Курьерская служба Грастин. Что за зверь?
 |
|
16/10/2013
Цитата:
Одно дело отношения, а совсем другое бизнес. Одно с другим путать не надо.
Одно дело отношения, а совсем другое бизнес. Одно с другим путать не надо.
Тогда где вся та информация которую вы мне рассказывали в теме конкурента?
Цитата:
И если бы при согласовании договора мне бы сказали, что такой возможности нет, и доставки будут с 11, то мы бы подписали его в таком виде и действовали бы строго по подписанному. Но почему эту правку согласовали?
И если бы при согласовании договора мне бы сказали, что такой возможности нет, и доставки будут с 11, то мы бы подписали его в таком виде и действовали бы строго по подписанному. Но почему эту правку согласовали?
Еще раз повторюсь, на встрече я вам детально рассказал когда и как лучше ставить интервал. Вы же продолжаете ссылаться на рыбу договора.
Цитата:
А то, что наша компания
пунктуальный, с одной стороны, и требовательный, с другой стороны, клиент, я тоже говорил на встрече
А то, что наша компания
пунктуальный, с одной стороны, и требовательный, с другой стороны, клиент, я тоже говорил на встрече
Вашу пунктуальность я не проверял, но нет ни одного ИМ на моей памяти который бы передавал заказы без ошибок.
Цитата:
Я бы сказал так - деньги они, конечно, переводят аккуратно, но такое количество проблемных заказов с ИМЛ у нас возникало за два месяца при несравнимых объемах отгрузок.
Я бы сказал так - деньги они, конечно, переводят аккуратно, но такое количество проблемных заказов с ИМЛ у нас возникало за два месяца при несравнимых объемах отгрузок.
1 перенос и 1 потеря, там где интервал до 12-00 претензия не принимается. Потерю компенсируем.
Цитата:
Мне хотелось бы думать, что это погрешность и нам просто не повезло в начале работы.
Мне хотелось бы думать, что это погрешность и нам просто не повезло в начале работы.
Мне бы хотелось сотрудничество прекратить. У вас есть КС которая вас полностью устраивает, незачем портить друг другу нервы.
 |
|
17/10/2013
Важное касательно причин задержки денежных переводов от Грастина
Хотелось бы более согласованной работы питерского и московского отделов. На прошлой неделе Людмила в Питере сформировала отчёт для высылки мне первого перевода и отправила его в финансовый отдел в Москву. В начале этой недели Людмила сказала мне, что деньги должны были быть отправлены мне 11 октября. Сегодня 17 денег нет и сегодня выяснилось, что деньги не были отправлены из-за каких-то мелких ошибок в отчёте Людмилы. Мелкие ошибки это допустимо, а вот то, что в конечном итоге страдает клиент недопустимо. Что можно сделать минимум:
Если фин. отдел в Москве блокирует высылку перевода по какой-либо причине, клиент ОБЯЗАТЕЛЬНО и СРАЗУ ЖЕ должен быть проинформирован.(уже предвижу что ваши сотрудники всё равно будут забивать на такие инструкции, и это естественно и нормально)
поэтому есть вариант, когда с мозга офисного работника снимается надобность знать кучу инструкций, думать о клиенте(большинству ведь наплевать, пока не оштрафуют, а штрафы за всё подряд - слабый метод управления)
вариант максимум:
Поставте перед программистами задачу разработать свою систему для обмена сообщениями, "тикетами", эмеилами внутри Грастина. Как только из регионального отдела Грастина высылается первое сообщение в Москву в фин. отдел на счёт перевода, к нему должен прикреплятся некий ID клиента, ваш сервер должен автоматически высылать э-меилы клиенту по этому и всем последующим событиям, связанным с переводом. Например: фин. отдел получил отчёт из региона, ему что-то не понравилось, поставил в нужном месте галочку "отчёт не одобрен", клиент АВТОМАТИЧЕСКИ получил об этом сообщение на эмеил и позвонил в свой региональный отдел, чтоб прояснить ситуацию, потому что даже если московский фин. отдел своевременно ответит в региональный отдел, это может не решить ситуацию. Региональный сотрудник может быть загружен другими делами и предпримет какие-то действия только через сто лет.
Да и вообще раздувайте штат программистов, создавайте из них сплочённую высокопрофессиональную команду, вместо того чтобы раздувать штат менеджеров, которые вручную пытаюстся разрулить проблемы связанные с плохо продуманной системной организацией в вашей компании.
Хотелось бы более согласованной работы питерского и московского отделов. На прошлой неделе Людмила в Питере сформировала отчёт для высылки мне первого перевода и отправила его в финансовый отдел в Москву. В начале этой недели Людмила сказала мне, что деньги должны были быть отправлены мне 11 октября. Сегодня 17 денег нет и сегодня выяснилось, что деньги не были отправлены из-за каких-то мелких ошибок в отчёте Людмилы. Мелкие ошибки это допустимо, а вот то, что в конечном итоге страдает клиент недопустимо. Что можно сделать минимум:
Если фин. отдел в Москве блокирует высылку перевода по какой-либо причине, клиент ОБЯЗАТЕЛЬНО и СРАЗУ ЖЕ должен быть проинформирован.(уже предвижу что ваши сотрудники всё равно будут забивать на такие инструкции, и это естественно и нормально)
поэтому есть вариант, когда с мозга офисного работника снимается надобность знать кучу инструкций, думать о клиенте(большинству ведь наплевать, пока не оштрафуют, а штрафы за всё подряд - слабый метод управления)
вариант максимум:
Поставте перед программистами задачу разработать свою систему для обмена сообщениями, "тикетами", эмеилами внутри Грастина. Как только из регионального отдела Грастина высылается первое сообщение в Москву в фин. отдел на счёт перевода, к нему должен прикреплятся некий ID клиента, ваш сервер должен автоматически высылать э-меилы клиенту по этому и всем последующим событиям, связанным с переводом. Например: фин. отдел получил отчёт из региона, ему что-то не понравилось, поставил в нужном месте галочку "отчёт не одобрен", клиент АВТОМАТИЧЕСКИ получил об этом сообщение на эмеил и позвонил в свой региональный отдел, чтоб прояснить ситуацию, потому что даже если московский фин. отдел своевременно ответит в региональный отдел, это может не решить ситуацию. Региональный сотрудник может быть загружен другими делами и предпримет какие-то действия только через сто лет.
Да и вообще раздувайте штат программистов, создавайте из них сплочённую высокопрофессиональную команду, вместо того чтобы раздувать штат менеджеров, которые вручную пытаюстся разрулить проблемы связанные с плохо продуманной системной организацией в вашей компании.
|
|
|
17/10/2013
наверно я фигню написал 
похоже высылают деньги напрямую с Питера Короче я так и не понял где ошибка была и заблокировал перевод ваш банк или фин. отдел или ещё что-то...
похоже высылают деньги напрямую с Питера Короче я так и не понял где ошибка была и заблокировал перевод ваш банк или фин. отдел или ещё что-то...
 |
Елена Г.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
17/10/2013
nightmare:
наверно я фигню написал похоже высылают деньги напрямую с Питера Короче я так и не понял где ошибка была и заблокировал перевод ваш банк или фин. отдел или ещё что-то...
наверно я фигню написал похоже высылают деньги напрямую с Питера Короче я так и не понял где ошибка была и заблокировал перевод ваш банк или фин. отдел или ещё что-то...
Мы через грастин отправили несколько заказов. На перечисление средств набралось. Но питерские деньги так и не пришли. Людмила сказала, что на несколько ней задержка. Уже больше месяца прошло. Но мы больше не отправляли.
Если б не Ваш пост, не вспомнили бы) Надо позвонить!
|
|
|
17/10/2013
ещё хотел бы уточнить, при высылки почтой России отправляет ли Грастин автоматически смс на мобильный клиента ИМ с номером для отслеживания отправления? Если нет, то когда будет?
 |
|
17/10/2013
Вот что что, а переводы от Грастина СПб очень хорошо идут.
На след. день деньги на счету.
Расчёты сами приходят.
ООО Веста
На след. день деньги на счету.
Расчёты сами приходят.
ООО Веста
|
|
|
17/10/2013
Egor1985:
Вот что что, а переводы от Грастина СПб очень хорошо идут.
На след. день деньги на счету.
Расчёты сами приходят.
ООО Веста
Вот что что, а переводы от Грастина СПб очень хорошо идут.
На след. день деньги на счету.
Расчёты сами приходят.
ООО Веста
Мне пришли наконец деньги, надеюсь потом будут оперативно переводить
 |
|
17/10/2013
vendition, прошу Вас обратить внимание на то, как отгружают заказы на складе на доставку курьерам.
Сегодня очередной наш заказ почему-то не выдали курьеру. (ZT3152) За прошлую и эту неделю это уже 4-й случай. В итоге - 1 отказ, 2 переноса на следующий день и один умудрились доставить в тот же день все же. Всего за этот период мы передали 40 заказов. 10% многовато, причем косяк-то на пустом месте.
У нас продукция подарочного характера, которую почему-то люди предпочитают заказывать когда уже жмет по времени конкретно. Для нас перенос дня доставки в большинстве случаев = отказ.
Благо, эти косяки попали в основном не на горящие заказы.
Рассчитываю на понимание.
Сегодня очередной наш заказ почему-то не выдали курьеру. (ZT3152) За прошлую и эту неделю это уже 4-й случай. В итоге - 1 отказ, 2 переноса на следующий день и один умудрились доставить в тот же день все же. Всего за этот период мы передали 40 заказов. 10% многовато, причем косяк-то на пустом месте.
У нас продукция подарочного характера, которую почему-то люди предпочитают заказывать когда уже жмет по времени конкретно. Для нас перенос дня доставки в большинстве случаев = отказ.
Благо, эти косяки попали в основном не на горящие заказы.
Рассчитываю на понимание.
|
|
|
21/10/2013
mouses:
vendition, прошу Вас обратить внимание на то, как отгружают заказы на складе на доставку курьерам.
Сегодня очередной наш заказ почему-то не выдали курьеру. (ZT3152) За прошлую и эту неделю это уже 4-й случай.
vendition, прошу Вас обратить внимание на то, как отгружают заказы на складе на доставку курьерам.
Сегодня очередной наш заказ почему-то не выдали курьеру. (ZT3152) За прошлую и эту неделю это уже 4-й случай.
В конце недели закончим реконструкцию склада, должно помочь.
|
|
|
21/10/2013
В конце месяца буду в СПБ планирую встретится со всеми клиентами которые отгружают заказы на МСК. Желательно в формате круглого стола.
По трафику СПБ-МСК есть много проблем возможно совместными усилиями получится их решить.
По трафику СПБ-МСК есть много проблем возможно совместными усилиями получится их решить.
 |
|
23/10/2013
Было бы неплохо. Сейчас какая ситуация? Перестали заказы доставляться на следующий день в Москву. Курьер говорит машина теперь уходит в 20.00. Это так? Теперь она не успевает приходить вовремя в Москву? Отгружаю на Москву с расчетом доставки на следующий день, заборщик говорит что успевает привезти заказы на склад чтобы они ушли в тот же вечер. Но на доставку в Москве они не попадают на следующий день с 15 до 18!
|
|
|
24/10/2013
Наверное все же успевают машины, потому что какие-то заказы доставляются, но переносы бывают каждый день. 
 |
|
25/10/2013
Интересно, только начали с Вами работать и вот сегодня нам в 15-00!! сообщают, что половина наших заказов на доставку не поехала. Причем узнаем мы про это не от Грастина, а от нашего клиента, который позвонил узнать что с заказом и мы попытались в Грастине узнать его судьбу.
Договор А407\13.
Договор А407\13.
 |
|
25/10/2013
Добрый день!
Аналогичная ситуация. Утром 6 заказов висели со статусом "новый". При звонке мы сообщили об этом вашим сотрудникам, они обещали сообщить о результатах (Елена Бабова).
После 15.00 пошли звонки клиентов о недоставках. Логисты на телефоне не в курсе ситуации, обещают выяснить и перезвонить (Шарафутдинова Аделя)- понятное дело, что никакого ответного звонка нет.
На письма так же не отвечают.
Вопрос к логистам: если в текущем числе по доставке висит масса заказов со статусом "новый", не повод ли это задуматься и выяснить по ним ситуацию в начале дня (когда мы им об этом сообщаем), а не в 16.00 - когда мы принимаем не очень приятные звонки от клиентов.
На данный момент никакой информации от сотрудников о том что с заказами и когда они могут быть доставлены НЕТ! Что сообщать клиентам не понятно!
Аналогичная ситуация. Утром 6 заказов висели со статусом "новый". При звонке мы сообщили об этом вашим сотрудникам, они обещали сообщить о результатах (Елена Бабова).
После 15.00 пошли звонки клиентов о недоставках. Логисты на телефоне не в курсе ситуации, обещают выяснить и перезвонить (Шарафутдинова Аделя)- понятное дело, что никакого ответного звонка нет.
На письма так же не отвечают.
Вопрос к логистам: если в текущем числе по доставке висит масса заказов со статусом "новый", не повод ли это задуматься и выяснить по ним ситуацию в начале дня (когда мы им об этом сообщаем), а не в 16.00 - когда мы принимаем не очень приятные звонки от клиентов.
На данный момент никакой информации от сотрудников о том что с заказами и когда они могут быть доставлены НЕТ! Что сообщать клиентам не понятно!
 |
Яков Р.
Свободный художник, Интернет-магазин |
25/10/2013
Добрый день!
Подтверждаю, что есть проблемы в доставке по Москве.
Начали обращать внимание, начиная с прошлой недели - постоянно пишут, что заказ не найден. Доставляются по 2-3 дня, уже когда приходится подключать службу качества (отдельное спасибо Елене). НО это же НЕНОРМАЛЬНО, получать сообщения о недоставке от клиентов, потом несколько дней слушать обещания логистов (прямо как дети они), и потом только когда уже у клиента лопается терпение, он звонит в магазин, и звонить и искать через службу качества.
У Вас видимо серьезные проблемы на складе, даже Ваши курьеры подтверждают, вместо того, чтобы в 7-8 утра уже выезжать на доставку, они говорят, что ранее 10 утра даже и не приезжают из-за бардака на складе.
Что у Вас творится? Можете поделиться информацией? И это в октябре, когда еще нет пика доставок!
Подтверждаю, что есть проблемы в доставке по Москве.
Начали обращать внимание, начиная с прошлой недели - постоянно пишут, что заказ не найден. Доставляются по 2-3 дня, уже когда приходится подключать службу качества (отдельное спасибо Елене). НО это же НЕНОРМАЛЬНО, получать сообщения о недоставке от клиентов, потом несколько дней слушать обещания логистов (прямо как дети они), и потом только когда уже у клиента лопается терпение, он звонит в магазин, и звонить и искать через службу качества.
У Вас видимо серьезные проблемы на складе, даже Ваши курьеры подтверждают, вместо того, чтобы в 7-8 утра уже выезжать на доставку, они говорят, что ранее 10 утра даже и не приезжают из-за бардака на складе.
Что у Вас творится? Можете поделиться информацией? И это в октябре, когда еще нет пика доставок!
Ответить
Читайте также
27/12/2018
Голосовой помощник Amazon оказался перегружен запросами под Рождество и перестал работать...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
