Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение Call IM


Наши клиенты очень довольны Грастином. Если сравнивать тарификацию, то при доставке по МО у них лучшие условия.

Молодцы, так держать! :wink:



Ссылка на сообщение natalie77


Vendition, подскажите, по вашим правилам если ваш водитель не смог дозвониться клиенту в день доставки, должен ли он позвонить в интернет-магазин?



Ссылка на сообщение Mario


На этой неделе количество "косяков" зашкаливает. Участились случаи несогласованных переносов доставок курьерами, в итоге заказ везут через 3 рабочих дня - естественно клиент отказывается.

По всем отказам мы обзваниваем клиентов для выяснения ситуации. Версия Грастина и клиента в основном не совпадают. (пример заказ МАА3156).

Заказ МАА3281 - на складе потеряли 1 место из заказа. Мы сформировали новый заказ МАА3318 на потерянные позиции, чтобы его и остатки предыдущего заказа сегодня привезли наконец-то клиенту. Написано несколько писем по этой ситуации, в телефонном разговоре сотрудники подтвердили, что всё будет ок и клиенту привезут оба заказа.

В итоге сегодня клиенту привезли опять только 1 место.

Как еще достучаться до ваших сотрудников непонятно(



Ссылка на сообщение Mario


Ну вот, опять пришло письмо, что очередной заказ утерян - огромный пакет на 5 тыс.руб. Бермудский треугольник какой-то... Ответ на свои письма по компенсации за потерянные заказы до сих пор не получили



Ссылка на сообщение Mario


Ну вот, опять пришло письмо, что очередной заказ утерян - огромный пакет на 5 тыс.руб. Бермудский треугольник какой-то... Ответ на свои письма по компенсации за потерянные заказы до сих пор не получили



Ссылка на сообщение Pilot


С компенсациями у Грастина проблем обычно нет.



Ссылка на сообщение Пушистик


У нас был за все время работы с ними ТОЛЬКО 1 потеряный заказ, сами отписались что заказ утерян, сами договорились с клиентом и мы отправили клиенту новый



Ссылка на сообщение Mario


Проблемы с доставкой любой покупатель ассоциирует с качеством работы магазина. Вот эти минусы к карме нашего магазина Грастин вряд ли компенсирует...



Ссылка на сообщение vendition


natalie77:

Vendition, подскажите, по вашим правилам если ваш водитель не смог дозвониться клиенту в день доставки, должен ли он позвонить в интернет-магазин?


Должен, номер заказа пришлите мне в личку разберемся.



Ссылка на сообщение vendition


Mario:

Версия Грастина и клиента в основном не совпадают. (пример заказ МАА3156).


Покупатели всегда говорят правду?
Mario:

Заказ МАА3281 - на складе потеряли 1 место из заказа.


Уточню в понедельник что было с этим заказом.



Ссылка на сообщение nightmare


natalie77:

Vendition, подскажите, по вашим правилам если ваш водитель не смог дозвониться клиенту в день доставки, должен ли он позвонить в интернет-магазин?


У меня такой же вопрос. Заказ № Ножи282, который должен был быть доставлен ещё вчера с 9 до 12 до сих пор со статусом "на доставке", остальные за вчера со статусом "выполнен". Дату доставки заказа № Ножи282 не перенесли никуда, до сих пор осталась 4 октября.
Хотелось бы чтобы у того сотрудника, который отвечает за обработку заказов, технически не было бы возможности завершить(сдать) смену, если есть заказы с непонятным статусом за вчера.



Ссылка на сообщение vendition


nightmare:

Хотелось бы чтобы у того сотрудника, который отвечает за обработку заказов, технически не было бы возможности завершить(сдать) смену, если есть заказы с непонятным статусом за вчера.


Каким образом сделать такую вещь?



Ссылка на сообщение Алексей1950


Грастин возит наши заказы с конца августа, все в принципе нормально, возят в срок, деньги возвращают быстро, но иногда возникают трудности с курьерами - могут перенести доставку не предупредив ни клиента, ни магазин, а потом отправляют на возврат его - один заказ так два раза отправляли, и два раза его не смогли доставить.

Вот очередной номер от курьера из Питера, пишу сюда, т.к. по нашей претензии по электронной почте двое суток нет никакой реакции.

Цитата:

"2 октября 2013 нами была заказана услуга "Доставка курьером с кассовым обслуживанием" по Санкт-Петербургу. Выбранный клиентом интервал времени был с 10 до 13 часов, дата доставки - 4 октября. Заказ был передан в Грастин-Москва 2 октября.

4 октября до 11 часов у клиента не было смс сообщения с данными курьера, он перезвонил нам, чтобы выяснить кто и когда будет доставлять. Мы созвонились с Грастин-СПб, попросили связаться с курьером. В 11 утра курьер позвонил клиенту, сообщил, что до 13 не успевает и предложил клиенту решить что делать. Оказалось, что курьер сможет приехать только в районе 18 часов. Клиент согласился подождать. Позже оказалось, что клиенту всё-таки нужно уехать по делам раньше 18 часов, он позвонил курьеру, попросил приехать пораньше (это происходило в районе 16 часов), курьер сказал, что раньше он не сможет, и если клиент не может ждать, то значит заказ не может быть выполнен. (!)
Клиент согласился ждать, заказ был доставлен примерно в 17 часов.

После доставки заказа, клиент связался с нами, сообщил, что ему было отказано в выдаче кассового чека, поэтому клиент отказался оплачивать заказ. При этом курьер оставил неоплаченный заказ у клиента!"



Получается так, что ну вот выбрали вы интервал с 10 до 13 - но это для курьера вообще ничего не значит. Когда захочет тогда и привезет, а не будете ждать до шести часов вечера - вообще не привезет.
Ну вот вы его дождались, но чека он вам не даст, зато может вот прям так без оплаты отдать заказ, расписаться за вас и уехать. Отлично!

Расчета по этому заказу нам еще не приходило, как это провели мы не знаем.
Мы не обзваниваем клиентов на предмет качества доставки и выдачи чека, и видимо зря. Может невыдача чеков носит массовый характер, просто не все клиенты заморачиваются с ними?

Повторюсь, на фоне хорошей работы в течении более чем месяца такие случаи опускают на землю моментально. Вероятно это человеческий фактор, но почему нельзя ответить по нашей претензии в течении двух суток?



Ссылка на сообщение nightmare


vendition:

nightmare:


Хотелось бы чтобы у того сотрудника, который отвечает за обработку заказов, технически не было бы возможности завершить(сдать) смену, если есть заказы с непонятным статусом за вчера.



Каким образом сделать такую вещь?


Один из ИМ среднего размера на этом форуме уже предлагал вам наладить трэкинг, ссылаясь на то, что они сами его у себя хорошо наладили. Спросите у них как они это сделали. Я не разбираюсь в этом вопросе.



Ссылка на сообщение vendition


nightmare:

Один из ИМ среднего размера на этом форуме уже предлагал вам наладить трэкинг, ссылаясь на то, что они сами его у себя хорошо наладили.


трекинг и блокировка отгрузки это разные вещи.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены