Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение


На контакт не идем - это же новый слоган Грастина, не знали? Мне сегодня опять звонит клиент (6 вечера), которому вчера должны были доставить. Я даже попыток не делаю позвонить одному из десятка "логистов".



Ссылка на сообщение


vendition:

При этом когда он писал что на письма не реагируют я проверял и видел переписку с нашими сотрудниками. Ну и после его письма с нецензурной бранью сотруднику который пытался уточнить проблему и помочь ее решить, после такого нам с этим "партнером" разговаривать не о чем.


И , да, кстати, я матерился не только в письмах "специалистам". Я еще матюгался через форму обратного звонка. Еще я грязно выругался тут, но модераторам не понравилось.

И произошло это после того, как НЕДЕЛЮ я не получил НИ ОДНОГО ответа на мои письма, в итоге За СВОЙ СЧЕТ сформировал повторный заказ клиенту, который ТОЖЕ НЕ ДОСТАВИЛИ, он мне начал звонить , я набрал с двух телефонов никчемным "логистам", потом СОРОК МИНУТ безрезультатно слушал музыку (время примерно 18:00 было)...

Да, после этого я высказал все, что я думаю. И через пару дней я сдержался - передал трубку своей сотруднице, а то бы еще сказал.. Вот так, вкратце.



Ссылка на сообщение


Хм, а раньше столько позитива было.... Я вот все удивлялся, как можно принимать заявки по email в произвольной форме? Ведь есть тот порог, когда ручник перестает быть эффективным и очевидно, что это и есть декабрь.

Ясно только одно - в России нет эффективной службы доставки для интернет-магазинов.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Хм, а раньше столько позитива было...

Фролик, вот вы над всеми глумитесь, умничаете, а сами умудрились вляпаться в рукурьер, хотя было очевидно еще пару лет назад, что это гниль.

По Грастину:
Эту неделю отработали вполне нормально,
заказы перестали неприниматься складом, ттт.
За неделю запороли только один заказ - вчера вечерний по Москве не выдали на доставку.
Обещали исправить все сегодня, посмотрим.
Даже дальний замкад доставляется нормально.
Дозвониться к к ним вполне реально. Вчера 3 раза звонил, всегда дозванивался спустя 2-3 мин ожидания. К слову, в ИМЛ из 3-х раз вчера дозвонился только один.
Если в этом же духе пройдет и следующая неделя, то это будет твердая 4 с плюсом за декабрь.
Ну и возвраты хотелось бы увидеть.



Ссылка на сообщение


Такого ужаса я еще не видел - из 5 субботних заказов перенесены все 5!!!
Причина - не переданы курьеру.
Вместо звонка клиенту были высланы SMS с контактами - типа Вам надо, Вы и звоните.
И какой идиот будет висеть на трубке слушая "Ваш звонок очень важен для на... Don't worry Be happy"... Это издевательство и глумление над клиентами!!!



Ссылка на сообщение


all4coins
у нас перенесен один, причем тот, который не доставили вчера. :evil:
И тоже письмо о том, что если вам надо то вы и звоните.
Вот это уже хамство.
Перехвалил, блин...

ПС Дозвониться сегодня нереально.



Ссылка на сообщение


mouses:

у нас перенесен один,

mouses:

Вот это уже хамство.


Вот именно об этом я и говорю - проблема не в переносах (лично у нас они зашкаливают, и при этом никто нас в известность не ставит), а в хамском отношении.



Ссылка на сообщение


[quote="vendition"]mosroza
Сколько претензий? Пишет один и тот же магазин у которого кстати по моему 4 возврата за декабрь месяц. При этом когда он писал что на письма не реагируют я проверял и видел переписку с нашими сотрудниками. Ну и после его письма с нецензурной бранью сотруднику который пытался уточнить проблему и помочь ее решить, после такого нам с этим "партнером" разговаривать не о чем.

Правда ? А ничего что этот клиент зарабатывает Вашей конторе деньги и Ваши менеджеры с любым клиентом обязаны найти контакт , ведь ругают Вас за дело лично я еще на мат пока не перешел но сегодняшняя Ваша выходка побуждает меня это сделать

Ага в НГ службы доставки зарабатывают только головную боль, это так к сведению.

Не хотите работать - никто не держит и голова болеть не будет , помимо головной боли деньги Вы тоже получаете

Ничего что рост пошел с начала декабря и на этой неделе подошел к четырехкратному ?

Вот тут уже ваша головная боль и доставка должна быть в срок всегда, не хватает курьеров , берите дополнительных на этот период а то им и рыбку съесть ....



Сколько потеряем? Если что этот декабрь по показателям лучше предыдущего, проблемы есть но недовоз вырос всего на 2% от обычного месяца и составляет 5-7%.

Достаточно - время покажет ! Прирост этот хорош Вам не не ИМ


Целый год нас терпели получается?

Да периодически терпели Ваши косяки , но сейчас что творится это просто аут мы не собираемся из за Вас терять репутацию , для нас важно долгосрочное сотрудничество с клиентом а не лишь бы Вы один раз ему что то доставили


Вячеслав , своими ответами Вы еще раз подтвердили что Вам на клиентов по барабану , Вам важны только Ваши успехи и приросты !

Спасибо !



Ссылка на сообщение


PS: да, и чтобы никто не повелся на передергивания:

vendition:

Пишет один и тот же магазин у которого кстати по моему 4 возврата за декабрь месяц.


Да, возвратов у нас 4, но переносов доставки 25% - то есть КАЖДЫЙ ЧЕТВЕРТЫЙ заказ переносится.

НО! Мы - самый известный, самый крупный и самый популярный магазин в Рунете и в ЕВРОПЕ по нашей тематике, у нас фактически нет конкурентов, поэтому наши клиенты ждут, даже если они очень недовольны - им деваться некуда. Именно поэтому, из 30 проблемных заказов только 4 возврата. Если бы мы занимались ширпотребом, думаю что возвратов было бы не 4 а минимум 20 (10 спишем на переносы по просьбе клиента.

На прошлой неделе мы срочно перекинули всю Москву на 3В-логистик, и там статистика совсем другая. Учитывая, что 3В мы подключили в самый пиковый период, и при этом сняли все эти доставки с Грастина (то есть статистика грастина была бы ЕЩЕ хуже, а 3В достались самые тяжелые доставки) - переносов всего 10%, а отказов всего 1 (один) и тот из-за торо что клиентка отказалась принимать заказ в 10 утра, сказала "приезжайте после 11" и я сам лично написал 3В-логистику (а отвечают они сейчас в течение 10 минут, трубку берут тоже за 2-3 минуты), я написал "наплюйте, если не выйдет" так как заказ был копеечный.

И при этом у 3В сейчас тоже нет интервалов, но наши заказы через один "могу только до 15", "просьба после 14", "доставить в первой половине дня"...



Ссылка на сообщение


kaavain:

НО! Мы - самый известный, самый крупный и самый популярный магазин в Рунете и в ЕВРОПЕ по нашей тематике, у нас фактически нет конкурентов, поэтому наши клиенты ждут


Вот такая же ерунда - у нас не крупный магазин , но продукцию в Москве так просто эту не купишь вот и наши клиенты терпят , но лично я не собираюсь портить из-за нерадивых курьерских служб типа "Грастина"отношения с клиентами во что он превратился буквально за один месяц , и что новый год - это не оправдание , не можете -не беритесь , в субботу перенесли заказ на 7000 руб , хотел съездить на склад забрать и доставить своими силами - коль они уроды не могут )) Нет - отказали сказав что сегодня не получится склад не работает , я уточнил можно ли в воскресенье , сказали позвонить уточнить , я так и не позвонил потому-что времени не было , но зайдя в личный кабинет вижу что они его поставили на возврат и это всего лишь на основании письма , что нас не устраивает мы хотим забрать заказ сегодня - ответ на письмо от логистов не последовало, все сделано молча .. А теперь вернуть с возврата сказали можно только во вторник - придется забирать и везти самим , для них 7000 р это так капля в море - для нас деньги ! А еще что они придумали - что клиент должен им сам звонить и договариваться о переносе , а за что эти логисты 10 человек сидят и деньги получают ? Я им задал вопрос по поводу новой системы - сказали вопросы к руководству ! Короче принцип "Грастина" - тебе надо чтоб заказ был доставлен - ты и звони ! Зашибись отношение ..Хамство хлеще "Почты России" ))Больше даже уже раздражает не сам перенос а стиль общения с клиентами !



Ссылка на сообщение


Вести с полей. Заодно просьба подобрать термин, наиболее подходящий к этому хамству.

Заказ за МКАД, 19658 номер его. Содержание заказ - конверт обычный почтовый. Курьер Грастина звонит заказчику и говорит "ИДИТЕ К МЕТРО НА АДРЕС НЕ ПОВЕЗУ".

Мне кажется, определение этому давать уже и не надо.

Про то, что такую ситуацию, как и любую другую, с грастиным решить оперативно невозможно, а ситуация требует именно оперативного решения, говорить не приходится. Это же у всех у идиотов есть один номер по которому дозвониться можно, а у грастина-то всего десять "логистов", им же не до клиентов, не до заказов, они поди в танчики гоняют через модем, поэтому и заняты всегда...

PS: случилось чудо, дозвониться удалось всего за 10 минут. Но ясности это все равно не внесло. И проблему не решило.



Ссылка на сообщение


kaavain:

Заказ за МКАД

Зачем отдаете заказы Грастину? У вас же Москву возит 3В, который вас полностью устраивает. Или там что-то не так? А то вы уже заинтересовали меня этой КС.



Ссылка на сообщение


sham:

Зачем отдаете заказы Грастину? У вас же Москву возит 3В, который вас полностью устраивает. Или там что-то не так? А то вы уже заинтересовали меня этой КС.


Не, с 3В все отлично, не думайте чего. Объясняю:

- 3В замкадышей не обслуживает по пятницам сейчас, поэтому если вдруг кровьизносу в пятницу кому - увы, Грастин пока.

- в данном случае мы все равно вызывали грастин так как отправки были все в СПБ и НН, а Москву уже 3В скинули - пришлось и этот отдать грастину.

- опять же в данном случае клиенту надо было кровьизносу в понедельник, поэтому в сегодняшнюю отгрузку 3В никак не пихнуть.

Так что - не от хорошей жизни.



Ссылка на сообщение


kaavain:

клиенту надо было кровьизносу в понедельник

Если бы мне было ну оооочень надо, может я бы к метро и дошел, но! Не представляю себе такого хамства от курьера, офигеть просто.



Ссылка на сообщение


sham:

Если бы мне было ну оооочень надо, может я бы к метро и дошел


Еслиб мне было ООООчень надо, я бы и кактус себе в зад вставил. О чем это?






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены