Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение


Call IM:

Мне кажется, предыдущим ораторам не повезло. Very Happy
3 месяца плотно грузим на Грастин.

Я больше года с ними работаю.
И курьеры менялись не раз. Соглашусь, в большинстве своем все были хорошие парни, но чем больше идешь на встречу, тем сильнее к тебе на шею лезут. Доказано практически каждым из них.
У меня ни один курьер ни разу не задержался более, чем на 10 мин. в любое время заявленного интервала.
И я всегда с пониманием старался относится к их маршрутам, как им удобнее. В итоге был один курьер с января по март, так он при интервале 19-21 каждый день приезжал в 22-22.30. Я блин жил практически в офисе из-за него. Потом не выдержал, позвонил в Грастин - на следующий день уже все изменилось.
За это кстати респект Грастину - за быструю реакцию на подобные моменты.
Результат недавней профилактической беседы с нынешним заборщикам тоже на лицо - уже 2 дня раньше 17 даже не звонит.



Ссылка на сообщение


mouses,
вывод - личностный фактор лечится через менеджеров Грастина.



Ссылка на сообщение


Заказ CT205 в личном кабинете появилась информация что он поставлен на самовывоз, но в заказе была указанна доставка!!!

Дозвонится не получается к Вам и в личном кабинете никто не отвечает в чат...

Также досих пор актуален вопрос о возврате функции выбора машины и времени забора заказов! Когда вернётся эта возможность?



Ссылка на сообщение


vendition:

Есть ли у вас возможность сдвинуть забор на другое время? Забор за МКАД водитель не успевает к следующему партнеру.


Добрый день!

К сожалению, в большинстве случаев перенос на более раннее время крайне неудобен.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте Вячеслав! Работаем с Вами уже больше года, все было отлично. Что случилось последнее время? Почему наши почтовые отправки по неделе лежат на вашем складе?
Почему курьеры самолично переносят доставки не согласовав с нами? Мы от наших клиентов узнаем о переносе!

Мы уже получили ДВА негативных отзыва на маркете о задержке отправки почтой. И клиенты правы. Мы обещаем в течении 2 дней после оплаты отправить заказ, что мы и делаем передавая заказы вам. Далее неделю с вас требуем трекер отправления тратя свое время, ваших сотрудников и нервы наших клиентов.

И это не конец, уверен будет негатив тк у вас еще лежит наших отправок почтой около 50 штук!!!! Уже просроченных по срокам отправки

Что случилось? Мы портим себе имидж благодаря вашей "быстрой" работе.

Компания РеалАвто



Ссылка на сообщение


qawsed2004:

Здравствуйте Вячеслав! Работаем с Вами уже больше года, все было отлично. Что случилось последнее время? Почему наши почтовые отправки по неделе лежат на вашем складе?
Почему курьеры самолично переносят доставки не согласовав с нами? Мы от наших клиентов узнаем о переносе!

Мы уже получили ДВА негативных отзыва на маркете о задержке отправки почтой. И клиенты правы. Мы обещаем в течении 2 дней после оплаты отправить заказ, что мы и делаем передавая заказы вам. Далее неделю с вас требуем трекер отправления тратя свое время, ваших сотрудников и нервы наших клиентов.

И это не конец, уверен будет негатив тк у вас еще лежит наших отправок почтой около 50 штук!!!! Уже просроченных по срокам отправки

Что случилось? Мы портим себе имидж благодаря вашей "быстрой" работе.

Компания РеалАвто


Мда, если это не совместный косяк, то может быть звоночек.



Ссылка на сообщение


kaavain:

Мда, если это не совместный косяк, то может быть звоночек.

Что Вы имеете ввиду?



Ссылка на сообщение


Уважаемый Вячеслав! Начиная с прошлого года обсуждалась возможность доставки СПБ-МСК на следующий день. Эта возможность так и не реализована у вас? почему? или мы что-то пропустили и только мы одни грузим в МСК доставку "через день"?



Ссылка на сообщение


Работает, проверено. Мск-СПб на завтра.



Ссылка на сообщение


Вопрос был про Спб-Мск :)



Ссылка на сообщение


Pilot:

Вопрос был про Спб-Мск

Упс, сори.



Ссылка на сообщение


Подскажите, с чем связаны задержки почтовых отправлений? До Руслана не дозвониться - телефон постоянно занят. Сегодня нам сообщили, что заказ ЛДП281 рассчитан авиа и его стоимость изменилась в 3 раза. Спрашивают, отправлять ли его.
Заказ был передан вам 8 ОКТЯБРЯ, неужели рассчет занял 2 недели? Менеджеры оправдываются высокой загрузкой. Друзья, только ОКТЯБРЬ, что будет в Декабре?
Почему не предупреждают, что в определенные регионы есть только авиа доставка в настоящее время?
Почему менеджеры не предупреждают о задержке отправки? В договоре прописано 2 дня, но наши отправки уже лежат больше недели. :cry: :cry:

Конечно же мы уже задумались о смене курьерской службы, так как, видимо, наши проблемы волнуют только нас. Менеджеры абсолютно безучастны.

Зато счета на почтовые отправки я получаю с завидной регулярностью и оплачиваю их не то что во время, а заранее!
Очень прошу со мной связаться кого-нибудь из руководства компании
+79160700582
Петр
магазин lavandadecor.ru



Ссылка на сообщение


Petr Petr:

Почему не предупреждают, что в определенные регионы есть только авиа доставка в настоящее время


Это, кстати, не похоже на правду. Только в пятницу отправлял партию заказов, включая удаленные регионы - все пошло наземным.



Ссылка на сообщение


Что значит не похоже на правду?)) Номер заказа и ответ менеджера Руслана я сам что ли придумал? Официальному представителю я естественно покажу всю переписку и ответы менеджера.



Ссылка на сообщение


Petr Petr:

Номер заказа и ответ менеджера Руслана я сам что ли придумал


Непохоже на правду что уже начался сезон отправки "только авиа". Я же ясно написал - отправлял в пятницу наземным.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены