подписка
Подписаться

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?

vendition
07/02/2014
MrNick:

+1
Полностью согласен. Это очень не удобно для клиентов, разделение расчетов: Москва курьерка отдельно, Москва ПВЗ отдельно, Питер курьерка отдельно, Питер ПВЗ отдельно. (А, если ещё учесть, что ПВЗ в Москве 1 шт., а в Питере 3 шт., то деньги и вправду зависают)

Пытались автоматизировать расчеты, был зашит неверный алгоритм расчетов.
В ближайшее время программисты все исправят, КС и ПВЗ будут суммироваться т.к. идут в рамках одного договора.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
vendition
07/02/2014
Пушистик:

причем нами клиент информирован как надо, в связи с этим просьба "замкадье" для нашего юр. лица грузить на доставку в этот же день и тарифицировать как "замкадье" без запроса, но желательно с отпиской о том что такой-то заказ за МКАД,


Здесь скорее всего проблема в том что ваши операторы не указывают город доставки, в таком случае если не будет уточнения то мы можем отправить заказ на другой маршрут т.к. часть адресов в МСК и области совпадают.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kondr_oleg
07/02/2014
Пушистик:

ваши диспетчеры просят уточнить актуальный адрес доставки, в итоге сроки доставки увеличиваются на 1 день, причем нами клиент информирован как надо

Вы лучше проверьте. Передавая через Shop-Logistics со слегка неверным адресом, заказ уехал вместо Мытищинского района в Солнцево.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей1950
08/02/2014
Алексей1950:

Свежий пример по почтовым отправкам - два заказа VO5754 и VO5757 были переданы 4 февраля, сегодня 6 февраля должны были передаваться на отправку, однако время уже десятый час вечера и заказы так и висят "Новыми". Сколько реально вам нужно времени на подготовку к отправке заказов? Заявленных двух дней вам в последнее время не хватает.


Я полагал, что указание конкретных номеров заказов как то поможет в их более скорой обработке. Однако заказы, напомню, переданные 4 февраля, сегодня 8 февраля все еще не отправлены. На данный момент у них статус "Принят у партнера", почтового идентификатора соответственно не имееют, сообщить клиенту нам нечего. А т.к. сегодня суббота, по опыту можно сказать, что самое раннее когда они будут отправлены - это понедельник. Получится 6 дней от приема до отправки. И это при условии, что в понедельник Вы их все же отправите.

Названивать Руслану по каждому заказу очень трудозатратно, трубку берет он редко, другие отделы ничего сказать не могут по поводу почтовых заказов.

Два вопроса к Грастину:
Когда будут отправлены два этих заказа?
Сколько Вам реально нужно времени на отправку заказа после его приемки у ИМ?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Kolya_YA
10/02/2014
Платные SMS! На мой взгляд, 5 рублей за отправку SMS, это мягко говоря круто. Для нашего маленького магазинчика, эта услуга обходится максимум в 86 копеек, при отправке напрямую через оператора с буквенным именем. А если отправлять с цифровым, то всего 36 копеек.
Грастин хочет 5 рублей!!!
По телефону, никто из Грастина не смог прокомментировать такого ценообразования. Может тут объяснят :?:
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
MrNick
11/02/2014
Кто регулярно пользуется ПВЗ на м.Волгоградский пр-т. отпишитесь, пожалуйста. Товар приходит в срок на данный ПВЗ, на следующий день с 14 часов можно забирать? Нет ли проблем с утерей и опозданием? График работы данного ПВЗ, как я понимаю, ежедневно с 10 до 20 часов?

В прошлом году отправили на ПВЗ два первых заказа, и первый, и второй пришли на ПВЗ с опозданием в 2 дня. Сразу перестали грузить на данный ПВЗ. Возможно, данные проблемы были в предновогодний сезон и, сейчас, уже всё в порядке.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
MrNick
18/02/2014
Просьба к руководству Грастина, поспособствовать внедрению в вашей компании элементарной этики переписки по e-mail.

Проблема:

На любые обращения на почты Грастина (msk@grastin.ru, buh@grastin.ru) приходят ответные сообщения без подписи имени, отчества и телефона сотрудника, который дал ответ. Так же не сохраняется история переписки.

Это очень усложняет решение любых вопросов по почте и затягивает их на недели. Наши сотрудники тратят из-за этого гораздо больше времени и ваши сотрудники тоже.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей1950
18/02/2014

Платные SMS! На мой взгляд, 5 рублей за отправку SMS, это мягко говоря круто.
Kolya_YA
 Kolya_YA


Интересна статистика, кто таки пользуется смс информированием по такой цене? Или только мы такие прижимистые и все спокойно платят по 5 р. за сообщение? Коллеги, отпишитесь - востребованна ли вами эта услуга по такой цене?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
mouses
18/02/2014
Алексей1950:

кто таки пользуется смс информированием по такой цене?

Пользуемся.
Это удобно для клиентов.
5 руб. не деньги за удобство, хотя 5 руб. за смску в наше время как-то дороговато.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Arlinne
18/02/2014
И мы отказались. Даже не потому что мы жадные, а потому что у наших клиентов эта услуга не востребована. Неоднократно складывалось впечатление, что они эти смс-ки вообще не получают. Или удаляют не читая.

Если курьер не едет (или не позвонил, или надо уточнить время) наши клиентки все равно звонят нам и спрашивают "а когдаааа будет курьер?". Причем, на слова - "вам должна была придти смс-ка с его телефоном" - в ответ замешательство и недоумение, некоторые говорят, что не получали.

Короче, все равно если клиенту надо что-то поменять/уточнить мы сами связываемся с Грастином и просим внести изменения. Получается, не готовы пока еще наши клиенты к такому сервису :-)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
CPM
19/02/2014
Arlinne:

И мы отказались. Даже не потому что мы жадные, а потому что у наших клиентов эта услуга не востребована. Неоднократно складывалось впечатление, что они эти смс-ки вообще не получают. Или удаляют не читая.

Если курьер не едет (или не позвонил, или надо уточнить время) наши клиентки все равно звонят нам и спрашивают "а когдаааа будет курьер?". Причем, на слова - "вам должна была придти смс-ка с его телефоном" - в ответ замешательство и недоумение, некоторые говорят, что не получали.

В "Алгоритме" СМС-информирование включено по умолчанию, бесплатно. Клиент утром получает СМС-ку с телефоном и именем курьера и... Нас перестали доставать вопросами "когда же приедет наш заказ". Кому невтерпеж - сами звонят курьеру. Так что, если правильно организовано, то востребовано. Нечто подобное сейчас настраивают в ИМЛ.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
sindust
19/02/2014
Как я узнал Грастин рассылает через сервис sms.ru по цене 49 копеек за одно sms так что 10 концов не плохой бизнес. Мы теперь тоже будем отправлять СМС Грастину на вызов курьера за 4р50коп. Пусть всего 9 концов, но ведь тоже бизнес )) Посмотрим как будут оплачивать.

А вообще для нас пока Грастин темная лошадка. На почту России посылки везут не 1-2 дня как написано, а неделю. В выходные дни не доставляют, хотя на сайте написано что доставка есть. Мы решили до конца февраля еще подумать, а там может придется искать кого то другого.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
mouses
19/02/2014
sindust:

В выходные дни не доставляют, хотя на сайте написано что доставка есть

У нас с доставкой в субботу нет проблем. Все доставляется.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
MrNick
19/02/2014
mouses:

sindust :
В выходные дни не доставляют, хотя на сайте написано что доставка есть


За полгода работы с Грастином у нас не был проблем с доставкой в субботу.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Arlinne
20/02/2014
CPM:

В "Алгоритме" СМС-информирование включено по умолчанию, бесплатно. Клиент утром получает СМС-ку с телефоном и именем курьера и... Нас перестали доставать вопросами "когда же приедет наш заказ". Кому невтерпеж - сами звонят курьеру. Так что, если правильно организовано, то востребовано.


Ну и у Грастина так же организовано, просто теперь услуга стала платной.
Не понимаю, зачем выделять мои слова в цитату, если не уяснили их смысла. Я написала, что конкретно у наших клиенток эта услуга не востребована и даже имея смс с телефоном курьера они нас все равно, как вы выражаетесь "достают".
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста