Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение


кошатница:

Коллеги, это нам так "везет" или у всех так??


Не скажу, что "ужас-ужас", но у нас за последние две недели было пару жалоб. В итоге разруливалось, но ранее жалоб не было вообще.

Последний правда косяк, МСК-ПИТЕР, не доставили второе место большого заказа, а клиент принял, не проверил. Как это разрулится пока непонятно.



Ссылка на сообщение


Последнее время совсем печалит Москва :( заказы привозим сами всегда, в большей части до 10:00. Иногда до 11:00. Заказы лежат сутками не принятые к сожалению. Сдали в пятницу утром, приняли в ночь с воскресенья на понедельник и это заказы которые должны были быть доставлены в субботу :( В течении дня звоним и напоминаем, но не всегда помогает :( Из последнего заказ ЗАВ2-103 сдан курьерам в пятницу 05.12.2014 в 11:00. Сегодня 06.12.2014 увидели что статус стоит "Новый", (сам виноват конечно что с утра не посмотрел, но не по пять раз в день же следить, есть и другие дела у меня) позвонил операторам. Мне сказали что заказ не могут найти и попросили прислать сканер акта.

Боюсь что как всегда найдут через неделю две и вернут, но клиент столько ждать не будет.

Не понятно почему нас не известили что заказ не могут найти, пока мы сами не спросили Грастин молчал, с момента сдачи до моего звонка прошло 32 часа.



Ссылка на сообщение


Опять начались конкретные сбои у Грастина. Три недели до НГ, а КС уже надрывается:
ДЕР-1031651 - не смогли вовремя доставить, клиент отказался. (Очень надеюсь, что по таким заказам с нас не будут брать стоимость доставки и возврата).
ДЕР-1031571 - не отгружен курьеру, перенос доставки.
ДЕР-1031688 - не отгружен курьеру, перенос доставки.
ДЕР-1031689 - заказ не доставлен клиенту вовремя, перенос.
ДЕР-1031625 - заказ не доставлен клиенту вовремя, перенос.
Это всего за понедельник и половину вторника.

vendition
Вячеслав, что-нибудь изменится или с каждым днём по мере приближения НГ, будет только хуже?



Ссылка на сообщение


Да, похоже беда с Грастином. Что у нас:

Один заказ клиенту так и не доставили, он отказался. Первый день - курьер опаздал, перенес, клиент указал другой адрес в том же районе. На второй день заказ поехал по первому адресу, курьер по телефону отказался везти на измененный - клиент в отказ..

Второй заказ из двух мест ,в Питер уехало только одно место. Клиент в панике, заказ дорогой. Грастин с Воскресенья ищет второе место, причем с понедельника не реагирует вообще на письма с вопросами "ну как".



Ссылка на сообщение


Хотела сдержаться и не писать тут жалобных постов, но ситуация тревожит все больше день ото дня.

Код клиента: 1261

Ситуация с ПВЗ. Уже стало нормой, что доставка заказов в ПВЗ, которая должна быть по идее после 2 или 3 часов дня осуществляется где-то около 6 вечера. Понимаю, что такое иногда может случаться, так как трафик и т.д., но это происходит регулярно уже не первую неделю.

Доставка заказа om2596, например, до сих пор статус в ЛК - "Принят у партнера" и это на 18:30 вечера!

Что касается курьерской доставки: в целом заказы доставляются, но вот случай в прошедшую субботу: заказ om2588 должен был быть доставлен, но не был. Клиент звонит и интересуется когда будет доставлен его заказ, а в ЛК видим, что доставка без согласования с клиентом перенеслась аж на вторник. Звоню в Грастин (трубку берут - тут, к счастью, нет проблем) мне сообщают, что перенос доставки на вторник был согласован с клиентом. Перезваниваем клиенту (так как явно какое-то недопонимание), он говорит, что ему никто не звонил и ни о каком переносе, тем более на вторник (!) не сообщал Добавляет, что в понедельник еще хоть куда не шло, но во вторник, цитирую: "Это будет - полная подстава". Далее передаем клиенту телефон курьера, тот ему сообщает, что у него сломалась машина и он никак не может доставить заказ сегодня. Хорошо, что клиент попался терпеливый, соглашается на доставку в понедельник. В понедельник, отмечу, доставили. Хочу подчеркнуть, курьер не звонил клиенту и ничего ему не сообщал о переносе. Так что откуда взялся вторник - совершенно не понятно.

Допускаю, что это может быть недопониманием и т.п. Поскольку в целом по курьерской доставке косяки были, но очень мало, не могу сказать, то подобные ситуации - обычное дело. Грастин стремится оперативно такие вещи исправлять, поэтому и ценю.

С Почтой - просто беда! Тут на форуме обещали улучшить ситуацию, но ничего не меняется. Раньше замечала, что заказ может на неделю заваляться на складе. Статус - "Новый", т.е. не принят. Сидишь-гадаешь потерялся или еще не приняли.

Второй день пишу письма с просьбой сообщить когда будут отправлены два заказа (один из которых Первым классом - люди платят за первый класс в надежде, что посылка придет быстрее, так как им очень нужно ее срочно получить, но это, получается, никого не волнует), ответов нет. Статус изменился на "Принят у партнера", но дата отгрузки каждый день откладывается.
Речь о заказах: om2559 и om2585 (который Первым классом) - были переданы на склад в четверг, 4 декабря и по идее должны были быть отправлены 8 декабря в понедельник. Сегодня с утра увидела, что дата отправки перенесена на среду, 10 декабря, что почти что составляет календарную неделю. Так что, работая с Почтой Грастина часто ощущаю собственную беспомощность...



Ссылка на сообщение


Грастин ведет себя просто по свински.

НЕДЕЛЮ НАЗАД потеряли второе место от большого заказа.

В СУББОТУ это выяснилось, поступило обещание найти.

Сейчас уже ЧЕТВЕРТЫЙ ДЕНЬ как его типа "ищут" на складе в Москве. При этом

На письма не отвечают.

На звонки не реагируют.

Никто не перезванивает.

Заказчик готов уже отказаться от заказа.

По телефону ТОЛЬКО СЕГОДНЯ мы получили поразительный по наглости ответ - "розыск товара В ТЕЧЕНИЕ ДВУХ НЕДЕЛЬ".



Это уже второе свинство за неделю, один заказ мы УЖЕ потеряли.

Заказ TRAF-19559



Ссылка на сообщение


Жесть продолжается....

У нас - производство, мы изготавливаем заказы, не просто берем их с полки. К 14:00 было ясно, не успеваем. Просим переключить на вечернего курьера - ОТКАЗ, вечернего сегодня не будет.

ОК, рвем себе жопу, делаем заказы. Забор начиная с 15:00, обычно приезжает курьер не раньше 16, но к 15 успеваем...

Курьер позвонил в 14:30. Тем не менее сделать заказы успели - надо оформлять заявки. У Грастина, как это случается НЕРЕДКО, начинает глючить его 1С, личный кабинет. Две попытки, три, четыре, пять.... Проверяем постоянно что у нас с интернетом - все работает, глючит кабинет.

Курьер разворачивается и уезжает.

При этом я неоднократно Грастину объяснял нашу специфику, неоднократно говорил что забор ранее 16:00 для нас нереален...

Это называется ПОДСТАВА.



Ссылка на сообщение


kaavain, а почему не переключаетесь на более поздний забор? это же у них не проблема.
у меня летом был забор 17-19, в ноябре перешел на 18-20, в декабре на 19-21.
И все ок.
Сегодня один заказ нам тоже закосячили...
Доставляли своими силами.



Ссылка на сообщение


mouses:

kaavain, а почему не переключаетесь на более поздний забор? это же у них не проблема.


Потому что:

1. У нас по договоренностям забор с 16:00 и у нас все заточено на 16:00, и мы успеваем. И так уже много лет (не только с Грастином).

2. Потому что было несколько случаев, когда не успевали, и мы переключали на поздний забор без проблем.

3. Ставить поздний забор на постоянку, это значит надо рабочее время персоналу делать до 20:00, то есть зарплату повышать вдвое?

А получилось, что курьер позвонил полвторого, поздний забо нам не поставили, курьер приехал в два, при этом - мы бы все успели, но глючила ИХ АДМИНКА, не знаю кто там им посоветовал на 1С все это запустить, но ему надо было сразу голову оторвать

В итоге ОНИ ЖЕ несмотря на СВОЙ КОСЯК говорят курьеру УЕЗЖАЙ, то есть откровенно кладут на нас большой и толстый прибор. И никто даже не подумал разобраться в ситуации, найти решение ИХ КОСЯКОВ.

Тоже и с заказом который потеряли. Тоже и с заказом от которого заказчик в итоге отказался.

Работают по-свински.



Ссылка на сообщение


Да, личный кабинет не первый день тупит дико. После 15 часов нереально добавить заказ. Декабрь с грастином обещает быть жарким.



Ссылка на сообщение


Алексей1950:

После 15 часов нереально добавить заказ.

Гружу эксель-файлом в 5-6 вечера - никаких проблем не наблюдалось.



Ссылка на сообщение


mouses:

в 5-6 вечера

У нас в это время уже все отгружено..



Ссылка на сообщение


Печаль. Сдали опять заказы с утра, сейчас 22:00, статус у заказов "Новый". Два заказа должно быть завтра в Питере в пункте самовывоза. Их и не приняли, а опять же Питерский на послезавтра "Принят" и похоже уехал, круто.
ЗАВ2-110
ЗАВ2-113

Сутки на прием заказов это как то не смешно :(

Вячеслав, можно требовать у кладовщиков чтобы принимали сразу у нашего курьера товар, а не в сторонку откладывали на потом? Заявки всегда забиты заранее. И не вижу причин почему бы сразу не принять, а не откладывать и забывать.



Ссылка на сообщение


Все вопросы уходят как плевки в открытый люк. Тихо и безответно. Не справился Грастин с загрузкой, это стоит признать. Сейчас надо это все пережить, и с января спокойно искать замену.

Ибо накладки бывают у всех. Пиковые сбои бывают у всех. Но на все ведут себя при этом по свински. И не все мимикрируют под открытый люк.

Вы думаете кто-нибудь мне хоть слово сказал? Хотя бы "извините за то что просрали ваших заказов на 60 000р (1 отказной, 1 потерянный, 14 которые сегодня просто не забрали)?

ТИ-ШИ-НА....



Ссылка на сообщение


kaavain:

Все вопросы уходят как плевки в открытый люк. Тихо и безответно. Не справился Грастин с загрузкой, это стоит признать

Ну так категоричен я бы не был. Два года назад в декабре ИМЛ не справился, вот это была засада. Декабрь у всех печальный месяц (я по КС). Грастин конечно косячит и не извиняется (кстати не всегда), но в основном пока все хорошо. Но вот есть ряд проблем которые тянутся годами и не решаются :(






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены