Курьерская служба Грастин. Что за зверь?
 |
|
26/05/2014
info@liders.ru:
Первый день работы доставка трех позиций
вместо трех привозят две причем меняют в моем кабинете инфу как будто так и надо клиент в бешенстве а далее привожу переписку
Первый день работы доставка трех позиций
вместо трех привозят две причем меняют в моем кабинете инфу как будто так и надо клиент в бешенстве а далее привожу переписку
Наша ошибка при работе с заказом, за нее вам были принесены извинения, т.к. ошибка наша с вас не будут брать агентское вознаграждение за доставку и возврат остатков.
 |
|
26/05/2014
vendition:
Скорее диспетчеры, можно уточнить хотя бы имена диспетчеров которые предоставляли вам разную информацию
Скорее диспетчеры, можно уточнить хотя бы имена диспетчеров которые предоставляли вам разную информацию
ответила в ЛС
 |
|
19/06/2014
День добрый.
В Грастине нас устраивает все.. После СДЭКа - так это просто сказка. Но вот пунктик с Почтой России у вас провал или завал полный. Случайно увидел во что вы упаковываете, эта самодельная вырезанная коробка, заклеенная кое-как скотчем по углам с надписью и набитая какой то рваной бумагой, не знаю как там клиенты, но я был от такого зрелища в шоке.
Нельзя ли как то наладить работу по отправке через почту России? Или стоит искать другие варианты?
В Грастине нас устраивает все.. После СДЭКа - так это просто сказка. Но вот пунктик с Почтой России у вас провал или завал полный. Случайно увидел во что вы упаковываете, эта самодельная вырезанная коробка, заклеенная кое-как скотчем по углам с надписью и набитая какой то рваной бумагой, не знаю как там клиенты, но я был от такого зрелища в шоке.
Нельзя ли как то наладить работу по отправке через почту России? Или стоит искать другие варианты?
|
|
|
01/07/2014
sindust:
Случайно увидел во что вы упаковываете, эта самодельная вырезанная коробка, заклеенная кое-как скотчем по углам с надписью и набитая какой то рваной бумагой, не знаю как там клиенты, но я был от такого зрелища в шоке.
Случайно увидел во что вы упаковываете, эта самодельная вырезанная коробка, заклеенная кое-как скотчем по углам с надписью и набитая какой то рваной бумагой, не знаю как там клиенты, но я был от такого зрелища в шоке.
Самодельная коробка может быть только под нестандартный товар. Внутри прокладывается крафт бумагой(да ее мнут и прокладывают пустоты). Скотчем кое как она заклеена не может т.к. ее не примут на почте.
|
|
|
01/07/2014
После того как поймали Грастин на вскрытии и порче заказов, нам лично как то не тянет их услугами пользоваться. Что за привычка делать обыск в чужих вещах? Вандализм какой то!!!
|
|
|
01/07/2014
sindust:
После того как поймали Грастин на вскрытии и порче заказов, нам лично как то не тянет их услугами пользоваться. Что за привычка делать обыск в чужих вещах? Вандализм какой то!!!
После того как поймали Грастин на вскрытии и порче заказов, нам лично как то не тянет их услугами пользоваться. Что за привычка делать обыск в чужих вещах? Вандализм какой то!!!
Что еще придумаете? Я вам еще несколько месяцев назад предложил расторгнуть договор после вашей последней выходки. Подчеркиваю это была именно выходка.
|
|
|
01/07/2014
Ну как же я помню, это я рвал запечатанные сейфовые пакеты, ломал коробки для украшений и по неделям вез отправления на почту Россию и при этом ни разу трубку не брал.
Ну и последний вопрос - а о каком договоре речь то идет Вячеслав? Я же после ваших наездов откровенных - ничего не стал подписывать Вам. Впрочем вы тоже ничего не подписывали, т.к. директор то у вас чисто номинальный, а кто вы по должности в компании - это тайна покрытая мраком до сих пор.
Ну и последний вопрос - а о каком договоре речь то идет Вячеслав? Я же после ваших наездов откровенных - ничего не стал подписывать Вам. Впрочем вы тоже ничего не подписывали, т.к. директор то у вас чисто номинальный, а кто вы по должности в компании - это тайна покрытая мраком до сих пор.
|
|
|
01/07/2014
sindust:
директор то у вас чисто номинальный
директор то у вас чисто номинальный
Вопрос с директором поднимался ранее на этом же форуме. Так что с номинальным директором это вы промахнулись.
sindust:
а кто вы по должности в компании - это тайна покрытая мраком до сих пор.
а кто вы по должности в компании - это тайна покрытая мраком до сих пор.
Отнюдь, должность коммерческий директор.
На этом дискуссию с вами прекращаю.
 |
|
10/07/2014
Вячеслав, здравствуйте!
Планируется ли открытие новых ПВЗ в Москве? Если да, то когда примерно?
Какие ограничения по габаритам для заказов на ПВЗ?
Планируется ли открытие новых ПВЗ в Москве? Если да, то когда примерно?
Какие ограничения по габаритам для заказов на ПВЗ?
|
|
|
11/07/2014
Игорь, добрый день.
Один новый ПВЗ планируем открыть на Пушкинской сейчас подбирают подходящее помещение. До конца лета планируем запустить.
По размерам на ПВЗ уточню информацию.
Один новый ПВЗ планируем открыть на Пушкинской сейчас подбирают подходящее помещение. До конца лета планируем запустить.
По размерам на ПВЗ уточню информацию.
|
|
|
11/07/2014
Спасибо за ответ!
Буду ждать от Вас информацию по габаритам. Сами знаете, у нас бывают достаточно объёмные заказы. Планируем к НГ начать пользоваться Вашими ПВЗ.
Буду ждать от Вас информацию по габаритам. Сами знаете, у нас бывают достаточно объёмные заказы. Планируем к НГ начать пользоваться Вашими ПВЗ.
 |
|
11/07/2014
vendition:
Игорь, добрый день.
Один новый ПВЗ планируем открыть на Пушкинской сейчас подбирают подходящее помещение. До конца лета планируем запустить.
По размерам на ПВЗ уточню информацию.
Игорь, добрый день.
Один новый ПВЗ планируем открыть на Пушкинской сейчас подбирают подходящее помещение. До конца лета планируем запустить.
По размерам на ПВЗ уточню информацию.
А насчёт Питера какие планы по ПВЗ?
|
|
|
11/07/2014
Egor1985
В СПБ планируем еще 2-3 ПВЗ открыть возможно до конца этого года.
В СПБ планируем еще 2-3 ПВЗ открыть возможно до конца этого года.
 |
|
24/07/2014
Здравствуйте!
Являюсь Петербургским клиентом компании Grastin. Претензии возникают к данной компании только по отношении заказов в Москву, в Питере работники на складе ответственные и отзывчивые, курьеры вежливые.
Вернемся к претензиям.
1. Заказы на самовывозы приходят то на следующий день, после передачи на питерский склад, то через день. Если выгрузку товара на самовывоз назначать через день (как по договору), заказ может прийти на день раньше и смс сообщение покупателю не отправят ни в день фактического прибывания, ни в назначенный день. Поэтому чаще назначаем выгрузку на следующий день, главное, чтобы пришли
2. Заказы теряют. Таких примеров у меня уже набралось несколько. Например заказ APL2988 был утерян, месяц находился неизвестно где, писал, звонил - ничего не решалось. Пришел на склад в Питере, поговорил с директором и уже на следующий день пришло решение о возмещении средств, так как заказ утерян.
Также пример заказ APL3644. Заказ был отгружен 29.05. Не пришел на самовывоз в назначенный день. В поддержке диспетчер сказал, что заказ в статусе "погружен на машину" (не уверен, что статус именно так называется). Как всегда письма без ответа. После месяца поисков своего заказа, 25.06 он возвращается. Естественно, никаких выплат за нейстойку не было, но хоть за доставку на самовывоз счет не выставили
На днях пропало еще два заказа, никаких манипуляций по поискам Grastin не производит, отправляет звонить на склад, каждый раз дают разные добавочные номера, ни один из них не отвечает. Тех.поддержка в данной ситуации бесполезна, только направляет писать письма на почту, на которые никто никогда не отвечает.
3. Курьерская доставка в Москве тоже вызывает нарекания. Были случаи, когда курьер сначала звонил клиенту, подтверждал доставку, а через пару часов звонил и говорил, что он стоит в пробке и не приедет к нему.
4. Один раз потерялся один из товаров из возвращенного заказа от курьера APL4144. скорее всего, вина склада, а не курьера. Как всегда от писем и звонков нет толка. Ответили на почту, что они приняли факт потери к сведению и передали информацию на склад - и тишина уже как месяц. Зачем платим страховку тогда непонятно.
Являюсь Петербургским клиентом компании Grastin. Претензии возникают к данной компании только по отношении заказов в Москву, в Питере работники на складе ответственные и отзывчивые, курьеры вежливые.
Вернемся к претензиям.
1. Заказы на самовывозы приходят то на следующий день, после передачи на питерский склад, то через день. Если выгрузку товара на самовывоз назначать через день (как по договору), заказ может прийти на день раньше и смс сообщение покупателю не отправят ни в день фактического прибывания, ни в назначенный день. Поэтому чаще назначаем выгрузку на следующий день, главное, чтобы пришли
2. Заказы теряют. Таких примеров у меня уже набралось несколько. Например заказ APL2988 был утерян, месяц находился неизвестно где, писал, звонил - ничего не решалось. Пришел на склад в Питере, поговорил с директором и уже на следующий день пришло решение о возмещении средств, так как заказ утерян.
Также пример заказ APL3644. Заказ был отгружен 29.05. Не пришел на самовывоз в назначенный день. В поддержке диспетчер сказал, что заказ в статусе "погружен на машину" (не уверен, что статус именно так называется). Как всегда письма без ответа. После месяца поисков своего заказа, 25.06 он возвращается. Естественно, никаких выплат за нейстойку не было, но хоть за доставку на самовывоз счет не выставили
На днях пропало еще два заказа, никаких манипуляций по поискам Grastin не производит, отправляет звонить на склад, каждый раз дают разные добавочные номера, ни один из них не отвечает. Тех.поддержка в данной ситуации бесполезна, только направляет писать письма на почту, на которые никто никогда не отвечает.
3. Курьерская доставка в Москве тоже вызывает нарекания. Были случаи, когда курьер сначала звонил клиенту, подтверждал доставку, а через пару часов звонил и говорил, что он стоит в пробке и не приедет к нему.
4. Один раз потерялся один из товаров из возвращенного заказа от курьера APL4144. скорее всего, вина склада, а не курьера. Как всегда от писем и звонков нет толка. Ответили на почту, что они приняли факт потери к сведению и передали информацию на склад - и тишина уже как месяц. Зачем платим страховку тогда непонятно.
|
|
|
24/07/2014
В принципе, не написал самый главный плюс - не всегда, но часто, заказы из Петербурга в Москву на самовывоз приходят на следующий день. А доставка в принципе всегда осуществляется на следующий день. Если у вас получится наладить доставку из Питера в Москву в самовывозы на следующий день, будет замечательно!
И кстати, Вячеслав, подскажите. Курьер должен ждать покупателя 15 минут на проходной БЦ или ТЦ? В письмах-рассылках написано, что время, которое затрачивает курьер на одного покупателя - 15 минут. Если он сначала позвонил, подтвердил доставку, а затем покупатель не отвечает на звонок (например, разговаривает по телефону, не может ответить), может ли курьер потратить минут 10 на то, чтобы дозвониться?
И кстати, Вячеслав, подскажите. Курьер должен ждать покупателя 15 минут на проходной БЦ или ТЦ? В письмах-рассылках написано, что время, которое затрачивает курьер на одного покупателя - 15 минут. Если он сначала позвонил, подтвердил доставку, а затем покупатель не отвечает на звонок (например, разговаривает по телефону, не может ответить), может ли курьер потратить минут 10 на то, чтобы дозвониться?
Ответить
Читайте также
27/12/2018
Голосовой помощник Amazon оказался перегружен запросами под Рождество и перестал работать...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
