Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение vendition


trubo:

Ребята, грастин это ад!!

Мы не идеальны.
trubo:

Отказ от это компании.

Ваш выбор возможно вынужденный.
trubo:

курьеры, звонят клиентам и пытаются перенести доставку или пишут возврат. хотя получатель не отказывается от товара

А то что только обратная связь от партнеров помогает выявить и наказать таких водителей. Сколько например вы прислали жалоб нам на наших водителей?



Ссылка на сообщение mouses


vendition:

Перестраиваем склад, задержка была но не такая критичная 80% водителей уехали со склада до 11-00.

Со слов одного курьера - он уехал в 13.00 (заказ ZT2256 доставка 10-13, в 14.30 клиент еще еще не получил, но я сам разговаривал и с курьером и с клиентом,; раз больше не звонил надеюсь все-же получил).
Со слов менеджера - "заказ ZT262 в 13.30 положили курьеру, но посмотрев, что он должен был быть доставлен до 13, его выложили обратно." Никто никому не звонил причем! Узнаю от клиента в 14.30, что ни звонков ни заказа. В итоге по заказу отказ.
Еще один заказ висит в статусе - возврат (правда, причину не знаю, но это наш первый возврат за 2 месяца совместной работы).
А всего доставок сегодня было 6, выходит мой % поболее.
Но если бы предупредили о возможной (даже не о точной) задержки (хотя бы сегодня утром в районе тех же 11.00, то никто бы ни с кем не ругался, и не было ни отказа ни потерь - мы бы сами разрулили все со своими клиентами.
Плюс ко всему сегодня заборщик приехал не в 18-20, а в 16 (у него не было нашего телефона и он приехал по памяти, т.к. вчера был). Нам то все-равно, жаль парня - пришлось до 17 ждать.
В общем, дурацкий день.



Ссылка на сообщение vendition


mouses:

Со слов менеджера - "заказ ZT262 в 13.30 положили курьеру, но посмотрев, что он должен был быть доставлен до 13, его выложили обратно." Никто никому не звонил причем! Узнаю от клиента в 14.30, что ни звонков ни заказа. В итоге по заказу отказ.

Уточню что с было с этим заказом.
mouses:

Но если бы предупредили о возможной (даже не о точной) задержки (хотя бы сегодня утром в районе тех же 11.00, то никто бы ни с кем не ругался, и не было ни отказа ни потерь - мы бы сами разрулили все со своими клиентами.
Плюс ко всему сегодня заборщик приехал не в 18-20, а в 16

Там все сложилось одно к одному расчитывали до 11-00 всех отгрузить. Но день действительно был дурацкий одно на другое накладывалось.



Ссылка на сообщение mouses


vendition:

Уточню что с было с этим заказом.

Ни для нас ни для получателя это уже не имеет значения.
У вас рассылками по всяким мелочам по несколько раз предупреждают, а тут серьезный момент и ни слова.Не ожидал.



Ссылка на сообщение vendition


mouses:

У вас рассылками по всяким мелочам по несколько раз предупреждают, а тут серьезный момент и ни слова.Не ожидал.


Мой просчет не дал распоряжение. Думал проскочим нормально.



Ссылка на сообщение Egor1985


vendition:

Проверим, один день касса слетала и часть водителей уезжало без чеков.



Про это я уже прочитал в этой теме.
Переписка была про слёт кассы 4 октября.

Наши же заказы были на доставке без чеков 7 и 8 октября (Веста 7958 и Веста 7972)
Причём при звонке в Москву у меня даже не спросили про какие заказы я говорю-сразу сказали что по программе почему-то странно ВСЕ наши заказы без чеков, а у нас ещё было 5 доставок 2 октября!

И отчёт агента от Вас пришёл-все заказы с комиссией 0.5 %, то есть без чеков = 8 заказов.



Ссылка на сообщение vendition


Egor1985:

И отчёт агента от Вас пришёл-все заказы с комиссией 0.5 %, то есть без чеков = 8 заказов


Отдал финансистам, возможно услуга не была проставлена либо в заявке, либо у нас в базе. Проверим, исправим.



Ссылка на сообщение grischev


В пятницу передали заказы курьеру грастина, который осуществлял у нас забор. Заказы были с доставкой в Питере в субботу и понедельник. Сегодня позвонили и сообщили, что курьер соизволил привезти заказы на склад Грастина только в субботу утром.
Итог - без предупреждения клиентов в субботу не доставлено 25 заказов, за которые в понедельник будем предлагать клиентам скидку в 180 рублей (как бесплатную доставку) и всеми силами извиняться, чтобы не написали плохих отзывов.



Ссылка на сообщение vendition


grischev:

Итог - без предупреждения клиентов в субботу не доставлено 25 заказов, за которые в понедельник будем предлагать клиентам скидку в 180 рублей (как бесплатную доставку) и всеми силами извиняться, чтобы не написали плохих отзывов.


Доставка этих заказов будет за счет нашей компании. На этой неделе было два сбоя с доставкой ваших заказов в СПБ, один наш по вине заборщика, один ваш когда вы отгрузили не те заказы.



Ссылка на сообщение vendition


Алексей1950:

Ну вот вы его дождались, но чека он вам не даст, зато может вот прям так без оплаты отдать заказ, расписаться за вас и уехать. Отлично!

Расчета по этому заказу нам еще не приходило, как это провели мы не знаем.


А вы знали что в заявке на этот заказ сумма к получению была 10 рублей?



Ссылка на сообщение Egor1985


vendition:

Отдал финансистам, возможно услуга не была проставлена либо в заявке, либо у нас в базе. Проверим, исправим.


В заявках и ЛК, и даже в отчёте агента везде стоит услуга 1К.
Какие ещё варианты будут?



Ссылка на сообщение vendition


Egor1985:

В заявках и ЛК, и даже в отчёте агента везде стоит услуга 1К.
Какие ещё варианты будут?

Проверил в базе все стоит, переслал программистам будем проверять когда вносили данные в базу.



Ссылка на сообщение natalie77


grischev:

В пятницу передали заказы курьеру грастина, который осуществлял у нас забор. Заказы были с доставкой в Питере в субботу и понедельник. Сегодня позвонили и сообщили, что курьер соизволил привезти заказы на склад Грастина только в субботу утром.
Итог - без предупреждения клиентов в субботу не доставлено 25 заказов, за которые в понедельник будем предлагать клиентам скидку в 180 рублей (как бесплатную доставку) и всеми силами извиняться, чтобы не написали плохих отзывов.


А вы всегда отправляете заказы в Питер с доставкой на следующий день? Почему не через день? Мы даже когда отправляли через IML, не рисковали брать так заказы.



Ссылка на сообщение mouses


natalie77:

А вы всегда отправляете заказы в Питер с доставкой на следующий день? Почему не через день?

Сдается мне, они сами из Питера.
Мы тоже отправляем через день. И с ИМЛ также работали. Редко, когда клиенты отказываются, разве что по четвергам (хотят в пятницу).



Ссылка на сообщение vendition


mouses:

Сдается мне, они сами из Питера.


Они в МСК, первый такой сбой глобальный на моей памяти причем на этой неделе у двух ключевых клиентов по трафику МСК-СПБ.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены