Курьерская служба Грастин. Что за зверь?
 |
|
26/09/2013
Умно? Такие тарифы говорят о том, что у Вас: высокий уровень издержек и/или высокий уровень маржинальных запросов.
 |
|
26/09/2013
Пушистик:
Грастин, вы самая лучшая КС с которой мы работаем!
Грастин, вы самая лучшая КС с которой мы работаем!
Хотелось бы и мне разделить Ваши восторги.
Но пока, увы.
Заказ 10500Э с интервалом доставки 6 часов, курьер в течении двух дней так и не привез. Доставка с 11 до 17 часов на рабочий адрес. В первый день даже не позвонил курьер, во второй позвонил, сказал приедет до 18 часов, но явился только в 18.30, естественно его уже клиент не дождался. Курьер позвонил, сказал что привезет сегодня с утра. Уже обед, ни звонка ни курьера все еще нет. У меня просто нет слов!
vendition, писала Вам на почту по поводу случая со сдачей, пару дней назад, ответа не получила.
 |
|
26/09/2013
Evgeniya_L:
vendition, писала Вам на почту по поводу случая со сдачей, пару дней назад, ответа не получила.
vendition, писала Вам на почту по поводу случая со сдачей, пару дней назад, ответа не получила.
Продублируйте мне на электронку.
 |
|
26/09/2013
whattheheck:
Умно? Такие тарифы говорят о том, что у Вас: высокий уровень издержек и/или высокий уровень маржинальных запросов.
Умно? Такие тарифы говорят о том, что у Вас: высокий уровень издержек и/или высокий уровень маржинальных запросов.
Нет. Просто вы - уникальный сегмент, обслуживать который дорого. Потому что вас таких мало.
Если бы все работали по ночам, тогда забирать по ночам было бы рентабельно.
А сейчас нужно специально под вас выделять ресурсы, и так как вы такой один, то все затраты лягут на вас, соответственно, получится дорого.
Если найдется еще одна компания, тариф будет не 800, а 400-500, и т.д.
 |
|
26/09/2013
Косяки у грастина есть, но по моей статистике они минимальны среде всех КС, ребята реально двинули рынок КС на новый уровень - уровень уважения к клиенту, молодцы, курьеры звонят по проблемным заказам, менеджеры сразу прозваниют клиентов и отзваниваются курьерам(только вот те постоянно звонят мне!!!!), возвраты сведены к минимуму и отношения с нашим заборщиком у нас очень хорошие, всегда на связи, время забора вечером всегда с ним обговариваем, хороший чел.
|
|
|
26/09/2013
Evgeniya_L:
vendition, писала Вам на почту по поводу случая со сдачей, пару дней назад, ответа не получила.
vendition, писала Вам на почту по поводу случая со сдачей, пару дней назад, ответа не получила.
Отдал письмо в работу. Если информация подтвердится то водитель будет оштрафован.
|
|
|
26/09/2013
Пушистик:
только вот те постоянно звонят мне!!!!
только вот те постоянно звонят мне!!!!
Пришлите диспетчерам контакты ваших сотрудников. Видимо ваш номер телефона попадает в маршрутный лист и стоит как основной в базе.
|
|
|
26/09/2013
Пушистик:
только вот те постоянно звонят мне!!!!
только вот те постоянно звонят мне!!!!
У меня тоже самое. Причем, что характерно. Звонят сначала мне, если я не могу ответить, звонят Техническому Директору (почему? и откуда контакт? - это большие вопросы) и только потом звонят туда куда нужно.
Мы посовещались и решили, что это наверное такой алгоритм в голове курьера - сперва звоним на мобильный и лишь потом на городской. Потому что городской - это дорого и, как правило, занят.
Пока раздражает не сильно, поэтому забили
|
|
|
26/09/2013
vendition, а в Петербурге сколько курьерам предлагают зарплату в Вашей фирме? Есть на примете очень хороший шустрый курьер с большим опытом, было бы не плохо если бы удалось переманить его к вам.
 |
|
26/09/2013
Ребят, ну жаловаться, что курьеры звонят - это уже слишком
Напишите логистам, уберут телефоны.
Напишите логистам, уберут телефоны.
|
|
|
26/09/2013
Evgeniya_L:
vendition, а в Петербурге сколько курьерам предлагают зарплату в Вашей фирме? Есть на примете очень хороший шустрый курьер с большим опытом.
vendition, а в Петербурге сколько курьерам предлагают зарплату в Вашей фирме? Есть на примете очень хороший шустрый курьер с большим опытом.
Точно не скажу необходимо уточнять в филиале. Сейчас будет новая мотивация сдельная как в МСК и доходы вырастут.
 |
|
26/09/2013
vendition:
Могу предложить для вашего ИМ специальный тариф. Прием заявок круглосуточно, забор круглосуточно, персональный менеджер круглосуточно.
Тариф от 800р. за заказ при объеме от 100-150 заказов в день.
Спасибо.
Могу предложить для вашего ИМ специальный тариф. Прием заявок круглосуточно, забор круглосуточно, персональный менеджер круглосуточно.
Тариф от 800р. за заказ при объеме от 100-150 заказов в день.
Спасибо.
Ага, за 120 000 руб в день я сделаю свою собственную службу доставки, с блэкджеком и шлюхами.
|
|
|
26/09/2013
cat11:
Ага, за 120 000 руб в день я сделаю свою собственную службу доставки
Ага, за 120 000 руб в день я сделаю свою собственную службу доставки
Даже дешевле на этот объем.
|
|
|
26/09/2013
vendition:
Даже дешевле на этот объем.
Даже дешевле на этот объем.
190 руб при объеме 200 заказов в месяц, ок?
|
|
|
26/09/2013
Пушистик:
Косяки у грастина есть, но по моей статистике они минимальны среде всех КС, ребята реально двинули рынок КС на новый уровень - уровень уважения к клиенту, молодцы, курьеры звонят по проблемным заказам, менеджеры сразу прозваниют клиентов и отзваниваются курьерам(только вот те постоянно звонят мне!!!!), возвраты сведены к минимуму и отношения с нашим заборщиком у нас очень хорошие, всегда на связи, время забора вечером всегда с ним обговариваем, хороший чел.
Косяки у грастина есть, но по моей статистике они минимальны среде всех КС, ребята реально двинули рынок КС на новый уровень - уровень уважения к клиенту, молодцы, курьеры звонят по проблемным заказам, менеджеры сразу прозваниют клиентов и отзваниваются курьерам(только вот те постоянно звонят мне!!!!), возвраты сведены к минимуму и отношения с нашим заборщиком у нас очень хорошие, всегда на связи, время забора вечером всегда с ним обговариваем, хороший чел.
Своего заборщика тоже только похвалить могу. По поводу прозвонов как раз нервируют ситуации когда курьер не звонит и не предупреждает что опаздывает или заказ переноситься. Такого конечно мало, но хотелось бы чтобы совсем не было. К письмам: по заказу ХХХ согласован перенос, я спокойно отношусь, бывает не уложились, сами договорились на другой день, все нормально. Но когда начинают звонить клиенты, я в Грастин, они клиенту, потом я клиенту, потом я снова в грастин и снова клиенту, и так два дня, вот это уже выводит из себя. Я ж не просто поругаться, я хочу помочь чтобы Грастин отшлифовал свою доставку так чтобы мы все тут только восхищались.
Заказ сегодня довезли все таки, отдали.
Ответить
Читайте также
27/12/2018
Голосовой помощник Amazon оказался перегружен запросами под Рождество и перестал работать...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
