Курьерская служба Грастин. Что за зверь?
 |
|
13/11/2014
У нас начались косяки с Грастином:
1. Смешной. Приезжают два курьера один за другим уже который раз. Но - лучше лишний чем никакого. Надо только проверить чтобы не удерживали ха второй приезд...
2. Курьер с 15 до 18 но уже который раз приезжает ближе к 19.
1. Смешной. Приезжают два курьера один за другим уже который раз. Но - лучше лишний чем никакого. Надо только проверить чтобы не удерживали ха второй приезд...
2. Курьер с 15 до 18 но уже который раз приезжает ближе к 19.
 |
|
14/11/2014
№ договора A744/14
Перестали качественно работать.
Заказ не могут найти №22973
На письма не отвечают.
Дозвониться до логистов невозможно.
Нашли тел. какого-то руководителя Вячеслава, он тоже не отвечает.
Что делать? Кому звонить?
Перестали качественно работать.
Заказ не могут найти №22973
На письма не отвечают.
Дозвониться до логистов невозможно.
Нашли тел. какого-то руководителя Вячеслава, он тоже не отвечает.
Что делать? Кому звонить?
 |
|
16/11/2014
Arlinne:
А нам очередную вазу разбили. Заказ ZL5616.
А нам очередную вазу разбили. Заказ ZL5616.
Этот заказ компенсируем.
Arlinne:
Ах да. Ваза была в фабричной коробке и еще, согласно требованиям, обернута в пузырчатую пленку...
Ах да. Ваза была в фабричной коробке и еще, согласно требованиям, обернута в пузырчатую пленку...
Но ваза была обернута не полностью и разбилась как раз с той стороны где пленки не было. Просьба упаковывать заказы со стеклом тщательнее.
Спасибо.
|
|
|
16/11/2014
borisy4:
Вячеслав можно узнать у вас с какого числа и за что двойные тарифы
Вячеслав можно узнать у вас с какого числа и за что двойные тарифы
Нет никаких двойных тарифов, только за перелимит в декабре месяце. Т.е двойной тариф если магазин превысил в несколько раз свои среднемесячные отгрузки. Например давал 10 заказов в день, а стал давать 100.
|
|
|
16/11/2014
kaavain:
2. Курьер с 15 до 18 но уже который раз приезжает ближе к 19.
2. Курьер с 15 до 18 но уже который раз приезжает ближе к 19.
Наименование вашей компании пришлите в личку или мне на почту, уточню по какой причине задержки.
|
|
|
16/11/2014
boban272:
Заказ не могут найти №22973
На письма не отвечают.
Заказ не могут найти №22973
На письма не отвечают.
В понедельник с вами свяжутся.
|
|
|
16/11/2014
Крик души (почти):
Смотрю тарифы 3в-логистика, они сделали по Питеру вменяемые цены. При этом у них ЧЕСТНЫЙ бесплатный забор от 5 заказов, (не то что у Грастина)*. При этом 0% за возврат средств...
И, что самое главное, у них система отчетов не такая кривая как у Грастина. Невозможность (у Грастина) видеть четкую картину по деньгам меня лично сильно расстраивает. Грастин хоть и похваляется на своем сайте что де "мы слушаем клиентов и исправляемся"** или как там у них, но воз с отчетами в ЛК трогаться с места не собирается.
В наше неспокойное время это очень сильный побудительный момент перейти туда, где дешевле и при этом прозрачнее...
* посмотрел, в новой редакции сайта вранье про "бесплатный забор 10 заказов в день" убрали, теперь все честно - 200 заказов в месяц. На моей памяти на это потребовалось 4 месяца.
** первоисточник гласит: "Пожелание клиента – это не повод сказать: «Мы так не работаем». Это повод сказать: «Спасибо за ценную информацию – дайте нам, пожалуйста, совсем чуть-чуть времени, и мы сделаем то, что Вы хотите»"... Я прошу уже четвертый месяц, с первого дня - дайте возможность получить ФИНАНСОВУЮ картинку без сведения воедино десятка отчетов, причем вручную... Мне вместо "дайте чуть времени" говорят "Мы так не работаем".
Смотрю тарифы 3в-логистика, они сделали по Питеру вменяемые цены. При этом у них ЧЕСТНЫЙ бесплатный забор от 5 заказов, (не то что у Грастина)*. При этом 0% за возврат средств...
И, что самое главное, у них система отчетов не такая кривая как у Грастина. Невозможность (у Грастина) видеть четкую картину по деньгам меня лично сильно расстраивает. Грастин хоть и похваляется на своем сайте что де "мы слушаем клиентов и исправляемся"** или как там у них, но воз с отчетами в ЛК трогаться с места не собирается.
В наше неспокойное время это очень сильный побудительный момент перейти туда, где дешевле и при этом прозрачнее...
* посмотрел, в новой редакции сайта вранье про "бесплатный забор 10 заказов в день" убрали, теперь все честно - 200 заказов в месяц. На моей памяти на это потребовалось 4 месяца.
** первоисточник гласит: "Пожелание клиента – это не повод сказать: «Мы так не работаем». Это повод сказать: «Спасибо за ценную информацию – дайте нам, пожалуйста, совсем чуть-чуть времени, и мы сделаем то, что Вы хотите»"... Я прошу уже четвертый месяц, с первого дня - дайте возможность получить ФИНАНСОВУЮ картинку без сведения воедино десятка отчетов, причем вручную... Мне вместо "дайте чуть времени" говорят "Мы так не работаем".
 |
|
19/11/2014
kaavain,
а чем Вам отчет агента по e-mail неудобен?
- Сумма;
- Объяв. ценность;
- Страховка;
- SMS;
- Доставка
- "Чистый" (нетто?) остаток.
Приходит каждый день и по итогам месяца. Почта, само собой отдельно, т.к. отчетность другая.
Или Вам экспорт данных нужен?
а чем Вам отчет агента по e-mail неудобен?
- Сумма;
- Объяв. ценность;
- Страховка;
- SMS;
- Доставка
- "Чистый" (нетто?) остаток.
Приходит каждый день и по итогам месяца. Почта, само собой отдельно, т.к. отчетность другая.
Или Вам экспорт данных нужен?
|
|
|
19/11/2014
Тем, чем я и писал : его надо открывать и вручную вычитать из содержимого ЛК. В то же время, если бы в ЛК у заказа был бы статус "деньги возвернуты" , то я получал бы полную , и самую важную, картину моментально. Этот момент меня напрягает , сильнее , чем общая дороговизна расценок Грастина.
 |
|
19/11/2014
И все-таки, будет когда нибудь доставка из СПб в МСК на следующий день? хотя бы в перспективе?
Вынуждены вашими услугами пользоваться исключительно по пятницам..
но в таком темпе видимо ими вообще легче не пользваться... т.к. выгода на тарифах при таком объеме не так существенна..
Вынуждены вашими услугами пользоваться исключительно по пятницам..
но в таком темпе видимо ими вообще легче не пользваться... т.к. выгода на тарифах при таком объеме не так существенна..
 |
|
19/11/2014
Присоединюсь к вопросу Alice@Wonderland, но в обратную сторону:
в какой последний интервал должен быть ваш забор, чтобы заказы были на доставке и ПВЗ в СПб на следующий день?
сейчас вами отправляем только на через день, и, соответственно большая часть уходит не вами.
в какой последний интервал должен быть ваш забор, чтобы заказы были на доставке и ПВЗ в СПб на следующий день?
сейчас вами отправляем только на через день, и, соответственно большая часть уходит не вами.
 |
|
19/11/2014
mouses:
сейчас вами отправляем только на через день, и, соответственно большая часть уходит не вами.
сейчас вами отправляем только на через день, и, соответственно большая часть уходит не вами.
А кем отправляете с доставкой на следующий день? Мне актуально, но не могу найти такую КС куда можно было бы привезти заказ после 20.00 с доставкой в СПБ уже на следующий день.
Спасибо!
|
|
|
19/11/2014
ММ11932/A:
А кем отправляете с доставкой на следующий день?
А кем отправляете с доставкой на следующий день?
ИМ-Логистик. Но очень хочется с них соскочить.
|
|
|
20/11/2014
Alice@Wonderland:
И все-таки, будет когда нибудь доставка из СПб в МСК на следующий день? хотя бы в перспективе?
И все-таки, будет когда нибудь доставка из СПб в МСК на следующий день? хотя бы в перспективе?
90% заказов попадает на доставку следующим днем. Исключение за МКАД. Но т.к. второй рейс не запустили то 1-3 раза в месяц машина опаздывает и часть заказов не попадает на доставку.
|
|
|
20/11/2014
mouses:
в какой последний интервал должен быть ваш забор, чтобы заказы были на доставке и ПВЗ в СПб на следующий день?
в какой последний интервал должен быть ваш забор, чтобы заказы были на доставке и ПВЗ в СПб на следующий день?
Заказы должны быть у нас на складе до 18-00.
Ответить
Читайте также
27/12/2018
Голосовой помощник Amazon оказался перегружен запросами под Рождество и перестал работать...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
последние материалы
Новое на форуме
13:25
