Курьерская служба Грастин. Что за зверь?
 |
|
09/12/2014
Хотела сдержаться и не писать тут жалобных постов, но ситуация тревожит все больше день ото дня.
Код клиента: 1261
Ситуация с ПВЗ. Уже стало нормой, что доставка заказов в ПВЗ, которая должна быть по идее после 2 или 3 часов дня осуществляется где-то около 6 вечера. Понимаю, что такое иногда может случаться, так как трафик и т.д., но это происходит регулярно уже не первую неделю.
Доставка заказа om2596, например, до сих пор статус в ЛК - "Принят у партнера" и это на 18:30 вечера!
Что касается курьерской доставки: в целом заказы доставляются, но вот случай в прошедшую субботу: заказ om2588 должен был быть доставлен, но не был. Клиент звонит и интересуется когда будет доставлен его заказ, а в ЛК видим, что доставка без согласования с клиентом перенеслась аж на вторник. Звоню в Грастин (трубку берут - тут, к счастью, нет проблем) мне сообщают, что перенос доставки на вторник был согласован с клиентом. Перезваниваем клиенту (так как явно какое-то недопонимание), он говорит, что ему никто не звонил и ни о каком переносе, тем более на вторник (!) не сообщал Добавляет, что в понедельник еще хоть куда не шло, но во вторник, цитирую: "Это будет - полная подстава". Далее передаем клиенту телефон курьера, тот ему сообщает, что у него сломалась машина и он никак не может доставить заказ сегодня. Хорошо, что клиент попался терпеливый, соглашается на доставку в понедельник. В понедельник, отмечу, доставили. Хочу подчеркнуть, курьер не звонил клиенту и ничего ему не сообщал о переносе. Так что откуда взялся вторник - совершенно не понятно.
Допускаю, что это может быть недопониманием и т.п. Поскольку в целом по курьерской доставке косяки были, но очень мало, не могу сказать, то подобные ситуации - обычное дело. Грастин стремится оперативно такие вещи исправлять, поэтому и ценю.
С Почтой - просто беда! Тут на форуме обещали улучшить ситуацию, но ничего не меняется. Раньше замечала, что заказ может на неделю заваляться на складе. Статус - "Новый", т.е. не принят. Сидишь-гадаешь потерялся или еще не приняли.
Второй день пишу письма с просьбой сообщить когда будут отправлены два заказа (один из которых Первым классом - люди платят за первый класс в надежде, что посылка придет быстрее, так как им очень нужно ее срочно получить, но это, получается, никого не волнует), ответов нет. Статус изменился на "Принят у партнера", но дата отгрузки каждый день откладывается.
Речь о заказах: om2559 и om2585 (который Первым классом) - были переданы на склад в четверг, 4 декабря и по идее должны были быть отправлены 8 декабря в понедельник. Сегодня с утра увидела, что дата отправки перенесена на среду, 10 декабря, что почти что составляет календарную неделю. Так что, работая с Почтой Грастина часто ощущаю собственную беспомощность...
Код клиента: 1261
Ситуация с ПВЗ. Уже стало нормой, что доставка заказов в ПВЗ, которая должна быть по идее после 2 или 3 часов дня осуществляется где-то около 6 вечера. Понимаю, что такое иногда может случаться, так как трафик и т.д., но это происходит регулярно уже не первую неделю.
Доставка заказа om2596, например, до сих пор статус в ЛК - "Принят у партнера" и это на 18:30 вечера!
Что касается курьерской доставки: в целом заказы доставляются, но вот случай в прошедшую субботу: заказ om2588 должен был быть доставлен, но не был. Клиент звонит и интересуется когда будет доставлен его заказ, а в ЛК видим, что доставка без согласования с клиентом перенеслась аж на вторник. Звоню в Грастин (трубку берут - тут, к счастью, нет проблем) мне сообщают, что перенос доставки на вторник был согласован с клиентом. Перезваниваем клиенту (так как явно какое-то недопонимание), он говорит, что ему никто не звонил и ни о каком переносе, тем более на вторник (!) не сообщал Добавляет, что в понедельник еще хоть куда не шло, но во вторник, цитирую: "Это будет - полная подстава". Далее передаем клиенту телефон курьера, тот ему сообщает, что у него сломалась машина и он никак не может доставить заказ сегодня. Хорошо, что клиент попался терпеливый, соглашается на доставку в понедельник. В понедельник, отмечу, доставили. Хочу подчеркнуть, курьер не звонил клиенту и ничего ему не сообщал о переносе. Так что откуда взялся вторник - совершенно не понятно.
Допускаю, что это может быть недопониманием и т.п. Поскольку в целом по курьерской доставке косяки были, но очень мало, не могу сказать, то подобные ситуации - обычное дело. Грастин стремится оперативно такие вещи исправлять, поэтому и ценю.
С Почтой - просто беда! Тут на форуме обещали улучшить ситуацию, но ничего не меняется. Раньше замечала, что заказ может на неделю заваляться на складе. Статус - "Новый", т.е. не принят. Сидишь-гадаешь потерялся или еще не приняли.
Второй день пишу письма с просьбой сообщить когда будут отправлены два заказа (один из которых Первым классом - люди платят за первый класс в надежде, что посылка придет быстрее, так как им очень нужно ее срочно получить, но это, получается, никого не волнует), ответов нет. Статус изменился на "Принят у партнера", но дата отгрузки каждый день откладывается.
Речь о заказах: om2559 и om2585 (который Первым классом) - были переданы на склад в четверг, 4 декабря и по идее должны были быть отправлены 8 декабря в понедельник. Сегодня с утра увидела, что дата отправки перенесена на среду, 10 декабря, что почти что составляет календарную неделю. Так что, работая с Почтой Грастина часто ощущаю собственную беспомощность...
 |
|
10/12/2014
Грастин ведет себя просто по свински.
НЕДЕЛЮ НАЗАД потеряли второе место от большого заказа.
В СУББОТУ это выяснилось, поступило обещание найти.
Сейчас уже ЧЕТВЕРТЫЙ ДЕНЬ как его типа "ищут" на складе в Москве. При этом
На письма не отвечают.
На звонки не реагируют.
Никто не перезванивает.
Заказчик готов уже отказаться от заказа.
По телефону ТОЛЬКО СЕГОДНЯ мы получили поразительный по наглости ответ - "розыск товара В ТЕЧЕНИЕ ДВУХ НЕДЕЛЬ".
Это уже второе свинство за неделю, один заказ мы УЖЕ потеряли.
Заказ TRAF-19559
НЕДЕЛЮ НАЗАД потеряли второе место от большого заказа.
В СУББОТУ это выяснилось, поступило обещание найти.
Сейчас уже ЧЕТВЕРТЫЙ ДЕНЬ как его типа "ищут" на складе в Москве. При этом
На письма не отвечают.
На звонки не реагируют.
Никто не перезванивает.
Заказчик готов уже отказаться от заказа.
По телефону ТОЛЬКО СЕГОДНЯ мы получили поразительный по наглости ответ - "розыск товара В ТЕЧЕНИЕ ДВУХ НЕДЕЛЬ".
Это уже второе свинство за неделю, один заказ мы УЖЕ потеряли.
Заказ TRAF-19559
|
|
|
10/12/2014
Жесть продолжается....
У нас - производство, мы изготавливаем заказы, не просто берем их с полки. К 14:00 было ясно, не успеваем. Просим переключить на вечернего курьера - ОТКАЗ, вечернего сегодня не будет.
ОК, рвем себе жопу, делаем заказы. Забор начиная с 15:00, обычно приезжает курьер не раньше 16, но к 15 успеваем...
Курьер позвонил в 14:30. Тем не менее сделать заказы успели - надо оформлять заявки. У Грастина, как это случается НЕРЕДКО, начинает глючить его 1С, личный кабинет. Две попытки, три, четыре, пять.... Проверяем постоянно что у нас с интернетом - все работает, глючит кабинет.
Курьер разворачивается и уезжает.
При этом я неоднократно Грастину объяснял нашу специфику, неоднократно говорил что забор ранее 16:00 для нас нереален...
Это называется ПОДСТАВА.
У нас - производство, мы изготавливаем заказы, не просто берем их с полки. К 14:00 было ясно, не успеваем. Просим переключить на вечернего курьера - ОТКАЗ, вечернего сегодня не будет.
ОК, рвем себе жопу, делаем заказы. Забор начиная с 15:00, обычно приезжает курьер не раньше 16, но к 15 успеваем...
Курьер позвонил в 14:30. Тем не менее сделать заказы успели - надо оформлять заявки. У Грастина, как это случается НЕРЕДКО, начинает глючить его 1С, личный кабинет. Две попытки, три, четыре, пять.... Проверяем постоянно что у нас с интернетом - все работает, глючит кабинет.
Курьер разворачивается и уезжает.
При этом я неоднократно Грастину объяснял нашу специфику, неоднократно говорил что забор ранее 16:00 для нас нереален...
Это называется ПОДСТАВА.
 |
|
10/12/2014
kaavain, а почему не переключаетесь на более поздний забор? это же у них не проблема.
у меня летом был забор 17-19, в ноябре перешел на 18-20, в декабре на 19-21.
И все ок.
Сегодня один заказ нам тоже закосячили...
Доставляли своими силами.
у меня летом был забор 17-19, в ноябре перешел на 18-20, в декабре на 19-21.
И все ок.
Сегодня один заказ нам тоже закосячили...
Доставляли своими силами.
|
|
|
10/12/2014
mouses:
kaavain, а почему не переключаетесь на более поздний забор? это же у них не проблема.
kaavain, а почему не переключаетесь на более поздний забор? это же у них не проблема.
Потому что:
1. У нас по договоренностям забор с 16:00 и у нас все заточено на 16:00, и мы успеваем. И так уже много лет (не только с Грастином).
2. Потому что было несколько случаев, когда не успевали, и мы переключали на поздний забор без проблем.
3. Ставить поздний забор на постоянку, это значит надо рабочее время персоналу делать до 20:00, то есть зарплату повышать вдвое?
А получилось, что курьер позвонил полвторого, поздний забо нам не поставили, курьер приехал в два, при этом - мы бы все успели, но глючила ИХ АДМИНКА, не знаю кто там им посоветовал на 1С все это запустить, но ему надо было сразу голову оторвать
В итоге ОНИ ЖЕ несмотря на СВОЙ КОСЯК говорят курьеру УЕЗЖАЙ, то есть откровенно кладут на нас большой и толстый прибор. И никто даже не подумал разобраться в ситуации, найти решение ИХ КОСЯКОВ.
Тоже и с заказом который потеряли. Тоже и с заказом от которого заказчик в итоге отказался.
Работают по-свински.
 |
|
10/12/2014
Да, личный кабинет не первый день тупит дико. После 15 часов нереально добавить заказ. Декабрь с грастином обещает быть жарким.
|
|
|
10/12/2014
Алексей1950:
После 15 часов нереально добавить заказ.
После 15 часов нереально добавить заказ.
Гружу эксель-файлом в 5-6 вечера - никаких проблем не наблюдалось.
|
|
|
10/12/2014
mouses:
в 5-6 вечера
в 5-6 вечера
У нас в это время уже все отгружено..
 |
|
10/12/2014
Печаль. Сдали опять заказы с утра, сейчас 22:00, статус у заказов "Новый". Два заказа должно быть завтра в Питере в пункте самовывоза. Их и не приняли, а опять же Питерский на послезавтра "Принят" и похоже уехал, круто.
ЗАВ2-110
ЗАВ2-113
Сутки на прием заказов это как то не смешно
Вячеслав, можно требовать у кладовщиков чтобы принимали сразу у нашего курьера товар, а не в сторонку откладывали на потом? Заявки всегда забиты заранее. И не вижу причин почему бы сразу не принять, а не откладывать и забывать.
ЗАВ2-110
ЗАВ2-113
Сутки на прием заказов это как то не смешно
Вячеслав, можно требовать у кладовщиков чтобы принимали сразу у нашего курьера товар, а не в сторонку откладывали на потом? Заявки всегда забиты заранее. И не вижу причин почему бы сразу не принять, а не откладывать и забывать.
|
|
|
10/12/2014
Все вопросы уходят как плевки в открытый люк. Тихо и безответно. Не справился Грастин с загрузкой, это стоит признать. Сейчас надо это все пережить, и с января спокойно искать замену.
Ибо накладки бывают у всех. Пиковые сбои бывают у всех. Но на все ведут себя при этом по свински. И не все мимикрируют под открытый люк.
Вы думаете кто-нибудь мне хоть слово сказал? Хотя бы "извините за то что просрали ваших заказов на 60 000р (1 отказной, 1 потерянный, 14 которые сегодня просто не забрали)?
ТИ-ШИ-НА....
Ибо накладки бывают у всех. Пиковые сбои бывают у всех. Но на все ведут себя при этом по свински. И не все мимикрируют под открытый люк.
Вы думаете кто-нибудь мне хоть слово сказал? Хотя бы "извините за то что просрали ваших заказов на 60 000р (1 отказной, 1 потерянный, 14 которые сегодня просто не забрали)?
ТИ-ШИ-НА....
|
|
|
11/12/2014
kaavain:
Все вопросы уходят как плевки в открытый люк. Тихо и безответно. Не справился Грастин с загрузкой, это стоит признать
Все вопросы уходят как плевки в открытый люк. Тихо и безответно. Не справился Грастин с загрузкой, это стоит признать
Ну так категоричен я бы не был. Два года назад в декабре ИМЛ не справился, вот это была засада. Декабрь у всех печальный месяц (я по КС). Грастин конечно косячит и не извиняется (кстати не всегда), но в основном пока все хорошо. Но вот есть ряд проблем которые тянутся годами и не решаются
|
|
|
11/12/2014
borisy4:
Декабрь у всех печальный месяц (я по КС)
Декабрь у всех печальный месяц (я по КС)
Да, у всех печальный! Но не все ведут себя по-свински.
Наша вчерашняя история закончилась тем, что я позвонил в 3В-Логистик , хотя мы повели себя с ними как проститутки (впрочем, они были первые и у нас была причина) но с ИХ ТОЧКИ зрения мы - проститутки, несмотря на это, хотя и через некоторый ритуал "звонок боссу за одобрением" (без обид, позвонил не умер), в итоге 3В логистик:
Открывает нам доступ в ЛК
Принимает заявку на доставку НА ЗАВТРА (то есть на сегодня) в 16:00
Разворачивает курьера чтобы тот забрал у нас
Наши заказы на доставке сегодня. При этом у 3В:
- тарифы ниже Грастина
- забор заказов бесплатный
- возврат средств горазбо быстрее
- возврат средств БЕСПЛАТНЫЙ
- личный кабинет РАБОТАЕТ ВСЕГДА ДАЖЕ СЕЙЧАС!
Вот это - молодцы.
К содалению, у 3В откровенно поганые условия по Питеру, нет фактически самовывозов и нет Нижнего, иначе мы бы без раздумий перешли бы обратно к ним, они МОЛОДЦЫ.
А Грастин... Ну, я уже все сказал...
|
|
|
11/12/2014
Да, и по сегодня: курьер опять приехал рано и НЕ ПОЗВОНИЛ заранее (да, мы просили Питер доставить ЗАВТРА, но только по причине ИХ КОСЯКА - мы повторно скомплектовали заказ, что они найти не могут, я не удивлюсь что с нас возьмут за эту доставку), мы опять порвали жопу и успели все доделать через 10 минут после приезда курьера, и он не уехал.
И опять их кривой 1С ни хрена не работала, но с ПЯТОГО РАЗА нам удалось-таки оформить документы, правда в одой из наклеек так и не появился код...
И опять их кривой 1С ни хрена не работала, но с ПЯТОГО РАЗА нам удалось-таки оформить документы, правда в одой из наклеек так и не появился код...
 |
|
12/12/2014
mouses:
а почему не переключаетесь на более поздний забор? это же у них не проблема.
а почему не переключаетесь на более поздний забор? это же у них не проблема.
Вы, видимо, давно не читали данную ветку. В последнее время далеко не всем партнёрам Грастин везёт и у многих забор происходит в то время, которое удобно курьеру.
Нам Грастин так и не пошёл на встречу и по-прежнему делаем заявку на курьера на 19-21, при созвоне курьер озвучивает 17-17:30, а приезжает в 16:30-16:50. 
При этом уже был случай, когда после забора поступал новый заказ от покупателя и мы легко могли бы его собрать и передать КС в этот же день, чтобы он был доставлен уже завтра, но Грастин не может (и, видимо, не хочет) обеспечить нам заборы после 19 часов. В итоге для забора данного заказа нам пришлось вызывать курьера на следующий день и платить лишний раз за него!
|
|
|
12/12/2014
kaavain
По поводу заявок в ЛК: у нас были случаи, когда по каким-либо причинам мы не распечатывали маркировки Грастина. В таком случае мы передавали заказы с НАШИМИ маркировками, а уже после забора спокойно оформляли заявки в ЛК и всё было нормально.
По поводу заявок в ЛК: у нас были случаи, когда по каким-либо причинам мы не распечатывали маркировки Грастина. В таком случае мы передавали заказы с НАШИМИ маркировками, а уже после забора спокойно оформляли заявки в ЛК и всё было нормально.
Ответить
Читайте также
27/12/2018
Голосовой помощник Amazon оказался перегружен запросами под Рождество и перестал работать...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
