Курьерская служба Грастин. Что за зверь?
 |
|
29/01/2014
Добрый вечер, Vendition
у нас есть проблемы с замкадьем: например заявка падает с московским адресом, ваши диспетчеры просят уточнить актуальный адрес доставки, в итоге сроки доставки увеличиваются на 1 день, причем нами клиент информирован как надо, в связи с этим просьба "замкадье" для нашего юр. лица грузить на доставку в этот же день и тарифицировать как "замкадье" без запроса, но желательно с отпиской о том что такой-то заказ за МКАД, мы со своей стороны будем штрафовать операторов и через 2-3 месяца уверен не будет ни 1 ошибки, т.к. заказы на автопилоте подтверждают, с нашей стороны по поводу подобных тарификаций претензий не будет.
Возможно?
у нас есть проблемы с замкадьем: например заявка падает с московским адресом, ваши диспетчеры просят уточнить актуальный адрес доставки, в итоге сроки доставки увеличиваются на 1 день, причем нами клиент информирован как надо, в связи с этим просьба "замкадье" для нашего юр. лица грузить на доставку в этот же день и тарифицировать как "замкадье" без запроса, но желательно с отпиской о том что такой-то заказ за МКАД, мы со своей стороны будем штрафовать операторов и через 2-3 месяца уверен не будет ни 1 ошибки, т.к. заказы на автопилоте подтверждают, с нашей стороны по поводу подобных тарификаций претензий не будет.
Возможно?
 |
|
30/01/2014
Давайте дальше.
ИП Андреев Александр Сергеевич.
1. Заказ 5719АБ должны были вчера доставить - не доставили, клиенту не звонили. Почему?
2. Каждый день приходят письма с подтверждением вызова курьера. Через интерфейс заказываем машину. Всё ок. На днях звонит Ваш сотрудник и спрашивает - "А вам каждый день нужен забор товара?" Я говорю - "да, каждый будний день". Он: "Ну хорошо, тогда мы не будем вам больше звонить каждый день и спрашивать". Я говорю: "Вы нам и так не звоните, мы получаем от вас по почте заявки". Вопрос 1: Ваш сотрудник не в курсе как мы подтверждаем забор товара? И сразу вопрос 2: Сегодня письмо с подтверждением забора не пришло и нам пишут письмо что машины не будет т.к. мы не подтвердили. Судорожно звоним Вам и говорим что машина нужна. Почему так получилось? Проблемы с нашей почтой исключены.
Конечно всё это мелочи, видимо нам самим необходимо отслеживать факт оповещения вас о заборе товара, но неприятно(
ИП Андреев Александр Сергеевич.
1. Заказ 5719АБ должны были вчера доставить - не доставили, клиенту не звонили. Почему?
2. Каждый день приходят письма с подтверждением вызова курьера. Через интерфейс заказываем машину. Всё ок. На днях звонит Ваш сотрудник и спрашивает - "А вам каждый день нужен забор товара?" Я говорю - "да, каждый будний день". Он: "Ну хорошо, тогда мы не будем вам больше звонить каждый день и спрашивать". Я говорю: "Вы нам и так не звоните, мы получаем от вас по почте заявки". Вопрос 1: Ваш сотрудник не в курсе как мы подтверждаем забор товара? И сразу вопрос 2: Сегодня письмо с подтверждением забора не пришло и нам пишут письмо что машины не будет т.к. мы не подтвердили. Судорожно звоним Вам и говорим что машина нужна. Почему так получилось? Проблемы с нашей почтой исключены.
Конечно всё это мелочи, видимо нам самим необходимо отслеживать факт оповещения вас о заборе товара, но неприятно(
 |
|
30/01/2014
Pavel83:
Сегодня письмо с подтверждением забора не пришло
Сегодня письмо с подтверждением забора не пришло
Нам тоже не пришло, но нам правда и не надо было
Насчет перевода денег Грастином - у нас была сумма меньше минимальной за отгрузки в декабре. Вчера позвонили попросили перевести, сегодня деньги на счету. Спасибо!
Отгрузки пока возобновлять для нас нецелесообразно, потому что у вас дорогой забор. Скажем так, у конкурентов он стоит в 2 раза меньше
 |
Sergey А.
Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
01/02/2014
Личные впечатления от доставки грастином:
курьер не звонил перед доставкой,
на вопрос: почему не позвонили ?
ответил: некогда.. хотите сейчас вам позвоню...
чек конечно не выдали
заказ ГР200011101 Мск
а уж то что привезли не то это отдельная песня
курьер не звонил перед доставкой,
на вопрос: почему не позвонили ?
ответил: некогда.. хотите сейчас вам позвоню...
чек конечно не выдали
заказ ГР200011101 Мск
а уж то что привезли не то это отдельная песня
 |
|
05/02/2014
Добрый день, Вячеслав!
1) А что случилось с оплатами? Раньше стабильно понедельник, четверг были переводы, а сейчас с 27-ого января сидим без денег, у вас сейчас порядка 35 тысяч наших денег. В Питере сказали что за оплаты отвечает теперь Москва и из-за этого мы без денег?
Опять же нам сказали что теперь надо на Москву курьерку минимум 15, на Москву самовывоз опять же 15, Питер курьерка 15 и Питер самовывоз снова 15. В договоре про это не слово, никто не предупредил и не сообщил. Это действительно так? В договоре прописана просто сумма в 15 тысяч ОБЩАЯ.
2) С 15 января в Москве лежит заказ с почтовой отправкой, мы уже неоднократно звонили и общались, нам обещают что вот прям завтра уже все будет хорошо, но прошло то уже вагон времени, когда с почтой наладится?
3) На почту изменилось у вас юр. лицо, договора нет, нет ни одного отчета по отправкам по старому юрлицу (мы просили отчитаться). Приходят только счета с темой: "СРОЧНО ОПЛАТИТЬ СЧЕТ" и это при том что у нас даже договора нет хоть мы и просили не однократно.
P.S. Что то после НГ одни печали начались и когда кончится все не понятно.
1) А что случилось с оплатами? Раньше стабильно понедельник, четверг были переводы, а сейчас с 27-ого января сидим без денег, у вас сейчас порядка 35 тысяч наших денег. В Питере сказали что за оплаты отвечает теперь Москва и из-за этого мы без денег?
Опять же нам сказали что теперь надо на Москву курьерку минимум 15, на Москву самовывоз опять же 15, Питер курьерка 15 и Питер самовывоз снова 15. В договоре про это не слово, никто не предупредил и не сообщил. Это действительно так? В договоре прописана просто сумма в 15 тысяч ОБЩАЯ.
2) С 15 января в Москве лежит заказ с почтовой отправкой, мы уже неоднократно звонили и общались, нам обещают что вот прям завтра уже все будет хорошо, но прошло то уже вагон времени, когда с почтой наладится?
3) На почту изменилось у вас юр. лицо, договора нет, нет ни одного отчета по отправкам по старому юрлицу (мы просили отчитаться). Приходят только счета с темой: "СРОЧНО ОПЛАТИТЬ СЧЕТ" и это при том что у нас даже договора нет хоть мы и просили не однократно.
P.S. Что то после НГ одни печали начались и когда кончится все не понятно.
 |
|
05/02/2014
borisy4:
Опять же нам сказали что теперь надо на Москву курьерку минимум 15, на Москву самовывоз опять же 15, Питер курьерка 15 и Питер самовывоз снова 15. В договоре про это не слово, никто не предупредил и не сообщил. Это действительно так? В договоре прописана просто сумма в 15 тысяч ОБЩАЯ.
Опять же нам сказали что теперь надо на Москву курьерку минимум 15, на Москву самовывоз опять же 15, Питер курьерка 15 и Питер самовывоз снова 15. В договоре про это не слово, никто не предупредил и не сообщил. Это действительно так? В договоре прописана просто сумма в 15 тысяч ОБЩАЯ.
Кстати, меня это тоже очень удивило - деньги в одной кассе, а получается ерунда какая-то. Как тихо-тихо они ввели эту практику. НЕ помню конкретики, но по моему в начале работы с ними (в августе-сентябре) расчет шел от полной суммы
 |
|
06/02/2014
borisy4:
Добрый день, Вячеслав!
1) А что случилось с оплатами? Раньше стабильно понедельник, четверг были переводы, а сейчас с 27-ого января сидим без денег, у вас сейчас порядка 35 тысяч наших денег. В Питере сказали что за оплаты отвечает теперь Москва и из-за этого мы без денег?
Добрый день, Вячеслав!
1) А что случилось с оплатами? Раньше стабильно понедельник, четверг были переводы, а сейчас с 27-ого января сидим без денег, у вас сейчас порядка 35 тысяч наших денег. В Питере сказали что за оплаты отвечает теперь Москва и из-за этого мы без денег?
Мы когда расчёта не увидели стандартно в четверг звонили Светлане в МСК, она нас поставила на расчёт.
На этой неделе во вторник и среду рассчитали без запроса.
 |
Наталья Б.
Торговля (мини-компания) |
06/02/2014
borisy4:
когда с почтой наладится?
когда с почтой наладится?
тоже крайне не довольна отправкой почты в последнее время. Посылка которую отдали 2-ого февраля до сих пор не отправлена и передвинута на отгрузку 6-ого. У посылок которые отдали 4-ого февраля до сих пор статус - Новый. Деньги на счету точно есть. Хотя опять же крайне неудобно отслеживать состояние счета самостоятельно, и просить вашу бухгалтерию прислать счет после того как посылки у вас уже пару дней провалялись, я это сама через личный кабинет заметила и позвонила узнать причину. Вячеслав, надеюсь услышать Ваши комментарии. Эти проблемы возникли не только на этой неделе. Делается ли что-нибудь для того, чтобы отправка почты работала стабильно и в обещанные сроки?
 |
|
06/02/2014
borisy4:
Опять же нам сказали что теперь надо на Москву курьерку минимум 15, на Москву самовывоз опять же 15, Питер курьерка 15 и Питер самовывоз снова 15. В договоре про это не слово, никто не предупредил и не сообщил. Это действительно так? В договоре прописана просто сумма в 15 тысяч ОБЩАЯ.
Опять же нам сказали что теперь надо на Москву курьерку минимум 15, на Москву самовывоз опять же 15, Питер курьерка 15 и Питер самовывоз снова 15. В договоре про это не слово, никто не предупредил и не сообщил. Это действительно так? В договоре прописана просто сумма в 15 тысяч ОБЩАЯ.
Присоединяюсь.
В договоре об этом ни слова. Практика какая то неправильная, я могу понять отдельный расчет по Питеру и Москве, но вот по московским доставкам и московским самовывозам разделять как то неверно. У вас один пункт выдачи в Москве, и он не очень популярен у наших покупателей, что же нам ждать месяцами своих денег если у нас нет большого количества отгрузок на ПВЗ? Зачем вы замораживаете наши деньги?
 |
|
06/02/2014
Алексей1950:
У вас один пункт выдачи в Москве, и он не очень популярен у наших покупателей,
У вас один пункт выдачи в Москве, и он не очень популярен у наших покупателей,
+1.
В Питере клиенты охотно идут на 3 ПВЗ Грастина.
В Москве на Волгоградку не идут вообще.
У нас один заказ так и висит с середины декабря не оплаченный, т.к. больше не было отправок на этот ПВЗ.
|
|
|
06/02/2014
Алексей1950:
я могу понять отдельный расчет по Питеру и Москве, но вот по московским доставкам и московским самовывозам разделять как то неверно
я могу понять отдельный расчет по Питеру и Москве, но вот по московским доставкам и московским самовывозам разделять как то неверно
Поддерживаю. И ПВЗ и курьерка проходят по одному договору и расчет должен идти от общей суммы, а так получается что "замерзает" 29000 чистыми.
|
|
|
06/02/2014
borisy4:
С 15 января в Москве лежит заказ с почтовой отправкой, мы уже неоднократно звонили и общались, нам обещают что вот прям завтра уже все будет хорошо, но прошло то уже вагон времени, когда с почтой наладится?
3) На почту изменилось у вас юр. лицо, договора нет, нет ни одного отчета по отправкам по старому юрлицу (мы просили отчитаться). Приходят только счета с темой: "СРОЧНО ОПЛАТИТЬ СЧЕТ" и это при том что у нас даже договора нет хоть мы и просили не однократно.
С 15 января в Москве лежит заказ с почтовой отправкой, мы уже неоднократно звонили и общались, нам обещают что вот прям завтра уже все будет хорошо, но прошло то уже вагон времени, когда с почтой наладится?
3) На почту изменилось у вас юр. лицо, договора нет, нет ни одного отчета по отправкам по старому юрлицу (мы просили отчитаться). Приходят только счета с темой: "СРОЧНО ОПЛАТИТЬ СЧЕТ" и это при том что у нас даже договора нет хоть мы и просили не однократно.
Свежий пример по почтовым отправкам - два заказа VO5754 и VO5757 были переданы 4 февраля, сегодня 6 февраля должны были передаваться на отправку, однако время уже десятый час вечера и заказы так и висят "Новыми". Сколько реально вам нужно времени на подготовку к отправке заказов? Заявленных двух дней вам в последнее время не хватает.
По старому юрлицу остались неиспользованные средства, как их нам вернут неизвестно, новый договор не присылают на подпись, хотя счета оплачиваем уже по новому договору. Когда мы получим новый договор и когда рассчитаемся по старому договору?
Вопросы есть, надеемся получить ответы от Грастина.
 |
|
07/02/2014
Алексей1950:
borisy4 :
Опять же нам сказали что теперь надо на Москву курьерку минимум 15, на Москву самовывоз опять же 15, Питер курьерка 15 и Питер самовывоз снова 15. В договоре про это не слово, никто не предупредил и не сообщил. Это действительно так? В договоре прописана просто сумма в 15 тысяч ОБЩАЯ.
Присоединяюсь.
В договоре об этом ни слова. Практика какая то неправильная, я могу понять отдельный расчет по Питеру и Москве, но вот по московским доставкам и московским самовывозам разделять как то неверно. У вас один пункт выдачи в Москве, и он не очень популярен у наших покупателей, что же нам ждать месяцами своих денег если у нас нет большого количества отгрузок на ПВЗ? Зачем вы замораживаете наши деньги?
borisy4 :
Опять же нам сказали что теперь надо на Москву курьерку минимум 15, на Москву самовывоз опять же 15, Питер курьерка 15 и Питер самовывоз снова 15. В договоре про это не слово, никто не предупредил и не сообщил. Это действительно так? В договоре прописана просто сумма в 15 тысяч ОБЩАЯ.
Присоединяюсь.
В договоре об этом ни слова. Практика какая то неправильная, я могу понять отдельный расчет по Питеру и Москве, но вот по московским доставкам и московским самовывозам разделять как то неверно. У вас один пункт выдачи в Москве, и он не очень популярен у наших покупателей, что же нам ждать месяцами своих денег если у нас нет большого количества отгрузок на ПВЗ? Зачем вы замораживаете наши деньги?
+1
Полностью согласен. Это очень не удобно для клиентов, разделение расчетов: Москва курьерка отдельно, Москва ПВЗ отдельно, Питер курьерка отдельно, Питер ПВЗ отдельно. (А, если ещё учесть, что ПВЗ в Москве 1 шт., а в Питере 3 шт., то деньги и вправду зависают)
Надеюсь, Грастин прислушается к своим клиентам и подумает над тем, чтобы объединить расчеты (Москва курьерка+ПВЗ) и (Питер курьерка+ПВЗ).
 |
|
07/02/2014
borisy4:
А что случилось с оплатами? Раньше стабильно понедельник, четверг были переводы, а сейчас с 27-ого января сидим без денег, у вас сейчас порядка 35 тысяч наших денег
А что случилось с оплатами? Раньше стабильно понедельник, четверг были переводы, а сейчас с 27-ого января сидим без денег, у вас сейчас порядка 35 тысяч наших денег
Нашли причину по которой у вас не было перечисления. Ошибка нашего сотрудника, платежное поручение и отчет были сформированы после 18-00, перевод не прошел. Деньги должны были поступить вам вчера.
|
|
|
07/02/2014
natashick:
тоже крайне не довольна отправкой почты в последнее время.
тоже крайне не довольна отправкой почты в последнее время.
С почтовыми отправлениями вопрос постараемся решить к середине следующей недели.
Ответить
Читайте также
27/12/2018
Голосовой помощник Amazon оказался перегружен запросами под Рождество и перестал работать...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
