Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение sham


Вячеслав, прокомментируйте, когда же вы наконец избавите свой склад от крыс? Наши покупатели хотят уже в Роспотребнадроз жалобу написать. В этом месяце порядка 5 жалоб на изгрызенный крысами товар! Рейтинг магазина падает! Упаковываем заказы в коробки, так крысы прогрызают здоровые дыры в коробках!!! Просто уже невозможно стало терпеть это!!!
Дело не в возврате денег за погрызенный товар, а в рейтинге магазина! Привозим товар ночью, так до утренней доставки крысы успевают погрызть! И доставки в Питер грызли, и самовывозы и по Питеру и по Москве, и доставки по Москве. Неужели сложно крыс потравить?



Ссылка на сообщение Евгений Ларин


У нас таких жалоб не было.



Ссылка на сообщение kaavain


sham:

когда же вы наконец избавите свой склад от крыс


Теперь я понял, что это было с нашим заказом:

Изображение

А мы-то думали что складские в футбол играли...



Ссылка на сообщение sham


Евгений Ларин:

У нас таких жалоб не было.

У вас пищевая продукция?



Ссылка на сообщение sham


kaavain:

Теперь я понял, что это было с нашим заказом:

Не похоже на крыс. Похоже на след от мокрой грязной подошвы. Конверт намок и растрепался (видимо лежал на полу месяц, сох и мок.



Ссылка на сообщение sham


Последнее время нет претензий по доставкам, но крысы... это просто беда! И никому нет дела. Сообщаешь по почте или по телефону, а этим логистам ведь пофигу. Ну напишут они на склад, так кладовщикам пофигу. Полнейший пофигизм. Допускаю, что руководству не пофигу, просто они ничего не знают. Но это ведь не наша проблема?
Вячеслав, я надеюсь, что вы тут ответите, в противном случае это будет означать, что и вам пофигу!!!



Ссылка на сообщение kaavain


sham:

Допускаю, что руководству не пофигу, просто они ничего не знают.


Верую в хорошего царя и плохих бояр.



Ссылка на сообщение sham


kaavain:

Верую в хорошего царя и плохих бояр.

Даю шанс оправдаться.



Ссылка на сообщение kaavain


sham:

Даю шанс оправдаться


Тока за этот шанс надо платить. Мы решили этого не делать, так как лишних денег что-то стало очень мало.



Ссылка на сообщение vendition


sham:

Допускаю, что руководству не пофигу, просто они ничего не знают.

Знаем о проблеме, только вывести крыс до конца не получается, через неделю, максимум месяц опять появляются. Отпугиватели тоже не помогают.



Ссылка на сообщение sham


vendition:

Знаем о проблеме, только вывести крыс до конца не получается, через неделю, максимум месяц опять появляются. Отпугиватели тоже не помогают.

Возьмите на склад таксу или фокс-терьера)) будут охотиться за крысами и кормить не надо.
На самом деле это все очень печально, т.к. крысы и наш товар несовместимы.



Ссылка на сообщение ozimovan


vendition:

Знаем о проблеме, только вывести крыс до конца не получается, через неделю, максимум месяц опять появляются. Отпугиватели тоже не помогают.


А вообще вы как-то эту проблему решать собираетесь? Если да, то как скоро? В конце концов можно переехать на другой склад.
Мы рассматриваем вашу компанию для сотрудничества, но крысы - это конечно очень критично.



Ссылка на сообщение natalie77


Небольшое предложение возникло. Решила его опубликовать на форуме, чтобы узнать, актуально ли это для остальных:

По заказам, которые находятся на ПВЗ, система Грастин выдает напоминания о том, что заканчивается срок хранения. Но выдает его, на мой взгляд, поздно.

Если есть возможность, хотелось бы видеть эту информацию пораньше (на третий день хранения или хотя бы на четвертый) и в идеале - с указанием срока - до какого числа хранится заказ на ПВЗ.



Ссылка на сообщение Shmek


Сотрудничали с Грастином чуть больше месяца.

Плюсы Грастина - доставка по Москве на завтра. Что-то платят, даже бывает вовремя.

Огромный минус - курьеры, забирающие заказы. Дважды за месяц курьер за заказами не приезжал (вчера даже не удосужился позвонить о неприезде), один раз опоздал часа на полтора. Из-за этого мы теряли клиентов и деньги, получали негативные отзывы о нашей ужасной работе, кленты с оплаченными, но неотправленными заказами грозились прокуратурами и разными иными обращениями :)
Время приезда курьеров за заказом (заявка по телефону, переход по присылаемой Грастином ссылке) - чистая условность. Получится у курьера приехать в этот срок - значит, получилось. А нет - то им пофик, у них "27 заборов и на все я не успеваю - жалуйтесь, у меня оклад".

Мнение - полный пофигизм сотрудников. Диспетчера вежливы, но решить могут только в пределах "отследить заказ" - "изменить статус" - "записаться на забор заказа". Поскольку персональный менеджер за нами не закреплен (по словам кого-то из штата диспетчеров - дабы избежать человеческого фактора), то суета с дозвоном и повторением одинаковых вопросов разным людям утомляет. Менеджерам пофик, они "передали ваше обращение руководству". Не знаю, доходили ли наши фи до руководства, но откликов не было ни разу.

Вывод - после вчерашнего очередного незабора курьером Грастина заказов начинаем поиск уважающей клиентов курьерской службы.



Ссылка на сообщение kaavain


Shmek:

Плюсы Грастина - доставка по Москве на завтра.


Плюсы молока - оно жидкое и белое.... На следующий день - это норма сейчас, давно уже норма. [upd] ах, да, если Вы из Питера - то да, это для Вас плюс.

Shmek:

Что-то платят, даже бывает вовремя.


Пардон, а это тоже к плюсу??? А разве можно в принципе работать с тем, кто не платит? Это называется - идиотизм. А вот то, что у них нет отчета оперативного по финансам, это как раз минус.

Shmek:

Мнение - полный пофигизм сотрудников.


А вот это точно, у них даже на сайте теперь это вместо лозунга... Нет? Ну понятно, такое же вранье как было с "бесплатный забор от 10 заказов".

Идите туда, куда я советую всем. Хоть бы кто в репу мне за эти советы дал, а то чисто на словах :-)






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены