Курьерская служба Грастин. Что за зверь?
 |
|
23/10/2014
Людмила И.:
Уважаемый Вячеслав! Начиная с прошлого года обсуждалась возможность доставки СПБ-МСК на следующий день. Эта возможность так и не реализована у вас? почему? или мы что-то пропустили и только мы одни грузим в МСК доставку "через день"?
Уважаемый Вячеслав! Начиная с прошлого года обсуждалась возможность доставки СПБ-МСК на следующий день. Эта возможность так и не реализована у вас? почему? или мы что-то пропустили и только мы одни грузим в МСК доставку "через день"?
Второй рейс еще не запустили, сейчас обычно 80% заказов попадает на доставку следующим днем.
Но 1-3 раза в месяц машина из СПБ приходит поздно и неотгрузка увеличивается.
|
|
|
23/10/2014
Вопрос по задержке почтовых отправлений постараемся решить до конца текущего месяца.
 |
Людмила И.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
23/10/2014
vendition:
Второй рейс еще не запустили
Второй рейс еще не запустили
Понятно, спасибо. Значит, в этом сезоне можно не рассчитывать. Надеюсь, в следующем году запустите? известите нас, пожалуйста, любым путём.
|
|
|
23/10/2014
Людмила И.:
Надеюсь, в следующем году запустите? известите нас, пожалуйста, любым путём.
Надеюсь, в следующем году запустите? известите нас, пожалуйста, любым путём.
Хорошо, обязательно известим всех партнеров из СПБ.
 |
|
23/10/2014
Вчеслав, работаем с вами совсем недавно. И вот уже второй негативный момент.
Сегодня был заказан курьер на время 5-7 вечера. Сначала он позвонил и сказал что стоит в пробке на Белорусской (мы на Марьиной Роще). Смотрю Яндекс- ехать 13 минут с учетом пробок, где он ее нашел, я не знаю.
Приезжает - машина забита до отказа. Даже одна отправка не влезает. К отправке 10. Вопрос - чего приезжал?
Звоним логисту, обещает приехать сам. Не приезжает.
В итоге приезжает тот же самый курьер и в 23-15 мы отдаем заказы. Я конечно все понимаю, но не 5ти часовая задержка на забор???
Курьер даже не извинился.
Сказал, что причина в том, что в течении дня ему накидали новых заборов, которых изначально в его плане не было
Магазин Lavandadecor.ru
Я очень прошу разобраться с этой ситуацией и с почтовыми отправлениями о которых писал немного раньше.
Все это заставляет задуматься о смене курьерки.
Сегодня был заказан курьер на время 5-7 вечера. Сначала он позвонил и сказал что стоит в пробке на Белорусской (мы на Марьиной Роще). Смотрю Яндекс- ехать 13 минут с учетом пробок, где он ее нашел, я не знаю.
Приезжает - машина забита до отказа. Даже одна отправка не влезает. К отправке 10. Вопрос - чего приезжал?
Звоним логисту, обещает приехать сам. Не приезжает.
В итоге приезжает тот же самый курьер и в 23-15 мы отдаем заказы. Я конечно все понимаю, но не 5ти часовая задержка на забор???
Курьер даже не извинился.
Сказал, что причина в том, что в течении дня ему накидали новых заборов, которых изначально в его плане не было
Магазин Lavandadecor.ru
Я очень прошу разобраться с этой ситуацией и с почтовыми отправлениями о которых писал немного раньше.
Все это заставляет задуматься о смене курьерки.
 |
|
24/10/2014
Хочу оставить негативный отзыв о работе Грастин
Не смотря на то, что обещают доставку на следующий день по Москве - посылку могут просто не провести по складу и не отгрузить
И об этом вас ни как не оповестят - а просто переносят срок доставки на другой день без согласования
Вот так приходится забирать самим посылку у них на складе и отвозить своими силами
Будьте осторожны!
ИП Быстренко
jewelryco.ru
8495-775-8527
Не смотря на то, что обещают доставку на следующий день по Москве - посылку могут просто не провести по складу и не отгрузить
И об этом вас ни как не оповестят - а просто переносят срок доставки на другой день без согласования
Вот так приходится забирать самим посылку у них на складе и отвозить своими силами
Будьте осторожны!
ИП Быстренко
jewelryco.ru
8495-775-8527
 |
|
29/10/2014
Да, что-то с грастином не то твориться! Не так давно с ними работаем, все минусы тут уже описывали, но можно было с ними мириться. Но тут сегодня ошарашили окончательно! Оказывается у них теперь частичные возвраты платные! А этот вопрос обсуждался в переписке перед началом сотрудничества и ответ был что они бесплатны (кстати теперь они просто игнорируют факт этой переписки), и главное 4 месяца работали и они реально были бесплатны и тут бамц - они стали платными без предупреждения. И что вообще вывело из себя, так это их объяснение: "По техническим причинам доп.стоимость раньше не бралась. С середины октября данная программная ошибка была исправлена и теперь доп.стоимость берется при частичном отказе". А у нас с частичным отказом более трети заказов идет, поэтому и акцентировали на этом внимание при обсуждении условий. В общем какое-то кидалово, ну ввели новые сборы - сообщите хоть нормально об этом, а не так исподтишка!!!
Короче кто соберется с ними работать аккуратнее, с учетом еще и увеличения тарифов с 5 ноября в случае частичного отказа минимальная стоимость доставки заказа по москве составит 320р!
Короче кто соберется с ними работать аккуратнее, с учетом еще и увеличения тарифов с 5 ноября в случае частичного отказа минимальная стоимость доставки заказа по москве составит 320р!
 |
|
29/10/2014
thenames@bk.ru:
и главное 4 месяца работали и они реально были бесплатны и тут бамц - они стали платными
и главное 4 месяца работали и они реально были бесплатны и тут бамц - они стали платными
Увы, но это не только с частичными возвратами. Это очень плохая тенденция, одно дело - поднимать цену на услуги, что были и до того платными, а другое дело - переводить из разряда бесплатных в платные, это принципиальная разница.
Мы подумываем о смене.
 |
|
30/10/2014
Сегодня произошел неприятный случай: курьер грастина отказался доставить заказ до офиса в бизнес центре. И потребовал от получателя выходить на улицу. Вес заказа - менее 1 кг.
В договоре прописано, что подъем до этажа оговаривается отдельно в том случае, если заказ весит более 10 кг.
Объясните пожалуйста:
1. почему вы нарушаете условия договора №Л255 от 01.09.2014?
2. озвучьте вашу официальную позицию: доставка у вас до дверей или до подъезда?
3. Почему в отделе доставки утверждают, что они доставляют так, как хотят, а не как прописано в договоре?
В договоре прописано, что подъем до этажа оговаривается отдельно в том случае, если заказ весит более 10 кг.
Объясните пожалуйста:
1. почему вы нарушаете условия договора №Л255 от 01.09.2014?
2. озвучьте вашу официальную позицию: доставка у вас до дверей или до подъезда?
3. Почему в отделе доставки утверждают, что они доставляют так, как хотят, а не как прописано в договоре?
|
|
|
30/10/2014
Евгений Ларин:
Сегодня произошел неприятный случай: курьер грастина отказался доставить заказ до офиса в бизнес центре.
Сегодня произошел неприятный случай: курьер грастина отказался доставить заказ до офиса в бизнес центре.
У них же черным по белому в правилах написано "в бизнес-центрах доставляется только до дверей". И, если по-честному, это справедливо. Ибо эти понастроенные бизнес-центры порой как лабиринты и идти можно минут 30 после того как припарковался, на что тоже может уйти куча времени.
|
|
|
30/10/2014
kaavain:
У них же черным по белому в правилах написано "в бизнес-центрах доставляется только до дверей".
У них же черным по белому в правилах написано "в бизнес-центрах доставляется только до дверей".
Не знаю где написано. В нашем договоре такого нет.
|
|
|
05/11/2014
Евгений Ларин:
Сегодня произошел неприятный случай: курьер грастина отказался доставить заказ до офиса в бизнес центре.
Сегодня произошел неприятный случай: курьер грастина отказался доставить заказ до офиса в бизнес центре.
Это условие есть в регламенте(инструкции), правила доставки в БЦ, ТЦ существуют с момента открытия компании. Каждый день, после загрузки заявки приходит памятка с правилами доставки в деталях.
Евгений Ларин:
3. Почему в отделе доставки утверждают, что они доставляют так, как хотят
3. Почему в отделе доставки утверждают, что они доставляют так, как хотят
Пришлите мне дату разговора и ФИО сотрудника.
Евгений Ларин:
2. озвучьте вашу официальную позицию: доставка у вас до дверей
2. озвучьте вашу официальную позицию: доставка у вас до дверей
Доставка до дверей, но есть исключения. Одно из исключений это как раз доставка в БЦ, ТЦ, офисные здания.
|
|
|
05/11/2014
ЕвгенияСмирнова:
Не смотря на то, что обещают доставку на следующий день по Москве - посылку могут просто не провести по складу и не отгрузить
Не смотря на то, что обещают доставку на следующий день по Москве - посылку могут просто не провести по складу и не отгрузить
По этому заказу был сбой на нашей стороне. Заказ не сохранился после приемки.
ЕвгенияСмирнова:
Будьте осторожны!
Будьте осторожны!
Насколько я понимаю это вы предостерегаете потенциальных партнеров от работы с нами?
 |
|
09/11/2014
Кто работает с Боксберри через Грастин поделитесь как оно - сроки, оплата и т.п.?
Подумываю попробовать Боксберри. Через Грастин было бы очень удобно.
Подумываю попробовать Боксберри. Через Грастин было бы очень удобно.
 |
|
09/11/2014
mouses,
делаем в месяц пару сотен отправлений. Никакой разницы.
Лично считаю BoxBerry лучшим решением для региональных ПВЗ.
делаем в месяц пару сотен отправлений. Никакой разницы.
Лично считаю BoxBerry лучшим решением для региональных ПВЗ.
Ответить
Читайте также
27/12/2018
Голосовой помощник Amazon оказался перегружен запросами под Рождество и перестал работать...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
