Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение


Олег Наумов:

Не можешь доставить - закажу у другого к тебе не вернусь.


Да, это конечно беда. У нас с этим курорт: "не хочешь у нас? все равно придется у нас! и в глаза смотреть, В ГЛАЗА, ТВАРЬ!" :mrgreen:



Ссылка на сообщение


Напишу здесь может быть это поможет решить нашу проблему почтовых отправок через грастин.
ООО "Таймершоп", в данный момент работаем с грастин через единый договор Call Im

При выборе доставки на сайте, наши клиенты выбирают Ценная Бандероль Первого Класса (ускоренная доставка) и оплачивают заказ на сайте - мы отгружаем почту только после 100% оплаты клиентом.

И все отправления почему-то от грастина уходят ПОСЫЛКАМИ с объявленной ценностью и НАЛОЖЕННЫМ ПЛАТЕЖОМ. Уже были инциденты когда на почте с клиентов требовали оплату за уже оплаченные заказы. Хотя ребят на складе мы предупредили о том, что нам нужны именно бандероли первого класса и они делают отметку об этом.

Кто у вас там такой криворукий и так косячит?



Ссылка на сообщение


Напишу по нашему опыту:

(+) В целом стабильно, заказы доставляются,

(+) по Питеру ценник хороший, много самовывозов с хорошим графиком и недорого.

(+) на забор курьеры пунктуальные.

(-) Главный минус - при количестве заказов менее 200 в месяц стоимость доставки по Москве получается совсем не 200р, а 250р и более если посчитать все "комиссии" типа платного забора заказов. Если магазин мелкий, и доставки только по Москве есть более выгодные и не менее пунктуальные, на собственном опыте это 3V-logistics.

(-) аццкий ценник на СМС оповещения клиентов. Как будто вручную набивают и как будто ТОЛЬКО магазину это нужно...

(-) глючный и неинформативный личный кабинет. Глючный - за день раз 50 вываливается с сообщением "соединение интернет прервано" (на ИХ стороне, на нашей, естественно). Не информативный - невозможно, например, получить отчет "неполученные деньги" то есть разницу стоимости отправленных заказов и заказов, за которые деньги уже получены магазином.

(-) перечисления из городов (СПб и НН) не суммируются а живут отдельной жизнью. То есть сумма к перечислению накапливается отдельно. Можно запросить возврат до накопления, но это же нужно делать....

Для нас в целом плюсы пока перевешивают. В-общем, можно порекомендовать.



Ссылка на сообщение


maria.katkova, мы (я имею в виду мой интернет-магазин) бандероли не отправляем, только посылки. А вот с одним предоплаченным заказом и правда была проблема. По нему (как и по всем остальным заказам) было указано, что он отправляется наложенным платежом (Посылка с объявл. ценностью и налож. платежом), а сумма наложенного платежа у него стояла 0 рублей. Клиенту заказ выдавать отказывались. Вопрос решала через вышестоящую над почтовым отделением организацию.
Но очень хотелось бы, чтобы по предоплаченным заказам не указывалось, что они идут наложенным платежом.



Ссылка на сообщение


Сотрудничаем с Грастин с начала года. В целом неплохо. Бывают редкие переносы по заказам. Несколько раз было, что курьер не успевал к назначенному времени, к сожалению не уведомив об этом заказчика. По выплатам, всегда в срок. С этим проблем ни разу не возникало. Памятуя опыт с Логистиком, которые до сих пор должны денег. Идеальная контора)
Больше было претензий к курьеру по забору товара со склада. Т.к. время по забору всегда одно. Прикреплен один и тот же курьер. Соловьев О.В.. Он не то, что не хочет ждать, пока ему вынесут товар.Так еще и через раз жалуется ))
И прецедент. Приехал на забор. Дождался 15 мин (у них по регламенту 15 мин ожидания), не уведомил нас, отзвонился в Грастин и уехал, не забрав заказы. В это время, мы как раз выносили заказ. Грастин ответил, что: "сами виноваты". В общем мы не вписались в 30 секунд курьерского времени. И по отписке менеджера, мы понимаем, что им не так важны клиенты и курьеры работают на себя, а не на компанию. Такое сложилось впечатление). P.S. - мы задержали отправку, т.к. новый личный кабинет работает с ошибками, только после звонка оператора узнали, что наши "забитые" заказы "где-то" висят и их не видят.



Ссылка на сообщение


И точно! А мы-то думали что за дела! К нам тут тоже позавчера приезжал новый курьер... Плутал долго, но нашел. И тишина... Минут через 10 я вышел на улицу - а но там, молчком и в машине сидит. "Я уже уезжать собрался". При этом что нашел и что внизу ждет - ни словом не сказал.
У нас при всем при этом - отдельный вход и фактически первый этаж, войти - не развалишься.



Ссылка на сообщение


kaavain:

И точно! А мы-то думали что за дела! К нам тут тоже позавчера приезжал новый курьер... Плутал долго, но нашел. И тишина... Минут через 10 я вышел на улицу - а но там, молчком и в машине сидит. "Я уже уезжать собрался". При этом что нашел и что внизу ждет - ни словом не сказал.
У нас при всем при этом - отдельный вход и фактически первый этаж, войти - не развалишься.

Вроде как ввели новое правило, курьер не осуществляет самостоятельный забор, точнее на его усмотрение. Раньше все сами забирали, теперь спускаешься к машине.



Ссылка на сообщение


Pretty Cobra:

Вроде как ввели новое правило, курьер не осуществляет самостоятельный забор, точнее на его усмотрение.

Крыша поехала что ли? Написал претензию, посмотрю что ответят. Что за совок такой процветающий? Учитывая что у Грастина НОРМАЛЬНЫЕ, но совсем не ВЫДАЮЩИЕСЯ тарифы, при это ПЛАТНЫЙ ЗАБОР, при этом ПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ денег - ожидается что будут поскромнее...



Ссылка на сообщение


kaavain:

Крыша поехала что ли? Написал претензию, посмотрю что ответят. Что за совок такой процветающий? Учитывая что у Грастина НОРМАЛЬНЫЕ, но совсем не ВЫДАЮЩИЕСЯ тарифы, при это ПЛАТНЫЙ ЗАБОР, при этом ПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ денег - ожидается что будут поскромнее...

У вас случайно не наш курьер? Не Соловьев случайно? Может у него такие правила ;). Хотя ранее говорили, что были кражи из машин, пока курьеры "гуляют". Хотя "наш" всегда к нам первым едет, машина пустая. А насчет претензии, мы тоже написали. Сухой ответ, даже не ответили на доп вопросы ((



Ссылка на сообщение


Pretty Cobra:

У вас случайно не наш курьер? Не Соловьев случайно?


У нас обычно забор 16-18, тетечка очень пунктуальная и вежливая, поднимается, забирает, отказывается от помощи, ждет если надо молча.

А в среду просто завал был - перенесли забор с 19 до 21. Вот и дали нам этого. Кодовое имя КГБ.

У нас Царицыно, юг.



Ссылка на сообщение


kaavain:

У нас Царицыно, юг.

У нас Коломенская. Тоже с 19 до 21. Машина у него "каблук" то ли пежо, то ли ситроен. Не смотрела особо. Может и наш)



Ссылка на сообщение


Не, у этого Портер... Каблук-переросток.



Ссылка на сообщение


kaavain:

Не, у этого Портер... Каблук-переросток.

Тогда точно не наш)) Просто наверное "братья" ;))



Ссылка на сообщение


kaavain:

Написал претензию, посмотрю что ответят.

Напишите потом, что ответят. Интересно



Ссылка на сообщение


kaavain:

Крыша поехала что ли? Написал претензию, посмотрю что ответят. Что за совок такой процветающий? Учитывая что у Грастина НОРМАЛЬНЫЕ, но совсем не ВЫДАЮЩИЕСЯ тарифы, при это ПЛАТНЫЙ ЗАБОР, при этом ПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ денег - ожидается что будут поскромнее...

За возврат своих денег от клиентов еще и платить надо, как в имл?
Надеюсь, представитель Грастина разъяснит этот момент....






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены