Курьерская служба Грастин. Что за зверь?
 |
|
17/01/2015
Кому Грастин вернул возвраты - тому очень повезло. Наш не забранный заказ из самовывоза в середине декабря до сих пор где-то лежит. На письма не отвечают. Собственно на них в принципе отвечают 1 раз из 10-20.
 |
|
19/01/2015
потеря заказов на складе продолжается даже после НГ 
 |
|
19/01/2015
mouses
Я тоже вижу, что мы с разными грастинами работаем.
По существе проблемы - дело не в том, что они мой заказ потеряли, я допускаю ошибки.
Более того, это первая ошибка грастина за 7 месяцев работы моей работы с ними.
Проблема в том, что грастин ничего не делал для решения проблемы.
Сотрудники зашевелились только после моего негативного отзыва тут на форуме.
зы
Сразу отвечу на вопрос (у некоторых форумчан он точно есть) - А почему я не писал положительные отзывы о Грастине?
Ответ простой - Как только я кого-то хвалю (партнера, поставщика, клиента), то он сразу "на ровном" начинает плохо работать и моя дружба с ним заканчивается.
Я дорожу репутацией и делаю все для того, чтобы клиент был доволен.
В "сглазы" не верю, но 2х случаев мне хватило, чтобы отследить закономерность и сделать выводы.
Я тоже вижу, что мы с разными грастинами работаем.
По существе проблемы - дело не в том, что они мой заказ потеряли, я допускаю ошибки.
Более того, это первая ошибка грастина за 7 месяцев работы моей работы с ними.
Проблема в том, что грастин ничего не делал для решения проблемы.
Сотрудники зашевелились только после моего негативного отзыва тут на форуме.
зы
Сразу отвечу на вопрос (у некоторых форумчан он точно есть) - А почему я не писал положительные отзывы о Грастине?
Ответ простой - Как только я кого-то хвалю (партнера, поставщика, клиента), то он сразу "на ровном" начинает плохо работать и моя дружба с ним заканчивается.
Я дорожу репутацией и делаю все для того, чтобы клиент был доволен.
В "сглазы" не верю, но 2х случаев мне хватило, чтобы отследить закономерность и сделать выводы.
 |
|
20/01/2015
Вчера от их партнера Call IM получили финальные цифры по декабрю.
Заказов было чуть менее 100, из них 4 недозвоны и 2 переноса.
Все возвраты Call IM признал (разобрал?) до 17.01. Тандемом доволен, нареканий нет.
Заказов было чуть менее 100, из них 4 недозвоны и 2 переноса.
Все возвраты Call IM признал (разобрал?) до 17.01. Тандемом доволен, нареканий нет.
|
|
|
20/01/2015
Человек так устроен, что у нет нареканий, пока не начались проблемы, которые не решаются.
------
Мой диалог с грастином затянулся. Сейчас опять не смог выяснить судьбу заказа. Никто не отвечает.
Я решил - не буду заморачиваться на поиски заказа.
Заберу деньги за потерянный товар.
И в следующий раз, буду сразу забирать деньги за потерянные заказы.
Если в грастине есть думающие и считающие убытки люди, они улучшат свою работу.
зы
Зато теперь есть улучшенный бизнес процесс в магазине касательно доп.контроля отправок и потерянных заказов;)
Как говорится, у каждой медали 2 стороны и еще ребро.
Сейчас узнал, что дделивери бесплатно забирает заказы с колл-им.
------
Мой диалог с грастином затянулся. Сейчас опять не смог выяснить судьбу заказа. Никто не отвечает.
Я решил - не буду заморачиваться на поиски заказа.
Заберу деньги за потерянный товар.
И в следующий раз, буду сразу забирать деньги за потерянные заказы.
Если в грастине есть думающие и считающие убытки люди, они улучшат свою работу.
зы
Зато теперь есть улучшенный бизнес процесс в магазине касательно доп.контроля отправок и потерянных заказов;)
Как говорится, у каждой медали 2 стороны и еще ребро.
Сейчас узнал, что дделивери бесплатно забирает заказы с колл-им.
|
|
|
21/01/2015
Мы тоже будем требовать денег за потерянный заказ. Он уже месяц где-то лежит. Собственно, бесит именно полнейшее молчание. Ни одного нормального ответа на наши письма, только отписки типа "мы передали информацию". Самое забавное, что счет за этот самый "возврат", который нам так и не вернули, Грастин нам уже выставил. Хорошо и оперативно работает только бухгалтерия). Если нам перечислят деньги или вернут заказ, непременно напишу.
|
|
|
21/01/2015
Справедливости ради стоит сказать, что доставки и самовывозы в январе на текущий момент выполняются четко. Недовольных клиентов и возвратов с октября 2014г около 1%. Но у нас все самовывозы предоплаченные.
 |
|
21/01/2015
Подтверждаю, с начала января у нашего магазина нареканий нет. Доставки в срок (было всего 2 переноса числа 9 января), также в начале прошлой недели 2 заказа на Волгоградский пр. не пришли в назначенный день. Но после моего звонка заказы нашли и в тот же вечер покупатели их выкупили 
Также у нас в декабре был всего один потерянный заказ. Первоначальная дата доставки - 14 (!) декабря. Заказ нашли на складе после праздников, а покупатель смиренно ждал (странно, что не отказался).
Так что мы довольны и переходить ни к кому не собираемся
P.S. Но вот только надеемся, что в следующем декабре все же не будет смсок покупателям, что заказ доставим не в срок,если хотите обсудить - звоните сами. Отказы были из-за этого, не очень много, но все же были.
Также у нас в декабре был всего один потерянный заказ. Первоначальная дата доставки - 14 (!) декабря. Заказ нашли на складе после праздников, а покупатель смиренно ждал (странно, что не отказался).
Так что мы довольны и переходить ни к кому не собираемся
P.S. Но вот только надеемся, что в следующем декабре все же не будет смсок покупателям, что заказ доставим не в срок,если хотите обсудить - звоните сами. Отказы были из-за этого, не очень много, но все же были.
 |
|
21/01/2015
mouses:
Резюме - продолжаем работать и мысли нет, куда-то переходить. Уверен, недочеты в Грастине будут исправлять.
Резюме - продолжаем работать и мысли нет, куда-то переходить. Уверен, недочеты в Грастине будут исправлять.
На 100% согласен!
Косяки были, но уверен что не больше чем у других курьерских компаний.
|
|
|
22/01/2015
Чудеса на виражах продолжаются.
После запроса компенсации за товар / заказ - грастин проснулся, нашел товар / заказ и написал мне письмо по электронке.
Спросили - заказ актуален или оформлять возврат?
Я офигеваю дорогая редакция...
Еще в вск я им письмо написал об отмене заказа, а они меня сейчас спрашивают что с ним делать.
Я не понимаю, как при такой неорганизованности бизнеса они все еще работают и даже стабильно доставляют заказы?
После запроса компенсации за товар / заказ - грастин проснулся, нашел товар / заказ и написал мне письмо по электронке.
Спросили - заказ актуален или оформлять возврат?
Я офигеваю дорогая редакция...
Еще в вск я им письмо написал об отмене заказа, а они меня сейчас спрашивают что с ним делать.
Я не понимаю, как при такой неорганизованности бизнеса они все еще работают и даже стабильно доставляют заказы?
|
|
|
22/01/2015
magazin14:
После запроса компенсации за товар / заказ - грастин проснулся, нашел товар / заказ и написал мне письмо по электронке.
После запроса компенсации за товар / заказ - грастин проснулся, нашел товар / заказ и написал мне письмо по электронке.
У нас один-в-один))
Хочется узнать, как Грастин работает с Боксберри? Кто-нить работал с ними через Грастин?. Обещали доставку в Боксберри каждый день, а по факту за 2,5 суток так и не довезли. А по одному заказу даже инфу в Боксберри не передали за сутки. К каким срокам готовить клиентов? Доставка за неделю по Москве? Или как? Обещают то 1 день! Или всё это вина самого Боксберри и инфу по отслеживанию они обновляют раз в 3 дня, а Грастин молодец и все отвез?
P.S.Как оказалось Грастин молодец и всё отвез))) Просто инфа по отслеживанию у Боксберри обновляется видимо редко, у нас с опозданием на сутки примерно.
 |
|
22/01/2015
Планируем ли Грастин открывать пункт самовывоза на м.Пушкинская, как об этом приходило письмо еще в сентябре 2014 года? Было бы очень удобно! В центре города.
 |
Екатерина Ш.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
22/01/2015
никому не рекомендую связываться с грастин! когда то я написала хороший отзыв ,когда они начали работать. но спустя время. Кто хочет потерять своих покупателей, тому как раз таки дорога в грастин. Теперь они любят терять заказы а потом находить и вам возвращать. Очень выгодное такое сотрудничество. А еще врут. Говорят, что связались с покупателем, а сами не связываются. СМС половина не приходит о доставке. Операторам вообще плевать на все. Один только нормальный, который действительно может решить проблему. Это Макарянц Спартак. А остальные культурно посылают на х... Еще любят соединять с Ариной, к которой я за год работы еще ни разу не смогла дозвониться. Вчера например забрали пакет с заказами, один заказ приняли, а другие до сих не нашли. И никто ничего не знает, где они, переключают к Арине... Через неделю их найдут и вернуть их обратно. Очень продуктивная работа. Спасибо. Процветайте дальше.
|
|
|
23/01/2015
katya1183:
Еще любят соединять с Ариной, к которой я за год работы еще ни разу не смогла дозвониться.
Еще любят соединять с Ариной, к которой я за год работы еще ни разу не смогла дозвониться.
Подтверждаю! У Арины видимо нет телефона, но более вероятно, что её просто не существует. Это некий мифический персонаж, к которому отсылают при проблемах.
По счастью наш потерянный самовывоз вчера нашли и вернули. И на данный момент особых проблем с потерей заказов лично у нас не было. Во всяком случае на след.день уже находили, и то теряли всего несколько раз.
 |
|
29/01/2015
Вот в таком виде вернулся заказ из Грастина. Который искали наверное с месяц, мы отправили повторный. Поскольку мы, к великому счастью и облегчению можем сказать Грастину "пока", мало того, наши доставки стали ДЕШЕВЛЕ чем у Грастина, география ГОРАЗДО ОБШИРНЕЕ, а на курьерскую доставку по МСК и СПБ вообще нет нареканий, то и хрен с ним с этим Грастиным.
Вот что делают с вашими заказами:
Какое облегчение, когда в любой момент знаешь, что с твоими деньгами, когда клиенты не звонят "где твой заказ" и когда КС отвечает на твои вопросы в течение 1-2 минут а не 2-3 недель.
Вот что делают с вашими заказами:
Какое облегчение, когда в любой момент знаешь, что с твоими деньгами, когда клиенты не звонят "где твой заказ" и когда КС отвечает на твои вопросы в течение 1-2 минут а не 2-3 недель.
Ответить
Читайте также
27/12/2018
Голосовой помощник Amazon оказался перегружен запросами под Рождество и перестал работать...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
