Курьерская служба Грастин. Что за зверь?
 |
|
27/03/2014
В других КС это называется "в пределах конечных станций метро". И Рыбацкое не страдает)
 |
|
27/03/2014
kuzmin:
У нас обычно говорят: в пределах КАД, за исключением удаленных районов (Курортный и Петродворцовый районы, Лахта, Лисий нос, Кронштадт), ну и Рыбацкое исключение.
У нас обычно говорят: в пределах КАД, за исключением удаленных районов (Курортный и Петродворцовый районы, Лахта, Лисий нос, Кронштадт), ну и Рыбацкое исключение.
Мы примерно так и хотим сделать.
 |
|
27/03/2014
vendition:
И Рыбацкое не страдает)
И Рыбацкое не страдает)
Зато почти весь проспект Ветеранов и Автово попадает:)
 |
|
28/03/2014
Нужен ли ПВЗ в г. Липецк?
Пока vendition в переписке ответил, что с Липецком работать не планируют, хочется знать мнение клиентов КС "Грастин".
Пока vendition в переписке ответил, что с Липецком работать не планируют, хочется знать мнение клиентов КС "Грастин".
 |
|
30/03/2014
vendition:
Pilot :
Вячеслав, а правда ли, что теперь за МКАД доставка не в течение 2 дней рабочих дней, а на следующий рабочий день?
Правда, уже давно работаем в таком режиме.
Pilot :
Вячеслав, а правда ли, что теперь за МКАД доставка не в течение 2 дней рабочих дней, а на следующий рабочий день?
Правда, уже давно работаем в таком режиме.
А мужики-то не знают!..
(я не мужик, но почему-то вспомнилось).vendition:
Согласен с вами постараемся исправится.
Согласен с вами постараемся исправится.
Вот о чём я говорила ранее - ребята стараются!
Спасибо!
P.S. Ждём уточнённой информации по Питерской доставке.
 |
|
10/04/2014
Скажите, пожалуйста, объединили ли в Грастине счет "ПВЗ" со счетом "Курьерская доставка" в Москве?
 |
|
13/05/2014
Уважаемая компания "Грастин" в общем, и Вячеслав в частности,
С огромным уважением отношусь к тому, что вы делаете и как вы это делаете.
Меня устраивает полностью почти ВСЕ!
Вы нам очень нравитесь и это ПРАВДА.
Упомянутое выше "ПОЧТИ" - не что иное как "среднегабарит" и "крупногабарит". С этим у вас есть проблемы, срок решения которых нигде не обозначен.
Я очень не хочу менять КС, но куда мне девать часть своих заказов, (порядка 5-7%)?
Вы плохо возите крупногабарит в пределах МКАД и совсем не возите его за МКАД.
Очень не хочется прекращать отношения. Все налажено, настроено и работает как часы. Мы тратим минимум времени на обслуживания "оутсорса". Мы отдаем вам заказы - вы их отвозите. Это максимум из того, что нам необходимо. Нам не нужны крутые личные кабинеты и системы тикетов (как у ваших не-без-известных коллег (конкурентов)), пожирающие время сотрудников интернет-магазина. Достаточно один раз настроенного API.
В то же время мы не просто теряем некоторые деньги - мы получаем недовольных клиентов.
Неужели невозможно принимать на работу курьеров с машинами немного больше чем обычный "седан". Мы же согласны платить за "крупногабарит" дополнительно, но как выясняется вопрос не в цене, а в принципиальной невозможности доставлять такие товары.
С огромным уважением отношусь к тому, что вы делаете и как вы это делаете.
Меня устраивает полностью почти ВСЕ!
Вы нам очень нравитесь и это ПРАВДА.
Упомянутое выше "ПОЧТИ" - не что иное как "среднегабарит" и "крупногабарит". С этим у вас есть проблемы, срок решения которых нигде не обозначен.
Я очень не хочу менять КС, но куда мне девать часть своих заказов, (порядка 5-7%)?
Вы плохо возите крупногабарит в пределах МКАД и совсем не возите его за МКАД.
Очень не хочется прекращать отношения. Все налажено, настроено и работает как часы. Мы тратим минимум времени на обслуживания "оутсорса". Мы отдаем вам заказы - вы их отвозите. Это максимум из того, что нам необходимо. Нам не нужны крутые личные кабинеты и системы тикетов (как у ваших не-без-известных коллег (конкурентов)), пожирающие время сотрудников интернет-магазина. Достаточно один раз настроенного API.
В то же время мы не просто теряем некоторые деньги - мы получаем недовольных клиентов.
Неужели невозможно принимать на работу курьеров с машинами немного больше чем обычный "седан". Мы же согласны платить за "крупногабарит" дополнительно, но как выясняется вопрос не в цене, а в принципиальной невозможности доставлять такие товары.
|
|
|
19/05/2014
Taho2007:
Упомянутое выше "ПОЧТИ" - не что иное как "среднегабарит" и "крупногабарит". С этим у вас есть проблемы, срок решения которых нигде не обозначен.
Упомянутое выше "ПОЧТИ" - не что иное как "среднегабарит" и "крупногабарит". С этим у вас есть проблемы, срок решения которых нигде не обозначен.
Знаем что есть сложности в доставке крупногабаритных заказов, работаем над решением этой задачи уже давно. Когда решим вопрос точно сказать не могу.
Taho2007:
Неужели невозможно принимать на работу курьеров с машинами немного больше чем обычный "седан". Мы же согласны платить за "крупногабарит" дополнительно, но как выясняется вопрос не в цене,
Неужели невозможно принимать на работу курьеров с машинами немного больше чем обычный "седан". Мы же согласны платить за "крупногабарит" дополнительно, но как выясняется вопрос не в цене,
Крупногабарит это отдельное направление, там свой автопарк. Если бы решение было таким простым то крупногабарит мы возили бы уже давно.
На сегодняшний день доставка в течение 1-2х дней в пределах МКАД в течение дня.
|
|
|
20/05/2014
После введения "кода клиента". перестали импортироваться заявки в экселе. Приходится слать их на общий ящик и ждать по часу пока это сделают Ваши операторы...
Интересно, у нас одних такая проблема?
Интересно, у нас одних такая проблема?
|
|
|
21/05/2014
Alice@Wonderland:
После введения "кода клиента". перестали импортироваться заявки в экселе.
После введения "кода клиента". перестали импортироваться заявки в экселе.
Можете прислать ваши контакты.
 |
|
23/05/2014
Работаем с Грастин несколько месяцев. Опыт курьерки познаем с ними.
Довольны почти всем. От решения договора, интеграции API до осуществления доставок.
Доставками пользуемся исключительно Мск- Спб. Все на высоте. Был комичный случай, когда нам в магазин написал человек и сообщил, что нашел наш заказ на улице. Оперативно решили в течение первой половины дня и заказ был доставлен. Получатель и не заметила задержку.
Смущает один момент: небольшая путаница с документооборотом. Мы ни как не можем наладить нормальный обмен документами. Вы иногда путаетесь в своих Юридических названиях и на бланке одной присылаете информацию от другой. В счетах нет пояснений периодов. Нет ссылок на отчеты агента по которым формируется счет.
Отдадим МО, но границы доставки бы вам расширить...
Допилить эти мелочи и вы будете еще лучше!
ALBOMIX.RU
Довольны почти всем. От решения договора, интеграции API до осуществления доставок.
Доставками пользуемся исключительно Мск- Спб. Все на высоте. Был комичный случай, когда нам в магазин написал человек и сообщил, что нашел наш заказ на улице. Оперативно решили в течение первой половины дня и заказ был доставлен. Получатель и не заметила задержку.
Смущает один момент: небольшая путаница с документооборотом. Мы ни как не можем наладить нормальный обмен документами. Вы иногда путаетесь в своих Юридических названиях и на бланке одной присылаете информацию от другой. В счетах нет пояснений периодов. Нет ссылок на отчеты агента по которым формируется счет.
Отдадим МО, но границы доставки бы вам расширить...
Допилить эти мелочи и вы будете еще лучше!
ALBOMIX.RU
 |
|
24/05/2014
Здравствуйте,
Как должны действовать курьеры, если покупатель переносит дату доставки по тел.с курьером? С интернет-магазином это согласовывается или курьер сам переносит, а ИМ об этом не предупреждают?
Разные логисты отвечают по разному, сообщите как должно быть.
4467 код клиента
Как должны действовать курьеры, если покупатель переносит дату доставки по тел.с курьером? С интернет-магазином это согласовывается или курьер сам переносит, а ИМ об этом не предупреждают?
Разные логисты отвечают по разному, сообщите как должно быть.
4467 код клиента
|
|
|
26/05/2014
boatsman:
Отдадим МО, но границы доставки бы вам расширить..
Отдадим МО, но границы доставки бы вам расширить..
Дальше 50км от МКАД? В ближайшее время не расширим:)
boatsman:
Смущает один момент: небольшая путаница с документооборотом. Мы ни как не можем наладить нормальный обмен документами. Вы иногда путаетесь в своих Юридических названиях и на бланке одной присылаете информацию от другой. В счетах нет пояснений периодов. Нет ссылок на отчеты агента по которым формируется счет.
Смущает один момент: небольшая путаница с документооборотом. Мы ни как не можем наладить нормальный обмен документами. Вы иногда путаетесь в своих Юридических названиях и на бланке одной присылаете информацию от другой. В счетах нет пояснений периодов. Нет ссылок на отчеты агента по которым формируется счет.
Переслал информацию финансистам, постараются исправить.
|
|
|
26/05/2014
ntlveter:
Как должны действовать курьеры, если покупатель переносит дату доставки по тел.с курьером? С интернет-магазином это согласовывается или курьер сам переносит, а ИМ об этом не предупреждают?
Как должны действовать курьеры, если покупатель переносит дату доставки по тел.с курьером? С интернет-магазином это согласовывается или курьер сам переносит, а ИМ об этом не предупреждают?
Водитель по регламенту должен предупредить ИМ о переносе.
ntlveter:
Разные логисты отвечают по разному, сообщите как должно быть.
Разные логисты отвечают по разному, сообщите как должно быть.
Скорее диспетчеры, можно уточнить хотя бы имена диспетчеров которые предоставляли вам разную информацию.
 |
|
26/05/2014
Здравствуйте господа!
смею предположить что все положительное о себе они пишут сами! Первый день работы доставка трех позиций
вместо трех привозят две причем меняют в моем кабинете инфу как будто так и надо клиент в бешенстве а далее привожу переписку
Мне может кто то позвонить и внятно сказать алгоритм дальнейших действий Вы нашли третью позицию нет?
Что вы хотите вернуть?
Деньги ?
Товар?
Когда?
Установлено по чьей вине это произошло?
Или это в порядке вещей постоянно происходит? И никого не касается?
С Уважением,
Александр.
Добрый день !
Мы приносим извинения , что заказ несвоевременно был доставлен полностью.
По данному заказу мы обнулим стоимость доставки.
Но , к сожалению , оплатить стоимость товара, который не был передан покупателю, мы не можем
С уважением,
Бабова Елена
Курьерская служба Grastin
Телефон: (495) 669-68-40 (доб. 510)
QIP: gr.l.babova@qip.ru
E-mail: lbabova@grastin.ru
Выводы делайте сами нужны Вам такие услуги
Я потерял 7000 руб. и то повезло что не отказались от другого груза который брался четко под клиента. и нервы подпортил имидж компании и все на одном заказе, а в ответ ну Извините!
смею предположить что все положительное о себе они пишут сами! Первый день работы доставка трех позиций
вместо трех привозят две причем меняют в моем кабинете инфу как будто так и надо клиент в бешенстве а далее привожу переписку
Мне может кто то позвонить и внятно сказать алгоритм дальнейших действий Вы нашли третью позицию нет?
Что вы хотите вернуть?
Деньги ?
Товар?
Когда?
Установлено по чьей вине это произошло?
Или это в порядке вещей постоянно происходит? И никого не касается?
С Уважением,
Александр.
Добрый день !
Мы приносим извинения , что заказ несвоевременно был доставлен полностью.
По данному заказу мы обнулим стоимость доставки.
Но , к сожалению , оплатить стоимость товара, который не был передан покупателю, мы не можем
С уважением,
Бабова Елена
Курьерская служба Grastin
Телефон: (495) 669-68-40 (доб. 510)
QIP: gr.l.babova@qip.ru
E-mail: lbabova@grastin.ru
Выводы делайте сами нужны Вам такие услуги
Я потерял 7000 руб. и то повезло что не отказались от другого груза который брался четко под клиента. и нервы подпортил имидж компании и все на одном заказе, а в ответ ну Извините!
Ответить
Читайте также
27/12/2018
Голосовой помощник Amazon оказался перегружен запросами под Рождество и перестал работать...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
