM


Pilot,
детальной статистики, к сожалению, у нас нет.
Ориентируем по "жаворонкам", но всегда предупреждаем, что лучше прийти после работы или во время обеденного перерыва.



Ссылка на сообщение Natalia5688


Код клиента 1261

Уже не в первый раз доставляют заказ без чека! Заказ om3564 привезли без чека, хотя по договору обязаны предоставлять клиентам кассовый чек. Покупателю необходимы отчетные документы, а их нет! Сегодня целый день прошу как по телефону, так и по msk@grastin.ru прислать скан чека на почту, но в ответ - тишина! :evil:


Заказ om3566 вообще в ПВЗ на Волгоградке не доставили. :evil:

Коллеги, у вас все хорошо и гладко работает? Только у меня такое происходит?



Ссылка на сообщение RedDog


Нас тоже последнее время Грастин расстраивает.
У нас Грастин возит только по Москве, в принципе все более-менее терпимо, косяки конечно бывали, но исправлялись.
На этой неделе прямо-таки прорвало:
-05.07- вызываем курьера на забор- нам отвечают, что курьер на забор в воскресенье за МКАД не приедет. То, что до этого к нам приезжал курьер по воскресеньям- это нам просто шли "на встречу". Так почему нам ни разу не сказали до этого, что забора по воскресеньям нет????
-07.07- заказ 3727 не отгрузили курьеру, перенесли доставку на следующий день.
-08.07- заказ 3727 оказывается потеряли! Две недели будут искать, только через две недели этот заказ ни нам, ни клиенту уже не нужен, так как товар покупался индивидуально под клиента! В компенсации сотрудник компании Грастин уже заранее отказал. Т.е. с этого заказа уже почти 2000 руб. убытка.
Ладно, этот заказ небольшой по объему, но когда потеряли до этого клетку для собаки... Вот как?? Была много раз на вашем складе, как там можно потерять крупный заказ, да еще и искать его две недели....
09.07- должны привезти денежный расчет по доставкам. Сами узнаем телефон курьера- а курьер в больнице, и естественно ничего не знает про доставки. Оператор по телефону ничего сказать не может. В бухгалтерии отвечают, что "возможно расчет привезут, но возможно и нет".
И это только за последние 4 дня...

Главная проблема- никто ничего не знает! Клиент должен сам звонить операторам, курьерам, в бухгалтерию, логистам и все узнавать.

И постоянная проблема- курьеры не сообщают в магазин об отменах и переносах заказов. Узнаем об этом только из ЛК. Писали жалобы по эл. почте- в ответ тишина!

Уважаемые сотрудники компании Грастин, пожалуйста, обращайте побольше внимания на все ваши недочеты, а то из раза в раз одно и то же! Мы не хотим отказываться от ваших услуг, но если все это продолжится, то придется.

Код клиента 907.



Ссылка на сообщение RedDog


Уважаемые сотрудники Грастин, большое спасибо за оперативные ответы по вопросам из предыдущего поста- по электронной почте сразу же связался сотрудник!
Очень надеемся, что сервис будет только улучшаться и развиваться!



Ссылка на сообщение maxan


Здравствуйте!
Заключили договор, менеджер говорил что деньги возвращают на следующий день, а на самом деле получилось все по другому)
В субботу заказы отвезли и бухгалтерия сказала что деньги вернут только в среду, а менеджер сказал что во вторник, в любом случае в рекламе и при заключении договора врут. будьте внимательны



Ссылка на сообщение Radovan


Здравствуйте. На сайте Грастина указано, что "есть возможность забора заказов с наших собственных Пунктов выдачи заказов в Москве."
Можно точно уточнить на каких пунктах выдачи инт.-магазину можно сдать заказ?



Ссылка на сообщение mouses


Судя по рассылке, только на пункте Петровско-Разумовская пока.



Ссылка на сообщение Radovan


Спасибо. Думал будет большее количество) Будет здорово , если увеличат.



Ссылка на сообщение maxan


maxan:

Здравствуйте!
Заключили договор, менеджер говорил что деньги возвращают на следующий день, а на самом деле получилось все по другому)
В субботу заказы отвезли и бухгалтерия сказала что деньги вернут только в среду, а менеджер сказал что во вторник, в любом случае в рекламе и при заключении договора врут. будьте внимательны

После этого отзыва с нами связалась девушка из грастина и с казала что мы должны были дозваниваться до начальства чтобы решить этот вопрос, я позвонил менеджеру Юрию, он вопрос не решил и никаких вариантов решения проблемы не предложил! Обязательства свои не выполняют и советуют бегать за ними чтобы получить свои деньги! Далее она сказала: так как вы написали такой отзыв наше руководство приняло решение расторгнуть договор и деньги вы получите только в среду! Отличный подход клиенту! Сомнительная компания, не кому не советую с ними работать!



Ссылка на сообщение Shiffer


maxan:

maxan :
Здравствуйте!
Заключили договор, менеджер говорил что деньги возвращают на следующий день, а на самом деле получилось все по другому)
В субботу заказы отвезли и бухгалтерия сказала что деньги вернут только в среду, а менеджер сказал что во вторник, в любом случае в рекламе и при заключении договора врут. будьте внимательны

После этого отзыва с нами связалась девушка из грастина и с казала что мы должны были дозваниваться до начальства чтобы решить этот вопрос, я позвонил менеджеру Юрию, он вопрос не решил и никаких вариантов решения проблемы не предложил! Обязательства свои не выполняют и советуют бегать за ними чтобы получить свои деньги! Далее она сказала: так как вы написали такой отзыв наше руководство приняло решение расторгнуть договор и деньги вы получите только в среду! Отличный подход клиенту! Сомнительная компания, не кому не советую с ними работать!
_________________
Интернет магазин часов MPWatch.ru


Это Вы имеете ввиду их функцию "мгновенные деньги"? У них даже на сайте написано, что они вправе отказать в предоставлении этой функции.. Просто странно, мы при заключении договора все нюансы обговаривали с бухгалтерией, устанавливали дни выплат, лимит и т.д. К слову, работаем 1,5 года, к выплатам претензией не было вообще, а последние месяцы доставка точно в сроки. А еще сегодня и рассылка была, что ПВЗ на Ленинском в СПб открывают, молодцы ребята :D

Код клиета 1440



Ссылка на сообщение Roman-K


Добрый день. Хотим так же оставить отзыв на работу компании Грастин. Работаем с данной компанией более двух лет, было разное - и заказы теряли и доставку срывали, и товар ломали, но как-то удавалось решать конфликты. Но возникла ситуация, решить которую не получается. В одном из пунктов самовывоза ( м. Щелковская ) при выдаче заказа клиенту менеджер потребовал сначала оплатить заказ, т.е менеджер отказался выдать заказ без предварительной оплаты. Хочу уточнить, что специфика нашего интернет-магазина такова, что мы возим несколько моделей оправ или очков на выбор, соответственно клиент сначала должен получить заказ, выбрать оправу, а уже потом оплатить. И так и было в течении двух лет, но тут - клиент звонит возмущенный, говорит, что ему не отдают заказ, мотивируя это тем, что он ( клиент ) совершит кражу ! В итоге - клиент на нервах, не может получить свой заказ, звонит постоянно нам и просит разрешить проблему. Продолжается данная ситуация около получаса !!! Я пытаюсь дозвониться до Грастина - там просто никто не берёт трубку. Наконец прозваниваюсь в данный пункт и спрашиваю на каком основании менеджер требует предварительной оплаты ? На что менеджер отвечает " Всё нормально, я взяла в залог у клиента паспорт !!! ". Требовать в залог паспорт - это административное правонарушение ! Никто кроме органов или представителей суда не имеет право требовать паспорт в залог ! Итог печален - клиент не смог в такой атмосфере сделать выбор и совершить покупку. Клиент по телефону позже сообщил, что ему поняли все нервы, не выдавая заказ, требуя оплаты, постоянно поторапливая, дескать мы через 30 мин. закрываемся, утверждая, что клиент совершит кражу, а так же говоря какой-то бред, что в заказе трава, а не оправы т.к. упаковка на ощупь мягкая ( мы тщательно упаковываем товар в пузырчатую плёнку ). В этот же вечер мы написали официальную претензию с вопросами - почему требуют предварительную оплату, когда поменялись условия работы, почему нас не предупредили о данных изменениях, да и были ли они изменены или это просто самоуправство менеджера ? В ответ - менеджер вёл себя корректно, возмещения ущерба не ждите. Мы продолжаем настаивать на возмещении ущерба т.к. мы его понесли из-за действий менеджера пункта выдачи. Пока тишина. Как дальше работать с данной компанией не знаем - вопрос остаётся открытым. Изменены условия сотрудничества или нет ? Кто-то из форумчан сталкивался с подобными изменениями при работе с пунками самовывоза Грастин ?



Ссылка на сообщение kaavain


Roman-K:

Я пытаюсь дозвониться до Грастина - там просто никто не берёт трубку


Как знакомо. Вы просто очень нетерпеливы. В нашем случае достаточно было подождать минут 40-час, и трубку брали, только ничего решить все равно не могли.

Roman-K:

Пока тишина.


Так и будет. Вы что, не читали отзывов про Грастин? Их политика - "на клиента плевать".

Roman-K:

Кто-то из форумчан сталкивался с подобными изменениями


Сталкивались с Грастиным. И всех честно предупреждали. С фактами, датами, номерами заказов и проч.



Ссылка на сообщение Roman-K


kaavain:

Как знакомо. Вы просто очень нетерпеливы. В нашем случае достаточно было подождать минут 40-час, и трубку брали, только ничего решить все равно не могли.

Нам нужно было решить вопрос срочно - клиент стоял в пункте выдачи и ждал.
kaavain:

Так и будет. Вы что, не читали отзывов про Грастин? Их политика - "на клиента плевать".

Неужели нет никаких рычагов давления ? Роспотребнадзор может поможет ? Это же не дело - клиенты уходят, мы теряем деньги.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены