Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение


Shmek:

У того же Боксберри сутки на обработку заказа


У меня сложилось впечатление, что боксбери - это самовывозы. С доставкой у них так себе. Именно поэтому, мы разделили - 3в-логистик для доставок по Москве и Питеру + самовывоз Питер. Ибо они ответственные и гораздо дешевле грастина, и,главное, не кидают клиентов.

А боксбери отдали самовывозы, взяли 1-2-3 зоны и вышло дофига, 40 городов что ли. Теперь за доставки совершенно не переживаем, а по деньгам - то же, учитывая что боксбери за забор деньги берут.



Ссылка на сообщение


kaavain:

Именно поэтому, мы разделили - 3в-логистик для доставок по Москве и Питеру + самовывоз Питер.



Расскажите подробнее про самовывоз в Москве и СПБ у них. По срокам (реально)? Как информируют покупателей? Вы используете все 3 пункта по Мск и 9 по Питеру?



Ссылка на сообщение


vendition:

Вчера не было писем о проблемных заборах.

Писем не было, поскольку звонили менеджеру. ИП Шмeлeва HB. Несостоявшийся забор должен был быть 12/03 с 17 до 19. В 18-50 звонили менеджеру, которая связывалась с курьером и сказала, что курьер даже приблизительно не знает, во сколько приедет. Также курьер не смог до нас добраться 26/02 (забор был с 16 до 18, отзвонился в 18-05, сказал, что застрял в пробке), за неделю до этого (тоже в четверг) опоздал на полтора часа, передавали заказы на улице около мусорных баков :) Время забора для нас критично, поскольку в связи со спецификой нашей работы, в четверг строго до 19-00 мы должны отдавать последние заказы за неделю, следующий раз получается отправлять только в понедельник. И вот два с половиной четверга ваши курьеры нас мурыжили.

kaavain:

3в-логистик отличный вариант

Отлично, спасибо. Будем связываться



Ссылка на сообщение


Aleksiy:

Расскажите подробнее про самовывоз в Москве и СПБ у них. По срокам (реально)? Как информируют покупателей? Вы используете все 3 пункта по Мск и 9 по Питеру?





Главное - они не кидают клиентов как Грастин и при этом платят быстро и БЕСПЛАТНО, в отличие от Грастина.

Самовывоз в Москве у нас Боксберревский, так как нормальный пункт у 3В открылся лишь недавно. Их "родной" - где их офис, он в полной жопе.

С Питером у них не очень шоколадно, позвоните - спросите, я не помню точно расписание, у меня девочка этим занимается. Но отправляют в Питер они не каждый день.

Но в целом нареканий нет, заказы не теряются.



Ссылка на сообщение


kaavain:

так как нормальный пункт у 3В открылся лишь недавно. Их "родной" - где их офис, он в полной жопе.


Я заметил. у них на Красных воротах есть пункт.



Ссылка на сообщение


Aleksiy:

Я заметил. у них на Красных воротах есть пункт.





Это недавно. Но нам Боксбери уже хватало, чтобы не путаться мы не стали включать.



Ссылка на сообщение


Грастин - не отвечает на письма. Пишешь им, пишешь. В ответ - молчание!



Ссылка на сообщение


vendition:

Знаем о проблеме, только вывести крыс до конца не получается, через неделю, максимум месяц опять появляются. Отпугиватели тоже не помогают.

Хороший стаффорд переловит всех крыс, если уберете с пола отраву и товар.



Ссылка на сообщение


[quote="kaavain", вы столько грязи льете на Грастин на фоне восхваления какой-то другой конторы, что складывается некое впечатление... Я не отрицаю, что у Грастина есть недостатки в работе, но у кого их нет - только у тех, кто ничего не делает. Мы должны развивать друг друга, а не обсирать. Если есть какие то проблемы, блин, ну встретьтесь с Вячеславом, обсудите их. Не один раз обращался к нему и в инете и воочию, ни одного не решенного вопроса не оставалось. А сколько интернет-магазинов Грастин вытащил из болота, в которое мы попали по вине небезизвестного ИМЛ. Что-то все забывают об этом.



Ссылка на сообщение


valmari:

вы столько говна льете на Грастин


Грязи я лью ровно столько, сколько его есть. И нахрена мне терять время и с кем-то встречаться, когда есть более дешевые и более ответственные КС?



Ссылка на сообщение


valmari:

Грастин вытащил из болота, в которое мы попали по вине небезизвестного ИМЛ


А, не дочитал... С этим не спорю, по сравнению с ИМЛ - Грастин просто предел мечтаний. Только незадачка - я себя не на помойке нашел, увы :-)



Ссылка на сообщение


valmari:

Вот Грастин вряд ли поступил таким образом.


Да, совершенно верно. Я уже писал, но повторюсь:

- грастин откровенно кинул нас с доставками, 11 заказов на общую сумму что-то там 50 000р.
- грастин лажает доставки, процент отказов вырос у нас В ДЕСЯТЬ раз по сравнению с тем же 3В-логистиком.
- грастину начхать на проблемы ИМ, так как заказ могут искать неделю-две, до "логистов" которых наплодили 10 штук дозвониться невозможно, на письма просто тупо не отвечают.
- при всем при этом, ни слова извинения за косяки или откровенные кидки так и не последовало.

Учитывая что грастин берет дороже рынка, в частности приезд курьера обходится в 500р (у 3В - бесплатно, умножаем на 20 рабочих дней), учитывая что ЛК грастина кривой и не информативный...

По совокупности факторов конечно это ерунда по сравнению с "убитым приятным впечатлением".

Про то, что у 3В с самовывозами так себе дела - я писал изначально, поэтому мы для ПВЗ используем Боксбери.

Хотя по Питерским ПВЗ претензий нет, работают как часы - но они у 3В не свои, а партнерские.

Еще чего-нибудь объяснить, или все же на курсы чтения сперва?



Ссылка на сообщение


Во-вторых, я не первый день и год работаю с Грастином, и знаю их не по наслышке, а на практике.
Ваши предъявы к Грастину не обоснованы, если Вы не приняли мер по защите своих интересов.
Уважаемый "kaavain", есть договор, по которому Грастин за косяки несет ответственность, в т. ч денежном эквиваленте:

- грастин откровенно кинул нас с доставками, 11 заказов на общую сумму что-то там 50 000р - есть предъявленная претензия?

- грастин лажает доставки, процент отказов вырос у нас В ДЕСЯТЬ раз по сравнению с тем же 3В-логистиком - доказательства есть со статистикой, что именно грастин виноват в Ваших отказах?
- грастину начхать на проблемы ИМ, так как заказ могут искать неделю-две, до "логистов" которых наплодили 10 штук дозвониться невозможно, на письма просто тупо не отвечают - предъявите претензию
- - при всем при этом, ни слова извинения за косяки или откровенные кидки так и не последовало - ну вам же некогда общаться с руководством и желания нет, а о кого ж Вы хотите дождаться извинений и пр.

Из собственной практики работы с партнерами:
- курьер сорвал важную для клиента доставку, после обращения к руководству с претензией - стоимость заказа возмещена и та самая куча бездельников-логистов урегулировали все неприятные моменты с клиентом и отчитались
- курьер при частичном отказе не согласовал сумму скидки и порядок возврата товара - претензия руководству, все компенсировано и курьер научен раз и навсегда.
Можно приводить еще кучу примеров. Не знаю конечно, какие у Вас сложились отношения с Грастином, но за себя могу сказать - ни одно мое обращение или претензия не оставлены без внимания



Ссылка на сообщение


valmari:

Ваши предъявы к Грастину не обоснованы, если Вы не приняли мер по защите своих интересов.


Повторю последний раз. Мои интересы не нуждаются в защите, я голосую ногами.



Ссылка на сообщение


kaavain:

Пардон, бисер на этом у меня временно закончился.


С умниками типа тебя нет никакого желания общаться. Извини что не матом






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены