Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?
 |
|
03/09/2012
Цитата:
Остается только безналичный возврат??
Остается только безналичный возврат??
Ну почему - кто Вам мешает вернуть деньги клиенту наличными? Касса тут ни при чем. Другое дело, что эти деньги нигде нельзя будет учесть как расходы, но это уже другая история.
 |
|
03/09/2012
abandoned:
Остается только безналичный возврат?
Остается только безналичный возврат?
Как вариант, снять по чеку с р/с и под роспись вернуть. Но это с бухом надо обсуждать.
 |
|
03/09/2012
Понял, спасибо! 
 |
|
03/09/2012
Им-Логистик не делает возврата денег.
Мы предлагаем покупателю варианты:
1. Зачислить деньги на бонусный счет в счет будущих покупок
2. Положить покупателю сумму на мобильный
3. Пересечься в метро и вернуть деньги лично
Именно в таком порядке.
Но у нас товар мелкий. А если предположить, что это мобильный телефон или ноутбук, то тут нужно с бухгалтерией обсудить. Может быть прокатит такой вариант - вы идете в банк и снимаете нал со счета. У вас будет заявление от покупателя на возврат, что и будет основанием для проведения денег по бухгалтерии (этот момент лучше уточнить).
Мы предлагаем покупателю варианты:
1. Зачислить деньги на бонусный счет в счет будущих покупок
2. Положить покупателю сумму на мобильный
3. Пересечься в метро и вернуть деньги лично
Именно в таком порядке.
Но у нас товар мелкий. А если предположить, что это мобильный телефон или ноутбук, то тут нужно с бухгалтерией обсудить. Может быть прокатит такой вариант - вы идете в банк и снимаете нал со счета. У вас будет заявление от покупателя на возврат, что и будет основанием для проведения денег по бухгалтерии (этот момент лучше уточнить).
 |
|
03/09/2012
chump:
Вопрос к директору ИМЛ - не собираетесь вводить услугу хранения и комплектации заказов?
Вопрос к директору ИМЛ - не собираетесь вводить услугу хранения и комплектации заказов?
Для нас это тоже чрезвычайно актуально!
 |
|
03/09/2012
ИМЛ еще чуть поднажать с географией и всех разобьет в пух и прах. ИМХО, молодцы
 |
|
04/09/2012
Цитата:
ИМЛ еще чуть поднажать с географией и всех разобьет в пух и прах. ИМХО, молодцы
ИМЛ еще чуть поднажать с географией и всех разобьет в пух и прах. ИМХО, молодцы
+1
 |
|
05/09/2012
Logistics хорошая фирма. Сам там работаю 
По поводу косяков, так они у всех бывают и виноваты в большинстве случаев магазины (то телефоны не проверят, курьеры звонят, а там ничего не заказывали или абонент недоступен, то скажут клиенту, что мы доставляем заказы круглосуточно и приносим их на золотом подносе и т.д.; то товар в пакеты хлипкие заворачивают из которых все сыпется). Бывает кончено и у нас проблемы. Но я вывод сделал следующий: добросовестный магазин - добросовестная доставка .
P.S. Магазины и не парьтесь вы так по отдельным психованным клиентам, это нормально, люди ведь разные бывают. Уж поверьте, из моего опыта работы, из 20 клиентов один всегда будет обиженный. На смену этому клиенту все равно придет 10 новых, которые купят и скажут спасибо. Интернет торговля перспективна и её развитию не помешают клиенты-цацы .
По поводу косяков, так они у всех бывают и виноваты в большинстве случаев магазины (то телефоны не проверят, курьеры звонят, а там ничего не заказывали или абонент недоступен, то скажут клиенту, что мы доставляем заказы круглосуточно и приносим их на золотом подносе и т.д.; то товар в пакеты хлипкие заворачивают из которых все сыпется). Бывает кончено и у нас проблемы. Но я вывод сделал следующий: добросовестный магазин - добросовестная доставка .
