Курьерская служба Грастин. Что за зверь?
 |
|
13/10/2013
vendition:
Они в МСК, первый такой сбой глобальный на моей памяти причем на этой неделе у двух ключевых клиентов по трафику МСК-СПБ.
Они в МСК, первый такой сбой глобальный на моей памяти причем на этой неделе у двух ключевых клиентов по трафику МСК-СПБ.
Честно говоря, на этой недели и в Москве были косяки. И помимо пятницы, про которую я выше писал.
 |
|
13/10/2013
mouses:
Честно говоря, на этой недели и в Москве были косяки. И помимо пятницы, про которую я выше писал.
Честно говоря, на этой недели и в Москве были косяки. И помимо пятницы, про которую я выше писал.
четверг, пятница, суббота были кошмарные.
 |
|
14/10/2013
Вечерние доставки снова не выполняются? В воскресенье отдали заказ на понедельник/вечер, клиент сейчас позвонил с вопросом "А где?". Ему никто даже не позвонил, а клиент сидит ждет.
Посмотрели статус заказа в ЛК - "Новый". То есть его даже не передавали курьеру и отвозить этот заказ сегодня никто и не собирался. (ZL1995)
Пугает также, что часть заказов, что отдали вчера с доставкой на понедельник все еще (сейчас 10 вечера) висит в статусе "на доставке". Замечу, что никаких предупредительных звонков/писем с информацией о переносе не было.
Посмотрели статус заказа в ЛК - "Новый". То есть его даже не передавали курьеру и отвозить этот заказ сегодня никто и не собирался. (ZL1995)
Пугает также, что часть заказов, что отдали вчера с доставкой на понедельник все еще (сейчас 10 вечера) висит в статусе "на доставке". Замечу, что никаких предупредительных звонков/писем с информацией о переносе не было.
|
|
|
14/10/2013
Arlinne:
Пугает также, что часть заказов, что отдали вчера с доставкой на понедельник все еще (сейчас 10 вечера) висит в статусе "на доставке".
Пугает также, что часть заказов, что отдали вчера с доставкой на понедельник все еще (сейчас 10 вечера) висит в статусе "на доставке".
Статусы там опаздывают.
Мне клиент еще в 17.00 отзвонился, что получил, а статус до сих пор - на доставке. И это всегда так, перенос уже бы с завтрашней датой стоял.
|
|
|
15/10/2013
Все, что отдали вчера в ЛК "На доставке", ZL1995 с воскресенья так и стоит "Новый". Т.е. сегодня его опять не забрали?
Можно получить ответ по поводу вечерних доставок? А лучше бы еще вчера утром звонок с предупреждением, что заказ не поедет к клиенту.
Этот клиент мега-лояльный, делает у нас 14-й заказ и уже не первый раз ловит косяки Грастина. Вчера спросил почему мы до сих пор не поменяли КС...
UPDATE: Ну вот и разобрались... Заказ этот Грастин потерял. И молчок...
Можно получить ответ по поводу вечерних доставок? А лучше бы еще вчера утром звонок с предупреждением, что заказ не поедет к клиенту.
Этот клиент мега-лояльный, делает у нас 14-й заказ и уже не первый раз ловит косяки Грастина. Вчера спросил почему мы до сих пор не поменяли КС...
UPDATE: Ну вот и разобрались... Заказ этот Грастин потерял. И молчок...
 |
|
16/10/2013
Сколько времени обычно идёт перевод от Грастина на р/с в сбербанке? Людмила в Питере сказала мне что деньги перевели ещё 11 числа, сейчас 16-го до сих пор не вижу их у себя на счёте. Переводы по почтовым отправлениям через Грастин все пришли на мой р/с, так что реквизиты у вас должны быть правильные.
 |
|
16/10/2013
Ну что, могу дать небольшой отчет об эксперименте по работе с Грастином. Увы, но результат на данный момент неудовлетворительный.
Пока что имеется 22 отправленных и выполненных заказа.
Из них:
1 заказ доставлен после двух пинаний логистов не до 12 утра, а в 14 (спасибо, что клиент дождался, для него это было критично). Параллельно выяснилось, что начало доставок с 11, а отгрузка курьеров идет до 10. Правда, на сайте и в договоре у нас написано с 9, но, видимо это так...
2 заказа доставлены с задержками на 2 дня. Т.е. на третий день (!) от заявленного. Справедливости ради, один из них перенес клиент на следующий день, но после этого ему привезли только на второй.
Ну и наконец, сегодня у нас заказ потеряли на складе. Точнее, вчера они его приняли, а сегодня не нашли. Узнал я об этом после звонка логистам в 16-00.
Я бы сказал так - деньги они, конечно, переводят аккуратно, но такое количество проблемных заказов с ИМЛ у нас возникало за два месяца при несравнимых объемах отгрузок.
Да, работать мы с ними начали после того, как их менеджер сказал, что у них все наладилось и работает компания в нормальном режиме.
Это что, и правда нормальный режим для всех КС и мы просто разбалованы ИМЛ?
Пока что имеется 22 отправленных и выполненных заказа.
Из них:
1 заказ доставлен после двух пинаний логистов не до 12 утра, а в 14 (спасибо, что клиент дождался, для него это было критично). Параллельно выяснилось, что начало доставок с 11, а отгрузка курьеров идет до 10. Правда, на сайте и в договоре у нас написано с 9, но, видимо это так...
2 заказа доставлены с задержками на 2 дня. Т.е. на третий день (!) от заявленного. Справедливости ради, один из них перенес клиент на следующий день, но после этого ему привезли только на второй.
Ну и наконец, сегодня у нас заказ потеряли на складе. Точнее, вчера они его приняли, а сегодня не нашли. Узнал я об этом после звонка логистам в 16-00.
Я бы сказал так - деньги они, конечно, переводят аккуратно, но такое количество проблемных заказов с ИМЛ у нас возникало за два месяца при несравнимых объемах отгрузок.
Да, работать мы с ними начали после того, как их менеджер сказал, что у них все наладилось и работает компания в нормальном режиме.
Это что, и правда нормальный режим для всех КС и мы просто разбалованы ИМЛ?
 |
|
16/10/2013
Цитата:
1 заказ доставлен после двух пинаний логистов не до 12 утра, а в 14 (спасибо, что клиент дождался, для него это было критично). Параллельно выяснилось, что начало доставок с 11, а отгрузка курьеров идет до 10. Правда, на сайте и в договоре у нас написано с 9, но, видимо это так...
1 заказ доставлен после двух пинаний логистов не до 12 утра, а в 14 (спасибо, что клиент дождался, для него это было критично). Параллельно выяснилось, что начало доставок с 11, а отгрузка курьеров идет до 10. Правда, на сайте и в договоре у нас написано с 9, но, видимо это так...
у нас везде прописано, что первый интервал доставок по будням с 11 до 14.
приложение 2 к договору, пункт 5
|
|
|
16/10/2013
natalie77:
у нас везде прописано, что первый интервал доставок по будням с 11 до 14.
у нас везде прописано, что первый интервал доставок по будням с 11 до 14.
Ну это у вас такой пункт, а у нас он другой
 |
|
16/10/2013
nightmare:
Сколько времени обычно идёт перевод от Грастина на р/с в сбербанке? Людмила в Питере сказала мне что деньги перевели ещё 11 числа, сейчас 16-го до сих пор не вижу их у себя на счёте. Переводы по почтовым отправлениям через Грастин все пришли на мой р/с, так что реквизиты у вас должны быть правильные.
Сколько времени обычно идёт перевод от Грастина на р/с в сбербанке? Людмила в Питере сказала мне что деньги перевели ещё 11 числа, сейчас 16-го до сих пор не вижу их у себя на счёте. Переводы по почтовым отправлениям через Грастин все пришли на мой р/с, так что реквизиты у вас должны быть правильные.
Мне сегодня перевели, деньги на счету уже. Последнее время сам сбер тупит правда. Вывожу деньги себе же на карту (карта тоже в сбере) деньги по 2-3 дня бывает идут
В вашем случае я бы уточнил у Людмилы в чем дело. Возможно сбой какой то.
|
|
|
16/10/2013
Цитата:
Параллельно выяснилось, что начало доставок с 11, а отгрузка курьеров идет до 10. Правда, на сайте и в договоре у нас написано с 9, но, видимо это так...
Параллельно выяснилось, что начало доставок с 11, а отгрузка курьеров идет до 10. Правда, на сайте и в договоре у нас написано с 9, но, видимо это так...
Арсений вы лукавите, я вам лично на встрече говорил во сколько ставить первый интервал.
|
|
|
16/10/2013
vendition:
Арсений вы лукавите, я вам лично на встрече говорил во сколько ставить первый интервал.
Арсений вы лукавите, я вам лично на встрече говорил во сколько ставить первый интервал.
Вячеслав, ни разу не лукавлю. При согласовании договора я специально уточнял этот пункт с вопросом, со скольких реально начинаются доставки, его согласовали, у меня лежит подписанный Грастиным экземпляр именно с этим временем.
Жизнь "по понятиям" - это здорово, но я предпочитаю по договору
|
|
|
16/10/2013
Цитата:
Вячеслав, ни разу не лукавлю. При согласовании договора я специально уточнял этот пункт с вопросом, со скольких реально начинаются доставки, его согласовали, у меня лежит подписанный Грастиным экземпляр именно с этим временем.
Вячеслав, ни разу не лукавлю. При согласовании договора я специально уточнял этот пункт с вопросом, со скольких реально начинаются доставки, его согласовали, у меня лежит подписанный Грастиным экземпляр именно с этим временем.
Значит вам моих было не достаточно? При этом на встрече на мои слова о том что все в договоре предусмотреть невозможно, вы во всем со мной соглашались.
Мне кажется мы зря вас взяли на обслуживание, зная о ваших дружеских отношениях с нашим конкурентом. Предлагаю расторгнуть договорные отношения и не усугублять ситуацию.
|
|
|
16/10/2013
vendition:
Мне кажется мы зря вас взяли на обслуживание, зная о ваших дружеских отношениях с нашим конкурентом. Предлагаю расторгнуть договорные отношения и не усугублять ситуацию.
Мне кажется мы зря вас взяли на обслуживание, зная о ваших дружеских отношениях с нашим конкурентом. Предлагаю расторгнуть договорные отношения и не усугублять ситуацию.
Вячеслав, а вот это Вы зря. Честное слово. Одно дело отношения, а совсем другое бизнес. Одно с другим путать не надо.
Работаем мы со всеми в рамках договоров и понимания ситуации. Я не хочу никого ни порочить, ни восхвалять. Увы, но я просто объективен и руководствуюсь только фактами.
И если бы при согласовании договора мне бы сказали, что такой возможности нет, и доставки будут с 11, то мы бы подписали его в таком виде и действовали бы строго по подписанному. Но почему эту правку согласовали? Мы на ней не настаивали, честное слово, можете поднять переписку! Я был в полной уверенности, что если она согласована, то Грастин может и будет так работать!
vendition:
При этом на встрече на мои слова о том что все в договоре предусмотреть невозможно, вы во всем со мной соглашались.
При этом на встрече на мои слова о том что все в договоре предусмотреть невозможно, вы во всем со мной соглашались.
Да, конечно. Все предусмотреть невозможно. И то, что не предусмотрено, согласовывается отдельно и работает по реальной ситуации. Но то, что можно, должно выполняться, правильно?
Мы же выполняем все свои обязательства по работе и по договору, не так ли?
А то, что наша компания пунктуальный, с одной стороны, и требовательный, с другой стороны, клиент, я тоже говорил на встрече
Я думаю, что лучше думать о том, является ли наш начальный опыт статистикой или неудачной погрешностью в этой статистике. Мне хотелось бы думать, что это погрешность и нам просто не повезло в начале работы.
 |
|
16/10/2013
Цитата:
vendition:
Предлагаю расторгнуть договорные отношения и не усугублять ситуацию.
Предлагаю расторгнуть договорные отношения и не усугублять ситуацию.
Клиент ориентированность в действии
Смотрел на днях отзывы в я.маркете про магазин грастина. целая 1 звезда и куча претензий на доставку. Если свой так возите, то как же чужие..
http://market.yandex.ru/shop/47182/reviews
Ответить
Читайте также
27/12/2018
Голосовой помощник Amazon оказался перегружен запросами под Рождество и перестал работать...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
