Курьерская служба Грастин. Что за зверь?
 |
|
11/10/2013
trubo:
Ребята, грастин это ад!!
Ребята, грастин это ад!!
Мы не идеальны.
trubo:
Отказ от это компании.
Отказ от это компании.
Ваш выбор возможно вынужденный.
trubo:
курьеры, звонят клиентам и пытаются перенести доставку или пишут возврат. хотя получатель не отказывается от товара
курьеры, звонят клиентам и пытаются перенести доставку или пишут возврат. хотя получатель не отказывается от товара
А то что только обратная связь от партнеров помогает выявить и наказать таких водителей. Сколько например вы прислали жалоб нам на наших водителей?
 |
|
11/10/2013
vendition:
Перестраиваем склад, задержка была но не такая критичная 80% водителей уехали со склада до 11-00.
Перестраиваем склад, задержка была но не такая критичная 80% водителей уехали со склада до 11-00.
Со слов одного курьера - он уехал в 13.00 (заказ ZT2256 доставка 10-13, в 14.30 клиент еще еще не получил, но я сам разговаривал и с курьером и с клиентом,; раз больше не звонил надеюсь все-же получил).
Со слов менеджера - "заказ ZT262 в 13.30 положили курьеру, но посмотрев, что он должен был быть доставлен до 13, его выложили обратно." Никто никому не звонил причем! Узнаю от клиента в 14.30, что ни звонков ни заказа. В итоге по заказу отказ.
Еще один заказ висит в статусе - возврат (правда, причину не знаю, но это наш первый возврат за 2 месяца совместной работы).
А всего доставок сегодня было 6, выходит мой % поболее.
Но если бы предупредили о возможной (даже не о точной) задержки (хотя бы сегодня утром в районе тех же 11.00, то никто бы ни с кем не ругался, и не было ни отказа ни потерь - мы бы сами разрулили все со своими клиентами.
Плюс ко всему сегодня заборщик приехал не в 18-20, а в 16 (у него не было нашего телефона и он приехал по памяти, т.к. вчера был). Нам то все-равно, жаль парня - пришлось до 17 ждать.
В общем, дурацкий день.
|
|
|
11/10/2013
mouses:
Со слов менеджера - "заказ ZT262 в 13.30 положили курьеру, но посмотрев, что он должен был быть доставлен до 13, его выложили обратно." Никто никому не звонил причем! Узнаю от клиента в 14.30, что ни звонков ни заказа. В итоге по заказу отказ.
Со слов менеджера - "заказ ZT262 в 13.30 положили курьеру, но посмотрев, что он должен был быть доставлен до 13, его выложили обратно." Никто никому не звонил причем! Узнаю от клиента в 14.30, что ни звонков ни заказа. В итоге по заказу отказ.
Уточню что с было с этим заказом.
mouses:
Но если бы предупредили о возможной (даже не о точной) задержки (хотя бы сегодня утром в районе тех же 11.00, то никто бы ни с кем не ругался, и не было ни отказа ни потерь - мы бы сами разрулили все со своими клиентами.
Плюс ко всему сегодня заборщик приехал не в 18-20, а в 16
Но если бы предупредили о возможной (даже не о точной) задержки (хотя бы сегодня утром в районе тех же 11.00, то никто бы ни с кем не ругался, и не было ни отказа ни потерь - мы бы сами разрулили все со своими клиентами.
Плюс ко всему сегодня заборщик приехал не в 18-20, а в 16
Там все сложилось одно к одному расчитывали до 11-00 всех отгрузить. Но день действительно был дурацкий одно на другое накладывалось.
|
|
|
11/10/2013
vendition:
Уточню что с было с этим заказом.
Уточню что с было с этим заказом.
Ни для нас ни для получателя это уже не имеет значения.
У вас рассылками по всяким мелочам по несколько раз предупреждают, а тут серьезный момент и ни слова.Не ожидал.
|
|
|
11/10/2013
mouses:
У вас рассылками по всяким мелочам по несколько раз предупреждают, а тут серьезный момент и ни слова.Не ожидал.
У вас рассылками по всяким мелочам по несколько раз предупреждают, а тут серьезный момент и ни слова.Не ожидал.
Мой просчет не дал распоряжение. Думал проскочим нормально.
 |
|
11/10/2013
vendition:
Проверим, один день касса слетала и часть водителей уезжало без чеков.
Проверим, один день касса слетала и часть водителей уезжало без чеков.
Про это я уже прочитал в этой теме.
Переписка была про слёт кассы 4 октября.
Наши же заказы были на доставке без чеков 7 и 8 октября (Веста 7958 и Веста 7972)
Причём при звонке в Москву у меня даже не спросили про какие заказы я говорю-сразу сказали что по программе почему-то странно ВСЕ наши заказы без чеков, а у нас ещё было 5 доставок 2 октября!
И отчёт агента от Вас пришёл-все заказы с комиссией 0.5 %, то есть без чеков = 8 заказов.
|
|
|
13/10/2013
Egor1985:
И отчёт агента от Вас пришёл-все заказы с комиссией 0.5 %, то есть без чеков = 8 заказов
И отчёт агента от Вас пришёл-все заказы с комиссией 0.5 %, то есть без чеков = 8 заказов
Отдал финансистам, возможно услуга не была проставлена либо в заявке, либо у нас в базе. Проверим, исправим.
 |
|
13/10/2013
В пятницу передали заказы курьеру грастина, который осуществлял у нас забор. Заказы были с доставкой в Питере в субботу и понедельник. Сегодня позвонили и сообщили, что курьер соизволил привезти заказы на склад Грастина только в субботу утром.
Итог - без предупреждения клиентов в субботу не доставлено 25 заказов, за которые в понедельник будем предлагать клиентам скидку в 180 рублей (как бесплатную доставку) и всеми силами извиняться, чтобы не написали плохих отзывов.
Итог - без предупреждения клиентов в субботу не доставлено 25 заказов, за которые в понедельник будем предлагать клиентам скидку в 180 рублей (как бесплатную доставку) и всеми силами извиняться, чтобы не написали плохих отзывов.
|
|
|
13/10/2013
grischev:
Итог - без предупреждения клиентов в субботу не доставлено 25 заказов, за которые в понедельник будем предлагать клиентам скидку в 180 рублей (как бесплатную доставку) и всеми силами извиняться, чтобы не написали плохих отзывов.
Итог - без предупреждения клиентов в субботу не доставлено 25 заказов, за которые в понедельник будем предлагать клиентам скидку в 180 рублей (как бесплатную доставку) и всеми силами извиняться, чтобы не написали плохих отзывов.
Доставка этих заказов будет за счет нашей компании. На этой неделе было два сбоя с доставкой ваших заказов в СПБ, один наш по вине заборщика, один ваш когда вы отгрузили не те заказы.
|
|
|
13/10/2013
Алексей1950:
Ну вот вы его дождались, но чека он вам не даст, зато может вот прям так без оплаты отдать заказ, расписаться за вас и уехать. Отлично!
Расчета по этому заказу нам еще не приходило, как это провели мы не знаем.
Ну вот вы его дождались, но чека он вам не даст, зато может вот прям так без оплаты отдать заказ, расписаться за вас и уехать. Отлично!
Расчета по этому заказу нам еще не приходило, как это провели мы не знаем.
А вы знали что в заявке на этот заказ сумма к получению была 10 рублей?
|
|
|
13/10/2013
vendition:
Отдал финансистам, возможно услуга не была проставлена либо в заявке, либо у нас в базе. Проверим, исправим.
Отдал финансистам, возможно услуга не была проставлена либо в заявке, либо у нас в базе. Проверим, исправим.
В заявках и ЛК, и даже в отчёте агента везде стоит услуга 1К.
Какие ещё варианты будут?
|
|
|
13/10/2013
Egor1985:
В заявках и ЛК, и даже в отчёте агента везде стоит услуга 1К.
Какие ещё варианты будут?
В заявках и ЛК, и даже в отчёте агента везде стоит услуга 1К.
Какие ещё варианты будут?
Проверил в базе все стоит, переслал программистам будем проверять когда вносили данные в базу.
 |
|
13/10/2013
grischev:
В пятницу передали заказы курьеру грастина, который осуществлял у нас забор. Заказы были с доставкой в Питере в субботу и понедельник. Сегодня позвонили и сообщили, что курьер соизволил привезти заказы на склад Грастина только в субботу утром.
Итог - без предупреждения клиентов в субботу не доставлено 25 заказов, за которые в понедельник будем предлагать клиентам скидку в 180 рублей (как бесплатную доставку) и всеми силами извиняться, чтобы не написали плохих отзывов.
В пятницу передали заказы курьеру грастина, который осуществлял у нас забор. Заказы были с доставкой в Питере в субботу и понедельник. Сегодня позвонили и сообщили, что курьер соизволил привезти заказы на склад Грастина только в субботу утром.
Итог - без предупреждения клиентов в субботу не доставлено 25 заказов, за которые в понедельник будем предлагать клиентам скидку в 180 рублей (как бесплатную доставку) и всеми силами извиняться, чтобы не написали плохих отзывов.
А вы всегда отправляете заказы в Питер с доставкой на следующий день? Почему не через день? Мы даже когда отправляли через IML, не рисковали брать так заказы.
|
|
|
13/10/2013
natalie77:
А вы всегда отправляете заказы в Питер с доставкой на следующий день? Почему не через день?
А вы всегда отправляете заказы в Питер с доставкой на следующий день? Почему не через день?
Сдается мне, они сами из Питера.
Мы тоже отправляем через день. И с ИМЛ также работали. Редко, когда клиенты отказываются, разве что по четвергам (хотят в пятницу).
|
|
|
13/10/2013
mouses:
Сдается мне, они сами из Питера.
Сдается мне, они сами из Питера.
Они в МСК, первый такой сбой глобальный на моей памяти причем на этой неделе у двух ключевых клиентов по трафику МСК-СПБ.
Ответить
Читайте также
27/12/2018
Голосовой помощник Amazon оказался перегружен запросами под Рождество и перестал работать...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