P.S. Магазины и не парьтесь вы так по отдельным психованным клиентам, это нормально, люди ведь разные бывают. Уж поверьте, из моего опыта работы, из 20 клиентов один всегда будет обиженный. На смену этому клиенту все равно придет 10 новых, которые купят и скажут спасибо. Интернет торговля перспективна и её развитию не помешают клиенты-цацы .
 |
|
06/09/2012
Logic, представьтесь прежде чем отзывы оставлять
 |
|
10/09/2012
Коллеги! Если вас интересует отправка заявок в IM-Logistcs в XML-формате, то пройдите, пожалуйста, сюда )
|
|
|
19/09/2012
Что случилось с ИМЛ???
За два дня у нас возникло три проблемы с доставками. До этого ну максимум раз в пол года что-то было. Чего-то я отвык совсем от такого. Два заказа вообще не доставили в срок.
Ни кто не заметил ни чего?
P.S. Может набор новых курьеров к декабрю, но как-то хотелось бы менее проблемно.
За два дня у нас возникло три проблемы с доставками. До этого ну максимум раз в пол года что-то было. Чего-то я отвык совсем от такого. Два заказа вообще не доставили в срок.
Ни кто не заметил ни чего?
P.S. Может набор новых курьеров к декабрю, но как-то хотелось бы менее проблемно.
 |
|
19/09/2012
+1
Сначала думал "повезло" нам так, а теперь смотрю что не мы одни такие.
За три дня возникли ситуации которых не было за все время нашей работы с ИМЛ:
1.) заказ не был доставлен просто по тому что не был отсортирован на складе (о нем просто забыли!). Т.е. на склад он прибыл в заранее, оформлен и упакован был как полагается.
2.) заказ был промаркирован чужим штрих-кодом. ситуация была просто комична: человек заказывал косметику а получил бинокль
kuzmin:
За два дня у нас возникло три проблемы с доставками
За два дня у нас возникло три проблемы с доставками
Сначала думал "повезло" нам так, а теперь смотрю что не мы одни такие.
За три дня возникли ситуации которых не было за все время нашей работы с ИМЛ:
1.) заказ не был доставлен просто по тому что не был отсортирован на складе (о нем просто забыли!). Т.е. на склад он прибыл в заранее, оформлен и упакован был как полагается.
2.) заказ был промаркирован чужим штрих-кодом. ситуация была просто комична: человек заказывал косметику а получил бинокль
kuzmin:
Чего-то я отвык совсем от такого
Лучше и не привыкать)
Чего-то я отвык совсем от такого
|
|
|
19/09/2012
kuzmin:
За два дня у нас возникло три проблемы с доставками.
За два дня у нас возникло три проблемы с доставками.
Не Питер ли случайно? Тогда могу предположить, что это отзвуки переезда склада.
У нас там тоже проблемка пару дней назад возникала, чего уже давно не было.
Если Москва - не знаю, все в порядке вроде.
 |
|
19/09/2012
У нас клиентки на доставку пока не жалуются, все в срок. Но вот недавно порвали пакет, потеряли часть заказа. Но все уладили, денег обещали вернуть. Я там целое разбирательство устроила Клиентский отдел все разузнал, объяснительную прислали. Но т.к. клиентка, посмотрев часть товара, решила, что он ей в принципе не нравится, а доставку из-за инцидента не взяли, то получается, что мы ничего не потеряли, даже на доставке сэкономили 
Клиентский отдел все разузнал, объяснительную прислали. Но т.к. клиентка, посмотрев часть товара, решила, что он ей в принципе не нравится, а доставку из-за инцидента не взяли, то получается, что мы ничего не потеряли, даже на доставке сэкономили
|
|
|
19/09/2012
Наш пакет тоже в Питере порвали. Наверное тоже при переезде. 
Ответить
Читайте также
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
07/08/2013
Только в июле компания открыла в стране 340 пунктов выдачи: 100 пришлось на Москву и область, а еще 50 – на Санкт-Петербург...
Подробнее
05/03/2008
На сайте общероссийского бизнес-справочника цен на товары и услуги для бизнеса "Пульс цен" появился специальный раздел предложений московских поставщиков. В базе столичного справочника - около 6 тыс. поставщиков и 65 тыс. товарных предложений ...
Подробнее
