Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение deerz


По поводу акта, у меня в договоре акт с оценочной стоимостью, поэтому я с Вашего позволения, продолжу использовать акт, который имеет юридическую силу.
Плюс если заказы пропадут, у меня будет документ, который доказывает по какой стоимости были переданы заказы.
Про то чтобы курьеры не видели стоимость, это извините, не имеет смысла. А когда курьер развозит заказы по клиентам, он что не видит их стоимость?
Больше похоже, что Вы готовитесь в декабре потерять много заказов, и хотите обезопасить себя от судебных исков, так как потом как то в суде доказать по какой цене были переданы заказы, которые были утеряны, уже будет невозможно.



Ссылка на сообщение vendition


deerz:

По поводу акта, у меня в договоре акт с оценочной стоимостью, поэтому я с Вашего позволения, продолжу использовать акт, который имеет юридическую силу.

Пришлем вам дополнительное соглашение на изменение акта.
deerz:

Про то чтобы курьеры не видели стоимость, это извините, не имеет смысла. А когда курьер развозит заказы по клиентам, он что не видит их стоимость?

При чем здесь водители которые доставляют заказы?
deerz:

Больше похоже, что Вы готовитесь в декабре потерять много заказов,

На мой взгляд больше похоже на то что вы слабо представляете каких масштабов может достигнуть воровство на складах КС.
deerz:

и хотите обезопасить себя от судебных исков, так как потом как то в суде доказать по какой цене были переданы заказы, которые были утеряны, уже будет невозможно.

Много вы найдете исков к КС по таким случаям? Если вы нам так не доверяете зачем вы с нами работаете?



Ссылка на сообщение valmari


vendition:

Много вы найдете исков к КС по таким случаям? Если вы нам так не доверяете зачем вы с нами работаете?


Совершенно верно, зачем делать из мухи слона? Я понимаю, если бы каждый день Грастин терял заказы и динамил с оплатой компенсации. Из ничего раздули целую проблему.



Ссылка на сообщение deerz


То есть Вы хотите сказать, что все должно быть на доверии, а юридически нигде стоимость переданных заказов отражена не будет?



Ссылка на сообщение valmari


deerz:

То есть Вы хотите сказать, что все должно быть на доверии, а юридически нигде стоимость переданных заказов отражена не будет?


Оценочную стоимость заказа Вы указываете при оформлении заявки в личном кабинете. Заказ вводится в систему с оценочной стоимостью, которой и руководствуется Грастин. Я очень сомневаюсь в том, что в случае утраты Вашего заказа от Вас будут требовать акт и именно его наличие или отсутствие станет камнем преткновения.



Ссылка на сообщение Хлюстов К.В.


Странные Вы все люди....
Что значит "я сомневаюсь..." в бизнесе?!
Документы всегда должны быть в порядке.
Как говорил папаша Мюллер - никому нельзя доверять, мне можно! И при этом загадочно улыбался.....



Ссылка на сообщение deerz


valmari:

Совершенно верно, зачем делать из мухи слона? Я понимаю, если бы каждый день Грастин терял заказы и динамил с оплатой компенсации. Из ничего раздули целую проблему.


Все это начинает напоминать опыт с im-logistics, которые не хотели и не хотят материально отвечать за утерянные заказы.

Вы хотите уйти от материальной ответственности, так как данные в Вашей базе данных о стоимости отправлений не имеют никакой юридической силы, а что имеет юридическую силу, так как это акт приема-передачи, из которого Вы заблаговременно решили убрать информацию о ценности заказов.

В соответствии с п 10.4 договора "Все изменения и дополнения к настоящему Договору будут иметь силу в том случае, если они составлены в письменной форме и подписаны обеими сторонами"
Я новое приложение с обновленной формой не подписывал, и подписывать не буду.
В соответствии с законом, я имею полное право использовать форму Акта Приема-Передачи из Приложения №6.

Я в Вас разочарован, хотя начинали Вы работу довольно неплохо.



Ссылка на сообщение vendition


deerz:

Вы хотите уйти от материальной ответственности


Это заявление необоснованное, просьба принести извинения.
deerz:

В соответствии с п 10.4 договора "Все изменения и дополнения к настоящему Договору будут иметь силу в том случае, если они составлены в письменной форме и подписаны обеими сторонами"
Я новое приложение с обновленной формой не подписывал, и подписывать не буду.

Все верно не хотите не подписываете, мы с вами в таком случае работать отказываемся. Те кому было принципиально нашли другое решение и оно нас устроило. Вы хотите общаться в категоричном ключе и диктовать нам свои условия, извините но партнеры так не работают.



Ссылка на сообщение Khlustov


Какое решение было принято другими?
Вы диктуете - это по партнерски, мы пытаемся - сразу мы плохие.



Ссылка на сообщение vendition


Khlustov:

Какое решение было принято другими?

Не для публичного обсуждения, например у одного из конкурентов по одному из клиентов размер компенсаций почти в два раза превышает выручку по этому клиенту. Конкуренты сами должны искать способы борьбы с воровством на складах.
Khlustov:

Вы диктуете - это по партнерски, мы пытаемся - сразу мы плохие

Мы не диктуем, мы стараемся минимизировать риски, у ИМ который не согласен заполнять акты в новой форме недавно пропал заказ на приличную сумму раз в пять выше среднего чека.



Ссылка на сообщение whattheheck


Народ прав. Нет акта - нет отвественности.

Попытка работать "по понятиям" всегда заканчивается одинаково плачевно.



Ссылка на сообщение vendition


whattheheck:

Народ прав. Нет акта - нет отвественности.


Не читал но осуждаю?:)



Ссылка на сообщение whattheheck


что я должен еще прочитать?

Цитата-запрос:

В соответствии с п 10.4 договора "Все изменения и дополнения к настоящему Договору будут иметь силу в том случае, если они составлены в письменной форме и подписаны обеими сторонами"
Я новое приложение с обновленной формой не подписывал, и подписывать не буду.

Цитата-ответ:

...но партнеры так не работают.

Найдите в Вашем ответе хоть какую-то логическую связь с процитированным выше



Ссылка на сообщение Khlustov


vendition:

Мы не диктуем, мы стараемся минимизировать риски,
Каким образом? Убирая из документооборота документ, подтверждающий оценочную стоимость заказа? А в случае проблем Вы предлагаете своим клиентам в арбитраж Вашу 1с тащить? Или распечатанный из нее документ без печатей и подписей?
Теперь про диктаторство и партнерство - когда Вам сказали, что изымать такой документ это плохо и Ваших партнеров это не устраивает, Вы в ультимативной форме написали, что так партнеры не действуют и с такими работать не будете. Что-то я логики не усматриваю, Вы в ОДНОСТОРОННЕМ порядке изменили условия работы в свою пользу, сделав невозможным доказательство стоимости пропавшего груза(документального доказательства), при этом не считаете это диктаторством и конечно же это явные признаки проявления партнерства. При этом ссылаетесь на какие-то сверхсекретные варианты решения этой проблемы. Что за секреты? Раз есть устраивающее в рамках действующего законодательства решение, то почему бы его просто тут не предложить всем? Или оно для избранных? А остальные пусть как хотят? Можно было бы в письме, которое Вы рассылали спокойно все объяснить, предложить Ваш секретный вариант и все были бы довольны. Что за манера наводить тень на плетень? Или это все-таки ход для снижения своих рисков за счет других?
Только не нужно опять писать про извинения перед Вами, неудобные вопросы, неверные формулировки и т.д., мы не дети, задаем совершенно законные и нам нужные вопросы, отвечайте так же спокойно и обстоятельно и все будет хорошо.



Ссылка на сообщение legal_d


Добрый день.

Договор заключили в августе(Договор № АП/73 ).
Мы сами находимся в Санкт-Петербурге.
Объем заказов небольшой(40-50 заказов в день).
Интересовала доставка по Москве на следующей день, при передаче заказов из Спб.

Ждали отмашки когда это будет возможно.
В ноябре Грастин сказал, что при передаче заказов из Спб, доставка на след. день возможна с 14 до 18 или 18 до 21.
Начали грузить с начала ноября по 10-15 заказов в день.
В первом приближении показалось, что всё неплохо.
Сегодня ровно месяц как грузим - передано 460 заказов за месяц.

Последние два дня решили передать побольше - передали по 30 заказов(позавчера и вчера).

На выходе получили 2 дня нервотрёпки:

Из заказов переданных на доставку на вчера(25 заказов):
9 отдано на доставку
5 потеряно
16 заказов на доставку не попало(если бы при этом ещё были прозвонены клиенты).
По недоставленным заказам вчера у нас было около 30 звонков клиентов начиная с 17.00 и до 22.00 вечера.
Часть этих заказов не доставили даже сегодня.

Написал вчера претензию на все адреса, которые у меня были.
НИКТО НЕ ОТВЕТИЛ.
Вчера и сегодня звонил в отдел претензий - ни разу на него не попал, всё время попадешь в контактный центр.
Сказали что, ГЛАВНЫЙ - это Вячеслав, дали его добавочный и сотовый - ни один ни другой не отвечает.

Итого два дня подряд получаем звонки "благодарных" клиентов - "не звонили", "не привезли", "где мой заказ".
На почту с утра от Грастина приходят письма:
"Заказ не найден, передоговорились с клиентом" - и так по нескольку дней подряд.
Грастин пишет письма, что заказ не найден или утерян, пришлите новый, присылаем новый заказ, курьер звонит и спрашивает, что мне делать с 2 заказами - только сегодня было 4 таких случая.

Вопросы ГРАСТИНУ:

Почему из 30 переданных заказов в день на доставку ушло только девять?
Почему ни от одного сотрудника я не смог получить внятного ответа по ситуации с "доставкой"?
Когда доставка будет осуществляться нормально?
Почему в течении всего дня Мы получаем письма следующего содержания: "Заказ SNXXX перенос на 9.12, не найден на момент отгрузки, с клиентом согласовано"?
Если Вы не нашли заказ и просите нас продублировать его, зачем Вы везете потом 2 заказа и почему мои менеджеры должны объяснять Вашим курьерам, что делать с этими заказами?


При передаче заказов все заказы пронумерованы крупно маркером, а также приклеены штрих-коды, которые формируются у Вас в личном кабинете.

Из позитива:
Деньги платят как часы
Возможность дозвониться до контакт центра.

Генеральный директор
ООО Сонекс
Нецветаев Юрий






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены