Курьерская служба Грастин. Что за зверь?
 |
|
07/09/2013
Arlinne:
а 1 сентября - в смысле лето кончилось, начались рабочие (и учебные) будни, резко увеличилось количество машин (пробки и т.д).
а 1 сентября - в смысле лето кончилось, начались рабочие (и учебные) будни, резко увеличилось количество машин (пробки и т.д).
Это учитывалось, но проблемы не из за этого. Это должно было сказаться на заборах в основном.
Arlinne:
Кстати, в нашем сегменте, где большинство заказов делают мамочки-домохозяйки, скачок был очень резкий с последней недели августа.
Кстати, в нашем сегменте, где большинство заказов делают мамочки-домохозяйки, скачок был очень резкий с последней недели августа.
Мы сейчас даже знаем что за партнеры нам так удружили, сколько у них было заказов и сколько стало.
 |
|
07/09/2013
Грастин захлебывается 
Пошли отказы из-за недоставки.
Вчера даже не поставили на доставку (оставили на складе) и никого не предупредили об этом.
Переписка:
Уточните пожалуйста ситуацию по заказу
С клиентом связывались? Согласовывали перенос ?
На когда ?
Ответ:
сегодня к сожалению не сможем доставить. Переноситься доставка на 9.09
И чуть позже:
К сожалению товар поставлен на возврат. Покупатель отказался от товара.
Пошли отказы из-за недоставки.
Вчера даже не поставили на доставку (оставили на складе) и никого не предупредили об этом.
Переписка:
Уточните пожалуйста ситуацию по заказу
С клиентом связывались? Согласовывали перенос ?
На когда ?
Ответ:
сегодня к сожалению не сможем доставить. Переноситься доставка на 9.09
И чуть позже:
К сожалению товар поставлен на возврат. Покупатель отказался от товара.
 |
|
08/09/2013
Приходило оповещение от них, жалоб по доставке не поступало, процент возвратов сейчас самый высокий за почти все время работы (недолго)
|
|
|
08/09/2013
vendition:
Стали держать машину на СПБ до 22-00 т.к. заборщики не успевали привезти заказы которые идут в СПБ следующим днем.
Стали держать машину на СПБ до 22-00 т.к. заборщики не успевали привезти заказы которые идут в СПБ следующим днем.
будет ли возможна доставка в СПб на след. день после отгрузки?
|
|
|
08/09/2013
Пушистик:
будет ли возможна доставка в СПб на след. день после отгрузки?
будет ли возможна доставка в СПб на след. день после отгрузки?
Сейчас нет. В СПБ нагрузка тоже увеличилась у них те же сложности как и в МСК.
 |
|
08/09/2013
vendition:
Сейчас нет. В СПБ нагрузка тоже увеличилась у них те же сложности как и в МСК.
Пушистик:
будет ли возможна доставка в СПб на след. день после отгрузки?
будет ли возможна доставка в СПб на след. день после отгрузки?
Сейчас нет. В СПБ нагрузка тоже увеличилась у них те же сложности как и в МСК.
Это всмысле если после 20.00 привезут на след. день не будет доставки? Или теперь уже хоть с утра привози всё равно на след. день доставки не будет спб-спб?
|
|
|
08/09/2013
nightmare:
Это всмысле если после 20.00 привезут на след. день не будет доставки? Или теперь уже хоть с утра привози всё равно на след. день доставки не будет спб-спб?
Это всмысле если после 20.00 привезут на след. день не будет доставки? Или теперь уже хоть с утра привози всё равно на след. день доставки не будет спб-спб?
Большой % проблемных заказов раньше через неделю ситуацию не исправим, только если партнеры перекинут часть заказов на резервные каналы.
|
|
|
09/09/2013
vendition:
Большой % проблемных заказов раньше через неделю ситуацию не исправим, только если партнеры перекинут часть заказов на резервные каналы.
Большой % проблемных заказов раньше через неделю ситуацию не исправим, только если партнеры перекинут часть заказов на резервные каналы.
Ребята, я не хочу обратно туда, с кем работал ранее по Москве! не останавливайте набор курьеров, набирайтесь сил поскорее, хочу Вам еще начать СПб отгружать.
 |
|
09/09/2013
gik, не поставили на доставку один заказ или все?!
|
|
|
09/09/2013
Пушистик, а как же жалоб не поступало, если возврат высокий?
|
|
|
09/09/2013
mucya:
Пушистик, а как же жалоб не поступало, если возврат высокий?
Пушистик, а как же жалоб не поступало, если возврат высокий?
да обычный процент, просто самый высоки в их статистике, ничего страшного пока. а жалоба 1 есть сегодня, щас им напишу.
|
|
|
09/09/2013
ответ радует
Добрый день!
Приносим извинения за то, что не доставили вовремя. Сегодня утром заказ доставили.
Добрый день!
Приносим извинения за то, что не доставили вовремя. Сегодня утром заказ доставили.
|
|
|
09/09/2013
работают, все хорошо: 2 раза сегодня звонили их курьеры 1 по частичке, 1 по смене адреса доставки. Класс! Грастин, я скоро слезу пущу от такой обходильности, после ИМЛ то)))
 |
|
09/09/2013
Пушистик:
слезу пущу от такой обходильности
слезу пущу от такой обходильности
Больше всего радует, что они сами звонят клиенту по переносу.
|
|
|
09/09/2013
nata.r:
Больше всего радует, что они сами звонят клиенту по переносу.
Больше всего радует, что они сами звонят клиенту по переносу.
да, и причем делают у них это курьеры
Ответить
Читайте также
27/12/2018
Голосовой помощник Amazon оказался перегружен запросами под Рождество и перестал работать...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
