Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение


mouses:

я с Грастином с лета 2013 работаю (с момента как ИМ-Логистик начал с оплатой тянуть).
Могу сказать, декабрь 14 был лучше декабря 13, не без косяков конечно, но думаю, из лидеров рынка у них показатель один из лучших.
Для сравнения декабрь 12 с ИМ-Логистиком был просто адским, а они типа лучшими были тогда.
К мелким типа 3В и т.п. я пойду только когда закончатся нормальные крупные или они сами станут крупными. Риск велик, а семейные отношения мне с курьеркой не нужны.
Грастин развивается, вон по ПВЗ дышит в спину ИМЛ. А главное, с ним есть диалог. Вот с ИМЛ до сих пор нет, даже после ребрендинга.
Я не знаю, может Кавайну действительно так не везло, но у меня все вопросы с ними решались и решаются.
Но мне крысы - не беда, посмотрите Аксиомус, я между ними и Грастином в свое время выбирал.


что то Ваш отзыв похож на отзыв от сотрудника компании Грастин :lol:



Ссылка на сообщение


McLaren:

что то Ваш отзыв похож на отзыв от сотрудника компании Грастин

Да ну что Вы...
посмотрите мой профиль и все темы, где я отмечался.
я на этом форуме раньше Грастина скорее всего, а вот Вы... :wink:



Ссылка на сообщение


McLaren:

что то Ваш отзыв похож на отзыв от сотрудника компании Грастин


Все эти отзывы - они мимо моего. Никто не хочет, не может или делает вид ,что не понимает главного - я говорю о вещах ПРИНЦИПИАЛЬНЫХ, а не просто "повезло-не повезло", "косяк-не косяк".

Нет КС без косяков, это нереально. Но у Грастина проблема системная: класть прибор на клиента. Возможно, пока клиент не задергается, не начнёт (в добавок к своим деньгам, заметьте!) тратить еще и свое время.

sham:

Грастин перестал доставлять заказы в нужный день (задолго до НГ) и не предупреждал ни клиента

sham:

Никакого ответа не было. ВООБЩЕ НИКАКОГО!

sham:

Дозвониться невозможно - факт

sham:

Извинений за изгрызенные крысами заказы не было ни разу!

sham:

Так пофигу всем

valmari:

процент отказов вырос у нас В ДЕСЯТЬ


И при этом Грастин ведет себя так будто так и надо. НАЧХАТЬ НА ВСЕ, клиентов хоть отбавляй - вот какой подход прослеживается. Мало того - политика вранья (вспомните, хотя бы, их "забор бесплатно от 10 заказов", но что мы лично купились и нас обманули).

Возможно, я избалован и не привык рыть землю носом, добиваясь КАЧЕСТВЕННОГО СЕРВИСА за СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ, но у нас магазин маленький, я меряю все уровнем личного комфорта... Когда поспал подольше, приехал в офис - а там все ровно, без эксцессов, все решается без меня. С Грастиным я каждый день упирался в нашу девочку на обработке заказов в истерике, то одно то другое, постоянно приходилось подключаться.

Возможно, 3В и мелкие, но с ними я вернулся в свое обычное состояние - в офисе все ровно и гладко и все решается без меня и тихо.

mouses:

К мелким типа 3В и т.п. я пойду только когда закончатся нормальные крупные


Это ИМЛ, например? Увы, но размер в России не имеет значения. Как правило наоборот, все это колоссы на глиняных ногах.



Ссылка на сообщение


kaavain:

Это ИМЛ, например?

Когда я начинал с ними, они были в авангарде.
Теперь я пользуюсь лишь теми их услугами, которые не могу получить в лучшем качестве и в более надежном месте.



Ссылка на сообщение


Кстати, мною много хорошего было сказано про Грастин, увы минусы тоже были. Минусы есть у всех и мы со всеми минусами мирились до крыс. Просто наш товар и крысы несовместимы, а если кто камины и печи продает - им Грастин полностью подходит.



Ссылка на сообщение


mouses:

Когда я начинал с ними, они были в авангарде


Я же не говорю "хахаха, какой дурак", ясное дело, что изначально все было шоколадно.

Я к тому, что размер в российских реалиях - это чаще и скорее негативный фактор.



Ссылка на сообщение


sham:

а если кто камины и печи продает


Отчего же, крысы промасленную бумагу тоже жрут. Вопрос системный, сегодня - крысы а завтра "не будем платить, пусть смерды подождут и поползают на коленях".



Ссылка на сообщение


sham:

Минусы есть у всех и мы со всеми минусами мирились до крыс. Просто наш товар и крысы несовместимы


Крыс уже нет, сделали обработку на соседнем с нами складе и перестали прибегать.



Ссылка на сообщение


В последнее время Грастин работает всё хуже. Угнетает именно нежелание исправлять собственные косяки и ответы операторов типа: "да, проблема. как решить? а никак. к кому обратиться? да ни к кому!"
Никто не в курсе - это не начало конца? Не хочется менять одного из самых давних наших операторов, но если у них дело швах...



Ссылка на сообщение


Господа, сообщения, содержащие оскорбления и переходы на личности, отредактированы модератором.



Ссылка на сообщение


Не добрый день.
Пишу т.к накипело.
Код клиента 5161.
Сотрудничаем с Вашей компанией около 2 лет.
Делали перерыв в отправках с ноября по февраль и вот снова начали отгружать через Грастин.

И сразу же пошли проблемы.
Отправили около 10 заказов 25 марта, из Питера на Москву с доставкой через день.
Все эти заказы зависли у курьеров практически на неделю, постоянно делались переносы, диспечеры врали, что связывались с клиентами и это именно они совершали переносы, что в конечном итоге не подтвердилось. С горем пополам удалось доставить 8 заказов.

Из 10 заказов, почему-то попали в немилость 2 самых крупных.

SV 10019 - потерялся в первый же день.
Причем компания не уведомила нас о потере, нами случайно было замечено, что статус "принят у партнера" стоит довольно длительный срок. После чего наш менеджер связался с диспетчером и с этого момента начались его поиски. Сразу замечу, что они составляют 14 дней!(как так долго можно искать заказ на складе в 40 кв.метров).
Момент потери заказа считаю день когда он должен был быть доставлен, это 25 марта.
Прошло 9 дней, ни каких вестей нет... Думаю он найдется на 14 день и нам его благополучно вернут.

SV10042 - так же должен был быть доставлен 25 марта (причем в вечернее время).
Диспетчеры говорили, что заказ сперва не успели отгрузить, хотя 2 дня на это предостаточно, затем говорили что клиент переносит доставку, хотя сам клиент это отрицает. И вот сейчас 2 апреля (прошло 7 дней с момента предпологаемой доставки), нам пишет письмо диспетчер :

"Вчера курьер не мог дозвониться клиенту и позвонил вам.
На что ему ответили, что это вообще февральский заказ и на возврат его.
Заказ будет поставлен на возврат" .

Ну как вы понимаете курьер нам не звонил. И что заказ с февраля висит на доставке тоже не их вина. Клиент совершенно спокойно выходит с нами на связь и негодует почему его заказ везут вторую неделю.
Складывается впечатление, что курьеру просто лень ехать по этому адресу и он постоянно переносит доставки и придумывает оправдание.


Так же хочу отметить работу диспетчеров, которые совершенно не обладает информацией и просят связываться с курьер, что является непосредственно ихней работой. О переносах не связываются, клиенты узнают информацию только если сам магазин заметит неладное.

В итоге два заказа на общую сумму 50 тысяч рублей можно считать потерянными. Спасибо родной Грастин!



Ссылка на сообщение


Коллеги,

Кто Москве сдает через Грастина заказы с доставкой в московские ПВЗ Боксберри:
в какой срок заказ гарантированно оказывается на пункте?

Я пока отправляю Боксберри в регионы. Нравится. Вот думаю еще московские пункты подключить.



Ссылка на сообщение


Nimur:

И сразу же пошли проблемы.


Согласна, мы тоже работали долгое время удачно. В марте уже 6 перенесенных по вине Грастина, 2 отказа.

Причем менеджеры на претензии отвечают "до клиента не дозвонились " или "перенесли по просьбе клиента", при этом клиенту ВООБЩЕ никто не звонил.

Вскрылось все сегодня, когда очень милый и вежливый клиент сообщил, что сам звонил курьеру сегодня 4 раза по телефону, указанному в смс: "4 вызова за сегодня, - первые 2 курьер был недоступен, вторые 2 раза - никто не взял трубку".
При этом по тому же заказу официальный ответ Грастина "Не дозвонились до клиента".

Ребята, мы Вам напишем официальную претензию, но раз это начало происходить систематически, то делаем выводы в пользу сокращения Вам отгрузок.

С уважением, Ваш клиент 5572



Ссылка на сообщение


Я думала мне только "везет" с проблемами у Грастина.
За последние три заказа:
два разбитых заказа 1415тв, 1418тв, оценочная стоимость по 1205р каждый, доставка в пункт выдачи из Москвы в Санкт-Петербург пункт выдачи м. Улица Дыбенко, пр Большевиков д. 17,
заказы были упакованы в двойные твердые коробки, с прокладкой пустого места внутри, и в заказе даже не стекло, а пластик.
это ж КАК надо перевозить-то?! (по почте на это нет ответа уже 2 дня)
Третий заказ была отписка:
К сожалению заказ не был отгружен курьеру на доставку.С клиентом согласован перенос на 15.04.2015 Приносим свои извинения.
В реальности с клиентом не согласовывали, конечно висит возврат.



Ссылка на сообщение


А мы покинули Грастин, воспользовавшись советом kaavain. Проблемы сразу исчезли, т-т-т. И с той поры мы не получили еще ни одного рассержанного клиента, нервы уже практически восстановились. Если курьер не связался с клиентом, тут же приходит сообщение в чат и инфу можно проверить.
Кстати, раньше Грастин всегда звонил, если с клиентом не связывались, а теперь перестали?


cron




Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены