Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение FM


Anastasia Ryzhikova:

Но самое ужасное то, что он начал уговаривать меня отказаться от товара вообще. Что плохое это дело заказывать в интернет-магазинах, что товар мне не привезут вообще. И знаете, я отказалась от заказа. Потому что поняла, что он просто не хочет работать.


Извините, конечно, но женская логика это ппц...
Курьер убедил отказаться от заказа?! Ок!
Завтра начнут убеждать, что нужно с моста прыгнуть, прыгнете?!
Искренне жалко магазин, который из-за дурака курьера и особо впечатлительного покупателя, заморозил товар, ибо хз когда возвраты будут при таком бардаке и попал еще на деньги... :roll:



Ссылка на сообщение Людмила И.


Уважаемый Вячеслав!
Как нам узнавать причину возвратов, если в ЛК они не указываются?
Я в шоке, за 9-10 декабря у нас около 50% заказов в статусе "возврат", спрашивается, как такое возможно, если у меня в обычное время процент возвратов не более 5-10 процентов?
Кто виноват?



Ссылка на сообщение Anastasia Ryzhikova


FM:

Извините, конечно, но женская логика это ппц...

Курьер убедил отказаться от заказа?! Ок!

Завтра начнут убеждать, что нужно с моста прыгнуть, прыгнете?!


А причем тут женская логика? Я отказалась от заказа не потому что курьер меня убедил, а потому что я весь день ждала, а потом мне сказали, что не привезут. И хочу так же заметить, что мне за весь день НИ РАЗУ не позвонили и не предупредили, что доставка откладывается.

А то, что он уговаривал меня отказаться от заказа я написала только потому, что этот же курьер потом скажет, что он приезжал и потребует деньги за доставку от магазина!

А вообще сложилось мнение, что курьер сидел у себя в машине с запасом кофе и просто отвечал на звонки недовольных клиентов и настоятельно рекомендовал отказываться от заказов. Я звонила ему сегодня 2 раза и не заметила чтобы он был очень занят. Мне показалось, что у него скорее дефицит общения.



Ссылка на сообщение lblshoes


FM:

Искренне жалко магазин, который из-за дурака курьера и особо впечатлительного покупателя, заморозил товар, ибо хз когда возвраты будут при таком бардаке и попал еще на деньги... Rolling Eyes


Возвраты кстати норм привозят, вопросов к ним нет. Но лучше бы эти заказы доставляли, а не возвращали!



Ссылка на сообщение Anastasia Ryzhikova


И вот кстати еще вопрос появился. Разве курьер может подключать технику клиенту. Допустим там некая сложная система звука, колонки 5.1 например, а он начнет подключать, сломает, а потом свалят на магазин - мол брак.

Почему сообственно спрашиваю..
В длительном монологе курьера была информация о том, что каждый заказ занимает так много времени, порой 30-40 минут, потому что приходится все помогать якобы подключать постоянно..



Ссылка на сообщение Pilot


В семье не без урода. Сейчас сезон, дефицит курьеров, курьерские компании (все) берут даже тех, на кого в обычное время не посмотрели бы. У Грастина есть контроль качества обслуживания, можно позвонить и пожаловаться, если курьер не адекватен. Примут меры.
Ничего он не подключает и не помогает. Во всяком случае не должен. Лимит времени на клиента - 15 минут.



Ссылка на сообщение Anastasia Ryzhikova


Ну значит он просто пытался надавить на жалость. По крайней мере когда убеждал отказаться от товара, обосновывал это тем, что он вторые сутки работает без отдыха и очень хочет спать, а завтра у него выходной, но если он все не успеет, то завтра придется тоже работать.



Ссылка на сообщение natalie77


Товарищи, не забываем, что на дворе новый год и все мы радостно стали отдавать Грастину больше заказов. Откуда грастин возьмет на 1 месяц адекватных курьеров?
Рекомендуется заранее предупреждать клиентов о предновогодней ситуации и возможном переносе сроков. Обычно это помогает.



Ссылка на сообщение mouses


delete



Ссылка на сообщение borisy4


Pilot:

У Грастина есть контроль качества обслуживания, можно позвонить и пожаловаться, если курьер не адекватен. Примут меры.
Ничего он не подключает и не помога

А вы давно пробовали туда дозвониться? :) У меня уже неделю не получается, по 5 минут слушаю музыку и попадаю в итоге на операторов :)
Я понимаю что НГ на носу и увеличился поток заказов, но НГ каждый год, да ноябрь с октябрем были дохлые, но все понимают что декабрь будет как ни крути, вот он и пришел :( Нервов безусловно тратиться больше, особенно порадовал нас сегодня курьер который позвонил к нам в магазин и спросил куда привезти нам заказ который мы сдали в понедельник с доставкой в пункт самовывоза в Москве во вторник. Я минут 5 ему объяснял что он третий день уже должен быть как в пункте,а он мне не верил и пытался меня убедить что пункта самовывоза на Волгоградском у Грастина нет :) Кстати сейчас почти 11 вечера заказ так и висит со статусом принят у партнера аж с понедельник как мы его передали на доставку в Питере. Количество заказов растет как и прогнозировалось, доставка к сожалению не успевает. Помню декабрь 2012 у Аскари и ооочень не хочу повторения, но помню так же декабрь 2011 года у Аскари и ностальгирую, хочу так же, но сейчас.
P. S. Вячеслав понимаю что вы делаете все возможное и "родить" сотню адекватных курьеров прям сейчас не можете, но вопрос про не отзвон в случае переноса доставки поднимался несколько месяцев назад, а это очень негативный момент, прошу заострить внимание на нём, он губит репутацию, уменьшает лояльность клиентов и просто мешает жить :(



Ссылка на сообщение mouses


Здрастин опа Новый год!
Я очень прошу заострить внимание на том, что заказы просто не отгружаются со склада на доставку!
Причем как назло самые дорогие остаются, а дешевые едут. Вот реально корень зла - это то, что курьеры очень долго не уезжают со склада, а некоторые заказы просто и не едут никуда.

Немного страшно за следующие 2 недели по результатам последних 2-3 дней...



Ссылка на сообщение Martin Eden


Anastasia Ryzhikova:

что он вторые сутки работает без отдыха и очень хочет спать, а завтра у него выходной, но если он все не успеет, то завтра придется тоже работать.


Это его проблемы, пусть идет на завод работать! Наглость - поражает!
:(



Ссылка на сообщение tash


Уважаемый Вячеслав,
примите к сведению информацию:
Ваш курьер Коба тел заканчивается на 2505, третий день не может довести заказ до клиента. Последний раз обещал довезти заказ сегодня с утра, после того как опять не довез сказал покупательнице, что увольняется, заказ не будет доставлять, а отвезет его обратно на склад... :shock:
Я понимаю Новый год, но не до такой же степени...



Ссылка на сообщение Martin Eden


Martin Eden:

Ваш курьер Коба


:mrgreen: Жока и Бока.



Ссылка на сообщение Pilot


Ну Коба и Коба :) Во в Димексе - там да...






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены