Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение


Egor1985

В СПБ планируем еще 2-3 ПВЗ открыть возможно до конца этого года.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте!
Являюсь Петербургским клиентом компании Grastin. Претензии возникают к данной компании только по отношении заказов в Москву, в Питере работники на складе ответственные и отзывчивые, курьеры вежливые.
Вернемся к претензиям.
1. Заказы на самовывозы приходят то на следующий день, после передачи на питерский склад, то через день. Если выгрузку товара на самовывоз назначать через день (как по договору), заказ может прийти на день раньше и смс сообщение покупателю не отправят ни в день фактического прибывания, ни в назначенный день. Поэтому чаще назначаем выгрузку на следующий день, главное, чтобы пришли :D
2. Заказы теряют. Таких примеров у меня уже набралось несколько. Например заказ APL2988 был утерян, месяц находился неизвестно где, писал, звонил - ничего не решалось. Пришел на склад в Питере, поговорил с директором и уже на следующий день пришло решение о возмещении средств, так как заказ утерян.
Также пример заказ APL3644. Заказ был отгружен 29.05. Не пришел на самовывоз в назначенный день. В поддержке диспетчер сказал, что заказ в статусе "погружен на машину" (не уверен, что статус именно так называется). Как всегда письма без ответа. После месяца поисков своего заказа, 25.06 он возвращается. Естественно, никаких выплат за нейстойку не было, но хоть за доставку на самовывоз счет не выставили :)
На днях пропало еще два заказа, никаких манипуляций по поискам Grastin не производит, отправляет звонить на склад, каждый раз дают разные добавочные номера, ни один из них не отвечает. Тех.поддержка в данной ситуации бесполезна, только направляет писать письма на почту, на которые никто никогда не отвечает.
3. Курьерская доставка в Москве тоже вызывает нарекания. Были случаи, когда курьер сначала звонил клиенту, подтверждал доставку, а через пару часов звонил и говорил, что он стоит в пробке и не приедет к нему.
4. Один раз потерялся один из товаров из возвращенного заказа от курьера APL4144. скорее всего, вина склада, а не курьера. Как всегда от писем и звонков нет толка. Ответили на почту, что они приняли факт потери к сведению и передали информацию на склад - и тишина уже как месяц. Зачем платим страховку тогда непонятно.



Ссылка на сообщение


В принципе, не написал самый главный плюс - не всегда, но часто, заказы из Петербурга в Москву на самовывоз приходят на следующий день. А доставка в принципе всегда осуществляется на следующий день. Если у вас получится наладить доставку из Питера в Москву в самовывозы на следующий день, будет замечательно!

И кстати, Вячеслав, подскажите. Курьер должен ждать покупателя 15 минут на проходной БЦ или ТЦ? В письмах-рассылках написано, что время, которое затрачивает курьер на одного покупателя - 15 минут. Если он сначала позвонил, подтвердил доставку, а затем покупатель не отвечает на звонок (например, разговаривает по телефону, не может ответить), может ли курьер потратить минут 10 на то, чтобы дозвониться?



Ссылка на сообщение


Shiffer:

На днях пропало еще два заказа, никаких манипуляций по поискам Grastin не производит


Номера заказов пришлите, проверю почему так долго проблемный вопрос не решается.

Shiffer:

Были случаи, когда курьер сначала звонил клиенту, подтверждал доставку, а через пару часов звонил и говорил, что он стоит в пробке и не приедет к нему.


Так же ждем номера заказов по каждому случаю, уволим недобросовестных водителей и таких проблем будем меньше.



Ссылка на сообщение


Shiffer:

Если у вас получится наладить доставку из Питера в Москву в самовывозы на следующий день,

Для понимания необходимо детально разобрать каждую отгрузку, необходима информация хотя бы по 2-3 таким отгрузкам. На самовывоз по трафику СПБ-МСК заказы должны попадать всегда ориентировочно к 13-00.

Shiffer:

Если он сначала позвонил, подтвердил доставку, а затем покупатель не отвечает на звонок (например, разговаривает по телефону, не может ответить), может ли курьер потратить минут 10 на то, чтобы дозвониться?

По регламенту водитель должен позвонить в ИМ предупредить о том что не может дозвониться и получить от вас информацию о том что делать с заказом.



Ссылка на сообщение


vendition:

Shiffer :
На днях пропало еще два заказа, никаких манипуляций по поискам Grastin не производит


Номера заказов пришлите, проверю почему так долго проблемный вопрос не решается.


Заказ APL4627. 19.07 отгружен, операторы переносили дважды на следующий день поступление на самовывоз (звонили и в ИМ, и клиенту), но заказ так и не появился, к сожалению. Про второй все разрешилось, как сказал оператор, заказ на самовывозе, просто не перевели в статус "на доставке". Уже второй день, кстати, не переходит. APL4733.

Про курьера, попавшего в пробку. Заказ APL3641.

vendition:

Shiffer :
Если у вас получится наладить доставку из Питера в Москву в самовывозы на следующий день,

Для понимания необходимо детально разобрать каждую отгрузку, необходима информация хотя бы по 2-3 таким отгрузкам. На самовывоз по трафику СПБ-МСК заказы должны попадать всегда ориентировочно к 13-00.


Так ведь заказы должны приходить через 1 рабочий день из СПб в МСК по договору, верно? Просто хотелось бы на следующий, но раза 2 в неделю так не получается. Операторы сразу ссылаются, что заказ из СПб в МСК должен прийти на самовывоз через день. Например, из недавних APL4661. Заказ на Щелковскую пришел не во вторник, а в среду.



Ссылка на сообщение


Shiffer:

Так ведь заказы должны приходить через 1 рабочий день из СПб в МСК по договору, верно?


Я уточню попадают или нет ваши заказы на машину СПБ-МСК в день забора.
По факту есть сложности с попаданием заказов из СПБ на доставку по ряду маршрутов т.к. машина может прийти из СПБ после начала отгрузки. С отгрузкой заказов на ПВЗ такого не должно быть, сейчас будем выяснять по какой причине ваши заказы не доезжают до ПВЗ следующим днем.



Ссылка на сообщение


Вячеслав.

Сегодня несколько заказов с доставкой по МСК перенеслись по причине "не погрузили на машину", как прокомментировали это операторы. Заказы с доставкой с 12.00 до 15.00. Их перенесли на другое время.
С примерами:
1. Заказ APL4735. Должны были доставить с 12.00 до 15.00. Не доставили. В 14.00 в ИМ звонит покупатель, которого не предупредили о задержке, и спрашивает, когда же ожидать курьера. Позвонил в КС, оператор сказала, что вот такие задержки. Попросил согласовать время с покупателем.
В 15.30 позвонил недовольный покупатель. С ее слов:
"В 2 часа звонит оператор КС, говорит, что доставят заказ до 17.00. Осталась ждать на работе. И вот 5 минут назад звонит оператор КС и говорит, что заказ сегодня не доставят, а доставят завтра. Прошу поставить меня в первую очередь, так как сегодня такие задержки, на что оператор в не очень вежливой форме поясняет, что промежуток времени 3 часа и она ничем помочь не может". Далее уже наш оператор звонит в КС, и поставили пометочку, что заказ нужно обработать завтра в первую очередь.
Надеюсь, завтра все доставят.
2. Заказ APL4719. Промежуток с 11 до 16. Переносят на вечернюю доставку с 19 до 23. С покупателем не согласовали данный перенос, так как около 14 часов звонит покупатель и узнает о переносе. А покупатель-то на работе, не будет же он сидеть там до 23.00. Странно переносить доставку даже не созвонившись с покупателем.



Ссылка на сообщение


vendition:

Shiffer :
Так ведь заказы должны приходить через 1 рабочий день из СПб в МСК по договору, верно?


Я уточню попадают или нет ваши заказы на машину СПБ-МСК в день забора.
По факту есть сложности с попаданием заказов из СПБ на доставку по ряду маршрутов т.к. машина может прийти из СПБ после начала отгрузки. С отгрузкой заказов на ПВЗ такого не должно быть, сейчас будем выяснять по какой причине ваши заказы не доезжают до ПВЗ следующим днем.


Часто привожу заказы сам, до 17.00 на склад в Питер. Как и говорил, в Петербурге работают очень добросовестные люди, мои заказы загружают. И когда звоню для прояснения ситуации операторам, мне говорят, что заказы на складе в Москве, просто не погружены на машину.
Спасибо за понимание, надеюсь поможете решить мои проблемы.



Ссылка на сообщение


Shiffer:

заказы на складе в Москве, просто не погружены на машину.


До запуска второго рейса по трафику СПБ-МСК часть заказов не будет попадать на доставку вовремя, мы это никогда не скрывали. Машина часто приезжает после начала отгрузки. Интервал при доставке следующим днем должен начинаться не раньше 14-00 т.к. часть заказов везут экспрессы и вечерняя смена водителей.

Shiffer:

Заказ APL4735.
,
Shiffer:

2. Заказ APL4719.

По данным заказам с сотрудниками которые занимались разбором ситуации будет проведена работа.



Ссылка на сообщение


Вячеслав, ни в коем случае не намекал на сокрытие какой-либо информации по доставке. Теперь заказы всегда оформляю через день, на всякий случай :). Не понравился сам факт дезинформирования покупателей.

Shiffer:

4. Один раз потерялся один из товаров из возвращенного заказа от курьера APL4144. скорее всего, вина склада, а не курьера. Как всегда от писем и звонков нет толка. Ответили на почту, что они приняли факт потери к сведению и передали информацию на склад - и тишина уже как месяц. Зачем платим страховку тогда непонятно.


к сожалению, не увидел Вашего комментария по данной ситуации. Мне не ждать дальнейших разбирательств по сложившейся проблеме? Письмо о том, что "информация передана в отдел возвратов" пришло еще 3 июля.

И если заказы не приходят в назначенный день на самовывозы (т.е. на следующий день после привоза на Питерский склад до 17.00), если операторы будут опять же говорить, что заказы придут только завтра, можно ли ссылаться на информацию от Вас, как от коммерческого директора, что заказы должны прийти?
Бывают ситуации, когда в 10.00 заказы с доставкой уже в статусе "На доставке", а в самовывозы заказы не приходят в этот день. Отсюда следует вывод, что заказы просто не погрузили на машину самовывоза и они на складе в Москве. :?



Ссылка на сообщение


Вячеслав, спасибо, с потерянным заказом дело продвинулось. Думаю, с Вашей подачи. :D
Да и с заказами, не приходящими на самовывоз, уже все решилось, подсказали номер нужного человека, думаю, теперь проблем не будет :wink:



Ссылка на сообщение


А мне нравится работать с Grastin (ООО "Таймершоп")
Заказы доставляют ооочень быстро! Никаких проблем с переводом средств (что важно - сразу предоставляют отчёты для бухгалтерии, очень удобно!).
Не нравится только шквал сообщений на электронку о заборе заказов, так как заказы не мы отгружаем, а Call Im, но с введением единого договора вероятно эта назойливая проблема будет решена) А так - всё нравится) Желаю ребятам расширять зону курьерской доставки :)



Ссылка на сообщение


Добрый день!

Присматриваемся к вашей КС, прочитана вся ветка) но остались некоторые вопросы.
Не могли бы вы пояснить некоторые условия из схемы работы у вас на сайте:


Вызов курьера для забора заказов
До 12:00 в день забора заказов Вам необходимо вызвать курьера позвонив нам по телефону (495) 669-68-40. Либо привезти Ваши заказы на наш склад до 19:00. Также необходимо до 18:00 прислать нам в электронном виде заявку на доставку заказов (в свободной форме по адресу msk@grastin.ru).

Наш курьер приедет в день забора заказов с 18 до 21 (либо по договоренности) и передаст Вам на подпись договор на оказание курьерских услуг.


После этого курьер примет Ваши заказы и распишется на 2х экземплярах заявки.[/i]

Почему ограничение самопривоза до 19-00? Почему нельзя привозить к вам на склад до 21 например (с доставкой на завтра)? Курьер ведь приезжает (может приехать) за заказами с 18 до 21... исходя из информации на вашем сайте.

Для нас желательно доставлять заказы собственными силами к вам на склад и после 19,20-00 с доставкой на завтра.

Заранее спасибо за ответ.



Ссылка на сообщение


Gryslyk:

Также необходимо до 18:00 прислать нам в электронном виде заявку на доставку заказов (в свободной форме по адресу msk@grastin.ru).



Извините что встреваю, но я бы настороженно относился к процессам, связанным с ручным вводом данных и их обработкой, тем более в свободной форме. Мы такие проблемы уже получали с другими службами, когда то файл не читается, то формат почему-то не подходит, то данные перенесли криво, то письмо совсем не дошло, в итоге доставка срывается.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены