Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение


Сегодня произошел неприятный случай: курьер грастина отказался доставить заказ до офиса в бизнес центре. И потребовал от получателя выходить на улицу. Вес заказа - менее 1 кг.

В договоре прописано, что подъем до этажа оговаривается отдельно в том случае, если заказ весит более 10 кг.

Объясните пожалуйста:
1. почему вы нарушаете условия договора №Л255 от 01.09.2014?
2. озвучьте вашу официальную позицию: доставка у вас до дверей или до подъезда?
3. Почему в отделе доставки утверждают, что они доставляют так, как хотят, а не как прописано в договоре?



Ссылка на сообщение


Евгений Ларин:

Сегодня произошел неприятный случай: курьер грастина отказался доставить заказ до офиса в бизнес центре.


У них же черным по белому в правилах написано "в бизнес-центрах доставляется только до дверей". И, если по-честному, это справедливо. Ибо эти понастроенные бизнес-центры порой как лабиринты и идти можно минут 30 после того как припарковался, на что тоже может уйти куча времени.



Ссылка на сообщение


kaavain:

У них же черным по белому в правилах написано "в бизнес-центрах доставляется только до дверей".


Не знаю где написано. В нашем договоре такого нет.



Ссылка на сообщение


Евгений Ларин:

Сегодня произошел неприятный случай: курьер грастина отказался доставить заказ до офиса в бизнес центре.


Это условие есть в регламенте(инструкции), правила доставки в БЦ, ТЦ существуют с момента открытия компании. Каждый день, после загрузки заявки приходит памятка с правилами доставки в деталях.
Евгений Ларин:

3. Почему в отделе доставки утверждают, что они доставляют так, как хотят

Пришлите мне дату разговора и ФИО сотрудника.
Евгений Ларин:

2. озвучьте вашу официальную позицию: доставка у вас до дверей

Доставка до дверей, но есть исключения. Одно из исключений это как раз доставка в БЦ, ТЦ, офисные здания.



Ссылка на сообщение


ЕвгенияСмирнова:

Не смотря на то, что обещают доставку на следующий день по Москве - посылку могут просто не провести по складу и не отгрузить

По этому заказу был сбой на нашей стороне. Заказ не сохранился после приемки.
ЕвгенияСмирнова:

Будьте осторожны!

Насколько я понимаю это вы предостерегаете потенциальных партнеров от работы с нами?



Ссылка на сообщение


Кто работает с Боксберри через Грастин поделитесь как оно - сроки, оплата и т.п.?
Подумываю попробовать Боксберри. Через Грастин было бы очень удобно.



Ссылка на сообщение


mouses,
делаем в месяц пару сотен отправлений. Никакой разницы. :)
Лично считаю BoxBerry лучшим решением для региональных ПВЗ.



Ссылка на сообщение


mouses:

Кто работает с Боксберри через Грастин поделитесь как оно - сроки, оплата и т.п.?
Подумываю попробовать Боксберри. Через Грастин было бы очень удобно.


По доставкам и оплатам все отлично.

Но у нас есть проблемы с загрузкой заказов и актуализацией контактной информации о пунктах.
- Работаем не через АПИ. Заказы боксберри загрузить через эксель в настоящее время нельзя. Забиваем вручную.
- За время работы по Боксберри ни разу не получали рассылку о смене адресов пунктов, графиков работы, появлении новых пунктов.



Ссылка на сообщение


natalie77,
Вы же вроде и с Максимой Экспресс работаете...
Скажите у Боксберри так же часто меняются пароли и явки (адреса ПВЗ, графики работы и т.п.)?



Ссылка на сообщение


mouses:

natalie77,
Вы же вроде и с Максимой Экспресс работаете...
Скажите у Боксберри так же часто меняются пароли и явки (адреса ПВЗ, графики работы и т.п.)?

Благодаря Вашему вопросу, обнаружила на сайте боксберри файл, в котором отображаются все изменения по ПВЗ и дата изменений.
раздел "бизнес-решения" - "документы" - "приоритетные пункты выдачи".



Ссылка на сообщение


Работал с Боксберри в том году, из-за сроков перестал, но менеджер каждый день до сих пор спамит изменениями. Если не каждый день, то через день приходят письма с изменениями.



Ссылка на сообщение


Качество доставки резко ухудшилось! Курьеры с товаром обращаются безобразно.

Как, Вячеслав, вы можете мне объяснить, что два подряд заказа со стеклом разбили? (заказы ZL5610, ZL5612). Каждая ваза стоимостью больше 1000 рублей.

Бабова в возмещении отказала, ссылаясь на отказ в возмещении от руководства. "Вазы не были упакованы в пузырчатую пленку". Они были в ОРИГИНАЛЬНОЙ фабричной упаковке, в этих коробках мы получаем эти вазы из Польши! Целыми! Никакие "пузыри" не спасут товар, если его кидать об землю!

Причем замечу, это товар в ассортименте не новый, мы два года отправляли эти вазы (в этих же оригинальных коробках) через Грастин по Москве и СПб и не было ни одного случая боя, а здесь два подряд! Маркируем, что "Стекло" огромными буквами, делаем удобные ручки, чтобы можно было бережно взять и поставить - все это, теперь, похоже пустая трата времени.

Получается по уровню обращения с хрупким товаром Грастин превращается в Почту России?



Ссылка на сообщение


Arlinne:

Они были в ОРИГИНАЛЬНОЙ фабричной упаковке, в этих коробках мы получаем эти вазы из Польши! Целыми!

Фабричная упаковка это обычная картонная коробка в которой лежит стеклянная ваза? Пустоты должны быть проложены хотя бы крафт бумагой иначе шанс боя 50 на 50.
Arlinne:

Получается по уровню обращения с хрупким товаром Грастин превращается в Почту России?

Далеко идущие выводы.



Ссылка на сообщение


Компания хорошая! Сотрудники на связи практически 7/24. Косяки случаются, но спокойно и оперативно решаются. Предлагаются адекватные альтернативы и как правило все заканчивается хорошо.

Мы работаем с Грастин уже 9 месяце (заборы практически каждый день и доставки соответственно тоже на Спб, МСК, регионы. Проблемных моментов было буквально по пальцам и компания в работе с ними проявляла себя весьма достойно.

К объективному.

Плюсы:
- сервисность и адекватность общения (причем на всех уровнях от менеджеров и логистов до собственно курьеров)
- цена (весьма рыночная, даже с учетом недавнего подорожания тарифов)
- четкость взаиморасчетов и документации

Минусы:
- доставка из СПб в МСК через день
- отсутствие курьерской в регионы (чем отличаются крупные компании)
- отсутствие возможности принимать к оплате банковские карты при доставке
- двойной тариф в Новый Год (UPD: этот минус снимаем. Он касается только пунктов выдачи в МСК)

В целом если бы кто-то спросил моего мнения, стоит или нет сотрудничать, однозначно да.



Ссылка на сообщение


Анонимные отзывы запрещены. Укажите, пожалуйста, номер договора.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены