Курьерская служба Грастин. Что за зверь?
 |
|
18/08/2013
to nightmare
Начал работать с ними с прошлой недели. Общее впечатление от КС - хорошее.
Сотрудники явно заинтересованы в новых клиентах и в беспроблемной их работе.
Косячных и внештатных ситуаций пока не было, ттт, но думаю с нормальным отношением к клиенту и таковые решаются без проблем.
Я в Москве.
Начал работать с ними с прошлой недели. Общее впечатление от КС - хорошее.
Сотрудники явно заинтересованы в новых клиентах и в беспроблемной их работе.
Косячных и внештатных ситуаций пока не было, ттт, но думаю с нормальным отношением к клиенту и таковые решаются без проблем.
Я в Москве.
 |
|
18/08/2013
mouses:
Начал работать с ними с прошлой недели. Общее впечатление от КС - хорошее.
Сотрудники явно заинтересованы в новых клиентах и в беспроблемной их работе.
Косячных и внештатных ситуаций пока не было, ттт, но думаю с нормальным отношением к клиенту и таковые решаются без проблем.
Я в Москве.
Начал работать с ними с прошлой недели. Общее впечатление от КС - хорошее.
Сотрудники явно заинтересованы в новых клиентах и в беспроблемной их работе.
Косячных и внештатных ситуаций пока не было, ттт, но думаю с нормальным отношением к клиенту и таковые решаются без проблем.
Я в Москве.
Подверждаю сообщение "mouses" полностью. Отзыв писал чуть выше в топике
 |
|
19/08/2013
nightmare:
Ещё не подписал договор, но так я уже изначально обрадовался вроде так всё круто расписали, вот звоню сегодня , в субботу Людмиле и уже обнаруживаются первые проблемы:
кладовщик на ул. Малая Митрофаньевская, д.4 был какой-то безответственный, его уволили, заказы туда теперь привозить до 22.00(при уведомлении до 20.00) как обещано теперь нельзя, надо постоянно звонить перед привозом, узнавать куда везти и до скольки часов...
Похоже прав был Задорнов, когда говорил, что Россию никогда не оцифруют...
Запрос курьера лучше делать до 12.00, а не до 13.00, как было прорекламировано.
Вобщем первое впечатление сильно испорчено...
А ну да ещё и подписание договора перенесли с субботы на понедельник, так как договор типа остался дома у директора, который уехал в Тайланд.
Народ, кто работает с данной КС, поделитесь впечатлениями... Изначально аппетитные условия и позиционирование себя как очень ответственная КС что это? Стремление бросить пыль в глаза или данная КС действительно сильно отличается в лучшую сторону от других?
Ещё не подписал договор, но так я уже изначально обрадовался вроде так всё круто расписали, вот звоню сегодня , в субботу Людмиле и уже обнаруживаются первые проблемы:
кладовщик на ул. Малая Митрофаньевская, д.4 был какой-то безответственный, его уволили, заказы туда теперь привозить до 22.00(при уведомлении до 20.00) как обещано теперь нельзя, надо постоянно звонить перед привозом, узнавать куда везти и до скольки часов...
Похоже прав был Задорнов, когда говорил, что Россию никогда не оцифруют...
Запрос курьера лучше делать до 12.00, а не до 13.00, как было прорекламировано.
Вобщем первое впечатление сильно испорчено...
А ну да ещё и подписание договора перенесли с субботы на понедельник, так как договор типа остался дома у директора, который уехал в Тайланд.
Народ, кто работает с данной КС, поделитесь впечатлениями... Изначально аппетитные условия и позиционирование себя как очень ответственная КС что это? Стремление бросить пыль в глаза или данная КС действительно сильно отличается в лучшую сторону от других?
Добрый день.
Спасибо за сигнал сейчас будем разбираться с филиалом.
 |
Елена Г.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
20/08/2013
Добрый День!
Хочу сказать спасибо менеджерам Хализевой Анне (Мск) и Людмиле (Спб).
Девочки оперативно решают вопросы и стараются помочь (интерфейс личного кабинета заставил задуматься)!
Сегодня отправили первый раз Спб-Мск.
Забор товара заказали с 15-18. Все четко. 16.26 (курьер позвонил за 40 минут).
Имея опыт работы с курьерской службой, клиентский отдел которой всегда недоступен, приятно удивлены)
Хочу сказать спасибо менеджерам Хализевой Анне (Мск) и Людмиле (Спб).
Девочки оперативно решают вопросы и стараются помочь (интерфейс личного кабинета заставил задуматься)!
Сегодня отправили первый раз Спб-Мск.
Забор товара заказали с 15-18. Все четко. 16.26 (курьер позвонил за 40 минут).
Имея опыт работы с курьерской службой, клиентский отдел которой всегда недоступен, приятно удивлены)
|
|
Елена Г.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
20/08/2013
Добрый День!
Хочу сказать спасибо менеджерам Хализевой Анне (Мск) и Людмиле (Спб).
Девочки оперативно решают вопросы и стараются помочь (интерфейс личного кабинета заставил задуматься)!
Сегодня отправили первый раз Спб-Мск.
Забор товара заказали с 15-18. Все четко. 16.26 (курьер позвонил за 40 минут).
Имея опыт работы с курьерской службой, клиентский отдел которой всегда недоступен, приятно удивлены)
Хочу сказать спасибо менеджерам Хализевой Анне (Мск) и Людмиле (Спб).
Девочки оперативно решают вопросы и стараются помочь (интерфейс личного кабинета заставил задуматься)!
Сегодня отправили первый раз Спб-Мск.
Забор товара заказали с 15-18. Все четко. 16.26 (курьер позвонил за 40 минут).
Имея опыт работы с курьерской службой, клиентский отдел которой всегда недоступен, приятно удивлены)
 |
|
21/08/2013
Работаем с Грастиным почти год. Полет отличный. Очень адекватное руководство и сотрудники. Небольшие косяки, конечно, изредка бывают, но решаются оперативно и с уважением к клиенту (то есть к нам). Могу смело их порекомендовать!
 |
|
21/08/2013
nightmare:
А ну да ещё и подписание договора перенесли с субботы на понедельник, так как договор типа остался дома у директора, который уехал в Тайланд.
А ну да ещё и подписание договора перенесли с субботы на понедельник, так как договор типа остался дома у директора, который уехал в Тайланд.
Ну хорошо хоть заказы туда не уехали. Видимо, пока компания небольшая в целом всё будет приемлемо. Пока не захлебнуться.
 |
|
21/08/2013
Браво, Грастин! передаем им пока небольшими партиями по 15 в день только по Москве, отлично работают. А договор тоже ждем с пятницы.
|
|
|
21/08/2013
aressto:
Видимо, пока компания небольшая в целом всё будет приемлемо. Пока не захлебнуться.
Видимо, пока компания небольшая в целом всё будет приемлемо. Пока не захлебнуться.
Почему с ростом кто то должен захлебнутся?:) Захлебнутся можно только с резким ростом.
|
|
|
21/08/2013
Helenanp:
Хочу сказать спасибо менеджерам Хализевой Анне (Мск) и Людмиле (Спб).
Хочу сказать спасибо менеджерам Хализевой Анне (Мск) и Людмиле (Спб).
Praetorian:
Работаем с Грастиным почти год. Полет отличный.
Работаем с Грастиным почти год. Полет отличный.
Пушистик:
Браво, Грастин! передаем им пока небольшими партиями по 15 в день только по Москве, отлично работают.
Браво, Грастин! передаем им пока небольшими партиями по 15 в день только по Москве, отлично работают.
Спасибо за теплые слова в адрес нашей компании. Мы приложим все усилия чтобы не обмануть ваших ожиданий.
Мы сами оцениваем работу нашей компании в период июль-август на слабую четверку. Постараемся исправится и работать лучше.
 |
Людмила И.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
21/08/2013
С сожалением хочу отметить, что при первой же отправке служба "Грастин" умудрилась запороть нам доставку.
1. Курьер при первом заборе не приехал в согласованное время и не позвонил.
2. После моего звонка менеджеру и часа ожидания после завершения рабочего дня курьер приехал, но не привез с собой договора. У нас в России все всем отдают материальные ценности под честное слово незнакомым людям из незнакомых компаний. Ну все бы ладно, но!
3. Мои заказы тупо не приехали в Москву в день доставки. Ну вот так, взяли и не приехали. Не на следующий, прошу заметить, день, а через день после забора.
Вот как мне воспринимать теперь начало нашего долгого и плодотворного сотрудничества? У вас, ребята, есть только одна возможность произвести первое впечатление и вы его произвели.
1. Курьер при первом заборе не приехал в согласованное время и не позвонил.
2. После моего звонка менеджеру и часа ожидания после завершения рабочего дня курьер приехал, но не привез с собой договора. У нас в России все всем отдают материальные ценности под честное слово незнакомым людям из незнакомых компаний. Ну все бы ладно, но!
3. Мои заказы тупо не приехали в Москву в день доставки. Ну вот так, взяли и не приехали. Не на следующий, прошу заметить, день, а через день после забора.
Вот как мне воспринимать теперь начало нашего долгого и плодотворного сотрудничества? У вас, ребята, есть только одна возможность произвести первое впечатление и вы его произвели.
|
|
|
22/08/2013
Людмила И.:
ot;]С сожалением хочу отметить, что при первой же отправке служба "Грастин" умудрилась запороть нам доставку.
ot;]С сожалением хочу отметить, что при первой же отправке служба "Грастин" умудрилась запороть нам доставку.
Добрый день.
Работа филиала в СПБ нас самих не очень устраивает, на данный момент проводим работу по повышению уровня обслуживания в филиале.
Людмила И.:
Мои заказы тупо не приехали в Москву в день доставки. Ну вот так, взяли и не приехали. Не на следующий, прошу заметить, день, а через день после забора.
Мои заказы тупо не приехали в Москву в день доставки. Ну вот так, взяли и не приехали. Не на следующий, прошу заметить, день, а через день после забора.
Пришлите номера заказов в личку будем решать вопрос с компенсацией.
Людмила И.:
У вас, ребята, есть только одна возможность произвести первое впечатление и вы его произвели.
У вас, ребята, есть только одна возможность произвести первое впечатление и вы его произвели.
Приношу извинения от лица нашей компании и себя лично.
 |
|
22/08/2013
Коллеги, решена ли проблема с питерским офисом и можно ли через него отправлять?
|
|
Елена Г.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
22/08/2013
chump:
Коллеги, решена ли проблема с питерским офисом и можно ли через него отправлять?
Коллеги, решена ли проблема с питерским офисом и можно ли через него отправлять?
К сожалению, как оказалось, проблема не решена...ни один из наших заказов не ушел с 20 августа на МСК.
Отзывчивость московского менеджера оказалась обманчивой...питерский офис все завалил..якобы машина не ушла...не своя машина...и тд...
Якобы нас оповещали по sms...и по почте о том, что наши заказы не ушли...
Мне проще у ИМ-Логистика 3 дня запрос на расчет отправлять...чем перед клиентами выглядеть ненадежой компанией!
|
|
|
22/08/2013
ждем реакции от представителя компании. если так, то мы пока подождем.
Ответить
Читайте также
27/12/2018
Голосовой помощник Amazon оказался перегружен запросами под Рождество и перестал работать...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
