Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение


mouses:

Ну можно и младенца в люльке положить рядом и думать, в чем же причина всяких сложностей...

Ну да, можно и так. Спасибо за полезный комментарий.



Ссылка на сообщение


Алексей1950

У нас, после того как сменился курьер, заборы происходят тогда, когда удобно ему (курьеру) и выносить заказы приходится нам самим. :( Заказы не тяжелые и не объемные, легко можно унести за 1 раз. Прошлые курьеры, которые к нам приезжали, поднимались к нам и забирали такие и даже бОльшие объёмы.



Ссылка на сообщение


ALiska:

Прошлые курьеры, которые к нам приезжали, поднимались к нам и забирали такие и даже бОльшие объёмы.

А офис у вас высоко? Лифт есть?



Ссылка на сообщение


Алексей1950
6 этаж, лифт есть



Ссылка на сообщение


Алексей1950
Курьер объяснил такие правила тем, что пока он отсутствует в/возле машины, заказы могут украсть. При этом был забор, на который курьер приехал не один, но и в этом случае из машины он не вышел.



Ссылка на сообщение


ALiska:

Курьер объяснил такие правила тем, что пока он отсутствует в/возле машины, заказы могут украсть.

А когда курьер идет на доставку к клиенту, берет один заказ, и на 15 минут бросает машину с остальными заказами где-то на дороге, заказы украсть не могут? )) Шикарная отмазка!



Ссылка на сообщение


Алексей1950:

А когда курьер идет на доставку к клиенту, берет один заказ, и на 15 минут бросает машину с остальными заказами где-то на дороге


Это хилая отмазка. Надо брать курьеров с "каблуками" или с сараями. А то наберут на ОКАх, из экономии....

И, кстати, ЗАКАЗЧИКАМ-то курьер приносит...



Ссылка на сообщение


kaavain:

Это хилая отмазка. Надо брать курьеров с "каблуками" или с сараями. А то наберут на ОКАх, из экономии....


К нам курьеры в основном на грузовичках приезжают. Правда наши заказы всё равно в салон кладут.

kaavain:

И, кстати, ЗАКАЗЧИКАМ-то курьер приносит...


Логично.
Да и кому понадобится при всего лишь 5-минутном отсутствии водителя бить стёкла и таскать оттуда какие-то коробки - это просто смешно!



Ссылка на сообщение


vendition:

avsurkov :
Как вы собираетесь исправлять ситуацию к Новому году, если у вас начали возникать проблемы, когда объемы незначительно возросли?

С чем связаны эти проблемы и вообще реально ли их решить?


Добрый день.

Были внутренние проблемы по складу МСК, на прошлой неделе в период когда было похолодание была проблема с отоплением часть кладовщиков заболела, еще часть уволилась. Плюс еще идет реконструкция склада для увеличения мест для хранения заказов.
Проблема по складу практически решена пиковая по объему отгрузка 25.11.14 закончилась в 10-00. На до конца недели подчистим хвосты за прошлую неделю, на выходных закончим реконструкцию склада.

Спасибо.

Вячеслав, добрый день.

Спасибо за подробный ответ. Реконструкция - дело хорошее, хоть и время для неё не самое подходящее сейчас :wink: На этой неделе действительно пока больше не было проблем. Будем надеяться, что на этом весь наш испуг закончится.
Хотелось бы, конечно, какую-то более оперативную, а ещё лучше опережающую проблемы обратную связь. А то клиенты находятся в полном неведении и их посещают самые печальные мысли.
Мы, если честно, уже успели запросить договора и КП у двух компаний на изучение.



Ссылка на сообщение


ALiska:

Да и кому понадобится при всего лишь 5-минутном отсутствии водителя бить стёкла и таскать оттуда какие-то коробки - это просто смешно!

Где-то с месяц назад у курьера, который у нас забор делает, вскрыли машину и обчистили подчистую и наш возврат утащили... стоимостью 600 руб.
Грастин компенсировал.



Ссылка на сообщение


Попробывали первый раз забрать товар у поставщика в Н.Новгороде не через Деловые линии, как раньше а Грастиным. Товар пропал. №452893н-н. Что делать? Клиент ждет, а время идет.
С надеждой на поиски.



Ссылка на сообщение


boban272

А зачем вы пробуете делать то что у нас в принципе не предусмотрено? Забор у поставщиков да еще в НН. Оформляли как забор/обмен скорее всего, заказ идет через обработку возвратов они едут с НН в течение недели + еще 3 дня на обработку в МСК. Отправляли какого числа?



Ссылка на сообщение


Как не предусмотрено. Забор он и есть забор, не важно у кого помоему.
Значит больше не будем делать забор. Заявку делали
25 ноября. 2 места! У вас в базе 1 место.



Ссылка на сообщение


boban272:

Как не предусмотрено. Забор он и есть забор, не важно у кого помоему.


Ну так не предусмотрено... Мы тоже на это попались - отправка не из магазина а в магазин происходит по схеме "возврат", то есть черти как и долго.

Грастин это невнятно объясняет, поэтому и создается иллюзия что можно дешевую альтернативу ЕМС или ДЛ поиметь.



Ссылка на сообщение


На постоянной основе, конечно, такой забор делать не стоит. Но если очень надо, а товар бережного обращения, то Грастин здесь идет навстречу. Нас они так пару раз выручали - забирали у поставщика в Питере (небольшую коробочку) и везли в Москву по схеме "возврат". Главное поставщику объяснить, что если курьер звонит и говорит, что заедет за возвратом, то это "кодовое слово" означает - за нашим заказом :-) В первый раз было недопонимание, поставщик протупил, курьер развернулся и уехал.

К слову в первый раз нам поставщик отправил товар через ЕМС, посылка шла 2 недели и пришла вскрытая, товар в безобразном состоянии. Грастин делает за неделю, чисто и аккуратно. Правда дело было не перед НГ :lol: , в обычном режиме. Так что наберитесь терпения, получите свою посылку, может чуть попозже.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены