Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение


vendition:

Это скорее какой-то косяк у них - типа забыли.

Кто вам предоставил такую информацию?

Это просто предположение.
Я ни к кому не обращался за информацией - почему у кого-то не было забора.

Вячеслав, можете прислать в личку Ваш е-мейл.
Я (по предложению вашей сотрудницы) отправлял 19 декабря письмо об одной проблеме на Ваше имя на общий е-мейл, но ответа до сих пор нет, хочу продублировать.



Ссылка на сообщение


vendition:

Проверил таблицу заборов, отметки нет. Варианта два технический сбой на нашей стороне или неправильное оформление на вашей стороне.
Каждый день мы получаем письмо со ссылкой по которой нужно перейти для того, чтобы оформить забор. 5-го сколько раз не переходили ответ один - заявка на забор не получена. Ни по одному телефону до 18.00 дозвониться не удалось. Зачем вы вообще эти ссылки рассылаете, если эта система, как показала практика, не работает...



Ссылка на сообщение


bavard:

жаль что цены повышают с НГ на 10-15% (((

Откуда такая информация? Доп соглашения не видел, информацию такую нам не присылали. Это предположение или реальность?



Ссылка на сообщение


А мне вот не удалось до них вчера-сегодня дозвониться и на почту не отвечают. Может тут ответят :?



Ссылка на сообщение


Как бы мне хотелось присоединиться к поздравлениям и пожеланиям Грастину! Но моя лояльность к этой КС закончилась! Кроме раздражения ничего нет! Перестали писать письма vendition, т.к. не видим смысла.
Манера Грастина сваливать с одного на другого, не рашать проблемы , а футболить и в конце договориться до того, что "у нас так и никак иначе"!? достала!
Итак за 6 месяцев сотрудничества из плюсов только:
1.Относительно стабильная доставка, клиенты жалуются в 10% случаев, возможно % выше, просто не жалуются!
Если хвалить за нормально сделанную работу, то возможно еще и приплачивать придется!!!
Теперь о прозе:
1.чтобы не терять лицо перед клиентами, на декабрь перевели всех крупногабаритов на самовывоз
2. всех клиентов оповестили о замедлении сроков доставки на 1-2 дня
Т.е. мы отработали 50%!!! курьерки
При этом заказ от 24/12 был доставлен в Питер 07/01!!! ничего так переносик!
3.Более тугую бухгалтерию, в частности Светлану, поискать придется! Русскую речь не разумеет, ссылается на главбуха по любому поводу, вовремя, без волшебного пинка, ничего не делает! Совершенно невменяемая девица, то ли чья-то убогая родственница, то ли... Понятия об отчетном периоде не имеет, деньги и отчеты НИКОГДА не сходятся. Ответ один: "а у нас так!" И все тут!или " у нас много работы!". А мы что - не работаем? Счета за дебиторку одному из наших подразделений не выставлялись с ноября! а раньше - летом, без наших напоминаний, вообще не выставлялись! И ведь она за это еще и деньги получает!
Уберите ее от нас! еженедельные отчеты нам делает другой человек, пусть и сводные делает, хоть в теме!
4. курьеры часто своевольничают и не звонят нам с проблемами, а клиентов ставят перед фактом:" или так, или я не везу! мне не удобно! " Или молча, не согласовав с клиентом, переносят заказ. Офигели совсем!
5.Сегодня курьер отказался подняться в офис, клиенту выходить запрещено, звоним логистам : "что за новости? Ни в договоре, ни в процессе работы таких ограничений не возникало! Если у вас что-то поменялось, вы обязаны предупредить, а не ставить перед фактом!", Логист железным голосом:"курьер никуда не пойдет, ему это запрещено, не я доставляю ваш заказ!" Это "НЕ Я" выбешивает меня уже насколько месяцев! Во всех подразделениях компании!
А деньги от нас за работу не вы получаете?! Что ж вы так людей ненавидите! Сами бы сидели по 3 дня, доставку ждали, а потом выслушивали непрекрытое хамство от водил!
6. На забор курьер, когда хотел, тогда и ехал, предупреждать - не считал нужным, мог без предупреждения и не приехать вовсе! И та же песТня: я подниматься за документами не буду, мне сами все выносите, я устал по офисам бегать и т.д и т.п.! Вы что все себе возомнили? Что только один Грастин работает? Остальные и ИМ и клиенты созданы чтобы отравлять жизнь бедным грастиновцам?!
7.Как доставляют крупногабариты все 6 месяцев - это отдельная песТня! Их вообще практически не доставляют! "Теряют" на складе на несколько дней, потом еще неделю везут! Как можно потерять 1-3 коробки весом по 50-100 кг? промаркированные, обклеенные, подписанные! При этом нам никто никогда не звонит! Мы не можем решить проблему о которой не знаем! Потом коробки находят и начинается эпопея: "доставим в пятницу", потом "в субботу", потом "в воскресенье, т.к. случай нестандартный, наша вина" . В итоге в понедельник, через неделю мытарств заказ не доставлен! Что никто не понимает, что заказы делаются под клиентов, конечных получателей?! Многие из них не москвичи, в Москве проездом и т.д. и т.п. Облом постоянный!
Мы работали с 3-я разными КС до вас, работаем с крупными ТК и Почтой, но такого пофигизма не встречали даже на почте!
Системные ошибки не устраняются, а сваливаются на того, кому не возможно дозвониться или не отвечает на письма.
Возможно кто-то скажет, что мы слишком требовательные, но возражу, что со своими партнерами мы работаем четко, всегда идем навстречу, разбираем каждую ошибку, дабы не повторялась в будущем! И именно такой подход в работе считаем правильным!
В низком старте по уходу в другую КС!
Да! Вот такие у нас заоблачные запросы : возить и забирать вовремя, перечислять деньги в соответствии с периодом и правильным! отчетом, в случае ЧП и разных обстоятельств - предупреждать и совместными усилиями решать проблемы.
"За сим расстанемся, прости!"
:!:



Ссылка на сообщение


tetis:

1.чтобы не терять лицо перед клиентами, на декабрь перевели всех крупногабаритов на самовывоз

Про сложности с доставкой крупногабарита предупреждали еще в сентябре месяце.
tetis:

курьеры часто своевольничают и не звонят нам с проблемами, а клиентов ставят перед фактом:" или так, или я не везу! мне не удобно! " Или молча, не согласовав с клиентом, переносят заказ. Офигели совсем!

Конкретно по каким заказам такое было?
tetis:

Сегодня курьер отказался подняться в офис, клиенту выходить запрещено, звоним логистам : "что за новости? Ни в договоре, ни в процессе работы таких ограничений не возникало! Если у вас что-то поменялось, вы обязаны предупредить, а не ставить перед фактом!"

Это правило всегда было, в офисы, БЦ, ТЦ доставка до проходной. Это прописано в инструкциях, это присылают в письмах после каждой загруженной заявки. Это проговаривают менеджеры перед началом работы.

tetis:

При этом заказ от 24/12 был доставлен в Питер 07/01!!! ничего так переносик!

Заказ крупногабаритный?
tetis:

Более тугую бухгалтерию

Ваша просьба рассматривалась но то что вы просили в нашей текущей учетной системе сделать нельзя.
tetis:

В низком старте по уходу в другую КС!

Могу порекомендовать КС с доставкой крупногабаритных грузов.
Так же для справки декабрь месяц было отгружено нам всего 38 заказов все доставлены.
Ноябрь отгружено 36 заказов 1 возврат.

Спасибо.



Ссылка на сообщение


borisy4:

Откуда такая информация? Доп соглашения не видел, информацию такую нам не присылали. Это предположение или реальность?

Сейчас точно можем сказать что СМС информирование будет платным, у нас себестоимость каждой СМС выросла почти в 6 раз.



Ссылка на сообщение


vendition:

Могу порекомендовать КС с доставкой крупногабаритных грузов.

Мне порекомендуйте, пожалуйста, очень нужно.



Ссылка на сообщение


vendition :Про сложности с доставкой крупногабарита предупреждали еще в сентябре месяце.

- И что нам с этих предупреждений? За 5 месяцев проблема не была решена никак!

vendition :Это правило всегда было, в офисы, БЦ, ТЦ доставка до проходной. Это прописано в инструкциях, это присылают в письмах после каждой загруженной заявки. Это проговаривают менеджеры перед началом работы.
- При заключении договора - ни слова, в договоре - ни слова, цитирую письмо, которое нам присылают после заявки: " Здравствуйте.
Ваша заявка принята.
Спасибо, что пользуетесь нашими услугами.
Убедительная просьба, при отправке заявок и изменений к ним, в теме письма указывать № заявки и отправителя (наименование компании)
Мы прилагаем все усилия, что бы во время и качественно доставить Ваш товар.
Потому напоминаем условия работы и доставки:
Доставка по Москве:
ПН-ПТ – по договору с 11-18 (интервал времени 3 часа, можно с 10-ти), так же есть вечерняя доставка с 18-21 (по дневному тарифу).
За МКАД доставка в течении 2-ух дней, т.е. в день отгрузки или на следующий день, с 11-18 (за МКАД вечерней доставки нет) СБ – с 11-18 (без интервала времени), нет вечерней доставки и нет доставки за МКАД
Заборы проводятся ПН-ПТ и ВС.
Доставка по Санкт-Петербургу (доставка через 1 день):
ПН-ПТ – с 11-18 (интервал времени 3 часа), так же есть вечерняя доставка с 18-21 (по двойному тарифу)
За КАД доставка в течении 2- ух дней, т.е. в день отгрузки или на следующий день, с 11-18 (за КАД вечерней доставки нет) СБ – с 11-18 (без интервала времени), нет вечерней доставки и нет доставки за КАД
У нас есть услуга «крупный габарит» параметры и доставка:
Размер товара свыше 180см (трех сторон) является крупным товаром.
ПН-ПТ – по договору с 11-18 (без интервала времени).
Вечерней доставки НЕТ.
За МКАД доставки НЕТ.
Услуга в документе Эксель выглядит так:
- 1БН (Крупный товар, стандартная доставка с оплатой)
- 1БК (Крупный товар, доставка с нашим кассовым обслуживанием)
- 1Б (Крупный товар, доставка без оплаты)
Если к товару прилагаются возвратные документы (накладные, группоны, и т.д.) они должны быть прикреплены к товару снаружи в файл.

С уважением,
Диспетчер
Служба доставки «GRASTIN»
Телефон: 8 (495) 669-68-40 "

- Где про офисы?

При этом заказ от 24/12 был доставлен в Питер 07/01!!! ничего так переносик!
vendition :Заказ крупногабаритный?
- Мелкий заказ (дайверский нож в коробке). Так что на крупногабарит списать не получится!
vendition :Ваша просьба рассматривалась но то что вы просили в нашей текущей учетной системе сделать нельзя.
- Что нельзя? вовремя отчет прислать? Проверить его перед пересылкой? Сверить хотя бы количественные показатели?
- Вы отстали от жизни! Когда в декабре всплыл ноябрьский заказ Светлана, ничтоже сумняшися, решила воткнуть его в отчет ноября ( уже закрытый и оплаченный!), а это значит, что месяц закрывать можно по-разному, просто возиться никто не хочет! По-этому мы за ней выбираем все косяки вручную, благо , действительно , передаем вам мало заказов! Т.к. у нас сезон с марта по сентябрь, а при таких задержках большинство заказов стараемся доставлять своими силами, да и работаем, в основном, по регионам. Но не понимаем , почему москвичи и питерцы должны страдать, а нас никто не ставит в известность - претензия в этом!!!
vendition:Так же для справки декабрь месяц было отгружено нам всего 38 заказов все доставлены.
- ага, с переносами в 4, 6 и 12 дней! К переносу в 1-2 дня мы относимся спокойно, если все отработано как надо, а не курьер своевольничал!
Ноябрь отгружено 36 заказов 1 возврат.
- Звучит как упрек, только забываете, что у нас высокий средний чек, сезонность не совпадает с другими магазинами, а значит не перегружает вашу логистику, крупногабариты не требуют кассового обслуживания, количество заказов стабильно ( без рывков) растет ( но вы этого не видите, т.к. мы вам передаем малую часть!)
- Да, доставлены. Но СРОКИ ПЕРЕНОСОВ!!!
- Так и не услышаны совершенно справедливые требования " возить и забирать вовремя, перечислять деньги в соответствии с периодом и правильным! отчетом, в случае ЧП и разных обстоятельств - предупреждать и совместными усилиями решать проблемы. "
Ну, что сказать, от вас опять формальная отписка, ни извинений, ни исправления ситуаци! Потому и даем вам мало заказов - не хотим краснеть перед клиентами!
vendition :
Могу порекомендовать КС с доставкой крупногабаритных грузов.

- Ну так рекомендуйте!



Ссылка на сообщение


tetis:

Ну, что сказать, от вас опять формальная отписка, ни извинений, ни исправления ситуаци!


О каком исправлении ситуации идет речь? За что извинятся? За то что мы предупредили, о том что крупногабарит нам лучше не отгружать т.к. доставлять его мы не могли в период с сентября по декабрь, а вы продолжали его отгружать причем без указания правильной услуги в заявке и коробки попадали на простых курьеров.
tetis:

возить и забирать вовремя, перечислять деньги в соответствии с периодом и правильным! отчетом, в случае ЧП и разных обстоятельств - предупреждать и совместными усилиями решать проблемы. "

Опять же для справки январь месяц отгружено 14 заказов все доставлены на следующий день. О каких переносах в обычный не пиковый месяц идет речь?



Ссылка на сообщение


vendition :
Могу порекомендовать КС с доставкой крупногабаритных грузов.[/quote]

и мне!



Ссылка на сообщение


Начитались отзывов про Грастин, после нового года подумали - "вот оно, счастье". По факту доставка - отвратительная. Всё, всё не так. Курьеры не звонят, звонят, но не приезжают, приезжают в другое время, нежели указано в заявке, заказы на 3 кило завешивают на 19 кг и соответственно берут бОльшую сумму за доставку. Личного менеджера нет, звонишь им говоришь "такой то заказ никто не приехал", отвечают "сейчас будем разбираться", и в большинстве случаев ничего не происходит, что там решили с этим заказом - нам не сообщают. Процент проблемных доставок я думаю порядка 20-30. Ужас конечно. С предыдущей курьеркой такого не было, хотя мы думали что она плохая.
p.s. Учитывая кучу положительных отзывов в теме (а особенно есть отзывы за декабрь, когда везде аврал), задумываешься - либо нам не везет, либо все отзывы покупные что ли :)



Ссылка на сообщение


Pavel83:

По факту доставка - отвратительная. Всё, всё не так. Курьеры не звонят, звонят, но не приезжают, приезжают в другое время, нежели указано в заявке


Конкретные примеры привести можете?

Pavel83:

Личного менеджера нет, звонишь им говоришь "такой то заказ никто не приехал", отвечают "сейчас будем разбираться", и в большинстве случаев ничего не происходит, что там решили с этим заказом - нам не сообщают.

Опять же приведите примеры.

Ну и неплохо было бы себя идентифицировать для начала.
Pavel83:

. Процент проблемных доставок я думаю порядка 20-30.

Вы точно с нами работаете?



Ссылка на сообщение


Pavel83:

либо все отзывы покупные что ли

Отзывы не покупные, мои уж точно.
Ощущение будто вы действительно с другой КС работаете...



Ссылка на сообщение


ИП Андреев

По свежим следам:

5573аб - клиенту прислана смс что будет доставка, клиент не дождавшись её звонит по этому номеру, ему говорят что такого заказа у курьера нет и доставки не будет. Продолжение этой эпопеи писать не вижу смысла, но факт - заказ не был доставлен.

5515аб - вчера заказ не доставлен. С какого-то перепугу решили доставить сегодня, не уведомив ни клиента ни нас.

5547аб - вчера не доставили, типа не успели, сказали что доставят сегодня. Сомневаюсь что доставят, но ждем.

Случай в прошлое воскресенье. Звонит курьер и спрашивает когда делать забор. Говорим - как обычно с 17 до 19. Машина приезжает в 15.30 и просит загружать. Я понимаю что курьеру так удобно, но у нас к этому времени ничего готово не было! Сейчас курьер тоже приехал в 16.00 и просит заказы, а нужно с 17.00.

Не готов Вам писать все подробности, т.к. не я слежу за исполнением доставок и не я общаюсь с клиентами и вашими менеджерами, но могу поручить оператору прям в этой ветке "в прямом эфире" накидывать информацию по каждому проблемному заказу как только появляется какая-то информация, а потом посчитаем их %.

Самое неприятное, что ваши операторы отвечают "сейчас разберемся" и всё, как они там разбираются, с кем и как, каков результат "разбора" - нам неизвестно, мы остаемся в полном неведении о дальнейшей судьбе заказа. Наяривать на телефон вашим менеджерам по 5 раз по каждому проблемному заказу? Бред конечно. Таким макаром при всего лишь 30 заказах день придется брать ещё одного человека специально чтобы общался с вами. Экономически это абсолютно неприемлемо.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены