Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение vendition


Людмила И.:

Уважаемый Вячеслав! Начиная с прошлого года обсуждалась возможность доставки СПБ-МСК на следующий день. Эта возможность так и не реализована у вас? почему? или мы что-то пропустили и только мы одни грузим в МСК доставку "через день"?


Второй рейс еще не запустили, сейчас обычно 80% заказов попадает на доставку следующим днем.
Но 1-3 раза в месяц машина из СПБ приходит поздно и неотгрузка увеличивается.



Ссылка на сообщение vendition


Вопрос по задержке почтовых отправлений постараемся решить до конца текущего месяца.



Ссылка на сообщение Людмила И.


vendition:

Второй рейс еще не запустили

Понятно, спасибо. Значит, в этом сезоне можно не рассчитывать. Надеюсь, в следующем году запустите? известите нас, пожалуйста, любым путём.



Ссылка на сообщение vendition


Людмила И.:

Надеюсь, в следующем году запустите? известите нас, пожалуйста, любым путём.


Хорошо, обязательно известим всех партнеров из СПБ.



Ссылка на сообщение Petr Petr


Вчеслав, работаем с вами совсем недавно. И вот уже второй негативный момент.
Сегодня был заказан курьер на время 5-7 вечера. Сначала он позвонил и сказал что стоит в пробке на Белорусской (мы на Марьиной Роще). Смотрю Яндекс- ехать 13 минут с учетом пробок, где он ее нашел, я не знаю.
Приезжает - машина забита до отказа. Даже одна отправка не влезает. К отправке 10. Вопрос - чего приезжал?
Звоним логисту, обещает приехать сам. Не приезжает.
В итоге приезжает тот же самый курьер и в 23-15 мы отдаем заказы. Я конечно все понимаю, но не 5ти часовая задержка на забор???
Курьер даже не извинился.
Сказал, что причина в том, что в течении дня ему накидали новых заборов, которых изначально в его плане не было
Магазин Lavandadecor.ru

Я очень прошу разобраться с этой ситуацией и с почтовыми отправлениями о которых писал немного раньше.

Все это заставляет задуматься о смене курьерки. :| :| :|



Ссылка на сообщение ЕвгенияСмирнова


Хочу оставить негативный отзыв о работе Грастин

Не смотря на то, что обещают доставку на следующий день по Москве - посылку могут просто не провести по складу и не отгрузить

И об этом вас ни как не оповестят - а просто переносят срок доставки на другой день без согласования

Вот так приходится забирать самим посылку у них на складе и отвозить своими силами :evil:

Будьте осторожны!

ИП Быстренко
jewelryco.ru
8495-775-8527



Ссылка на сообщение igor.gary


Да, что-то с грастином не то твориться! Не так давно с ними работаем, все минусы тут уже описывали, но можно было с ними мириться. Но тут сегодня ошарашили окончательно! Оказывается у них теперь частичные возвраты платные! А этот вопрос обсуждался в переписке перед началом сотрудничества и ответ был что они бесплатны (кстати теперь они просто игнорируют факт этой переписки), и главное 4 месяца работали и они реально были бесплатны и тут бамц - они стали платными без предупреждения. И что вообще вывело из себя, так это их объяснение: "По техническим причинам доп.стоимость раньше не бралась. С середины октября данная программная ошибка была исправлена и теперь доп.стоимость берется при частичном отказе". А у нас с частичным отказом более трети заказов идет, поэтому и акцентировали на этом внимание при обсуждении условий. В общем какое-то кидалово, ну ввели новые сборы - сообщите хоть нормально об этом, а не так исподтишка!!!
Короче кто соберется с ними работать аккуратнее, с учетом еще и увеличения тарифов с 5 ноября в случае частичного отказа минимальная стоимость доставки заказа по москве составит 320р!



Ссылка на сообщение kaavain


thenames@bk.ru:

и главное 4 месяца работали и они реально были бесплатны и тут бамц - они стали платными


Увы, но это не только с частичными возвратами. Это очень плохая тенденция, одно дело - поднимать цену на услуги, что были и до того платными, а другое дело - переводить из разряда бесплатных в платные, это принципиальная разница.

Мы подумываем о смене.



Ссылка на сообщение Евгений Ларин


Сегодня произошел неприятный случай: курьер грастина отказался доставить заказ до офиса в бизнес центре. И потребовал от получателя выходить на улицу. Вес заказа - менее 1 кг.

В договоре прописано, что подъем до этажа оговаривается отдельно в том случае, если заказ весит более 10 кг.

Объясните пожалуйста:
1. почему вы нарушаете условия договора №Л255 от 01.09.2014?
2. озвучьте вашу официальную позицию: доставка у вас до дверей или до подъезда?
3. Почему в отделе доставки утверждают, что они доставляют так, как хотят, а не как прописано в договоре?



Ссылка на сообщение kaavain


Евгений Ларин:

Сегодня произошел неприятный случай: курьер грастина отказался доставить заказ до офиса в бизнес центре.


У них же черным по белому в правилах написано "в бизнес-центрах доставляется только до дверей". И, если по-честному, это справедливо. Ибо эти понастроенные бизнес-центры порой как лабиринты и идти можно минут 30 после того как припарковался, на что тоже может уйти куча времени.



Ссылка на сообщение Евгений Ларин


kaavain:

У них же черным по белому в правилах написано "в бизнес-центрах доставляется только до дверей".


Не знаю где написано. В нашем договоре такого нет.



Ссылка на сообщение vendition


Евгений Ларин:

Сегодня произошел неприятный случай: курьер грастина отказался доставить заказ до офиса в бизнес центре.


Это условие есть в регламенте(инструкции), правила доставки в БЦ, ТЦ существуют с момента открытия компании. Каждый день, после загрузки заявки приходит памятка с правилами доставки в деталях.
Евгений Ларин:

3. Почему в отделе доставки утверждают, что они доставляют так, как хотят

Пришлите мне дату разговора и ФИО сотрудника.
Евгений Ларин:

2. озвучьте вашу официальную позицию: доставка у вас до дверей

Доставка до дверей, но есть исключения. Одно из исключений это как раз доставка в БЦ, ТЦ, офисные здания.



Ссылка на сообщение vendition


ЕвгенияСмирнова:

Не смотря на то, что обещают доставку на следующий день по Москве - посылку могут просто не провести по складу и не отгрузить

По этому заказу был сбой на нашей стороне. Заказ не сохранился после приемки.
ЕвгенияСмирнова:

Будьте осторожны!

Насколько я понимаю это вы предостерегаете потенциальных партнеров от работы с нами?



Ссылка на сообщение mouses


Кто работает с Боксберри через Грастин поделитесь как оно - сроки, оплата и т.п.?
Подумываю попробовать Боксберри. Через Грастин было бы очень удобно.



Ссылка на сообщение Call IM


mouses,
делаем в месяц пару сотен отправлений. Никакой разницы. :)
Лично считаю BoxBerry лучшим решением для региональных ПВЗ.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены