Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение


sham:

Даю шанс оправдаться


Тока за этот шанс надо платить. Мы решили этого не делать, так как лишних денег что-то стало очень мало.



Ссылка на сообщение


sham:

Допускаю, что руководству не пофигу, просто они ничего не знают.

Знаем о проблеме, только вывести крыс до конца не получается, через неделю, максимум месяц опять появляются. Отпугиватели тоже не помогают.



Ссылка на сообщение


vendition:

Знаем о проблеме, только вывести крыс до конца не получается, через неделю, максимум месяц опять появляются. Отпугиватели тоже не помогают.

Возьмите на склад таксу или фокс-терьера)) будут охотиться за крысами и кормить не надо.
На самом деле это все очень печально, т.к. крысы и наш товар несовместимы.



Ссылка на сообщение


vendition:

Знаем о проблеме, только вывести крыс до конца не получается, через неделю, максимум месяц опять появляются. Отпугиватели тоже не помогают.


А вообще вы как-то эту проблему решать собираетесь? Если да, то как скоро? В конце концов можно переехать на другой склад.
Мы рассматриваем вашу компанию для сотрудничества, но крысы - это конечно очень критично.



Ссылка на сообщение


Небольшое предложение возникло. Решила его опубликовать на форуме, чтобы узнать, актуально ли это для остальных:

По заказам, которые находятся на ПВЗ, система Грастин выдает напоминания о том, что заканчивается срок хранения. Но выдает его, на мой взгляд, поздно.

Если есть возможность, хотелось бы видеть эту информацию пораньше (на третий день хранения или хотя бы на четвертый) и в идеале - с указанием срока - до какого числа хранится заказ на ПВЗ.



Ссылка на сообщение


Сотрудничали с Грастином чуть больше месяца.

Плюсы Грастина - доставка по Москве на завтра. Что-то платят, даже бывает вовремя.

Огромный минус - курьеры, забирающие заказы. Дважды за месяц курьер за заказами не приезжал (вчера даже не удосужился позвонить о неприезде), один раз опоздал часа на полтора. Из-за этого мы теряли клиентов и деньги, получали негативные отзывы о нашей ужасной работе, кленты с оплаченными, но неотправленными заказами грозились прокуратурами и разными иными обращениями :)
Время приезда курьеров за заказом (заявка по телефону, переход по присылаемой Грастином ссылке) - чистая условность. Получится у курьера приехать в этот срок - значит, получилось. А нет - то им пофик, у них "27 заборов и на все я не успеваю - жалуйтесь, у меня оклад".

Мнение - полный пофигизм сотрудников. Диспетчера вежливы, но решить могут только в пределах "отследить заказ" - "изменить статус" - "записаться на забор заказа". Поскольку персональный менеджер за нами не закреплен (по словам кого-то из штата диспетчеров - дабы избежать человеческого фактора), то суета с дозвоном и повторением одинаковых вопросов разным людям утомляет. Менеджерам пофик, они "передали ваше обращение руководству". Не знаю, доходили ли наши фи до руководства, но откликов не было ни разу.

Вывод - после вчерашнего очередного незабора курьером Грастина заказов начинаем поиск уважающей клиентов курьерской службы.



Ссылка на сообщение


Shmek:

Плюсы Грастина - доставка по Москве на завтра.


Плюсы молока - оно жидкое и белое.... На следующий день - это норма сейчас, давно уже норма. [upd] ах, да, если Вы из Питера - то да, это для Вас плюс.

Shmek:

Что-то платят, даже бывает вовремя.


Пардон, а это тоже к плюсу??? А разве можно в принципе работать с тем, кто не платит? Это называется - идиотизм. А вот то, что у них нет отчета оперативного по финансам, это как раз минус.

Shmek:

Мнение - полный пофигизм сотрудников.


А вот это точно, у них даже на сайте теперь это вместо лозунга... Нет? Ну понятно, такое же вранье как было с "бесплатный забор от 10 заказов".

Идите туда, куда я советую всем. Хоть бы кто в репу мне за эти советы дал, а то чисто на словах :-)



Ссылка на сообщение


kaavain:

куда я советую всем

И куда же?
kaavain:

На следующий день - это норма сейчас, давно уже норма

У того же Боксберри сутки на обработку заказа



Ссылка на сообщение


Shmek:

И куда же?


Если мск, то 3в-логистик отличный вариант + боксбери для самовывозов. И дешевле выйдет как по нервам, так и по деньгам.



Ссылка на сообщение


Shmek:

Сотрудничали с Грастином чуть больше месяца.

Огромный минус - курьеры, забирающие заказы. Дважды за месяц курьер за заказами не приезжал (вчера даже не удосужился позвонить о неприезде), один раз опоздал часа на полтора.


Мнение - полный пофигизм сотрудников. Диспетчера вежливы, но решить могут только в пределах "отследить заказ" - "изменить статус" - "записаться на забор заказа". Поскольку персональный менеджер за нами не закреплен (по словам кого-то из штата диспетчеров - дабы избежать человеческого фактора), то суета с дозвоном и повторением одинаковых вопросов разным людям утомляет. Менеджерам пофик, они "передали ваше обращение руководству". Не знаю, доходили ли наши фи до руководства, но откликов не было ни разу.

Добрый день.

Какую компанию вы представляете? Вчера не было писем о проблемных заборах.

Спасибо.



Ссылка на сообщение


natalie77:

Небольшое предложение возникло. Решила его опубликовать на форуме, чтобы узнать, актуально ли это для остальных:

По заказам, которые находятся на ПВЗ, система Грастин выдает напоминания о том, что заканчивается срок хранения. Но выдает его, на мой взгляд, поздно.

Если есть возможность, хотелось бы видеть эту информацию пораньше (на третий день хранения или хотя бы на четвертый) и в идеале - с указанием срока - до какого числа хранится заказ на ПВЗ.


Думаю сможем реализовать,



Ссылка на сообщение


Shmek:

У того же Боксберри сутки на обработку заказа


У меня сложилось впечатление, что боксбери - это самовывозы. С доставкой у них так себе. Именно поэтому, мы разделили - 3в-логистик для доставок по Москве и Питеру + самовывоз Питер. Ибо они ответственные и гораздо дешевле грастина, и,главное, не кидают клиентов.

А боксбери отдали самовывозы, взяли 1-2-3 зоны и вышло дофига, 40 городов что ли. Теперь за доставки совершенно не переживаем, а по деньгам - то же, учитывая что боксбери за забор деньги берут.



Ссылка на сообщение


kaavain:

Именно поэтому, мы разделили - 3в-логистик для доставок по Москве и Питеру + самовывоз Питер.



Расскажите подробнее про самовывоз в Москве и СПБ у них. По срокам (реально)? Как информируют покупателей? Вы используете все 3 пункта по Мск и 9 по Питеру?



Ссылка на сообщение


vendition:

Вчера не было писем о проблемных заборах.

Писем не было, поскольку звонили менеджеру. ИП Шмeлeва HB. Несостоявшийся забор должен был быть 12/03 с 17 до 19. В 18-50 звонили менеджеру, которая связывалась с курьером и сказала, что курьер даже приблизительно не знает, во сколько приедет. Также курьер не смог до нас добраться 26/02 (забор был с 16 до 18, отзвонился в 18-05, сказал, что застрял в пробке), за неделю до этого (тоже в четверг) опоздал на полтора часа, передавали заказы на улице около мусорных баков :) Время забора для нас критично, поскольку в связи со спецификой нашей работы, в четверг строго до 19-00 мы должны отдавать последние заказы за неделю, следующий раз получается отправлять только в понедельник. И вот два с половиной четверга ваши курьеры нас мурыжили.

kaavain:

3в-логистик отличный вариант

Отлично, спасибо. Будем связываться



Ссылка на сообщение


Aleksiy:

Расскажите подробнее про самовывоз в Москве и СПБ у них. По срокам (реально)? Как информируют покупателей? Вы используете все 3 пункта по Мск и 9 по Питеру?





Главное - они не кидают клиентов как Грастин и при этом платят быстро и БЕСПЛАТНО, в отличие от Грастина.

Самовывоз в Москве у нас Боксберревский, так как нормальный пункт у 3В открылся лишь недавно. Их "родной" - где их офис, он в полной жопе.

С Питером у них не очень шоколадно, позвоните - спросите, я не помню точно расписание, у меня девочка этим занимается. Но отправляют в Питер они не каждый день.

Но в целом нареканий нет, заказы не теряются.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены