Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение


Код клиента: 1261

К сожалению, не все безоблачно c ПВЗ. Уже не первый раз за декабрь доставка в ПВЗ с опозданием. 2 заказа (om2689 и om2698), отгруженные позавчера на склад с доставкой в ПВЗ на Петровско-Разумовскую за 2 дня не поменяли своего статуса с "принят у партнера". Удалось после очень долгого ожидания дозвониться до Грастина, где мне сказали, что заказы на ПВЗ, просто их еще не приняли. Почему-то решила после этой успокаивающей информации позвонить в сам ПВЗ, где мне сказали, что машина с заказами на вчера еще не приезжала (это было где-то около 14.00 сегодня :roll: )

То есть при звонке в компанию "вводят в заблуждение" касательно реальных статусов заказов.
Боюсь, заказы сорвутся...


Кстати, при звонке в компанию, мне также сообщили, что в ПВЗ доставки в течение 3-х дней!! Насколько я помню, никакой коммуникации по этому поводу не было..

Также заказ om2704 доставкой на сегодня в Питер на Лиговский до сих пор в статусе "принят у партнера" хотя сегодня должен был поступить в ПВЗ.

Коллеги, была ли у кого-нибудь такая же ситуация с доставками в ПВЗ?

И еще 1 замечательный случай: с прошлого воскресения заказ om2683 с курьерской доставкой на прошлый понедельник в статусе "новый". На все письма с просьбой сообщить, что с заказом, к сожалению, нет вообще никакого ответа.



Ссылка на сообщение


vendition:

"заказы не доставленные как снежный ком
5 сорваных доставок за сутки
конечно ни какого возмещения"

Заказы на СПБ которые не попали на машину перенесены, причину по которой они не уехали в СПБ выясню утром.

На сегодняшний день у вас один отказной заказ по нашей вине, возвратных заказов всего два за декабрь.


Один заказ - не доставляли целую неделю - в итоге покупатель отказался

Два заказа так и не нашли

Это уже три

сегодня узнали что заказы переданные 24 числа еще не отправлены в Питер - посмотрим что будет

Ваше предложение не начислять агентское вознаграждение (5 руб) - не сравнимо с потерей доверия клиентов
Надеюсь что возврат товара и другие расходы (в том числе СМС) на доставку - не будут начислены по всем не доставленным и потерянным заказам

Вы могли бы не вызывать столько ненависти, если бы держали в курсе отправителя.

Для нас лучше отправить покупателю повторную посылку и потом разбираться с вами по возврату. А вы кормите завтраками покупателя, а нас не информируете о задержанны или потерянных заказах.



Ссылка на сообщение


Natalia5688, почитала Вас и решила посмотреть, что с нашими заказами на самовывоз. Один заказ nu4122362837 тоже был передан 24 декабря на Петровско-разумовскую и тоже сейчас висит в статусе "принят у партнера".

PS Проблема решена. Спасибо.



Ссылка на сообщение


У нас тоже несколько заказов не доехали 25.12 на Петровско-Разумовскую.
Вчера днем в Грастине сказали, что машина не доехала до ПВЗ (что с ней случилось я так и не понял), но заказы эти собирались отгружать со склада на ПВЗ вчера.
Сейчас какие-то числятся "принят у партнера", а какие-то "на доставке".
Что с ними реально, неизвестно. Клиенты тоже не звонят... :?



Ссылка на сообщение


Заказы, которые отдавались в пятницу, по состоянию на субботу 14:00 не приняты складом :(
nu4122649747
nu4122650986
nu4122564118
nu4122569702
nu4122574890
А водитель грастина на склад их сдавал. Если кто-то знает добавочный телефон склада Грастин в Москве, пришлите пожалуйста в личку!

PS Проблема решена в 18:00 того же дня. Спасибо.



Ссылка на сообщение


natalie77,
по опыту могу сказать, искать их бесполезно.
Как объяснял, Вячеслав, у них там какой-то программный косяк иногда бывает - то ли статус не меняется то ли бирки не переклеиваются, в общем на доставку они не попадают. Но говорил, что косяк устранят. У нас это было распространено в начале 20-х чисел, потом редко.
Мы такие по возможности либо сами доставляем либо дублируем в Грастин или еще кем.
Также иногда бывает что заказ один прилепляют к другому.
У нас дважды отправлялись заказы в Питер реально 1 место, а по ЛК - 2. Уверен, так и наши с чьими-то ездили...



Ссылка на сообщение


Огромная просьба к боксбери - оперативно вносить в базу (на сайт) трекинг номера посылок.

Негатив от покупателей (возможная задержка поставки груза или неизвестное местонахождение) приходится выслушивать мне.

И просьба к менеджерам грастина - если контрагент вас просит узнать местонахождение груза,
написать местонахождение груза, а не что-то вроде "ваш груз в пути".



Ссылка на сообщение


Уважаемый Вячеслав, а также ваши коллеги из компании Грастин!
Хочу поблагодарить вас за отработанный новогодний сезон! Для наших заказов сезон прошел практически идеально, я даже не рассчитывала на это и была приятно удивлена!
Прогресс по сравнению с прошлым годом очевиден. Заметно, что трудились над улучшением качества доставки весь год.
Большое спасибо! Роста и развития вам в наступившем 2015 году!!!
С уважением, Людмила Исакова
www.milashka.ru



Ссылка на сообщение


Курьерская служба Грастин в Нижнем Новгороде не работала с 16.00 30 декабря и полностью 31 декабря 2014
Причем накануне, 29 декабря 2014, менеджер пункта выдачи заказов на Гордеевской уверял что заказы будут выдаваться 30 декабря до 20.00 и 31 декабря до последнего клиента.
31 декабря (задним числом) прислали смс что пункт выдачи заказов закрылся 30 декабря в 17.00 ( откровенная ложь, так как я сам лично там был в 16.10 и все уже было закрыто, на охране время сдачи ключей стоит 15.50) и что заказы можно будет забрать 12 января 2015 года!!!
Вот такой сервис... Ни извинений ни сожалений что они так народ подставили под Новый год!
Расцениваю это как хамство и непрофессионализм!
Народу было около десятка человек которые только в тот момент приехали забирать заказы, большая часть естественно планировала их в подарки на НГ.
Обращаюсь к владельцам интернет магазинов - выбирайте с кем работать! Например я никогда второй раз не обращусь к услугам магазина который делает доставку грастином!
Клиент сейчас разборчивый и капризный, не желает прощать и одного сбоя :)



Ссылка на сообщение


Клиенты, которые рассчитывают получить заказ в последний день сами неадекватны.



Ссылка на сообщение


luanda:

Клиенты, которые рассчитывают получить заказ в последний день сами неадекватны.

Неадекватных клиентов много. Но ОНИ платят деньги. Поэтому их можно простить. А когда на тебя плюют те, кому ТЫ платишь деньги, это уже совсем другой расклад.
Для нас декабрь показал, что Грастин - это контора что склона покласть прибор на тех, кто ей платит деньги.



Ссылка на сообщение


Грастин работает для себя, в первую очередь. Все остальные понижают им себестоимость доставки, как я понимаю.



Ссылка на сообщение


luanda:

Грастин работает для себя, в первую очередь

ВСЕ работают для себя. И МЫ работаем для себя. Но мы, почему-то не посылаем нахер своих клиентов... Странные мы - вроде как все, работаем для себя...



Ссылка на сообщение


Когда будете черпать руками, а в руки будет не вмещаться, поймете.



Ссылка на сообщение


luanda:

Когда будете черпать руками, а в руки будет не вмещаться, поймете.

Вот я про тоже. Но, что-то, не верится.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены