Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение


Ну подьем то по доставке не очень сильно, так как это за 3 года, в отличии от im-logistics которые за 3 года нескольо раз поднимали, да и тарифы не высокие-зато есть увеенность что с деньгами никто не сбежит )))



Ссылка на сообщение


kaavain:

Мы сегодня обсуждали откат к 3В логистик, так как доставка по Москве уже гораздо дороже с учетом всегда платного забора.

В ближайшее время все подтянут. Скоро самый заработок. :) А вообще за год иные по 2 раза успевают поднять! :)



Ссылка на сообщение


Тарифы тарифами, цены не могут не расти если растет стоимость абсолютно всего. Вопрос в качестве и быстроте работы. На нас уже в маркете жалобы катают. Тк в глазах клиента мы просто тормоза полные ибо после оплаты заказа клиентом мы по неделе -две передаем заказ в почту.
А на самом деле эти заказы лежат на складе Грастина.



Ссылка на сообщение


Добрый вечер!
Собираемся начать работать с компанией грастин?
Не могли бы описать плюсы и минусы данной компании?
Пока получил двоякое мнение.



Ссылка на сообщение


Яков Цейтлин:

Собираемся начать работать с компанией грастин?

Не могли бы описать плюсы и минусы данной компании?


По своему опыту:

1. Если заказов мало (не больше 300 в месяц) то тарифы выше средних.

2. Очень дорогие СМС, но можно отказаться.

3. Кривой Личный Кабинет, построенный на 1С. В ИЕ он вылетает постоянно, правда в Хроме редко.

4. Непрозрачная отчетность в ЛК, не реализована возможность быстро оценить сумму "у курьерки" то есть заказы переданные в доставку, но не выплаченные магазину.

5. Тоже, что 4, заказам не вешается статус типа "закрыт" то есть когда доставлен + выплачен.

6. Присутствует мелкое надувательство, что наводит на необходимость держать ухо в остро. Так, например, на главной странице "забор от 10 заказов бесплатный" - это вранье.

7. Отправка почтой через них для нас крайне невыгодна, так как стандарты типоразмеров посылок не совпадают с почтовыми.

Это минусы, все что удалось припомнить.

Плюсы явно перевешивают (пока, по крайней мере):

1. Заказчики не жалуются, все в срок.
2. Деньги как часы возвращают.
3. Хорошие тарифы по Питеру
4. Удобные интервалы доставки, включая поздний вечер по обычному тарифу.
5. Большинство курьеров адекватны, пунктуальны и вежливы. Но не все.

В наше время можно резюмировать: минусы несущественны, плюсы принципиальны, "надо брать".



Ссылка на сообщение


Яков Цейтлин:

Пока получил двоякое мнение.

Работаю с ними больше года, мнение однозначное - хорошая компания.
плюсы (по значимости):
- компания клиентоориентированна: всегда можно дозвониться, тебе всегда стараются помочь, косяки стараются решать, спорные моменты готовы решать в пользу клиента, персонал адекватен в своем большинстве и нет хамла,
- деньги в срок всегда,
- днем по Москве и СПб доставляют без проблем - все в срок, косяки крайне редки,
- возвраты быстрые, потери/пропажи редко, их компенсация быстрая и без заморочек.
- расширяют на глазах список ПВЗ.

минусы (на мой взгляд):
- вечерняя доставка по Москве: в 15-20% случаях заказ не выдают на доставку (может нам так не везет),
- за МКАД: в 10-15% заказ может не уехать в этот день( может нам так не везет),
Ради справедливости стоит отметить, что в последнее время ситуация значительно улучшилась по обоим пунктам., ттт.
- доставка в СПб и НН через день (если забор у нас делает их курьер)
- забор: курьер готов приехать в любое время, но только не в то, какое указано в заявке (может и в 15.00, может и в 22.30) - есть над чем работать.
- отправка почтой России - это просто MEGADEATH! очень долго и пока не пнешь - не полетит.

В общем, я доволен их работой.



Ссылка на сообщение


mouses:

- доставка в СПб и НН через день (если забор у нас делает их курьер)

- забор: курьер готов приехать в любое время, но только не в то, какое указано в заявке (может и в 15.00, может и в 22.30) - есть над чем работать.


Неоднократно отправляли "на следующий" с забором их курьера. Только он тогда приехать должен раньше.

А про курьера, приезжающего невовремя, надо просто с ним построже. У нас наоборот, после 3В-логистика позитив в том, что приезжает как часы.



Ссылка на сообщение


Людмила И.:

Уважаемый Вячеслав! Начиная с прошлого года обсуждалась возможность доставки СПБ-МСК на следующий день. Эта возможность так и не реализована у вас? почему? или мы что-то пропустили и только мы одни грузим в МСК доставку "через день"?


Второй рейс еще не запустили, сейчас обычно 80% заказов попадает на доставку следующим днем.
Но 1-3 раза в месяц машина из СПБ приходит поздно и неотгрузка увеличивается.



Ссылка на сообщение


Вопрос по задержке почтовых отправлений постараемся решить до конца текущего месяца.



Ссылка на сообщение


vendition:

Второй рейс еще не запустили

Понятно, спасибо. Значит, в этом сезоне можно не рассчитывать. Надеюсь, в следующем году запустите? известите нас, пожалуйста, любым путём.



Ссылка на сообщение


Людмила И.:

Надеюсь, в следующем году запустите? известите нас, пожалуйста, любым путём.


Хорошо, обязательно известим всех партнеров из СПБ.



Ссылка на сообщение


Вчеслав, работаем с вами совсем недавно. И вот уже второй негативный момент.
Сегодня был заказан курьер на время 5-7 вечера. Сначала он позвонил и сказал что стоит в пробке на Белорусской (мы на Марьиной Роще). Смотрю Яндекс- ехать 13 минут с учетом пробок, где он ее нашел, я не знаю.
Приезжает - машина забита до отказа. Даже одна отправка не влезает. К отправке 10. Вопрос - чего приезжал?
Звоним логисту, обещает приехать сам. Не приезжает.
В итоге приезжает тот же самый курьер и в 23-15 мы отдаем заказы. Я конечно все понимаю, но не 5ти часовая задержка на забор???
Курьер даже не извинился.
Сказал, что причина в том, что в течении дня ему накидали новых заборов, которых изначально в его плане не было
Магазин Lavandadecor.ru

Я очень прошу разобраться с этой ситуацией и с почтовыми отправлениями о которых писал немного раньше.

Все это заставляет задуматься о смене курьерки. :| :| :|



Ссылка на сообщение


Хочу оставить негативный отзыв о работе Грастин

Не смотря на то, что обещают доставку на следующий день по Москве - посылку могут просто не провести по складу и не отгрузить

И об этом вас ни как не оповестят - а просто переносят срок доставки на другой день без согласования

Вот так приходится забирать самим посылку у них на складе и отвозить своими силами :evil:

Будьте осторожны!

ИП Быстренко
jewelryco.ru
8495-775-8527



Ссылка на сообщение


Да, что-то с грастином не то твориться! Не так давно с ними работаем, все минусы тут уже описывали, но можно было с ними мириться. Но тут сегодня ошарашили окончательно! Оказывается у них теперь частичные возвраты платные! А этот вопрос обсуждался в переписке перед началом сотрудничества и ответ был что они бесплатны (кстати теперь они просто игнорируют факт этой переписки), и главное 4 месяца работали и они реально были бесплатны и тут бамц - они стали платными без предупреждения. И что вообще вывело из себя, так это их объяснение: "По техническим причинам доп.стоимость раньше не бралась. С середины октября данная программная ошибка была исправлена и теперь доп.стоимость берется при частичном отказе". А у нас с частичным отказом более трети заказов идет, поэтому и акцентировали на этом внимание при обсуждении условий. В общем какое-то кидалово, ну ввели новые сборы - сообщите хоть нормально об этом, а не так исподтишка!!!
Короче кто соберется с ними работать аккуратнее, с учетом еще и увеличения тарифов с 5 ноября в случае частичного отказа минимальная стоимость доставки заказа по москве составит 320р!



Ссылка на сообщение


thenames@bk.ru:

и главное 4 месяца работали и они реально были бесплатны и тут бамц - они стали платными


Увы, но это не только с частичными возвратами. Это очень плохая тенденция, одно дело - поднимать цену на услуги, что были и до того платными, а другое дело - переводить из разряда бесплатных в платные, это принципиальная разница.

Мы подумываем о смене.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены