Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение


2. Мы работаем уже 10 лет, и количество отказов клиентов всегда было постоянно - примерно 1 на 100 заказов. С Гратиным этот показатель вырос чуть ли не до 10, то есть в 10 раз. ... продолжаю кусками, так как форум глючит, не могу целиком отправить....



Ссылка на сообщение


...И можно бы сказать "год назад был кризис", но и в 2008 году он был и сейчас не лучше - а показатель 1/100 как был так и есть, и только тогда он был 10/100. И можно бы сказать, что ситуации все равно разные, но именно тогда мы параллельно возили еще и 3В-Логистиком, те же заказы, в те же места - все одинаково. И у 3В было 1/100, а у Грастина 10/100. Так что эксперимент был 100% чистым....



Ссылка на сообщение


3. Про потерянные посылки говорить не буду, это и сейчас все пишут. Про погрызанные крысами и потоптанные сапогами возвраты тоже писал и фотки выкладывал, выше тут есть сообщение примерно в эту же тему.

4. И ко всему перечисленному пп1-3 откровенно хамоватое и наплевательское отношение руководства, которое и сейчас прослеживается, если почитать ответы в этой ветки.

В итоге общее ощущение было очень неприятным, и было просто облегчением, когда мы ушли от Грастина - как камень с плеч, честное слово.

Я вообще сторонник чтобы все работало как механизм, само и без шума. Вот что с 3В-Логистиком, что с Шоп Логистиком все именно так, запустил - и оно само как надо там воркает....



Ссылка на сообщение


Модератор: пардон за шлейф, но не получается одним сообщением, пишет "форум закрыт, вы не можете добавлять или редактировать". Только так, по кускам удалось.



Ссылка на сообщение


Понятно что сейчас декабрь, месяц напряженный, и никто не идеален.

Из плюсов:
- Очень молодцы что не подняли тарифы в НГ в 2 раза, как это сделали в прошлом году Аксиомус (а в позапрошлом тупо ввели лимит на кол-во доставок). Когда работают по-честному без наценок, это приятно.

- В целом фидбэк быстрый.

Минусы:
- Теряют доставки, из-за это срываются заказы. После товар находится, товар возвращается грузом на склад, компенсаций, конечно, нет.
- На прошлой неделе потеряли заказ на 47 000 р. Потом нашли, но понятно что уже никому он не нужен. Обидно что в этой ситуации крайним остаюсь я.



Ссылка на сообщение
1


Работаем с Грастином с октября, последний месяц часто не приходят смс клиентам, были из-за этого отказы клиентов от заказа.
В связи с этим вопрос к тем, кто работает с Грастином, вы сталкивались с такими проблемами или нет, если да, то как давно такая беда.
Вопрос к руководству, если ваша система не способна обеспечить 100% доставку смс, то может есть хотя бы возможность получать обратную связь? Т.е. какое либо сообщение отправителю, что смс не доставлено и клиента следует оповестить своими силами.
В том виде, в котором эта услуга предоставляется сейчас, она совершенно никому не нужна, смысл подключать смс, платить за неё, а потом ещё и обзванивать всех клиентов? Вдруг смс не дошло.
Но если бы она работала корректно, цены бы ей не было, очень облегчило бы жизнь менеджеров, да и клиентов.
Почему вопрос поднимаю на форуме, потому за то всё время, как я пишу, звоню и т.д., от Грастина не поступило ни внятного объяснения сложившейся ситуации, ни уж тем более действий по устранению этой проблемы.



Ссылка на сообщение


Вячеслав, как понимать что за 1 неделю теряете снова пачку наших заказов - в этот раз 16 штук не будут в срок доставлены! Расскажите мне, пожалуйста, какие стандартные меры принимаются при стандартной случившейся ситуации с потерей станадртных заказов в количестве 16 шт? - о каких там процентах доставляемости идет речь, когда 16 заказов из вчерашней выдачи - это 25%!



Ссылка на сообщение


Stels_m:

Очень молодцы что не подняли тарифы в НГ в 2 раза


Ахренеть. В таком случае принято писать "я просто оставлю это здесь".

"Спасибо товарищу Сталину за наше счастливое дество!"

"Это такое русское счастье, когда невиновному дали 7 лет. Ведь могли бы дать и 10 и даже вышака".

Пушистик:

как понимать что за 1 неделю теряете снова пачку наших заказов - в этот раз 16 штук не будут в срок доставлены


Вот Вы меня удивляете. Вы первый год с Грастиным что ли? Это нормальная ситуация, и никто Вам ничего не скажет и извиниться даже не подумает. Найдут через месяц.



Ссылка на сообщение


kaavain, прошлый НГ у нас прошел хорошо - но в этом просто ППЦ - каждый день что то не отгружают, пачками заказы теряют. так Грастин еще и рекламу крутит, ждет новых, когда с тем что есть справиться не могут - ранее было о Грастине блестящее впечатление, очень жаль что придется искать нового партнера по доставке, на кого падет выбор, буду публиковать в этой ветке



Ссылка на сообщение


Пушистик:

но в этом просто ППЦ - каждый день что то не отгружают, пачками заказы теряют.


Мы в прошлом году именно это наблюдали. Плюс - курьеры, которые просто тупо пориезжают за забором, не звонят от подъезда, ждут 10 минут и УЕЗЖАЮТ.

Но мы ушли не из-за этого, хотя много заказов потеряли (клиенты отказались). В итоге ушли из-за того, что никто даже и не подумал изввиниться, общение велось так: "будьте довольны что с вами вообще разговаривают".

И это еще учтите - у нас эксклюзивный товар, покупки не импульсивные, клиенты склонны ждать день, два, даже неделю.



Ссылка на сообщение


Пушистик:

на кого падет выбор, буду публиковать в этой ветке


Идите в ШЛ. У них не без косяков, но косяки РЕШАЮТСЯ и решаются быстро. И, главное, отказов вообще нет (наши обычные 1%) и что радует ПЕРЕНОСОВ заказов почти нет. Мы долго работали с 3В-логистиком, там отказов тоже не было, но были переносы доставток постоянно. Мы думали - клиенты виноваты, ан нет!



Ссылка на сообщение


Пушистик:

Вячеслав, как понимать что за 1 неделю теряете снова пачку наших заказов - в этот раз 16 штук не будут в срок доставлены! Расскажите мне, пожалуйста, какие стандартные меры принимаются при стандартной случившейся ситуации с потерей станадртных заказов в количестве 16 шт? - о каких там процентах доставляемости идет речь, когда 16 заказов из вчерашней выдачи - это 25%!


Может стоит написать что 16 заказов были переданы нам упакованными в коробку без опознавательных знаков, при этом коробка была заклеена скотчем.
Каким образом нам надо было определить что ваши заказы находятся в этой коробке?
При всем этом большая часть проблемных заказов была доставлена в срок.



Ссылка на сообщение


Только сегодня подумал, напишу по итогам декабря хороший отзыв о работе Грастина, как ребята из Грастина сегодня все конкретно обгадили...
Всю неделю слали рассылку - подтвердите до 25-го, нужен ли забор на субботу? Я подтвердил, мне подтвердили, что приняли. Но оказалось проставить забор забыли!
Сегодня в 18.15 я понимаю, что не приходила доверенность на курьера, звоню в Грастин, спрашиваю все ли ок с забором, говорят, а вам его не проставили. Начинаю ругаться, оператор уточняет у логистов, я 5 мин слушаю музыку. Через 5 (!) минут (время всего 18.30) говорит, забора не будет - ваш районный курьер уехал и в вашем районе больше нет курьеров. Судя по всему, позвонили одному курьеру, он ехать отказался и ребята просто забили.
Говорю - это ж подстава, ваш же косяк, сделайте что-нибудь, пришлите из другого района, я готов ждать и т.д... Оператор же мычит одно и тоже - "нет и нет", даже извиниться не соизволил (второй оператор девушка, правда, извинялась потом, когда я понял, что с этим каши не сваришь...)
Похожие косяки бывали и раньше, но их всегда девчонки-операторы решали и вопрос улаживали при чем мы обоюдно старались. Сегодня же просто откровенно забили болт, включив дурака, и даже напрягаться не стали.
Вячеслав, надеюсь, виновных накажут, т.к. такие финты 26 декабря - это полный отстой.
Код клиента 857.



Ссылка на сообщение


В общем всё хорошо - есть пару вопросов по трём доставкам - в личном кабинете они третий день на доставке - и статус не меняется - как минимум одному из клиентов заказ в реале не доставлен и он не оповещен о статусе доставки.

Клиент звонил два дня - жаловался, сейчас перестал - вот теперь не знаю перестал звонить по тому что получил заказ или просто потерял надежду на получение его.

заказ CT17479
заказ CT17480
заказ CT17506

Повторюсь что в общем это лучшая курьерка из нашего опыта-но хотелось бы что бы все заказы доставлялись )



Ссылка на сообщение


Vendition, спасибо. Все доставляется, рассчитывается, но письма о том что не отгрузили 1-2 заказа, с клиентом согласовано, получаем стабильно каждый день.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены