Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение


borisy4:

Опять же нам сказали что теперь надо на Москву курьерку минимум 15, на Москву самовывоз опять же 15, Питер курьерка 15 и Питер самовывоз снова 15. В договоре про это не слово, никто не предупредил и не сообщил. Это действительно так? В договоре прописана просто сумма в 15 тысяч ОБЩАЯ.


Присоединяюсь.
В договоре об этом ни слова. Практика какая то неправильная, я могу понять отдельный расчет по Питеру и Москве, но вот по московским доставкам и московским самовывозам разделять как то неверно. У вас один пункт выдачи в Москве, и он не очень популярен у наших покупателей, что же нам ждать месяцами своих денег если у нас нет большого количества отгрузок на ПВЗ? Зачем вы замораживаете наши деньги?



Ссылка на сообщение


Алексей1950:

У вас один пункт выдачи в Москве, и он не очень популярен у наших покупателей,

+1.
В Питере клиенты охотно идут на 3 ПВЗ Грастина.
В Москве на Волгоградку не идут вообще.
У нас один заказ так и висит с середины декабря не оплаченный, т.к. больше не было отправок на этот ПВЗ.



Ссылка на сообщение


Алексей1950:

я могу понять отдельный расчет по Питеру и Москве, но вот по московским доставкам и московским самовывозам разделять как то неверно


Поддерживаю. И ПВЗ и курьерка проходят по одному договору и расчет должен идти от общей суммы, а так получается что "замерзает" 29000 чистыми.



Ссылка на сообщение


borisy4:

С 15 января в Москве лежит заказ с почтовой отправкой, мы уже неоднократно звонили и общались, нам обещают что вот прям завтра уже все будет хорошо, но прошло то уже вагон времени, когда с почтой наладится?
3) На почту изменилось у вас юр. лицо, договора нет, нет ни одного отчета по отправкам по старому юрлицу (мы просили отчитаться). Приходят только счета с темой: "СРОЧНО ОПЛАТИТЬ СЧЕТ" и это при том что у нас даже договора нет хоть мы и просили не однократно.


Свежий пример по почтовым отправкам - два заказа VO5754 и VO5757 были переданы 4 февраля, сегодня 6 февраля должны были передаваться на отправку, однако время уже десятый час вечера и заказы так и висят "Новыми". Сколько реально вам нужно времени на подготовку к отправке заказов? Заявленных двух дней вам в последнее время не хватает.

По старому юрлицу остались неиспользованные средства, как их нам вернут неизвестно, новый договор не присылают на подпись, хотя счета оплачиваем уже по новому договору. Когда мы получим новый договор и когда рассчитаемся по старому договору?

Вопросы есть, надеемся получить ответы от Грастина.



Ссылка на сообщение


Алексей1950:

borisy4 :
Опять же нам сказали что теперь надо на Москву курьерку минимум 15, на Москву самовывоз опять же 15, Питер курьерка 15 и Питер самовывоз снова 15. В договоре про это не слово, никто не предупредил и не сообщил. Это действительно так? В договоре прописана просто сумма в 15 тысяч ОБЩАЯ.


Присоединяюсь.
В договоре об этом ни слова. Практика какая то неправильная, я могу понять отдельный расчет по Питеру и Москве, но вот по московским доставкам и московским самовывозам разделять как то неверно. У вас один пункт выдачи в Москве, и он не очень популярен у наших покупателей, что же нам ждать месяцами своих денег если у нас нет большого количества отгрузок на ПВЗ? Зачем вы замораживаете наши деньги?


+1
Полностью согласен. Это очень не удобно для клиентов, разделение расчетов: Москва курьерка отдельно, Москва ПВЗ отдельно, Питер курьерка отдельно, Питер ПВЗ отдельно. (А, если ещё учесть, что ПВЗ в Москве 1 шт., а в Питере 3 шт., то деньги и вправду зависают)

Надеюсь, Грастин прислушается к своим клиентам и подумает над тем, чтобы объединить расчеты (Москва курьерка+ПВЗ) и (Питер курьерка+ПВЗ).



Ссылка на сообщение


borisy4:

А что случилось с оплатами? Раньше стабильно понедельник, четверг были переводы, а сейчас с 27-ого января сидим без денег, у вас сейчас порядка 35 тысяч наших денег


Нашли причину по которой у вас не было перечисления. Ошибка нашего сотрудника, платежное поручение и отчет были сформированы после 18-00, перевод не прошел. Деньги должны были поступить вам вчера.



Ссылка на сообщение


natashick:

тоже крайне не довольна отправкой почты в последнее время.


С почтовыми отправлениями вопрос постараемся решить к середине следующей недели.



Ссылка на сообщение


MrNick:

+1
Полностью согласен. Это очень не удобно для клиентов, разделение расчетов: Москва курьерка отдельно, Москва ПВЗ отдельно, Питер курьерка отдельно, Питер ПВЗ отдельно. (А, если ещё учесть, что ПВЗ в Москве 1 шт., а в Питере 3 шт., то деньги и вправду зависают)

Пытались автоматизировать расчеты, был зашит неверный алгоритм расчетов.
В ближайшее время программисты все исправят, КС и ПВЗ будут суммироваться т.к. идут в рамках одного договора.



Ссылка на сообщение


Пушистик:

причем нами клиент информирован как надо, в связи с этим просьба "замкадье" для нашего юр. лица грузить на доставку в этот же день и тарифицировать как "замкадье" без запроса, но желательно с отпиской о том что такой-то заказ за МКАД,


Здесь скорее всего проблема в том что ваши операторы не указывают город доставки, в таком случае если не будет уточнения то мы можем отправить заказ на другой маршрут т.к. часть адресов в МСК и области совпадают.



Ссылка на сообщение


Пушистик:

ваши диспетчеры просят уточнить актуальный адрес доставки, в итоге сроки доставки увеличиваются на 1 день, причем нами клиент информирован как надо

Вы лучше проверьте. Передавая через Shop-Logistics со слегка неверным адресом, заказ уехал вместо Мытищинского района в Солнцево.



Ссылка на сообщение


Алексей1950:

Свежий пример по почтовым отправкам - два заказа VO5754 и VO5757 были переданы 4 февраля, сегодня 6 февраля должны были передаваться на отправку, однако время уже десятый час вечера и заказы так и висят "Новыми". Сколько реально вам нужно времени на подготовку к отправке заказов? Заявленных двух дней вам в последнее время не хватает.


Я полагал, что указание конкретных номеров заказов как то поможет в их более скорой обработке. Однако заказы, напомню, переданные 4 февраля, сегодня 8 февраля все еще не отправлены. На данный момент у них статус "Принят у партнера", почтового идентификатора соответственно не имееют, сообщить клиенту нам нечего. А т.к. сегодня суббота, по опыту можно сказать, что самое раннее когда они будут отправлены - это понедельник. Получится 6 дней от приема до отправки. И это при условии, что в понедельник Вы их все же отправите.

Названивать Руслану по каждому заказу очень трудозатратно, трубку берет он редко, другие отделы ничего сказать не могут по поводу почтовых заказов.

Два вопроса к Грастину:
Когда будут отправлены два этих заказа?
Сколько Вам реально нужно времени на отправку заказа после его приемки у ИМ?



Ссылка на сообщение


Платные SMS! На мой взгляд, 5 рублей за отправку SMS, это мягко говоря круто. Для нашего маленького магазинчика, эта услуга обходится максимум в 86 копеек, при отправке напрямую через оператора с буквенным именем. А если отправлять с цифровым, то всего 36 копеек.
Грастин хочет 5 рублей!!!
По телефону, никто из Грастина не смог прокомментировать такого ценообразования. Может тут объяснят :?:



Ссылка на сообщение


Кто регулярно пользуется ПВЗ на м.Волгоградский пр-т. отпишитесь, пожалуйста. Товар приходит в срок на данный ПВЗ, на следующий день с 14 часов можно забирать? Нет ли проблем с утерей и опозданием? График работы данного ПВЗ, как я понимаю, ежедневно с 10 до 20 часов?

В прошлом году отправили на ПВЗ два первых заказа, и первый, и второй пришли на ПВЗ с опозданием в 2 дня. Сразу перестали грузить на данный ПВЗ. Возможно, данные проблемы были в предновогодний сезон и, сейчас, уже всё в порядке.



Ссылка на сообщение


Просьба к руководству Грастина, поспособствовать внедрению в вашей компании элементарной этики переписки по e-mail.

Проблема:

На любые обращения на почты Грастина (msk@grastin.ru, buh@grastin.ru) приходят ответные сообщения без подписи имени, отчества и телефона сотрудника, который дал ответ. Так же не сохраняется история переписки.

Это очень усложняет решение любых вопросов по почте и затягивает их на недели. Наши сотрудники тратят из-за этого гораздо больше времени и ваши сотрудники тоже.



Ссылка на сообщение


Kolya_YA:

Платные SMS! На мой взгляд, 5 рублей за отправку SMS, это мягко говоря круто.


Интересна статистика, кто таки пользуется смс информированием по такой цене? Или только мы такие прижимистые и все спокойно платят по 5 р. за сообщение? Коллеги, отпишитесь - востребованна ли вами эта услуга по такой цене?






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены