Курьерская служба Грастин. Что за зверь?
 |
|
04/10/2013
Наши клиенты очень довольны Грастином. Если сравнивать тарификацию, то при доставке по МО у них лучшие условия.
Молодцы, так держать!
Молодцы, так держать!
 |
|
05/10/2013
Vendition, подскажите, по вашим правилам если ваш водитель не смог дозвониться клиенту в день доставки, должен ли он позвонить в интернет-магазин?
 |
|
05/10/2013
На этой неделе количество "косяков" зашкаливает. Участились случаи несогласованных переносов доставок курьерами, в итоге заказ везут через 3 рабочих дня - естественно клиент отказывается.
По всем отказам мы обзваниваем клиентов для выяснения ситуации. Версия Грастина и клиента в основном не совпадают. (пример заказ МАА3156).
Заказ МАА3281 - на складе потеряли 1 место из заказа. Мы сформировали новый заказ МАА3318 на потерянные позиции, чтобы его и остатки предыдущего заказа сегодня привезли наконец-то клиенту. Написано несколько писем по этой ситуации, в телефонном разговоре сотрудники подтвердили, что всё будет ок и клиенту привезут оба заказа.
В итоге сегодня клиенту привезли опять только 1 место.
Как еще достучаться до ваших сотрудников непонятно(
По всем отказам мы обзваниваем клиентов для выяснения ситуации. Версия Грастина и клиента в основном не совпадают. (пример заказ МАА3156).
Заказ МАА3281 - на складе потеряли 1 место из заказа. Мы сформировали новый заказ МАА3318 на потерянные позиции, чтобы его и остатки предыдущего заказа сегодня привезли наконец-то клиенту. Написано несколько писем по этой ситуации, в телефонном разговоре сотрудники подтвердили, что всё будет ок и клиенту привезут оба заказа.
В итоге сегодня клиенту привезли опять только 1 место.
Как еще достучаться до ваших сотрудников непонятно(
|
|
|
05/10/2013
Ну вот, опять пришло письмо, что очередной заказ утерян - огромный пакет на 5 тыс.руб. Бермудский треугольник какой-то... Ответ на свои письма по компенсации за потерянные заказы до сих пор не получили
|
|
|
05/10/2013
Ну вот, опять пришло письмо, что очередной заказ утерян - огромный пакет на 5 тыс.руб. Бермудский треугольник какой-то... Ответ на свои письма по компенсации за потерянные заказы до сих пор не получили
 |
|
05/10/2013
С компенсациями у Грастина проблем обычно нет.
 |
|
05/10/2013
У нас был за все время работы с ними ТОЛЬКО 1 потеряный заказ, сами отписались что заказ утерян, сами договорились с клиентом и мы отправили клиенту новый
|
|
|
05/10/2013
Проблемы с доставкой любой покупатель ассоциирует с качеством работы магазина. Вот эти минусы к карме нашего магазина Грастин вряд ли компенсирует...
 |
|
05/10/2013
natalie77:
Vendition, подскажите, по вашим правилам если ваш водитель не смог дозвониться клиенту в день доставки, должен ли он позвонить в интернет-магазин?
Vendition, подскажите, по вашим правилам если ваш водитель не смог дозвониться клиенту в день доставки, должен ли он позвонить в интернет-магазин?
Должен, номер заказа пришлите мне в личку разберемся.
|
|
|
05/10/2013
Mario:
Версия Грастина и клиента в основном не совпадают. (пример заказ МАА3156).
Версия Грастина и клиента в основном не совпадают. (пример заказ МАА3156).
Покупатели всегда говорят правду?
Mario:
Заказ МАА3281 - на складе потеряли 1 место из заказа.
Заказ МАА3281 - на складе потеряли 1 место из заказа.
Уточню в понедельник что было с этим заказом.
 |
|
05/10/2013
natalie77:
Vendition, подскажите, по вашим правилам если ваш водитель не смог дозвониться клиенту в день доставки, должен ли он позвонить в интернет-магазин?
Vendition, подскажите, по вашим правилам если ваш водитель не смог дозвониться клиенту в день доставки, должен ли он позвонить в интернет-магазин?
У меня такой же вопрос. Заказ № Ножи282, который должен был быть доставлен ещё вчера с 9 до 12 до сих пор со статусом "на доставке", остальные за вчера со статусом "выполнен". Дату доставки заказа № Ножи282 не перенесли никуда, до сих пор осталась 4 октября.
Хотелось бы чтобы у того сотрудника, который отвечает за обработку заказов, технически не было бы возможности завершить(сдать) смену, если есть заказы с непонятным статусом за вчера.
|
|
|
09/10/2013
nightmare:
Хотелось бы чтобы у того сотрудника, который отвечает за обработку заказов, технически не было бы возможности завершить(сдать) смену, если есть заказы с непонятным статусом за вчера.
Хотелось бы чтобы у того сотрудника, который отвечает за обработку заказов, технически не было бы возможности завершить(сдать) смену, если есть заказы с непонятным статусом за вчера.
Каким образом сделать такую вещь?
 |
|
09/10/2013
Грастин возит наши заказы с конца августа, все в принципе нормально, возят в срок, деньги возвращают быстро, но иногда возникают трудности с курьерами - могут перенести доставку не предупредив ни клиента, ни магазин, а потом отправляют на возврат его - один заказ так два раза отправляли, и два раза его не смогли доставить.
Вот очередной номер от курьера из Питера, пишу сюда, т.к. по нашей претензии по электронной почте двое суток нет никакой реакции.
Получается так, что ну вот выбрали вы интервал с 10 до 13 - но это для курьера вообще ничего не значит. Когда захочет тогда и привезет, а не будете ждать до шести часов вечера - вообще не привезет.
Ну вот вы его дождались, но чека он вам не даст, зато может вот прям так без оплаты отдать заказ, расписаться за вас и уехать. Отлично!
Расчета по этому заказу нам еще не приходило, как это провели мы не знаем.
Мы не обзваниваем клиентов на предмет качества доставки и выдачи чека, и видимо зря. Может невыдача чеков носит массовый характер, просто не все клиенты заморачиваются с ними?
Повторюсь, на фоне хорошей работы в течении более чем месяца такие случаи опускают на землю моментально. Вероятно это человеческий фактор, но почему нельзя ответить по нашей претензии в течении двух суток?
Вот очередной номер от курьера из Питера, пишу сюда, т.к. по нашей претензии по электронной почте двое суток нет никакой реакции.
Цитата:
"2 октября 2013 нами была заказана услуга "Доставка курьером с кассовым обслуживанием" по Санкт-Петербургу. Выбранный клиентом интервал времени был с 10 до 13 часов, дата доставки - 4 октября. Заказ был передан в Грастин-Москва 2 октября.
4 октября до 11 часов у клиента не было смс сообщения с данными курьера, он перезвонил нам, чтобы выяснить кто и когда будет доставлять. Мы созвонились с Грастин-СПб, попросили связаться с курьером. В 11 утра курьер позвонил клиенту, сообщил, что до 13 не успевает и предложил клиенту решить что делать. Оказалось, что курьер сможет приехать только в районе 18 часов. Клиент согласился подождать. Позже оказалось, что клиенту всё-таки нужно уехать по делам раньше 18 часов, он позвонил курьеру, попросил приехать пораньше (это происходило в районе 16 часов), курьер сказал, что раньше он не сможет, и если клиент не может ждать, то значит заказ не может быть выполнен. (!)
Клиент согласился ждать, заказ был доставлен примерно в 17 часов.
После доставки заказа, клиент связался с нами, сообщил, что ему было отказано в выдаче кассового чека, поэтому клиент отказался оплачивать заказ. При этом курьер оставил неоплаченный заказ у клиента!"
"2 октября 2013 нами была заказана услуга "Доставка курьером с кассовым обслуживанием" по Санкт-Петербургу. Выбранный клиентом интервал времени был с 10 до 13 часов, дата доставки - 4 октября. Заказ был передан в Грастин-Москва 2 октября.
4 октября до 11 часов у клиента не было смс сообщения с данными курьера, он перезвонил нам, чтобы выяснить кто и когда будет доставлять. Мы созвонились с Грастин-СПб, попросили связаться с курьером. В 11 утра курьер позвонил клиенту, сообщил, что до 13 не успевает и предложил клиенту решить что делать. Оказалось, что курьер сможет приехать только в районе 18 часов. Клиент согласился подождать. Позже оказалось, что клиенту всё-таки нужно уехать по делам раньше 18 часов, он позвонил курьеру, попросил приехать пораньше (это происходило в районе 16 часов), курьер сказал, что раньше он не сможет, и если клиент не может ждать, то значит заказ не может быть выполнен. (!)
Клиент согласился ждать, заказ был доставлен примерно в 17 часов.
После доставки заказа, клиент связался с нами, сообщил, что ему было отказано в выдаче кассового чека, поэтому клиент отказался оплачивать заказ. При этом курьер оставил неоплаченный заказ у клиента!"
Получается так, что ну вот выбрали вы интервал с 10 до 13 - но это для курьера вообще ничего не значит. Когда захочет тогда и привезет, а не будете ждать до шести часов вечера - вообще не привезет.
Ну вот вы его дождались, но чека он вам не даст, зато может вот прям так без оплаты отдать заказ, расписаться за вас и уехать. Отлично!
Расчета по этому заказу нам еще не приходило, как это провели мы не знаем.
Мы не обзваниваем клиентов на предмет качества доставки и выдачи чека, и видимо зря. Может невыдача чеков носит массовый характер, просто не все клиенты заморачиваются с ними?
Повторюсь, на фоне хорошей работы в течении более чем месяца такие случаи опускают на землю моментально. Вероятно это человеческий фактор, но почему нельзя ответить по нашей претензии в течении двух суток?
|
|
|
09/10/2013
vendition:
Каким образом сделать такую вещь?
nightmare:
Хотелось бы чтобы у того сотрудника, который отвечает за обработку заказов, технически не было бы возможности завершить(сдать) смену, если есть заказы с непонятным статусом за вчера.
Хотелось бы чтобы у того сотрудника, который отвечает за обработку заказов, технически не было бы возможности завершить(сдать) смену, если есть заказы с непонятным статусом за вчера.
Каким образом сделать такую вещь?
Один из ИМ среднего размера на этом форуме уже предлагал вам наладить трэкинг, ссылаясь на то, что они сами его у себя хорошо наладили. Спросите у них как они это сделали. Я не разбираюсь в этом вопросе.
|
|
|
09/10/2013
nightmare:
Один из ИМ среднего размера на этом форуме уже предлагал вам наладить трэкинг, ссылаясь на то, что они сами его у себя хорошо наладили.
Один из ИМ среднего размера на этом форуме уже предлагал вам наладить трэкинг, ссылаясь на то, что они сами его у себя хорошо наладили.
трекинг и блокировка отгрузки это разные вещи.
Ответить
Читайте также
27/12/2018
Голосовой помощник Amazon оказался перегружен запросами под Рождество и перестал работать...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
