Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение


ALiska совершенно права.
Подождите день-два и всё станет пробиваться.



Ссылка на сообщение


sindust:

Мда с почтой России косяк у Грастина большой. Господина Ибрагимова практически всегда нет на месте, а те номера что они присылают по отправке Почтой России почему то на сайте Почты России пишут что такой отправки нет в базе.

Возможно еще дело в том (помимо того что вам коллеги уже написали выше) что если копировать номер прям из файла из почты то он почему то не весь копируется, последнии пара цифр не лезет, почти всегда добивать пальчиками приходиться, сверяйте цифры.



Ссылка на сообщение


В последнее время Грастин работает со множеством косяков: по Москве постоянно переносят время доставки, отправку почтой дико задерживают. :cry:

Будет очень печально, если ситуация не изменится в ближайшее время.

Огромная просьба принять меры!



Ссылка на сообщение


Ну не знаю ... У меня доставляется 99% заказов. И платят они за Москву моментально в отличии от другой всем известной курьерки. Про Питер, правда, иногда надо напоминать, но если и прощелкали, моментально исправляются.

А вот почта у них работает действительно плохо. Было 3-4 тестовых отправки. Больше я этой услугой пользоваться не буду.



Ссылка на сообщение


Praetorian:

В последнее время Грастин работает со множеством косяков: по Москве постоянно переносят время доставки,


Примеры можете привести? Мы с вами уже неоднократно договаривались, что если есть сложности вы мне напишите о них. Писем от вас у меня нет.
Из почти 700 доставок по МСК 8 возвратов из которых по нашей вине явно не все.
Praetorian:

отправку почтой дико задерживают.

По почтовым отправлениям уточню, но задержек сейчас быть не должно в 2 рабочих дня должны укладываться.
Давайте договоримся с вами о том, что критика должна быть конструктивной.



Ссылка на сообщение


Конструктивная критика:

1. В прошлую пятницу были перенесены 6 заказов на понедельник.

2. Вчера клиентка написала: "Здравствуйте!!!!! ВЫ СПРАШИВАЛИ КАК ПРОШЛА ВСТРЕЧА-НИКАК,КУРЬЕР ПОЗВОНИЛ В 15-45 СКАЗАЛ ЧТО МОЖЕТ ПОДЪЕХАТЬ В 20-00.
Я так понимаю что у Вас это система,прошлый раз переносили,звонил с адресом никак не могли определится,подскажи -может лучше у вас не заказывать товар?"

Заказ АС 35534. Я знаю, что косяк разрулили, но клиентка прежде всех собак спустила на нашего менеджера.

3. Последнее из почты АП32426, АП1991186, которые лежали очень долго на вашем складе.



Ссылка на сообщение


Praetorian:

1. В прошлую пятницу были перенесены 6 заказов на понедельник.

Номера заказов пришлите.
Praetorian:

Заказ АС 35534. Я знаю, что косяк разрулили, но клиентка прежде всех собак спустила на нашего менеджера.

Выясню что там было. Возможно это как раз тот заказ на котором была перепутана маркировка и ваши сотрудники заявляли "мы ничего не знаем, разбирайтесь сами, у нас нет времени."



Ссылка на сообщение


Номера заказов не знаю. В пятницу позвонил менеджер и просто поставил нас в известность.



Ссылка на сообщение


> Возможно это как раз тот заказ на котором была перепутана маркировка и ваши сотрудники заявляли "мы ничего не знаем, разбирайтесь сами, у нас нет времени."

А вот это уже откровенная неправда. После того, как нам прислали информацию о "перепутанной маркировке", наши сотрудники с вашими связались и оказалось, что с нашей стороны все было оформлено правильно. Во всяком случае, наши сотрудники всегда находят время на то, чтобы ответить на звонок и разрешить ситуацию с проблемными заказами.



Ссылка на сообщение


Praetorian:

А вот это уже откровенная неправда.


Если бы это было неправдой я не писал бы. В принципе если вы сомневаетесь в моих словах то разговор считаю законченным.



Ссылка на сообщение


Вячеслав, Вы лично общались с кем-то из наших сотрудников?



Ссылка на сообщение


И еще - мне кажется, что не очень-то деликатно Вы общаетесь со своими постоянными клиентами.



Ссылка на сообщение


Praetorian:

Вячеслав, Вы лично общались с кем-то из наших сотрудников?

Есть записи разговоров.
Ситуация следующая нам приходит заказ АС35465 которого нет в заявке. Наш сотрудник звонит вам спрашивает что делать с заказом, на вашей стороне отвечают что у вас такой заказ числится выполненным и они не знают что делать.
Наш сотрудник проделывает определенную работу которая заняла довольно длительное время и находит в базе заказ в статусе новый под номером АС34654Д и т.к. цифры очень похожи звонит опять вам и просит ваших сотрудников уточнить на складе что должно быть в заказе и сверяет содержимое, т.к. совпадение полное заказ отправили на доставку.
А теперь ответьте на вопрос, должны ли наши сотрудники делать эту работу?



Ссылка на сообщение


Praetorian:

Номера заказов не знаю. В пятницу позвонил менеджер и просто поставил нас в известность.

По пятничным заказам. 14.03.2014 пришла заявка в которой были заказы на 14.03.2014 их автоматически перенесли на 17.03.2014.



Ссылка на сообщение


Praetorian:

И еще - мне кажется, что не очень-то деликатно Вы общаетесь со своими постоянными клиентами.

Так может сначала стоит разобраться в ситуации, а потом критиковать вашего партнера публично? Причем получается при разборе вашей критики она в основном не обоснована и ошибки были допущены на вашей стороне.
Мы готовы выслушать и принять к вниманию конструктивную критику и ответить за совершенные нами ошибки, но не готовы к тому чтобы наши партнеры не попытавшись даже разобраться в ситуации начинали нас огульно охаивать.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены