Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение


Печаль. Сдали опять заказы с утра, сейчас 22:00, статус у заказов "Новый". Два заказа должно быть завтра в Питере в пункте самовывоза. Их и не приняли, а опять же Питерский на послезавтра "Принят" и похоже уехал, круто.
ЗАВ2-110
ЗАВ2-113

Сутки на прием заказов это как то не смешно :(

Вячеслав, можно требовать у кладовщиков чтобы принимали сразу у нашего курьера товар, а не в сторонку откладывали на потом? Заявки всегда забиты заранее. И не вижу причин почему бы сразу не принять, а не откладывать и забывать.



Ссылка на сообщение


Все вопросы уходят как плевки в открытый люк. Тихо и безответно. Не справился Грастин с загрузкой, это стоит признать. Сейчас надо это все пережить, и с января спокойно искать замену.

Ибо накладки бывают у всех. Пиковые сбои бывают у всех. Но на все ведут себя при этом по свински. И не все мимикрируют под открытый люк.

Вы думаете кто-нибудь мне хоть слово сказал? Хотя бы "извините за то что просрали ваших заказов на 60 000р (1 отказной, 1 потерянный, 14 которые сегодня просто не забрали)?

ТИ-ШИ-НА....



Ссылка на сообщение


kaavain:

Все вопросы уходят как плевки в открытый люк. Тихо и безответно. Не справился Грастин с загрузкой, это стоит признать

Ну так категоричен я бы не был. Два года назад в декабре ИМЛ не справился, вот это была засада. Декабрь у всех печальный месяц (я по КС). Грастин конечно косячит и не извиняется (кстати не всегда), но в основном пока все хорошо. Но вот есть ряд проблем которые тянутся годами и не решаются :(



Ссылка на сообщение


borisy4:

Декабрь у всех печальный месяц (я по КС)


Да, у всех печальный! Но не все ведут себя по-свински.

Наша вчерашняя история закончилась тем, что я позвонил в 3В-Логистик , хотя мы повели себя с ними как проститутки (впрочем, они были первые и у нас была причина) но с ИХ ТОЧКИ зрения мы - проститутки, несмотря на это, хотя и через некоторый ритуал "звонок боссу за одобрением" (без обид, позвонил не умер), в итоге 3В логистик:

Открывает нам доступ в ЛК
Принимает заявку на доставку НА ЗАВТРА (то есть на сегодня) в 16:00
Разворачивает курьера чтобы тот забрал у нас

Наши заказы на доставке сегодня. При этом у 3В:

- тарифы ниже Грастина
- забор заказов бесплатный
- возврат средств горазбо быстрее
- возврат средств БЕСПЛАТНЫЙ
- личный кабинет РАБОТАЕТ ВСЕГДА ДАЖЕ СЕЙЧАС!

Вот это - молодцы.

К содалению, у 3В откровенно поганые условия по Питеру, нет фактически самовывозов и нет Нижнего, иначе мы бы без раздумий перешли бы обратно к ним, они МОЛОДЦЫ.

А Грастин... Ну, я уже все сказал...



Ссылка на сообщение


Да, и по сегодня: курьер опять приехал рано и НЕ ПОЗВОНИЛ заранее (да, мы просили Питер доставить ЗАВТРА, но только по причине ИХ КОСЯКА - мы повторно скомплектовали заказ, что они найти не могут, я не удивлюсь что с нас возьмут за эту доставку), мы опять порвали жопу и успели все доделать через 10 минут после приезда курьера, и он не уехал.

И опять их кривой 1С ни хрена не работала, но с ПЯТОГО РАЗА нам удалось-таки оформить документы, правда в одой из наклеек так и не появился код...



Ссылка на сообщение


mouses:

а почему не переключаетесь на более поздний забор? это же у них не проблема.


Вы, видимо, давно не читали данную ветку. В последнее время далеко не всем партнёрам Грастин везёт и у многих забор происходит в то время, которое удобно курьеру. :( Нам Грастин так и не пошёл на встречу и по-прежнему делаем заявку на курьера на 19-21, при созвоне курьер озвучивает 17-17:30, а приезжает в 16:30-16:50. :evil: При этом уже был случай, когда после забора поступал новый заказ от покупателя и мы легко могли бы его собрать и передать КС в этот же день, чтобы он был доставлен уже завтра, но Грастин не может (и, видимо, не хочет) обеспечить нам заборы после 19 часов. В итоге для забора данного заказа нам пришлось вызывать курьера на следующий день и платить лишний раз за него!



Ссылка на сообщение


kaavain
По поводу заявок в ЛК: у нас были случаи, когда по каким-либо причинам мы не распечатывали маркировки Грастина. В таком случае мы передавали заказы с НАШИМИ маркировками, а уже после забора спокойно оформляли заявки в ЛК и всё было нормально. :)



Ссылка на сообщение


ALiska:

итоге для забора данного заказа нам пришлось вызывать курьера на следующий день и платить лишний раз за него!


Резюме очень простое: Грастин ведет себя как буд-то он царь горы, один в пустыне, и круче всех.

Кроме того, Грастин думает что Декабрь продлится вечно.

А на самом деле, есть еще хорошие доставщики, надо просто поискать. И есть тарифы ниже. И есть условия СУЩЕСТВЕННО лучше для магазинов с небольшим количеством заказов, 5-10 в день.

И Декабрь закончится скоро... А там - январь, февраль, март, апрель, май, июнь, июль....

Ой, Грастин-Грастин...



Ссылка на сообщение


ALiska:

kaavain

По поводу заявок в ЛК: у нас были случаи, когда по каким-либо причинам мы не распечатывали маркировки Грастина. В таком случае мы передавали заказы с НАШИМИ маркировками, а уже после забора спокойно оформляли заявки в ЛК и всё было нормально.


Да мы просто попасть не могли в ЛК, до маркировок не доходило. Заказ добавить + он висел как непроверенный (невозможно вставить в акт приема-передачи) минут по 30.



Ссылка на сообщение


Да, кстати, я же тоже зашла сюда со своими 5-ю копейками в фонда Грастина. :)

Уважаемый Вячеслав, просветите, пожалуйста, каким образом происходит перевод средств Вашим партнёрам, которые на кассовом сопровождении?



Ссылка на сообщение


kaavain
Да-да-да... Мы уже ищем новую КС, как это не прискорбно. :( После 2-х лет работы с Грастин, после искренних хвалебностей в их адрес и радости за их успехи... мы узнали, что, оказывается, им откровенно наплевать на нас. :?

kaavain:

Да мы просто попасть не могли в ЛК, до маркировок не доходило. Заказ добавить + он висел как непроверенный (невозможно вставить в акт приема-передачи) минут по 30.


Да ЛК на данном этапе и не нужен. :) Собираете заказ, клеите на него свою маркировку, в экселе делаете акт приема-передачи, отдаете все курьеру, он уезжает, а Вы спокойно грузите ЛК и добавляете туда заказы. :) Или вообще забиваете их в эксель-форму и отсылаете Грастину по электронке, а они уже сами загружают всё в Ваш ЛК. :)



Ссылка на сообщение


ALiska:

kaavain

Да-да-да... Мы уже ищем новую КС, как это не прискорбно. После 2-х лет работы с Грастин, после искренних хвалебностей в их адрес и радости за их успехи... мы узнали, что, оказывается, им откровенно наплевать на нас.


Москву СМЕЛО отдавайте 3В-логистику. Ответственные ребята, ответы на тикеты ТРИ МИНУТЫ СЕЙЧАС, расценки дешевле, возврат денег быстрее. НО: самовывозов нет фактически, питер удасен (цены нормальные, но график...) НН нет.

Найдете полный аналог Грастину - пишите, мы тоже перейдем.



Ссылка на сообщение


kaavain:

Москву СМЕЛО отдавайте 3В-логистику. Ответственные ребята, ответы на тикеты ТРИ МИНУТЫ СЕЙЧАС, расценки дешевле, возврат денег быстрее. НО: самовывозов нет фактически, питер удасен (цены нормальные, но график...) НН нет.


Уже изучаю. :) Огромное спасибо за наводку! :D
А что Вас смущает в Питерском графике? Отсутствие вечерней доставки?

kaavain:

Найдете полный аналог Грастину - пишите, мы тоже перейдем.


Хорошо! :D Вы тоже черканите мне, если что, пожалуйста.



Ссылка на сообщение


ALiska:

А что Вас смущает в Питерском графике? Отсутствие вечерней доставки?


У них беда с исполнителем по Питеру... Вы пообщайтесь... По графику... В частности - спросите "а если я сдам заказы как обычно в ПЯТНИЦУ, то КОГДА они будут на доставке?"

Я очень надеюсь что Питер они исправят.. ОСтанется НН найти, так как после того как я завел прямой номер телефона в НН у нас уже заметное число заказов оттуда...


ALiska:

Уже изучаю. Огромное спасибо за наводку!


По Москве даже и не сомневайтесь. Скажите что магазин трафаретов посоветовал :-) А то я им мозг съедаю периодически, может подлечит хоть как.



Ссылка на сообщение


kaavain

Я поняла, пообщаюсь. :) Ещё раз спасибо!!! :D






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены