Курьерская служба Грастин. Что за зверь?
 |
|
26/11/2014
Arlinne:
Получается, отправить Елене - это тоже считается за возврат или ошибка в отчете?
Получается, отправить Елене - это тоже считается за возврат или ошибка в отчете?
Добрый день.
Это ошибочное начисление пришлите мне номер заказа и КВ обнулим.
Спасибо.
|
|
|
26/11/2014
andarc:
Менеджер по брошенным заказам работает на удаленке и на претензию не отвечает. Финансовый директор трубу не берет...Что это?
Менеджер по брошенным заказам работает на удаленке и на претензию не отвечает. Финансовый директор трубу не берет...Что это?
Добрый день.
Елена действительно сейчас работает удаленно, но не отвечает она по причине того что по семейным обстоятельствам(похороны) отпросилась до конца недели.
Если вы звонили мне то у меня должность коммерческий директор и к телефону днем я не подхожу потому что сейчас работаю в ночь и днем ответить на ваш звонок не могу. Если вопрос срочный то звоните после 23-00.
Спасибо.
|
|
|
26/11/2014
Alice@Wonderland:
Хотелось бы знать, возможно ли вообще такое, что заказы _гарантированно_ попадут на доставку следующим днем, пусть хоть в интервал с 18 до..
Хотелось бы знать, возможно ли вообще такое, что заказы _гарантированно_ попадут на доставку следующим днем, пусть хоть в интервал с 18 до..
Заказы в пределах МКАД попадают в интервал с 19-00 до 23-00 на вечерних курьеров.
Сложность в том чтобы они уехали на первой смене т.к. например к 7-00 утра отгружено обычно 50-60 водителей.
Спасибо.
 |
|
26/11/2014
Товарищи коллеги!
В связи с началом предновогоднего ахтунга в Грастин поступили на работу видимо временные сотрудники на подмогу. К нам на забор теперь приезжают каждый раз новые курьеры и все как один ноют (по другому не скажешь, под нос ворчат, жалуются) что им надо нести наши заказы с третьего этажа в машину. В понедельник курьер хотел было уехать, но передумал, звонили в грастин, оператор сказал, что курьер ничего носить не должен. Но в переписке нам не могут сообщить почему именно так, ведь в договоре об этом ничего не сказано. Второй день нам ничего вразумительного сказать не могут.
Раньше к нам приезжал один и тот же курьер, чудо просто, всегда все четко и без суеты.
Работаем с Грастином уже полтора года, таких проблем никогда не было. Да и вообще никаких проблем с ними не имели, все четко, доставки в срок, деньги в срок. С почтой немного бывает косячат, но с кем не бывает, тоже все вопросы решаем в рабочем порядке. А с этими заборами как то не решим.
У кого нибудь возникали такие трудности при заборе?
Еще немного уточню для полноты картины - офис в небольшом офисном центре, на территорию заезд по пропускам, есть специальное место для погрузки, прям у входа, мы находимся на третьем этаже тоже напротив лестницы, заказы в коробках, средний вес заказа до 1 кг, коробки небольшие 215*160*160 мм. Отгружаем за раз 25-40 заказов.
В связи с началом предновогоднего ахтунга в Грастин поступили на работу видимо временные сотрудники на подмогу. К нам на забор теперь приезжают каждый раз новые курьеры и все как один ноют (по другому не скажешь, под нос ворчат, жалуются) что им надо нести наши заказы с третьего этажа в машину. В понедельник курьер хотел было уехать, но передумал, звонили в грастин, оператор сказал, что курьер ничего носить не должен. Но в переписке нам не могут сообщить почему именно так, ведь в договоре об этом ничего не сказано. Второй день нам ничего вразумительного сказать не могут.
Раньше к нам приезжал один и тот же курьер, чудо просто, всегда все четко и без суеты.
Работаем с Грастином уже полтора года, таких проблем никогда не было. Да и вообще никаких проблем с ними не имели, все четко, доставки в срок, деньги в срок. С почтой немного бывает косячат, но с кем не бывает, тоже все вопросы решаем в рабочем порядке. А с этими заборами как то не решим.
У кого нибудь возникали такие трудности при заборе?
Еще немного уточню для полноты картины - офис в небольшом офисном центре, на территорию заезд по пропускам, есть специальное место для погрузки, прям у входа, мы находимся на третьем этаже тоже напротив лестницы, заказы в коробках, средний вес заказа до 1 кг, коробки небольшие 215*160*160 мм. Отгружаем за раз 25-40 заказов.
 |
|
26/11/2014
Алексей1950:
У кого нибудь возникали такие трудности при заборе?
У кого нибудь возникали такие трудности при заборе?
Всегда всем курьерам (ну кроме своих) выносим сами, мы на 1 этаже около входа и парковки.
Нам не западло как-то...
Да и товар не самый легкий, больше 5-7 заказов не утащишь за раз.
 |
|
26/11/2014
Алексей1950:
У кого нибудь возникали такие трудности при заборе?
У кого нибудь возникали такие трудности при заборе?
У нас долгое время была курьерша на заборе, сама приходила, сама все забирала (бывало за один раз не унести), от помощи отказывалась.
Один раз приехал хамоватый, даже не поднялся.
Потом до сих пор опять - сами приходят и сами забирают. Учитывая платный забор, ничего в этом особенного. У многих от 5 заказов забор бесплатный и тоже - приходят.
|
|
|
27/11/2014
mouses:
Нам не западло как-то...
Нам не западло как-то...
Нам тоже, но у нас на упаковке и отгрузке хрупкая девушка, был бы мужик, наверное и не было бы таких вопросов.
kaavain:
читывая платный забор, ничего в этом особенного. У многих от 5 заказов забор бесплатный и тоже - приходят.
читывая платный забор, ничего в этом особенного. У многих от 5 заказов забор бесплатный и тоже - приходят.
И это разумно, мы платим деньги за сервис.
Ну и еще из логики - чем больше мы грузим, тем веселее должно быть курьерам, значит есть работа. А они нос воротят. Удивительное дело.
|
|
|
27/11/2014
Алексей1950:
Нам тоже, но у нас на упаковке и отгрузке хрупкая девушка, был бы мужик, наверное и не было бы таких вопросов.
Нам тоже, но у нас на упаковке и отгрузке хрупкая девушка, был бы мужик, наверное и не было бы таких вопросов.
Ну можно и младенца в люльке положить рядом и думать, в чем же причина всяких сложностей...
|
|
|
27/11/2014
mouses:
Ну можно и младенца в люльке положить рядом и думать, в чем же причина всяких сложностей...
Ну можно и младенца в люльке положить рядом и думать, в чем же причина всяких сложностей...
Ну да, можно и так. Спасибо за полезный комментарий.
 |
|
27/11/2014
Алексей1950
У нас, после того как сменился курьер, заборы происходят тогда, когда удобно ему (курьеру) и выносить заказы приходится нам самим.
Заказы не тяжелые и не объемные, легко можно унести за 1 раз. Прошлые курьеры, которые к нам приезжали, поднимались к нам и забирали такие и даже бОльшие объёмы.
У нас, после того как сменился курьер, заборы происходят тогда, когда удобно ему (курьеру) и выносить заказы приходится нам самим.
Заказы не тяжелые и не объемные, легко можно унести за 1 раз. Прошлые курьеры, которые к нам приезжали, поднимались к нам и забирали такие и даже бОльшие объёмы.
|
|
|
27/11/2014
ALiska:
Прошлые курьеры, которые к нам приезжали, поднимались к нам и забирали такие и даже бОльшие объёмы.
Прошлые курьеры, которые к нам приезжали, поднимались к нам и забирали такие и даже бОльшие объёмы.
А офис у вас высоко? Лифт есть?
|
|
|
27/11/2014
Алексей1950
6 этаж, лифт есть
6 этаж, лифт есть
|
|
|
27/11/2014
Алексей1950
Курьер объяснил такие правила тем, что пока он отсутствует в/возле машины, заказы могут украсть. При этом был забор, на который курьер приехал не один, но и в этом случае из машины он не вышел.
Курьер объяснил такие правила тем, что пока он отсутствует в/возле машины, заказы могут украсть. При этом был забор, на который курьер приехал не один, но и в этом случае из машины он не вышел.
|
|
|
27/11/2014
ALiska:
Курьер объяснил такие правила тем, что пока он отсутствует в/возле машины, заказы могут украсть.
Курьер объяснил такие правила тем, что пока он отсутствует в/возле машины, заказы могут украсть.
А когда курьер идет на доставку к клиенту, берет один заказ, и на 15 минут бросает машину с остальными заказами где-то на дороге, заказы украсть не могут? )) Шикарная отмазка!
|
|
|
27/11/2014
Алексей1950:
А когда курьер идет на доставку к клиенту, берет один заказ, и на 15 минут бросает машину с остальными заказами где-то на дороге
А когда курьер идет на доставку к клиенту, берет один заказ, и на 15 минут бросает машину с остальными заказами где-то на дороге
Это хилая отмазка. Надо брать курьеров с "каблуками" или с сараями. А то наберут на ОКАх, из экономии....
И, кстати, ЗАКАЗЧИКАМ-то курьер приносит...
Ответить
Читайте также
27/12/2018
Голосовой помощник Amazon оказался перегружен запросами под Рождество и перестал работать...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
последние материалы
Новое на форуме
01/05/2024
