Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение sham


Кому Грастин вернул возвраты - тому очень повезло. Наш не забранный заказ из самовывоза в середине декабря до сих пор где-то лежит. На письма не отвечают. Собственно на них в принципе отвечают 1 раз из 10-20.



Ссылка на сообщение ЕвгенияСмирнова


потеря заказов на складе продолжается даже после НГ :shock:



Ссылка на сообщение magazin14


mouses

Я тоже вижу, что мы с разными грастинами работаем.

По существе проблемы - дело не в том, что они мой заказ потеряли, я допускаю ошибки.

Более того, это первая ошибка грастина за 7 месяцев работы моей работы с ними.

Проблема в том, что грастин ничего не делал для решения проблемы.

Сотрудники зашевелились только после моего негативного отзыва тут на форуме.

зы
Сразу отвечу на вопрос (у некоторых форумчан он точно есть) - А почему я не писал положительные отзывы о Грастине?

Ответ простой - Как только я кого-то хвалю (партнера, поставщика, клиента), то он сразу "на ровном" начинает плохо работать и моя дружба с ним заканчивается.

Я дорожу репутацией и делаю все для того, чтобы клиент был доволен.

В "сглазы" не верю, но 2х случаев мне хватило, чтобы отследить закономерность и сделать выводы.



Ссылка на сообщение wspolox


Вчера от их партнера Call IM получили финальные цифры по декабрю.
Заказов было чуть менее 100, из них 4 недозвоны и 2 переноса.
Все возвраты Call IM признал (разобрал?) до 17.01. Тандемом доволен, нареканий нет.



Ссылка на сообщение magazin14


Человек так устроен, что у нет нареканий, пока не начались проблемы, которые не решаются.
------

Мой диалог с грастином затянулся. Сейчас опять не смог выяснить судьбу заказа. Никто не отвечает.

Я решил - не буду заморачиваться на поиски заказа.

Заберу деньги за потерянный товар.

И в следующий раз, буду сразу забирать деньги за потерянные заказы.
Если в грастине есть думающие и считающие убытки люди, они улучшат свою работу.

зы
Зато теперь есть улучшенный бизнес процесс в магазине касательно доп.контроля отправок и потерянных заказов;)

Как говорится, у каждой медали 2 стороны и еще ребро.

Сейчас узнал, что дделивери бесплатно забирает заказы с колл-им.



Ссылка на сообщение sham


Мы тоже будем требовать денег за потерянный заказ. Он уже месяц где-то лежит. Собственно, бесит именно полнейшее молчание. Ни одного нормального ответа на наши письма, только отписки типа "мы передали информацию". Самое забавное, что счет за этот самый "возврат", который нам так и не вернули, Грастин нам уже выставил. Хорошо и оперативно работает только бухгалтерия). Если нам перечислят деньги или вернут заказ, непременно напишу.



Ссылка на сообщение sham


Справедливости ради стоит сказать, что доставки и самовывозы в январе на текущий момент выполняются четко. Недовольных клиентов и возвратов с октября 2014г около 1%. Но у нас все самовывозы предоплаченные.



Ссылка на сообщение Shiffer


Подтверждаю, с начала января у нашего магазина нареканий нет. Доставки в срок (было всего 2 переноса числа 9 января), также в начале прошлой недели 2 заказа на Волгоградский пр. не пришли в назначенный день. Но после моего звонка заказы нашли и в тот же вечер покупатели их выкупили :)
Также у нас в декабре был всего один потерянный заказ. Первоначальная дата доставки - 14 (!) декабря. Заказ нашли на складе после праздников, а покупатель смиренно ждал (странно, что не отказался).
Так что мы довольны и переходить ни к кому не собираемся 8)
P.S. Но вот только надеемся, что в следующем декабре все же не будет смсок покупателям, что заказ доставим не в срок,если хотите обсудить - звоните сами. Отказы были из-за этого, не очень много, но все же были.



Ссылка на сообщение Dantsin


mouses:

Резюме - продолжаем работать и мысли нет, куда-то переходить. Уверен, недочеты в Грастине будут исправлять.



На 100% согласен!

Косяки были, но уверен что не больше чем у других курьерских компаний.



Ссылка на сообщение magazin14


Чудеса на виражах продолжаются.

После запроса компенсации за товар / заказ - грастин проснулся, нашел товар / заказ и написал мне письмо по электронке.

Спросили - заказ актуален или оформлять возврат?

Я офигеваю дорогая редакция...

Еще в вск я им письмо написал об отмене заказа, а они меня сейчас спрашивают что с ним делать.

Я не понимаю, как при такой неорганизованности бизнеса они все еще работают и даже стабильно доставляют заказы?



Ссылка на сообщение sham


magazin14:

После запроса компенсации за товар / заказ - грастин проснулся, нашел товар / заказ и написал мне письмо по электронке.


У нас один-в-один))
Хочется узнать, как Грастин работает с Боксберри? Кто-нить работал с ними через Грастин?. Обещали доставку в Боксберри каждый день, а по факту за 2,5 суток так и не довезли. А по одному заказу даже инфу в Боксберри не передали за сутки. К каким срокам готовить клиентов? Доставка за неделю по Москве? Или как? Обещают то 1 день! Или всё это вина самого Боксберри и инфу по отслеживанию они обновляют раз в 3 дня, а Грастин молодец и все отвез?

P.S.Как оказалось Грастин молодец и всё отвез))) Просто инфа по отслеживанию у Боксберри обновляется видимо редко, у нас с опозданием на сутки примерно.



Ссылка на сообщение Aleksiy


Планируем ли Грастин открывать пункт самовывоза на м.Пушкинская, как об этом приходило письмо еще в сентябре 2014 года? Было бы очень удобно! В центре города.



Ссылка на сообщение katya1183


никому не рекомендую связываться с грастин! когда то я написала хороший отзыв ,когда они начали работать. но спустя время. Кто хочет потерять своих покупателей, тому как раз таки дорога в грастин. Теперь они любят терять заказы а потом находить и вам возвращать. Очень выгодное такое сотрудничество. А еще врут. Говорят, что связались с покупателем, а сами не связываются. СМС половина не приходит о доставке. Операторам вообще плевать на все. Один только нормальный, который действительно может решить проблему. Это Макарянц Спартак. А остальные культурно посылают на х... Еще любят соединять с Ариной, к которой я за год работы еще ни разу не смогла дозвониться. Вчера например забрали пакет с заказами, один заказ приняли, а другие до сих не нашли. И никто ничего не знает, где они, переключают к Арине... Через неделю их найдут и вернуть их обратно. Очень продуктивная работа. Спасибо. Процветайте дальше.



Ссылка на сообщение sham


katya1183:

Еще любят соединять с Ариной, к которой я за год работы еще ни разу не смогла дозвониться.


Подтверждаю! У Арины видимо нет телефона, но более вероятно, что её просто не существует. Это некий мифический персонаж, к которому отсылают при проблемах.
По счастью наш потерянный самовывоз вчера нашли и вернули. И на данный момент особых проблем с потерей заказов лично у нас не было. Во всяком случае на след.день уже находили, и то теряли всего несколько раз.



Ссылка на сообщение kaavain


Вот в таком виде вернулся заказ из Грастина. Который искали наверное с месяц, мы отправили повторный. Поскольку мы, к великому счастью и облегчению можем сказать Грастину "пока", мало того, наши доставки стали ДЕШЕВЛЕ чем у Грастина, география ГОРАЗДО ОБШИРНЕЕ, а на курьерскую доставку по МСК и СПБ вообще нет нареканий, то и хрен с ним с этим Грастиным.
Вот что делают с вашими заказами:
Изображение

Какое облегчение, когда в любой момент знаешь, что с твоими деньгами, когда клиенты не звонят "где твой заказ" и когда КС отвечает на твои вопросы в течение 1-2 минут а не 2-3 недель.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены