Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение


boban272:

Заказ не могут найти №22973
На письма не отвечают.

В понедельник с вами свяжутся.



Ссылка на сообщение


Крик души (почти):

Смотрю тарифы 3в-логистика, они сделали по Питеру вменяемые цены. При этом у них ЧЕСТНЫЙ бесплатный забор от 5 заказов, (не то что у Грастина)*. При этом 0% за возврат средств...

И, что самое главное, у них система отчетов не такая кривая как у Грастина. Невозможность (у Грастина) видеть четкую картину по деньгам меня лично сильно расстраивает. Грастин хоть и похваляется на своем сайте что де "мы слушаем клиентов и исправляемся"** или как там у них, но воз с отчетами в ЛК трогаться с места не собирается.

В наше неспокойное время это очень сильный побудительный момент перейти туда, где дешевле и при этом прозрачнее...

* посмотрел, в новой редакции сайта вранье про "бесплатный забор 10 заказов в день" убрали, теперь все честно - 200 заказов в месяц. На моей памяти на это потребовалось 4 месяца.

** первоисточник гласит: "Пожелание клиента – это не повод сказать: «Мы так не работаем». Это повод сказать: «Спасибо за ценную информацию – дайте нам, пожалуйста, совсем чуть-чуть времени, и мы сделаем то, что Вы хотите»"... Я прошу уже четвертый месяц, с первого дня - дайте возможность получить ФИНАНСОВУЮ картинку без сведения воедино десятка отчетов, причем вручную... Мне вместо "дайте чуть времени" говорят "Мы так не работаем".



Ссылка на сообщение


kaavain,
а чем Вам отчет агента по e-mail неудобен?

- Сумма;
- Объяв. ценность;
- Страховка;
- SMS;
- Доставка
- "Чистый" (нетто?) остаток.

Приходит каждый день и по итогам месяца. Почта, само собой отдельно, т.к. отчетность другая.

Или Вам экспорт данных нужен?



Ссылка на сообщение


Тем, чем я и писал : его надо открывать и вручную вычитать из содержимого ЛК. В то же время, если бы в ЛК у заказа был бы статус "деньги возвернуты" , то я получал бы полную , и самую важную, картину моментально. Этот момент меня напрягает , сильнее , чем общая дороговизна расценок Грастина.



Ссылка на сообщение


И все-таки, будет когда нибудь доставка из СПб в МСК на следующий день? хотя бы в перспективе?
Вынуждены вашими услугами пользоваться исключительно по пятницам.. :roll: но в таком темпе видимо ими вообще легче не пользваться... т.к. выгода на тарифах при таком объеме не так существенна..



Ссылка на сообщение


Присоединюсь к вопросу Alice@Wonderland, но в обратную сторону:
в какой последний интервал должен быть ваш забор, чтобы заказы были на доставке и ПВЗ в СПб на следующий день?
сейчас вами отправляем только на через день, и, соответственно большая часть уходит не вами.



Ссылка на сообщение


mouses:

сейчас вами отправляем только на через день, и, соответственно большая часть уходит не вами.


А кем отправляете с доставкой на следующий день? Мне актуально, но не могу найти такую КС куда можно было бы привезти заказ после 20.00 с доставкой в СПБ уже на следующий день.

Спасибо!



Ссылка на сообщение


ММ11932/A:

А кем отправляете с доставкой на следующий день?

ИМ-Логистик. Но очень хочется с них соскочить.



Ссылка на сообщение


Alice@Wonderland:

И все-таки, будет когда нибудь доставка из СПб в МСК на следующий день? хотя бы в перспективе?


90% заказов попадает на доставку следующим днем. Исключение за МКАД. Но т.к. второй рейс не запустили то 1-3 раза в месяц машина опаздывает и часть заказов не попадает на доставку.



Ссылка на сообщение


mouses:

в какой последний интервал должен быть ваш забор, чтобы заказы были на доставке и ПВЗ в СПб на следующий день?

Заказы должны быть у нас на складе до 18-00.



Ссылка на сообщение


vendition:

90% заказов попадает на доставку следующим днем. Исключение за МКАД. Но т.к. второй рейс не запустили то 1-3 раза в месяц машина опаздывает и часть заказов не попадает на доставку.


То, что нам озвучивала Анна, никак не вписывается в 90% заказов (ШТУЧНО, заказы нужно привезти до 16 часов, ОТДЕЛЬНЫМ мешком их сдать, что бы их выгрузили и отдали на доставку, и ВОЗМОЖНО они попадут на доставку на след. раб.день в интервале начиная с 18.) У нас было пару экспериментов, но не очень удачных - некоторые заказы просто не выдали и не отзвонились. в сентябре или октябре еще было. Теперь только пятницами отправляем, и то, не каждой, получается, т.к. иногда бывают доставки и по субботам в Питер. а по разным КС ездить не рационально.

Понятно, что это не дело, мы должны точно озвучивать клиенту дату и время доставки, а не так может быть завтра а может послезавтра, т.к. тогда услышим в ответ "ну я тогда может быть у вас куплю, а может быть не куплю".

Хотелось бы знать, возможно ли вообще такое, что заказы _гарантированно_ попадут на доставку следующим днем, пусть хоть в интервал с 18 до..



Ссылка на сообщение


vendition:

Заказы должны быть у нас на складе до 18-00.

Ясно. Спасибо.



Ссылка на сообщение


Вячеслав, такая просьба: если вдруг заказ не был отгружен со склада и клиенту в нужный день доставлен быть не может, хотелось бы получать эту информацию от вас не в момент, когда срок доставки по заказу уже закончился, а в начале интервала. Мы тогда можем предупредить клиента или сами сделать ему доставку.
заказ nu4111953385
время доставки до 15.00.
в 15.41 получаем письмо от Тимченко Каринэ:
"К сожалению заказ nu4111953385 не был отгружен курьеру. Сделан перенос на 21 11. , с покупателем связаться не удалось, не отвечает на звонки."

Мы сразу связались с покупателем. Ни одного неотвеченного звонка у него не было.

И так огромная просьба: как можно раньше информировать интернет-магазин о переносах доставки.



Ссылка на сообщение


natalie77,
мы сами по статусам приучились мониторить.
Если дневной до 12, а вечерний до 18 не изменил статус на "на доставке", жди беды.
Замкадный дневной если до 11 не уехал - верняк, что уже никуда не поедет.
Соответственно с 11.30 и 17.30 начинаем беспокоить их менеджеров по таким висякам, зачастую это помогает подтолкнуть на доставку.
Справедливости ради, не помню когда в последний раз такое было, летом наверное. А уж по дневным вообще всегда все ок., т-т-т.



Ссылка на сообщение


компания грастин так движет интернет магазины что наш заказ уже неделю доставить не могут :x :x :x






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены