Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение


В других КС это называется "в пределах конечных станций метро". И Рыбацкое не страдает)



Ссылка на сообщение


kuzmin:

У нас обычно говорят: в пределах КАД, за исключением удаленных районов (Курортный и Петродворцовый районы, Лахта, Лисий нос, Кронштадт), ну и Рыбацкое исключение.


Мы примерно так и хотим сделать.:)



Ссылка на сообщение


vendition:

И Рыбацкое не страдает)

Зато почти весь проспект Ветеранов и Автово попадает:)



Ссылка на сообщение


Нужен ли ПВЗ в г. Липецк?
Пока vendition в переписке ответил, что с Липецком работать не планируют, хочется знать мнение клиентов КС "Грастин".



Ссылка на сообщение


vendition:

Pilot :
Вячеслав, а правда ли, что теперь за МКАД доставка не в течение 2 дней рабочих дней, а на следующий рабочий день?

Правда, уже давно работаем в таком режиме.


А мужики-то не знают!.. :? (я не мужик, но почему-то вспомнилось).

vendition:

Согласен с вами постараемся исправится.


Вот о чём я говорила ранее - ребята стараются! :D Спасибо!

P.S. Ждём уточнённой информации по Питерской доставке.



Ссылка на сообщение


Скажите, пожалуйста, объединили ли в Грастине счет "ПВЗ" со счетом "Курьерская доставка" в Москве?



Ссылка на сообщение


Уважаемая компания "Грастин" в общем, и Вячеслав в частности,

С огромным уважением отношусь к тому, что вы делаете и как вы это делаете.
Меня устраивает полностью почти ВСЕ!
Вы нам очень нравитесь и это ПРАВДА.

Упомянутое выше "ПОЧТИ" - не что иное как "среднегабарит" и "крупногабарит". С этим у вас есть проблемы, срок решения которых нигде не обозначен.
Я очень не хочу менять КС, но куда мне девать часть своих заказов, (порядка 5-7%)?
Вы плохо возите крупногабарит в пределах МКАД и совсем не возите его за МКАД.
Очень не хочется прекращать отношения. Все налажено, настроено и работает как часы. Мы тратим минимум времени на обслуживания "оутсорса". Мы отдаем вам заказы - вы их отвозите. Это максимум из того, что нам необходимо. Нам не нужны крутые личные кабинеты и системы тикетов (как у ваших не-без-известных коллег (конкурентов)), пожирающие время сотрудников интернет-магазина. Достаточно один раз настроенного API.
В то же время мы не просто теряем некоторые деньги - мы получаем недовольных клиентов.
Неужели невозможно принимать на работу курьеров с машинами немного больше чем обычный "седан". Мы же согласны платить за "крупногабарит" дополнительно, но как выясняется вопрос не в цене, а в принципиальной невозможности доставлять такие товары.



Ссылка на сообщение


Taho2007:

Упомянутое выше "ПОЧТИ" - не что иное как "среднегабарит" и "крупногабарит". С этим у вас есть проблемы, срок решения которых нигде не обозначен.

Знаем что есть сложности в доставке крупногабаритных заказов, работаем над решением этой задачи уже давно. Когда решим вопрос точно сказать не могу.

Taho2007:

Неужели невозможно принимать на работу курьеров с машинами немного больше чем обычный "седан". Мы же согласны платить за "крупногабарит" дополнительно, но как выясняется вопрос не в цене,

Крупногабарит это отдельное направление, там свой автопарк. Если бы решение было таким простым то крупногабарит мы возили бы уже давно.
На сегодняшний день доставка в течение 1-2х дней в пределах МКАД в течение дня.



Ссылка на сообщение


После введения "кода клиента". перестали импортироваться заявки в экселе. Приходится слать их на общий ящик и ждать по часу пока это сделают Ваши операторы...
Интересно, у нас одних такая проблема?



Ссылка на сообщение


Alice@Wonderland:

После введения "кода клиента". перестали импортироваться заявки в экселе.


Можете прислать ваши контакты.



Ссылка на сообщение


Работаем с Грастин несколько месяцев. Опыт курьерки познаем с ними.
Довольны почти всем. От решения договора, интеграции API до осуществления доставок.
Доставками пользуемся исключительно Мск- Спб. Все на высоте. Был комичный случай, когда нам в магазин написал человек и сообщил, что нашел наш заказ на улице. Оперативно решили в течение первой половины дня и заказ был доставлен. Получатель и не заметила задержку.
Смущает один момент: небольшая путаница с документооборотом. Мы ни как не можем наладить нормальный обмен документами. Вы иногда путаетесь в своих Юридических названиях и на бланке одной присылаете информацию от другой. В счетах нет пояснений периодов. Нет ссылок на отчеты агента по которым формируется счет.
Отдадим МО, но границы доставки бы вам расширить...
Допилить эти мелочи и вы будете еще лучше!
ALBOMIX.RU



Ссылка на сообщение


Здравствуйте,
Как должны действовать курьеры, если покупатель переносит дату доставки по тел.с курьером? С интернет-магазином это согласовывается или курьер сам переносит, а ИМ об этом не предупреждают?
Разные логисты отвечают по разному, сообщите как должно быть.

4467 код клиента



Ссылка на сообщение


boatsman:

Отдадим МО, но границы доставки бы вам расширить..

Дальше 50км от МКАД? В ближайшее время не расширим:)
boatsman:

Смущает один момент: небольшая путаница с документооборотом. Мы ни как не можем наладить нормальный обмен документами. Вы иногда путаетесь в своих Юридических названиях и на бланке одной присылаете информацию от другой. В счетах нет пояснений периодов. Нет ссылок на отчеты агента по которым формируется счет.

Переслал информацию финансистам, постараются исправить.



Ссылка на сообщение


ntlveter:

Как должны действовать курьеры, если покупатель переносит дату доставки по тел.с курьером? С интернет-магазином это согласовывается или курьер сам переносит, а ИМ об этом не предупреждают?


Водитель по регламенту должен предупредить ИМ о переносе.
ntlveter:

Разные логисты отвечают по разному, сообщите как должно быть.

Скорее диспетчеры, можно уточнить хотя бы имена диспетчеров которые предоставляли вам разную информацию.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте господа!
смею предположить что все положительное о себе они пишут сами! Первый день работы доставка трех позиций
вместо трех привозят две причем меняют в моем кабинете инфу как будто так и надо клиент в бешенстве а далее привожу переписку

Мне может кто то позвонить и внятно сказать алгоритм дальнейших действий Вы нашли третью позицию нет?
Что вы хотите вернуть?
Деньги ?
Товар?
Когда?
Установлено по чьей вине это произошло?
Или это в порядке вещей постоянно происходит? И никого не касается?

С Уважением,
Александр.
Добрый день !
Мы приносим извинения , что заказ несвоевременно был доставлен полностью.
По данному заказу мы обнулим стоимость доставки.
Но , к сожалению , оплатить стоимость товара, который не был передан покупателю, мы не можем

С уважением,
Бабова Елена
Курьерская служба Grastin
Телефон: (495) 669-68-40 (доб. 510)
QIP: gr.l.babova@qip.ru
E-mail: lbabova@grastin.ru

Выводы делайте сами нужны Вам такие услуги
Я потерял 7000 руб. и то повезло что не отказались от другого груза который брался четко под клиента. и нервы подпортил имидж компании и все на одном заказе, а в ответ ну Извините!






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены