Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение


Вести с полей. Заодно просьба подобрать термин, наиболее подходящий к этому хамству.

Заказ за МКАД, 19658 номер его. Содержание заказ - конверт обычный почтовый. Курьер Грастина звонит заказчику и говорит "ИДИТЕ К МЕТРО НА АДРЕС НЕ ПОВЕЗУ".

Мне кажется, определение этому давать уже и не надо.

Про то, что такую ситуацию, как и любую другую, с грастиным решить оперативно невозможно, а ситуация требует именно оперативного решения, говорить не приходится. Это же у всех у идиотов есть один номер по которому дозвониться можно, а у грастина-то всего десять "логистов", им же не до клиентов, не до заказов, они поди в танчики гоняют через модем, поэтому и заняты всегда...

PS: случилось чудо, дозвониться удалось всего за 10 минут. Но ясности это все равно не внесло. И проблему не решило.



Ссылка на сообщение


kaavain:

Заказ за МКАД

Зачем отдаете заказы Грастину? У вас же Москву возит 3В, который вас полностью устраивает. Или там что-то не так? А то вы уже заинтересовали меня этой КС.



Ссылка на сообщение


sham:

Зачем отдаете заказы Грастину? У вас же Москву возит 3В, который вас полностью устраивает. Или там что-то не так? А то вы уже заинтересовали меня этой КС.


Не, с 3В все отлично, не думайте чего. Объясняю:

- 3В замкадышей не обслуживает по пятницам сейчас, поэтому если вдруг кровьизносу в пятницу кому - увы, Грастин пока.

- в данном случае мы все равно вызывали грастин так как отправки были все в СПБ и НН, а Москву уже 3В скинули - пришлось и этот отдать грастину.

- опять же в данном случае клиенту надо было кровьизносу в понедельник, поэтому в сегодняшнюю отгрузку 3В никак не пихнуть.

Так что - не от хорошей жизни.



Ссылка на сообщение


kaavain:

клиенту надо было кровьизносу в понедельник

Если бы мне было ну оооочень надо, может я бы к метро и дошел, но! Не представляю себе такого хамства от курьера, офигеть просто.



Ссылка на сообщение


sham:

Если бы мне было ну оооочень надо, может я бы к метро и дошел


Еслиб мне было ООООчень надо, я бы и кактус себе в зад вставил. О чем это?



Ссылка на сообщение


Друзья, уточните контакты ЗВ?



Ссылка на сообщение


www.3v-logistics.ru

Тем временем ОЧЕРЕДНОЙ ПОТЕРЯННЫЙ ЗАКАЗ у грастина: 19723. В этом случае заказчик не будет ждать, откажется, так как в заказе ширпотреб.



Ссылка на сообщение


Ахрененная ситуация с тем же заказом 19723.

Прошло ЧЕТЫРЕ ДНЯ как его должны были доставить. И только сегодня, промолчав эти четыре дня, нам сообщают (точнее нем, конечно же, никто не сообщил, это же ниже достоинства грастина - мы сами заинтересовались, почему заказ до сих пор в состоянии "новый"), нам сообщают - что заказ потерян.

Клиент соглашается на повторный, но нам нужно же за наш счет вторую партию товара отгрузить... А тут в ЛК вдруг волшебным образом статус заказа меняется на "принят от партнера". О, думаем, нашли! Не тут-то было, ответ такой "вы все равно сформируйте еще один заказ, мы еще не нашли".

Вот так вот. Либо жди две недели, пусть клиент отказывается, либо сразу по два заказа на всякий случай, и желательно второй - другой КС.

А у нас, кстати, большинство заказов - индивидуальные, то есть если первый найдется, то его нам уже девать некуда, прямые убытки.



Ссылка на сообщение


kaavain:

Заказ за МКАД, 19658 номер его. Содержание заказ - конверт обычный почтовый. Курьер Грастина звонит заказчику и говорит "ИДИТЕ К МЕТРО НА АДРЕС НЕ ПОВЕЗУ


Не ну ладно когда действительно по нашим недоработкам пишите, но по этому заказу врать то зачем? Заказ доставлялся до квартиры никто покупателю с подобным не звонил.



Ссылка на сообщение


mouses:

у нас перенесен один, причем тот, который не доставили вчера. Evil or Very Mad

Проблемный заказ пятницы-субботы был доставлен клиенту в воскресенье.



Ссылка на сообщение


anna2244:

На вопрос почему не приехали, нагло отвечали "ну значит вам так повезло сегодня!")


Это - стиль работы, судя по всему. Посмотрите на ответы к моим постам. И не только к моим.



Ссылка на сообщение


Ну не знаю... По сравнению с прошлым НГ, у нас с Грастином все тьфу-тьфу, идет хорошо. Правда, как били стекло наше, так и бьют. Но возмещают убытки, даже без нашей предварительной заявки. Мы тоже умнее стали, всем клиентам в декабре сказали - стекло только на самовывоз, ибо нефиг. Нервы дороже.

Была пара-тройка переносов. Но по сравнению с прошлым НГ это капля в море.. я честно говоря готовилась к худшему и своих сотрудников настращала :-)

По прошлогоднему опыту клиентов заранее предупреждаем, что могут быть переносы. Всем предлагаем рассмотреть самовывоз, если товар нужен в конкретные сроки. Те, кто выбирают доставку - уже готовы к возможным косякам и относятся с пониманием.

Последние два дня дозванивались до логистов за 2-3 секунды. Хамства НИКОГДА от Грастина не слышала, удивлена отзывам. А потом все забыли про человеческий фактор. Курьеры очень устали, каждый день развозят по 50 заказов (во всяком случае наш). Отнеситесь с пониманием!

Из курьезов. Есть момент жлобства, хотя, наверное Вячеслав просто не в курсе. Когда переносят заказ по вине Грастина, напр. не вошел в машину, клиенту посылают смс с уведомлением о переносе. Вы обратили внимание, что с нас за это снимают 5 рублей? :lol:



Ссылка на сообщение


Добрый день!
У нас количество переносов возросло в n-ное количество раз! К сожалению, решить проблему не удается. Заказы переносятся по 4 раза, естественно, клиенты отказываются. Для примера, заказы APL8869, APL8924. По последнему могу сказать так: у курьера очень много отмазок, по-другому не назвать (ну или он очень невезучий человек). В пятницу у него сломалась машина, покупатель перенес на субботу на домашний адрес. Не доставили. Покупатель позвонила нам в воскресенье, мы обещали проконтролировать доставку в понедельник. В понедельник позвонили курьеру сами, попросили доставить. Вечером звонок покупателя - курьер ей позвонил, сказал, что попал в ДТП, и не приедет к ней. Итог - отказалась от заказа.

Мы не против переноса на один день - мы понимаем, что объем заказов очень большой и доставить все просто не успевают, но на второй день переноса, на мой взгляд, доставить просто обязаны. Клиенты не могут ждать так долго.



Ссылка на сообщение


Сегодня все наши заказы были доставлены, никаких нареканий. Перенесенные также доставили.



Ссылка на сообщение


А у нас сегодня все плохо :(
Перенесены 3 питерских заказа:
- nu4122212670
- nu4121864532 - причем этот заказ вообще должен был быть доставлен еще в понедельник :(
- nu4122174473

Дополнение: Все заказы на следующий день были благополучно доставлены. Спасибо.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены