Курьерская служба Грастин. Что за зверь?
 |
|
25/07/2014
Shiffer:
На днях пропало еще два заказа, никаких манипуляций по поискам Grastin не производит
На днях пропало еще два заказа, никаких манипуляций по поискам Grastin не производит
Номера заказов пришлите, проверю почему так долго проблемный вопрос не решается.
Shiffer:
Были случаи, когда курьер сначала звонил клиенту, подтверждал доставку, а через пару часов звонил и говорил, что он стоит в пробке и не приедет к нему.
Были случаи, когда курьер сначала звонил клиенту, подтверждал доставку, а через пару часов звонил и говорил, что он стоит в пробке и не приедет к нему.
Так же ждем номера заказов по каждому случаю, уволим недобросовестных водителей и таких проблем будем меньше.
|
|
|
25/07/2014
Shiffer:
Если у вас получится наладить доставку из Питера в Москву в самовывозы на следующий день,
Если у вас получится наладить доставку из Питера в Москву в самовывозы на следующий день,
Для понимания необходимо детально разобрать каждую отгрузку, необходима информация хотя бы по 2-3 таким отгрузкам. На самовывоз по трафику СПБ-МСК заказы должны попадать всегда ориентировочно к 13-00.
Shiffer:
Если он сначала позвонил, подтвердил доставку, а затем покупатель не отвечает на звонок (например, разговаривает по телефону, не может ответить), может ли курьер потратить минут 10 на то, чтобы дозвониться?
Если он сначала позвонил, подтвердил доставку, а затем покупатель не отвечает на звонок (например, разговаривает по телефону, не может ответить), может ли курьер потратить минут 10 на то, чтобы дозвониться?
По регламенту водитель должен позвонить в ИМ предупредить о том что не может дозвониться и получить от вас информацию о том что делать с заказом.
 |
|
25/07/2014
vendition:
Shiffer :
На днях пропало еще два заказа, никаких манипуляций по поискам Grastin не производит
Номера заказов пришлите, проверю почему так долго проблемный вопрос не решается.
Shiffer :
На днях пропало еще два заказа, никаких манипуляций по поискам Grastin не производит
Номера заказов пришлите, проверю почему так долго проблемный вопрос не решается.
Заказ APL4627. 19.07 отгружен, операторы переносили дважды на следующий день поступление на самовывоз (звонили и в ИМ, и клиенту), но заказ так и не появился, к сожалению. Про второй все разрешилось, как сказал оператор, заказ на самовывозе, просто не перевели в статус "на доставке". Уже второй день, кстати, не переходит. APL4733.
Про курьера, попавшего в пробку. Заказ APL3641.
vendition:
Shiffer :
Если у вас получится наладить доставку из Питера в Москву в самовывозы на следующий день,
Для понимания необходимо детально разобрать каждую отгрузку, необходима информация хотя бы по 2-3 таким отгрузкам. На самовывоз по трафику СПБ-МСК заказы должны попадать всегда ориентировочно к 13-00.
Shiffer :
Если у вас получится наладить доставку из Питера в Москву в самовывозы на следующий день,
Для понимания необходимо детально разобрать каждую отгрузку, необходима информация хотя бы по 2-3 таким отгрузкам. На самовывоз по трафику СПБ-МСК заказы должны попадать всегда ориентировочно к 13-00.
Так ведь заказы должны приходить через 1 рабочий день из СПб в МСК по договору, верно? Просто хотелось бы на следующий, но раза 2 в неделю так не получается. Операторы сразу ссылаются, что заказ из СПб в МСК должен прийти на самовывоз через день. Например, из недавних APL4661. Заказ на Щелковскую пришел не во вторник, а в среду.
|
|
|
25/07/2014
Shiffer:
Так ведь заказы должны приходить через 1 рабочий день из СПб в МСК по договору, верно?
Так ведь заказы должны приходить через 1 рабочий день из СПб в МСК по договору, верно?
Я уточню попадают или нет ваши заказы на машину СПБ-МСК в день забора.
По факту есть сложности с попаданием заказов из СПБ на доставку по ряду маршрутов т.к. машина может прийти из СПБ после начала отгрузки. С отгрузкой заказов на ПВЗ такого не должно быть, сейчас будем выяснять по какой причине ваши заказы не доезжают до ПВЗ следующим днем.
|
|
|
25/07/2014
Вячеслав.
Сегодня несколько заказов с доставкой по МСК перенеслись по причине "не погрузили на машину", как прокомментировали это операторы. Заказы с доставкой с 12.00 до 15.00. Их перенесли на другое время.
С примерами:
1. Заказ APL4735. Должны были доставить с 12.00 до 15.00. Не доставили. В 14.00 в ИМ звонит покупатель, которого не предупредили о задержке, и спрашивает, когда же ожидать курьера. Позвонил в КС, оператор сказала, что вот такие задержки. Попросил согласовать время с покупателем.
В 15.30 позвонил недовольный покупатель. С ее слов:
"В 2 часа звонит оператор КС, говорит, что доставят заказ до 17.00. Осталась ждать на работе. И вот 5 минут назад звонит оператор КС и говорит, что заказ сегодня не доставят, а доставят завтра. Прошу поставить меня в первую очередь, так как сегодня такие задержки, на что оператор в не очень вежливой форме поясняет, что промежуток времени 3 часа и она ничем помочь не может". Далее уже наш оператор звонит в КС, и поставили пометочку, что заказ нужно обработать завтра в первую очередь.
Надеюсь, завтра все доставят.
2. Заказ APL4719. Промежуток с 11 до 16. Переносят на вечернюю доставку с 19 до 23. С покупателем не согласовали данный перенос, так как около 14 часов звонит покупатель и узнает о переносе. А покупатель-то на работе, не будет же он сидеть там до 23.00. Странно переносить доставку даже не созвонившись с покупателем.
Сегодня несколько заказов с доставкой по МСК перенеслись по причине "не погрузили на машину", как прокомментировали это операторы. Заказы с доставкой с 12.00 до 15.00. Их перенесли на другое время.
С примерами:
1. Заказ APL4735. Должны были доставить с 12.00 до 15.00. Не доставили. В 14.00 в ИМ звонит покупатель, которого не предупредили о задержке, и спрашивает, когда же ожидать курьера. Позвонил в КС, оператор сказала, что вот такие задержки. Попросил согласовать время с покупателем.
В 15.30 позвонил недовольный покупатель. С ее слов:
"В 2 часа звонит оператор КС, говорит, что доставят заказ до 17.00. Осталась ждать на работе. И вот 5 минут назад звонит оператор КС и говорит, что заказ сегодня не доставят, а доставят завтра. Прошу поставить меня в первую очередь, так как сегодня такие задержки, на что оператор в не очень вежливой форме поясняет, что промежуток времени 3 часа и она ничем помочь не может". Далее уже наш оператор звонит в КС, и поставили пометочку, что заказ нужно обработать завтра в первую очередь.
Надеюсь, завтра все доставят.
2. Заказ APL4719. Промежуток с 11 до 16. Переносят на вечернюю доставку с 19 до 23. С покупателем не согласовали данный перенос, так как около 14 часов звонит покупатель и узнает о переносе. А покупатель-то на работе, не будет же он сидеть там до 23.00. Странно переносить доставку даже не созвонившись с покупателем.
|
|
|
25/07/2014
vendition:
Shiffer :
Так ведь заказы должны приходить через 1 рабочий день из СПб в МСК по договору, верно?
Я уточню попадают или нет ваши заказы на машину СПБ-МСК в день забора.
По факту есть сложности с попаданием заказов из СПБ на доставку по ряду маршрутов т.к. машина может прийти из СПБ после начала отгрузки. С отгрузкой заказов на ПВЗ такого не должно быть, сейчас будем выяснять по какой причине ваши заказы не доезжают до ПВЗ следующим днем.
Shiffer :
Так ведь заказы должны приходить через 1 рабочий день из СПб в МСК по договору, верно?
Я уточню попадают или нет ваши заказы на машину СПБ-МСК в день забора.
По факту есть сложности с попаданием заказов из СПБ на доставку по ряду маршрутов т.к. машина может прийти из СПБ после начала отгрузки. С отгрузкой заказов на ПВЗ такого не должно быть, сейчас будем выяснять по какой причине ваши заказы не доезжают до ПВЗ следующим днем.
Часто привожу заказы сам, до 17.00 на склад в Питер. Как и говорил, в Петербурге работают очень добросовестные люди, мои заказы загружают. И когда звоню для прояснения ситуации операторам, мне говорят, что заказы на складе в Москве, просто не погружены на машину.
Спасибо за понимание, надеюсь поможете решить мои проблемы.
|
|
|
28/07/2014
Shiffer:
заказы на складе в Москве, просто не погружены на машину.
заказы на складе в Москве, просто не погружены на машину.
До запуска второго рейса по трафику СПБ-МСК часть заказов не будет попадать на доставку вовремя, мы это никогда не скрывали. Машина часто приезжает после начала отгрузки. Интервал при доставке следующим днем должен начинаться не раньше 14-00 т.к. часть заказов везут экспрессы и вечерняя смена водителей.
Shiffer:
Заказ APL4735.
, Заказ APL4735.
Shiffer:
2. Заказ APL4719.
2. Заказ APL4719.
По данным заказам с сотрудниками которые занимались разбором ситуации будет проведена работа.
|
|
|
29/07/2014
Вячеслав, ни в коем случае не намекал на сокрытие какой-либо информации по доставке. Теперь заказы всегда оформляю через день, на всякий случай 
. Не понравился сам факт дезинформирования покупателей.
к сожалению, не увидел Вашего комментария по данной ситуации. Мне не ждать дальнейших разбирательств по сложившейся проблеме? Письмо о том, что "информация передана в отдел возвратов" пришло еще 3 июля.
И если заказы не приходят в назначенный день на самовывозы (т.е. на следующий день после привоза на Питерский склад до 17.00), если операторы будут опять же говорить, что заказы придут только завтра, можно ли ссылаться на информацию от Вас, как от коммерческого директора, что заказы должны прийти?
Бывают ситуации, когда в 10.00 заказы с доставкой уже в статусе "На доставке", а в самовывозы заказы не приходят в этот день. Отсюда следует вывод, что заказы просто не погрузили на машину самовывоза и они на складе в Москве.
. Не понравился сам факт дезинформирования покупателей.
Shiffer:
4. Один раз потерялся один из товаров из возвращенного заказа от курьера APL4144. скорее всего, вина склада, а не курьера. Как всегда от писем и звонков нет толка. Ответили на почту, что они приняли факт потери к сведению и передали информацию на склад - и тишина уже как месяц. Зачем платим страховку тогда непонятно.
4. Один раз потерялся один из товаров из возвращенного заказа от курьера APL4144. скорее всего, вина склада, а не курьера. Как всегда от писем и звонков нет толка. Ответили на почту, что они приняли факт потери к сведению и передали информацию на склад - и тишина уже как месяц. Зачем платим страховку тогда непонятно.
к сожалению, не увидел Вашего комментария по данной ситуации. Мне не ждать дальнейших разбирательств по сложившейся проблеме? Письмо о том, что "информация передана в отдел возвратов" пришло еще 3 июля.
И если заказы не приходят в назначенный день на самовывозы (т.е. на следующий день после привоза на Питерский склад до 17.00), если операторы будут опять же говорить, что заказы придут только завтра, можно ли ссылаться на информацию от Вас, как от коммерческого директора, что заказы должны прийти?
Бывают ситуации, когда в 10.00 заказы с доставкой уже в статусе "На доставке", а в самовывозы заказы не приходят в этот день. Отсюда следует вывод, что заказы просто не погрузили на машину самовывоза и они на складе в Москве.
|
|
|
29/07/2014
Вячеслав, спасибо, с потерянным заказом дело продвинулось. Думаю, с Вашей подачи. 
Да и с заказами, не приходящими на самовывоз, уже все решилось, подсказали номер нужного человека, думаю, теперь проблем не будет
Да и с заказами, не приходящими на самовывоз, уже все решилось, подсказали номер нужного человека, думаю, теперь проблем не будет
 |
|
18/08/2014
А мне нравится работать с Grastin (ООО "Таймершоп")
Заказы доставляют ооочень быстро! Никаких проблем с переводом средств (что важно - сразу предоставляют отчёты для бухгалтерии, очень удобно!).
Не нравится только шквал сообщений на электронку о заборе заказов, так как заказы не мы отгружаем, а Call Im, но с введением единого договора вероятно эта назойливая проблема будет решена) А так - всё нравится) Желаю ребятам расширять зону курьерской доставки
Заказы доставляют ооочень быстро! Никаких проблем с переводом средств (что важно - сразу предоставляют отчёты для бухгалтерии, очень удобно!).
Не нравится только шквал сообщений на электронку о заборе заказов, так как заказы не мы отгружаем, а Call Im, но с введением единого договора вероятно эта назойливая проблема будет решена) А так - всё нравится) Желаю ребятам расширять зону курьерской доставки
 |
|
21/08/2014
Добрый день!
Присматриваемся к вашей КС, прочитана вся ветка) но остались некоторые вопросы.
Не могли бы вы пояснить некоторые условия из схемы работы у вас на сайте:
Вызов курьера для забора заказов
До 12:00 в день забора заказов Вам необходимо вызвать курьера позвонив нам по телефону (495) 669-68-40. Либо привезти Ваши заказы на наш склад до 19:00. Также необходимо до 18:00 прислать нам в электронном виде заявку на доставку заказов (в свободной форме по адресу msk@grastin.ru).
Наш курьер приедет в день забора заказов с 18 до 21 (либо по договоренности) и передаст Вам на подпись договор на оказание курьерских услуг.
После этого курьер примет Ваши заказы и распишется на 2х экземплярах заявки.[/i]
Почему ограничение самопривоза до 19-00? Почему нельзя привозить к вам на склад до 21 например (с доставкой на завтра)? Курьер ведь приезжает (может приехать) за заказами с 18 до 21... исходя из информации на вашем сайте.
Для нас желательно доставлять заказы собственными силами к вам на склад и после 19,20-00 с доставкой на завтра.
Заранее спасибо за ответ.
Присматриваемся к вашей КС, прочитана вся ветка) но остались некоторые вопросы.
Не могли бы вы пояснить некоторые условия из схемы работы у вас на сайте:
Вызов курьера для забора заказов
До 12:00 в день забора заказов Вам необходимо вызвать курьера позвонив нам по телефону (495) 669-68-40. Либо привезти Ваши заказы на наш склад до 19:00. Также необходимо до 18:00 прислать нам в электронном виде заявку на доставку заказов (в свободной форме по адресу msk@grastin.ru).
Наш курьер приедет в день забора заказов с 18 до 21 (либо по договоренности) и передаст Вам на подпись договор на оказание курьерских услуг.
После этого курьер примет Ваши заказы и распишется на 2х экземплярах заявки.[/i]
Почему ограничение самопривоза до 19-00? Почему нельзя привозить к вам на склад до 21 например (с доставкой на завтра)? Курьер ведь приезжает (может приехать) за заказами с 18 до 21... исходя из информации на вашем сайте.
Для нас желательно доставлять заказы собственными силами к вам на склад и после 19,20-00 с доставкой на завтра.
Заранее спасибо за ответ.
 |
|
21/08/2014
Gryslyk:
Также необходимо до 18:00 прислать нам в электронном виде заявку на доставку заказов (в свободной форме по адресу msk@grastin.ru).
Также необходимо до 18:00 прислать нам в электронном виде заявку на доставку заказов (в свободной форме по адресу msk@grastin.ru).
Извините что встреваю, но я бы настороженно относился к процессам, связанным с ручным вводом данных и их обработкой, тем более в свободной форме. Мы такие проблемы уже получали с другими службами, когда то файл не читается, то формат почему-то не подходит, то данные перенесли криво, то письмо совсем не дошло, в итоге доставка срывается.
 |
|
21/08/2014
У них все автоматизировано. Ввод вручную в ЛК или эксель-файлом в ЛК, есть API но про него ничего не знаю - не пользуемся.
Думаю, про свободную форму - это старая информация еще со времен, когда они начинали.
Думаю, про свободную форму - это старая информация еще со времен, когда они начинали.
 |
|
21/08/2014
Скажу свои 5 коп. Перешли недавно (с 1 июля) на Грастин. Не без косяков, но в целом очень положительно. У нас заказов мало, за полтора месяца прошло через них порядка 200 наверное, не больше. Но нареканий у клиентов нет, доставка по Питеру работает.
Перешли от 3v-ligistic, хотя последние и ничего ребята, но уж больно им плохо стало в последнее время, отыгрываются на клиентах...
Перешли от 3v-ligistic, хотя последние и ничего ребята, но уж больно им плохо стало в последнее время, отыгрываются на клиентах...
 |
|
21/08/2014
Поделитесь пожалуйста опытом, кто отправляет по направлению Москва-Питер. Работает ли схема "сегодня передал в Грастин, завтра вручение клиенту"? Очень интересует это направление.
Ответить
Читайте также
27/12/2018
Голосовой помощник Amazon оказался перегружен запросами под Рождество и перестал работать...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
