Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение vendition


info@liders.ru:

Первый день работы доставка трех позиций
вместо трех привозят две причем меняют в моем кабинете инфу как будто так и надо клиент в бешенстве а далее привожу переписку

Наша ошибка при работе с заказом, за нее вам были принесены извинения, т.к. ошибка наша с вас не будут брать агентское вознаграждение за доставку и возврат остатков.



Ссылка на сообщение ntlveter


vendition:

Скорее диспетчеры, можно уточнить хотя бы имена диспетчеров которые предоставляли вам разную информацию

ответила в ЛС



Ссылка на сообщение sindust


День добрый.

В Грастине нас устраивает все.. После СДЭКа - так это просто сказка. Но вот пунктик с Почтой России у вас провал или завал полный. Случайно увидел во что вы упаковываете, эта самодельная вырезанная коробка, заклеенная кое-как скотчем по углам с надписью и набитая какой то рваной бумагой, не знаю как там клиенты, но я был от такого зрелища в шоке.

Нельзя ли как то наладить работу по отправке через почту России? Или стоит искать другие варианты?



Ссылка на сообщение vendition


sindust:

Случайно увидел во что вы упаковываете, эта самодельная вырезанная коробка, заклеенная кое-как скотчем по углам с надписью и набитая какой то рваной бумагой, не знаю как там клиенты, но я был от такого зрелища в шоке.


Самодельная коробка может быть только под нестандартный товар. Внутри прокладывается крафт бумагой(да ее мнут и прокладывают пустоты). Скотчем кое как она заклеена не может т.к. ее не примут на почте.



Ссылка на сообщение sindust


После того как поймали Грастин на вскрытии и порче заказов, нам лично как то не тянет их услугами пользоваться. Что за привычка делать обыск в чужих вещах? Вандализм какой то!!!



Ссылка на сообщение vendition


sindust:

После того как поймали Грастин на вскрытии и порче заказов, нам лично как то не тянет их услугами пользоваться. Что за привычка делать обыск в чужих вещах? Вандализм какой то!!!


Что еще придумаете? Я вам еще несколько месяцев назад предложил расторгнуть договор после вашей последней выходки. Подчеркиваю это была именно выходка.



Ссылка на сообщение sindust


Ну как же я помню, это я рвал запечатанные сейфовые пакеты, ломал коробки для украшений и по неделям вез отправления на почту Россию и при этом ни разу трубку не брал.

Ну и последний вопрос - а о каком договоре речь то идет Вячеслав? Я же после ваших наездов откровенных - ничего не стал подписывать Вам. Впрочем вы тоже ничего не подписывали, т.к. директор то у вас чисто номинальный, а кто вы по должности в компании - это тайна покрытая мраком до сих пор.



Ссылка на сообщение vendition


sindust:

директор то у вас чисто номинальный


Вопрос с директором поднимался ранее на этом же форуме. Так что с номинальным директором это вы промахнулись.
sindust:

а кто вы по должности в компании - это тайна покрытая мраком до сих пор.


Отнюдь, должность коммерческий директор.

На этом дискуссию с вами прекращаю.



Ссылка на сообщение Pilot


Вячеслав, здравствуйте!

Планируется ли открытие новых ПВЗ в Москве? Если да, то когда примерно?

Какие ограничения по габаритам для заказов на ПВЗ?



Ссылка на сообщение vendition


Игорь, добрый день.

Один новый ПВЗ планируем открыть на Пушкинской сейчас подбирают подходящее помещение. До конца лета планируем запустить.

По размерам на ПВЗ уточню информацию.



Ссылка на сообщение Pilot


Спасибо за ответ!

Буду ждать от Вас информацию по габаритам. Сами знаете, у нас бывают достаточно объёмные заказы. Планируем к НГ начать пользоваться Вашими ПВЗ.



Ссылка на сообщение Egor1985


vendition:

Игорь, добрый день.

Один новый ПВЗ планируем открыть на Пушкинской сейчас подбирают подходящее помещение. До конца лета планируем запустить.

По размерам на ПВЗ уточню информацию.


А насчёт Питера какие планы по ПВЗ?



Ссылка на сообщение vendition


Egor1985

В СПБ планируем еще 2-3 ПВЗ открыть возможно до конца этого года.



Ссылка на сообщение Shiffer


Здравствуйте!
Являюсь Петербургским клиентом компании Grastin. Претензии возникают к данной компании только по отношении заказов в Москву, в Питере работники на складе ответственные и отзывчивые, курьеры вежливые.
Вернемся к претензиям.
1. Заказы на самовывозы приходят то на следующий день, после передачи на питерский склад, то через день. Если выгрузку товара на самовывоз назначать через день (как по договору), заказ может прийти на день раньше и смс сообщение покупателю не отправят ни в день фактического прибывания, ни в назначенный день. Поэтому чаще назначаем выгрузку на следующий день, главное, чтобы пришли :D
2. Заказы теряют. Таких примеров у меня уже набралось несколько. Например заказ APL2988 был утерян, месяц находился неизвестно где, писал, звонил - ничего не решалось. Пришел на склад в Питере, поговорил с директором и уже на следующий день пришло решение о возмещении средств, так как заказ утерян.
Также пример заказ APL3644. Заказ был отгружен 29.05. Не пришел на самовывоз в назначенный день. В поддержке диспетчер сказал, что заказ в статусе "погружен на машину" (не уверен, что статус именно так называется). Как всегда письма без ответа. После месяца поисков своего заказа, 25.06 он возвращается. Естественно, никаких выплат за нейстойку не было, но хоть за доставку на самовывоз счет не выставили :)
На днях пропало еще два заказа, никаких манипуляций по поискам Grastin не производит, отправляет звонить на склад, каждый раз дают разные добавочные номера, ни один из них не отвечает. Тех.поддержка в данной ситуации бесполезна, только направляет писать письма на почту, на которые никто никогда не отвечает.
3. Курьерская доставка в Москве тоже вызывает нарекания. Были случаи, когда курьер сначала звонил клиенту, подтверждал доставку, а через пару часов звонил и говорил, что он стоит в пробке и не приедет к нему.
4. Один раз потерялся один из товаров из возвращенного заказа от курьера APL4144. скорее всего, вина склада, а не курьера. Как всегда от писем и звонков нет толка. Ответили на почту, что они приняли факт потери к сведению и передали информацию на склад - и тишина уже как месяц. Зачем платим страховку тогда непонятно.



Ссылка на сообщение Shiffer


В принципе, не написал самый главный плюс - не всегда, но часто, заказы из Петербурга в Москву на самовывоз приходят на следующий день. А доставка в принципе всегда осуществляется на следующий день. Если у вас получится наладить доставку из Питера в Москву в самовывозы на следующий день, будет замечательно!

И кстати, Вячеслав, подскажите. Курьер должен ждать покупателя 15 минут на проходной БЦ или ТЦ? В письмах-рассылках написано, что время, которое затрачивает курьер на одного покупателя - 15 минут. Если он сначала позвонил, подтвердил доставку, а затем покупатель не отвечает на звонок (например, разговаривает по телефону, не может ответить), может ли курьер потратить минут 10 на то, чтобы дозвониться?






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены