Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?



Ссылка на сообщение


chump:

ждем реакции от представителя компании. если так, то мы пока подождем.

Мы тоже ждем
ООО "Центр Биотехнологий "Бионет"
Заказы:
99 ЦББ
5518ЦББ
5813ЦББ
5810ЦББ
5813ЦББ
5822ЦББ
5823ЦББ
5825ЦББ
мы отправили за 2 дня пробные заказы...может, в этом суть?



Ссылка на сообщение


Добрый день.

В Санкт-Петербург в командировку отправлен руководитель курирующий развитие регионов.
В понедельник на совещании с собственниками компании будет поднят вопрос о смене руководителя филиала.
Приношу очередные извинения за неудовлетворительную работу нашего филиала. Постараемся решить вопрос с маршрутом СПБ-МСК в кратчайшие сроки.
Хотели бы предложить нашим партнерам рассмотреть варианты компенсации за не доставленные заказы.

Спасибо.



Ссылка на сообщение


Постараемся предоставить полностью рабочую схему во второй декаде сентября.



Ссылка на сообщение


Helenanp:

5813ЦББ


Отказ по нашей вине компенсация в размере стоимости заказа, оценочная или по реализации решать вам.
По остальным заказам согласованы переносы с вашими покупателями.



Ссылка на сообщение


Людмила И.:

3. Мои заказы тупо не приехали в Москву в день доставки. Ну вот так, взяли и не приехали. Не на следующий, прошу заметить, день, а через день после забора.


Заказы доставлены, обнуляем стоимость доставки.



Ссылка на сообщение


Вставлю свои 5 копеек.
Думаю вся проблема в том что в Москве заявляют о том что при привозе товара до 20:00 в понедельник товар в Москве будет доставляться в среду, что к сожалению не так.
Работаем с Грастином чуть меньше 2 недель, заказы на Москву ни один (ну может приврал немного) не попал во время. Только вчера потратив пару часов разобрался почему. Рассказываю:
Машина из СПб на Москву уходит около 17:00, т.е. заказы которые вы привозите позже поедут только во вторник. Приедут они в Мск после 08:00 (ну вот так долго едут). Курьеры в Мск грузятся рано (если не ошибаюсь в 6-7 часов) соответственно ваши заказы на среду не попадают и переходят на четверг. Вы материтесь, клиенты в шоке ну и так далее.
Вчера пришел к понимаю того как и во сколько надо возить.
Если я привожу товар в понедельник и хочу чтобы он попал к клиенту во вторник то привезти его надо до 16:30 (чтобы в 17:00 он уехал в Мск), тогда возможна доставка во вторник после 14:00 (тут есть сомнения) или в среду уже с утра. Если привез после 16:30 то пролетаю со вторником и со средой (первой половиной дня).
Из плюсов Грастина отмечу несколько пунктов которых в том же ИМЛ (думаю большая часть новых клиентов оттуда и меня поймут) просто нет:
1) Есть обратная связь
2) Грастин РЕАЛЬНО компенсирует свои косяки (бесплатной доставкой для клиента, возмещение стоимости и так далее)
3) И в Москве и в СПб меня хотят слушать, слушают и пытаются помочь.
Сильно надеюсь что в ближайшее время решится вопрос со временем ухода машины из СПБ в более позднее время и стабильностью ухода этой машины.
Также надеюсь что то что выше описал будет работать, а не выйдет еще какая нибудь проблема. Насколько я понял в планах у компании есть расширение сети пунктов самовывоза и в Мск и в СПб что опять же радует.
P.S. для руководства Грастина. Составьте схему работы в СПБ и разошлите инструкцией для своих клиентов в этом городе, чтобы у всех было понимание что и когда надо делать чтобы гарантировано получить результат (во сколько куда и когда что привозить или давать заявку на курьера чтобы попасть в Москву тогда то и тогда то). Это снимет весь негатив, отпадет масса вопросов и работа войдет в понятное для всех русло, а дальше надеюсь вы будете только улучшать свой сервис.



Ссылка на сообщение


Хочу отдать должное службе "Грастин": что у них на высоте, так это менеджерская работа с клиентом. Обратная связь в любой момент, всегда можно оперативно выяснить и решить все вопросы. А также признание косяков и их исправление по возможности.
Мне позвонили, принесли извинения и загладили свой косяк компенсацией стоимости доставки.
Что ж, ладно, на первый раз прощаем :D
Желаю вам отладить все процессы как можно скорее, и будем развиваться вместе.



Ссылка на сообщение


Мы 22.08 отправляли им письмо (на msk@, который на сайте указан) с вопросами о сотрудничестве, так никто и не ответил. =/



Ссылка на сообщение


Вопрос по личному кабинету(доставка почтой россии):
1. Есть ли возможность сделать так, чтобы к сумме наложенного платежа добавлялась стоимость доставки почтой россии?(В питере и в москве сказали что нет такой функции)
2. Куда по умолчанию идут деньги при отправке почтой россии? На ваш р/с, а потом переводятся на наш? При создании заказа я не увидел какую-либо возможность обозначить получателя платежа.



Ссылка на сообщение


borisy4:

Составьте схему работы в СПБ и разошлите инструкцией для своих клиентов в этом городе, чтобы у всех было понимание что и когда надо делать чтобы гарантировано получить результат (во сколько куда и когда что привозить или давать заявку на курьера чтобы попасть в Москву тогда то и тогда то).


Сделаем думаю к концу текущей недели уже частично исправим те недоработки которые выявили в направлении СПБ-МСК.



Ссылка на сообщение


Людмила И.:

Желаю вам отладить все процессы как можно скорее


Приложим все усилия для того чтобы филиал в СПБ работал на том же уровне как и Московский.



Ссылка на сообщение


vsngn:

Мы 22.08 отправляли им письмо (на msk@, который на сайте указан) с вопросами о сотрудничестве, так никто и не ответил.

Заявки лучше присылать через форму заказа обратного звонка на сайте. С ящика msk@ диспетчеры могут пропустить и не переслать 1-2 письма в отдел продаж.
В любом случае просим принять наши извинения за то что пропустили вашу заявку.

Спасибо.



Ссылка на сообщение


nightmare:

Вопрос по личному кабинету(доставка почтой россии):
1. Есть ли возможность сделать так, чтобы к сумме наложенного платежа добавлялась стоимость доставки почтой россии?(В питере и в москве сказали что нет такой функции)
2. Куда по умолчанию идут деньги при отправке почтой россии? На ваш р/с, а потом переводятся на наш? При создании заказа я не увидел какую-либо возможность обозначить получателя платежа.
_________________

Добрый день.

1. Вы имеете в виду автоматический расчет наложенного платежа в ЛК с прибавлением стоимости наших услуг?
2. Напрямую к вам на р\с.



Ссылка на сообщение


vendition:

nightmare :
Вопрос по личному кабинету(доставка почтой россии):
1. Есть ли возможность сделать так, чтобы к сумме наложенного платежа добавлялась стоимость доставки почтой россии?(В питере и в москве сказали что нет такой функции)
2. Куда по умолчанию идут деньги при отправке почтой россии? На ваш р/с, а потом переводятся на наш? При создании заказа я не увидел какую-либо возможность обозначить получателя платежа.
_________________

Добрый день.

1. Вы имеете в виду автоматический расчет наложенного платежа в ЛК с прибавлением стоимости наших услуг?

Да.

И ещё было бы неплохо в ЛК какую-то форму соорудить для заказов со множеством позиций упакованных в одну коробку(одно место), но где возможен частичный возврат. Мне Людмила показывала на складе один такой заказ, к которому приклеено что-то типа накладной со несколькими позициями. Форму такой наклодной лучше разработать вам и прикрепить в ЛК, чтобы потом же в ней самой было проще разбираться.



Ссылка на сообщение


nightmare:

Форму такой наклодной лучше разработать вам и прикрепить в ЛК, чтобы потом же в ней самой было проще разбираться


Не все сразу. Текущий ЛК дорабатывается не будет, новый ЛК уже тестируется в сентябре планируем переход на новую версию ЛК. Все предложения по улучшению ЛК которые мы получаем будут реализовываться в новой версии.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены