Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение


Вчеслав, работаем с вами совсем недавно. И вот уже второй негативный момент.
Сегодня был заказан курьер на время 5-7 вечера. Сначала он позвонил и сказал что стоит в пробке на Белорусской (мы на Марьиной Роще). Смотрю Яндекс- ехать 13 минут с учетом пробок, где он ее нашел, я не знаю.
Приезжает - машина забита до отказа. Даже одна отправка не влезает. К отправке 10. Вопрос - чего приезжал?
Звоним логисту, обещает приехать сам. Не приезжает.
В итоге приезжает тот же самый курьер и в 23-15 мы отдаем заказы. Я конечно все понимаю, но не 5ти часовая задержка на забор???
Курьер даже не извинился.
Сказал, что причина в том, что в течении дня ему накидали новых заборов, которых изначально в его плане не было
Магазин Lavandadecor.ru

Я очень прошу разобраться с этой ситуацией и с почтовыми отправлениями о которых писал немного раньше.

Все это заставляет задуматься о смене курьерки. :| :| :|



Ссылка на сообщение


Хочу оставить негативный отзыв о работе Грастин

Не смотря на то, что обещают доставку на следующий день по Москве - посылку могут просто не провести по складу и не отгрузить

И об этом вас ни как не оповестят - а просто переносят срок доставки на другой день без согласования

Вот так приходится забирать самим посылку у них на складе и отвозить своими силами :evil:

Будьте осторожны!

ИП Быстренко
jewelryco.ru
8495-775-8527



Ссылка на сообщение


Да, что-то с грастином не то твориться! Не так давно с ними работаем, все минусы тут уже описывали, но можно было с ними мириться. Но тут сегодня ошарашили окончательно! Оказывается у них теперь частичные возвраты платные! А этот вопрос обсуждался в переписке перед началом сотрудничества и ответ был что они бесплатны (кстати теперь они просто игнорируют факт этой переписки), и главное 4 месяца работали и они реально были бесплатны и тут бамц - они стали платными без предупреждения. И что вообще вывело из себя, так это их объяснение: "По техническим причинам доп.стоимость раньше не бралась. С середины октября данная программная ошибка была исправлена и теперь доп.стоимость берется при частичном отказе". А у нас с частичным отказом более трети заказов идет, поэтому и акцентировали на этом внимание при обсуждении условий. В общем какое-то кидалово, ну ввели новые сборы - сообщите хоть нормально об этом, а не так исподтишка!!!
Короче кто соберется с ними работать аккуратнее, с учетом еще и увеличения тарифов с 5 ноября в случае частичного отказа минимальная стоимость доставки заказа по москве составит 320р!



Ссылка на сообщение


thenames@bk.ru:

и главное 4 месяца работали и они реально были бесплатны и тут бамц - они стали платными


Увы, но это не только с частичными возвратами. Это очень плохая тенденция, одно дело - поднимать цену на услуги, что были и до того платными, а другое дело - переводить из разряда бесплатных в платные, это принципиальная разница.

Мы подумываем о смене.



Ссылка на сообщение


Сегодня произошел неприятный случай: курьер грастина отказался доставить заказ до офиса в бизнес центре. И потребовал от получателя выходить на улицу. Вес заказа - менее 1 кг.

В договоре прописано, что подъем до этажа оговаривается отдельно в том случае, если заказ весит более 10 кг.

Объясните пожалуйста:
1. почему вы нарушаете условия договора №Л255 от 01.09.2014?
2. озвучьте вашу официальную позицию: доставка у вас до дверей или до подъезда?
3. Почему в отделе доставки утверждают, что они доставляют так, как хотят, а не как прописано в договоре?



Ссылка на сообщение


Евгений Ларин:

Сегодня произошел неприятный случай: курьер грастина отказался доставить заказ до офиса в бизнес центре.


У них же черным по белому в правилах написано "в бизнес-центрах доставляется только до дверей". И, если по-честному, это справедливо. Ибо эти понастроенные бизнес-центры порой как лабиринты и идти можно минут 30 после того как припарковался, на что тоже может уйти куча времени.



Ссылка на сообщение


kaavain:

У них же черным по белому в правилах написано "в бизнес-центрах доставляется только до дверей".


Не знаю где написано. В нашем договоре такого нет.



Ссылка на сообщение


Евгений Ларин:

Сегодня произошел неприятный случай: курьер грастина отказался доставить заказ до офиса в бизнес центре.


Это условие есть в регламенте(инструкции), правила доставки в БЦ, ТЦ существуют с момента открытия компании. Каждый день, после загрузки заявки приходит памятка с правилами доставки в деталях.
Евгений Ларин:

3. Почему в отделе доставки утверждают, что они доставляют так, как хотят

Пришлите мне дату разговора и ФИО сотрудника.
Евгений Ларин:

2. озвучьте вашу официальную позицию: доставка у вас до дверей

Доставка до дверей, но есть исключения. Одно из исключений это как раз доставка в БЦ, ТЦ, офисные здания.



Ссылка на сообщение


ЕвгенияСмирнова:

Не смотря на то, что обещают доставку на следующий день по Москве - посылку могут просто не провести по складу и не отгрузить

По этому заказу был сбой на нашей стороне. Заказ не сохранился после приемки.
ЕвгенияСмирнова:

Будьте осторожны!

Насколько я понимаю это вы предостерегаете потенциальных партнеров от работы с нами?



Ссылка на сообщение


Кто работает с Боксберри через Грастин поделитесь как оно - сроки, оплата и т.п.?
Подумываю попробовать Боксберри. Через Грастин было бы очень удобно.



Ссылка на сообщение


mouses,
делаем в месяц пару сотен отправлений. Никакой разницы. :)
Лично считаю BoxBerry лучшим решением для региональных ПВЗ.



Ссылка на сообщение


mouses:

Кто работает с Боксберри через Грастин поделитесь как оно - сроки, оплата и т.п.?
Подумываю попробовать Боксберри. Через Грастин было бы очень удобно.


По доставкам и оплатам все отлично.

Но у нас есть проблемы с загрузкой заказов и актуализацией контактной информации о пунктах.
- Работаем не через АПИ. Заказы боксберри загрузить через эксель в настоящее время нельзя. Забиваем вручную.
- За время работы по Боксберри ни разу не получали рассылку о смене адресов пунктов, графиков работы, появлении новых пунктов.



Ссылка на сообщение


natalie77,
Вы же вроде и с Максимой Экспресс работаете...
Скажите у Боксберри так же часто меняются пароли и явки (адреса ПВЗ, графики работы и т.п.)?



Ссылка на сообщение


mouses:

natalie77,
Вы же вроде и с Максимой Экспресс работаете...
Скажите у Боксберри так же часто меняются пароли и явки (адреса ПВЗ, графики работы и т.п.)?

Благодаря Вашему вопросу, обнаружила на сайте боксберри файл, в котором отображаются все изменения по ПВЗ и дата изменений.
раздел "бизнес-решения" - "документы" - "приоритетные пункты выдачи".



Ссылка на сообщение


Работал с Боксберри в том году, из-за сроков перестал, но менеджер каждый день до сих пор спамит изменениями. Если не каждый день, то через день приходят письма с изменениями.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены