Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение


kaavain:

Это хилая отмазка. Надо брать курьеров с "каблуками" или с сараями. А то наберут на ОКАх, из экономии....


К нам курьеры в основном на грузовичках приезжают. Правда наши заказы всё равно в салон кладут.

kaavain:

И, кстати, ЗАКАЗЧИКАМ-то курьер приносит...


Логично.
Да и кому понадобится при всего лишь 5-минутном отсутствии водителя бить стёкла и таскать оттуда какие-то коробки - это просто смешно!



Ссылка на сообщение


vendition:

avsurkov :
Как вы собираетесь исправлять ситуацию к Новому году, если у вас начали возникать проблемы, когда объемы незначительно возросли?

С чем связаны эти проблемы и вообще реально ли их решить?


Добрый день.

Были внутренние проблемы по складу МСК, на прошлой неделе в период когда было похолодание была проблема с отоплением часть кладовщиков заболела, еще часть уволилась. Плюс еще идет реконструкция склада для увеличения мест для хранения заказов.
Проблема по складу практически решена пиковая по объему отгрузка 25.11.14 закончилась в 10-00. На до конца недели подчистим хвосты за прошлую неделю, на выходных закончим реконструкцию склада.

Спасибо.

Вячеслав, добрый день.

Спасибо за подробный ответ. Реконструкция - дело хорошее, хоть и время для неё не самое подходящее сейчас :wink: На этой неделе действительно пока больше не было проблем. Будем надеяться, что на этом весь наш испуг закончится.
Хотелось бы, конечно, какую-то более оперативную, а ещё лучше опережающую проблемы обратную связь. А то клиенты находятся в полном неведении и их посещают самые печальные мысли.
Мы, если честно, уже успели запросить договора и КП у двух компаний на изучение.



Ссылка на сообщение


ALiska:

Да и кому понадобится при всего лишь 5-минутном отсутствии водителя бить стёкла и таскать оттуда какие-то коробки - это просто смешно!

Где-то с месяц назад у курьера, который у нас забор делает, вскрыли машину и обчистили подчистую и наш возврат утащили... стоимостью 600 руб.
Грастин компенсировал.



Ссылка на сообщение


Попробывали первый раз забрать товар у поставщика в Н.Новгороде не через Деловые линии, как раньше а Грастиным. Товар пропал. №452893н-н. Что делать? Клиент ждет, а время идет.
С надеждой на поиски.



Ссылка на сообщение


boban272

А зачем вы пробуете делать то что у нас в принципе не предусмотрено? Забор у поставщиков да еще в НН. Оформляли как забор/обмен скорее всего, заказ идет через обработку возвратов они едут с НН в течение недели + еще 3 дня на обработку в МСК. Отправляли какого числа?



Ссылка на сообщение


Как не предусмотрено. Забор он и есть забор, не важно у кого помоему.
Значит больше не будем делать забор. Заявку делали
25 ноября. 2 места! У вас в базе 1 место.



Ссылка на сообщение


boban272:

Как не предусмотрено. Забор он и есть забор, не важно у кого помоему.


Ну так не предусмотрено... Мы тоже на это попались - отправка не из магазина а в магазин происходит по схеме "возврат", то есть черти как и долго.

Грастин это невнятно объясняет, поэтому и создается иллюзия что можно дешевую альтернативу ЕМС или ДЛ поиметь.



Ссылка на сообщение


На постоянной основе, конечно, такой забор делать не стоит. Но если очень надо, а товар бережного обращения, то Грастин здесь идет навстречу. Нас они так пару раз выручали - забирали у поставщика в Питере (небольшую коробочку) и везли в Москву по схеме "возврат". Главное поставщику объяснить, что если курьер звонит и говорит, что заедет за возвратом, то это "кодовое слово" означает - за нашим заказом :-) В первый раз было недопонимание, поставщик протупил, курьер развернулся и уехал.

К слову в первый раз нам поставщик отправил товар через ЕМС, посылка шла 2 недели и пришла вскрытая, товар в безобразном состоянии. Грастин делает за неделю, чисто и аккуратно. Правда дело было не перед НГ :lol: , в обычном режиме. Так что наберитесь терпения, получите свою посылку, может чуть попозже.



Ссылка на сообщение


2 недели ЕМС - это сказки, равно как и вскрытая посылка. ЕМС стал дорог очень, но за 8 лет ни одного нарекания, максимум сроки +3-4 дня.



Ссылка на сообщение


Два года работаем с грастином и все было за исключением не значительных косяков нормально. А последнюю неделю постоянные косяки, причем после общения с клиентской службой и курьером нам реально врут, могу приложить переписку с этими нестыковками. Жалобы от клиентов постоянные. Новый год еще и не начался, что происходит???!! Если возникнут вопросы, все заказы с префиксами приложу. Я лично стояла рядом с вашим логистом и видела как курьеры откровенно сливают заказы.
Коллеги, это нам так "везет" или у всех так??



Ссылка на сообщение


кошатница:

Коллеги, это нам так "везет" или у всех так??

А что именно не так?
Не заметил на этой недели никаких изменений.
Заметил, что за последнюю неделю очень повысился коэффициент идиотизма среди покупателей. Куча неадекватов стала заказывать, сам по проблемам со многими общался - полный финиш.



Ссылка на сообщение


кошатница:

Коллеги, это нам так "везет" или у всех так??


Не скажу, что "ужас-ужас", но у нас за последние две недели было пару жалоб. В итоге разруливалось, но ранее жалоб не было вообще.

Последний правда косяк, МСК-ПИТЕР, не доставили второе место большого заказа, а клиент принял, не проверил. Как это разрулится пока непонятно.



Ссылка на сообщение


Последнее время совсем печалит Москва :( заказы привозим сами всегда, в большей части до 10:00. Иногда до 11:00. Заказы лежат сутками не принятые к сожалению. Сдали в пятницу утром, приняли в ночь с воскресенья на понедельник и это заказы которые должны были быть доставлены в субботу :( В течении дня звоним и напоминаем, но не всегда помогает :( Из последнего заказ ЗАВ2-103 сдан курьерам в пятницу 05.12.2014 в 11:00. Сегодня 06.12.2014 увидели что статус стоит "Новый", (сам виноват конечно что с утра не посмотрел, но не по пять раз в день же следить, есть и другие дела у меня) позвонил операторам. Мне сказали что заказ не могут найти и попросили прислать сканер акта.

Боюсь что как всегда найдут через неделю две и вернут, но клиент столько ждать не будет.

Не понятно почему нас не известили что заказ не могут найти, пока мы сами не спросили Грастин молчал, с момента сдачи до моего звонка прошло 32 часа.



Ссылка на сообщение


Опять начались конкретные сбои у Грастина. Три недели до НГ, а КС уже надрывается:
ДЕР-1031651 - не смогли вовремя доставить, клиент отказался. (Очень надеюсь, что по таким заказам с нас не будут брать стоимость доставки и возврата).
ДЕР-1031571 - не отгружен курьеру, перенос доставки.
ДЕР-1031688 - не отгружен курьеру, перенос доставки.
ДЕР-1031689 - заказ не доставлен клиенту вовремя, перенос.
ДЕР-1031625 - заказ не доставлен клиенту вовремя, перенос.
Это всего за понедельник и половину вторника.

vendition
Вячеслав, что-нибудь изменится или с каждым днём по мере приближения НГ, будет только хуже?



Ссылка на сообщение


Да, похоже беда с Грастином. Что у нас:

Один заказ клиенту так и не доставили, он отказался. Первый день - курьер опаздал, перенес, клиент указал другой адрес в том же районе. На второй день заказ поехал по первому адресу, курьер по телефону отказался везти на измененный - клиент в отказ..

Второй заказ из двух мест ,в Питер уехало только одно место. Клиент в панике, заказ дорогой. Грастин с Воскресенья ищет второе место, причем с понедельника не реагирует вообще на письма с вопросами "ну как".






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены